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第六章 結論與建議
第一節 摘要與發現
本文之研究目的主要在於台灣在既有優勢的網路環境下，未來有諸多業者投入經 營免費熱點的市場，隨擴增的熱點數和流量創造出潛在商機與產值。從全球已運 用的行銷案例探討出免費熱點具有那些特性，以及具有那些值得留意與發展的創 新價值；同時也歸納出阻礙點或困難點以作為相關廠商和市場參與者之經營參 考。
從上述章節摘要出以下四個發現:
1. 熱點數和流量創造廣告效益與產值
媒體的廣告價值來自於瀏覽率，當人流量越高創造高瀏覽率時，其廣告 效益就越受重視。免費熱點由於含括的公共場域日人流量很高且使用頻次 高，其場域含金量亦相對高，廣告價值無庸置疑。從中國的產業發展中已顯 示，中國在商業 Wi-Fi 上的發展上領先台灣，在其產業發展上已有代表性公 司，同時也能歸納統計出營收組成，根據中國艾瑞諮詢(2015)中國商業 Wi-Fi 行業研究報告，目前商業 Wi-Fi 公司營收主要由廣告、硬件售賣、增值服务 組成，2014 年其各部分營收占比分别為 60.3%、23.4%和 16.8%。而廣告模 式未來也仍將是整個行業的重要收入组成部分。
2. 結合場域特性與活動創意創造品牌體驗行動，提高 Wi-Fi 能見度與使用度。
3. 熱點獲取手機用戶資料(如: 場域、瀏覽和移動行為等)，可進行 RTB 和
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Retargeting 創造潛在銷售商機。
4. 為客戶關係管理創造新穎的服務與功能，如: 商圈/商場導覽、商品定位、停 車定位等，甚至結合線上商店創造購買時機和頻次。
1.
熱點廣告具有傳統廣告和網路廣告所缺乏的優勢，從上述 14 個案例發現 Wi-Fi 特 性使然，如使用者資訊、移動資訊、地域分布、場域價值、LBS 即時互動、線上 行動如:下載 APP、優惠券、參加活動或購物等，廣告主皆能有所紀錄並累積對用 戶的行為數據；上述特性皆可為 O2O 應用和大數據數值的聚合提升價值，為廣告 主創造新穎和多元接觸消費者機會。
第二節 實務建議
對於免費熱點是否有機會成為行動入口如同當年網路的入口網站一般？尤其目前 行動裝置上已有太多入口，每一個 APP 都算是，如何創造出匯集和管理的價值可 能是一大挑戰。從實務上有以下建議:
1. 免費上網只是手段，增加使用者的連網頻率和停留時間才是關鍵。
熱點頁面連上後的內容能否吸引眼球，吸引和滿足使用者在行動上、場 域上的上網需求，無論是打發空檔時間，或空間、交通資訊需求的取得等。
2. 免費熱點的運用與影響力需要結合更多行銷和創意人才投入與經營，以更多 元和豐富的商業應用，才能檢視消費者使用經驗形成真正的價值創新模式。
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3. 增值收入是未來重要的發展方向，讓免費 Wi-Fi 的價值不僅只停留在連網。
營運者對消費者的大數據行為有所了解和掌握，發揮行動平台的即時和行動 特性為廣告主創造互動，實際達到導人和導購的 O2O 效益，才有巨大的商 業潛力。
4. 觀光客商機是值得關注與發展
現代人出國旅遊隨身攜帶的是手機和平板，使廣告主有機會跨國接觸消費 者。經營行動廣告業者 Vpon 威朋，於 2015 年 12 月舉辦掌握「亞洲旅遊大 商機：觀光 O2O 虛實整合新趨勢」研討會(吳詣泓，2015 )分析行動裝置的 特色：個人化、適地性、受眾數量大、消費者行為數據。由於手機或是平板 是非常個人化的裝置不與其他人共用；也具有定位特色，可以適地傳遞訊 息；因此由於公眾熱點主要佈點於重要交通與商圈景點，與自助型觀光客會 出沒的地點有多數交集，免費上網服務對於觀光客來說的確是誘因，如何企 圖創造商機經營觀光客市場首先必須突破語言限制，其服務內容須提供不同 語言，如: 案例五哥本哈根機場提供中國旅客的專屬 APP，目的以親近和貼 心的服務創造購物的商機。
第三節 未來研究
商業 Wi-Fi 仍屬新興領域，其價值創新模式還未定，台灣市場參與者仍在探索發展 中。在此提出兩個方向作為未來探討的參考：
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一、 此研究中缺乏台灣在地的案例和效益成果的評估，然而近期台灣市場將 有諸多廠商投入該產業，經營方式與案例也將有實際的發展，未來也將可針對台 灣市場的發展現狀進行研究。
二、 免費熱點營運商對於觀光客商機是否有利可圖？也是未來值得關注和探 討的方向。
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