本研究是以童軍服務員的資訊需求，配合網路上國內外童軍相關網站的內容與中 國童子軍進程合格標準來建構「童軍服務員資源鏈結網站」，然後由網站首頁連結到品 質調查問卷頁，進行服務品質的調查，欲瞭解網站的服務品質是否符合大家期待的品 質。根據第四章的研究結果，提出結論與建議。
第一節 結論
本研究的主要工作有二：
一、建立「童軍服務員資源鏈結網站」。
二、探討「童軍服務員資源鏈結網站」的服務品質是否符合網站使用者的期望。
本研究的信度統計量 Cronbach's α＝.980，信度十分高，前面亦說明本研究符合 內容效度、專家效度。第一項於 2 個月前完成，第二項的結果已於第四章第三、四、五 節陳述，研究者是由研究目的、研究問題導出研究假設，並進行問卷和統計分析，現在 擬針對第四章研究的結果，進一步提出結論。
一、 在本國童軍服務員、童軍團、童子軍的現況：本國童軍服務員有 9184 人，各類童子軍加總有 39230 人，全國有 2055 個童軍團，
平均大約每個服務員要照顧 4.3 位童軍。
二、 本國童軍服務員的資訊需求，研究者共分成三大類，並將這三大 類訂為「童軍服務員資源鏈結網站」的鏈結分類，「童軍服務員 資源鏈結網站」的網址為 http://test.blsh.tp.edu.tw/scout，
而網站的主要內容如下：
(一) 童軍智能：童軍概念、童軍名詞、童軍新聞、辦團、禮節與諾規
銘、儀典、裝備、無痕森林、生物、制服、訓練考驗與進程、故 事歡呼、星象、木章相關、貝登堡相關、天氣、童軍歷史、三大 制度、團集會、童軍歌曲。
(二) 童軍技能：旅行、估測、安全急救、追蹤觀察、營建斥堠、手工 藝、露營、訊號、帳篷搭帳、方位讀圖、生火、營火、食譜炊事、
遊戲、繩結、刀斧鋸使用。
(三) 其它相關：童軍單一目的網站、童軍相關網頁、非童軍專業網站、
童軍資源網站、服務、圖形影片、電子報、網路商店、營地營位、
論壇、北基童軍團、桃竹苗童軍團、中彰投雲嘉童軍團、南高屏 童軍團、宜花東童軍團、海外童軍團、總會單位、各國總會。
三、使用者感知的「童軍服務員資源鏈結網站」的服務品質水準與使用者期望的服務品 質水準在可靠性面向、反應性面向、確實性面向及面向加總都達到顯著性差異。再 由服務品質各面向及各面向加總的分數皆大於 0 來看，使用者實際感知的服務品質 比期望的服務品質還好，但因各面向的分數都大於 0 而接近於 0，「童軍服務員資源 鏈結網站」的服務品質尚有很大的進步空間。
四、 依第二章第五節滿意度與服務品質的關連性結論－顧客對產品 的滿意度是受到自己「對產品期望的服務品質」與「使用產品後 感知到的服務品質」二者交互作用比較後而決定的，既然「童軍 服務員資源鏈結網站」的使用者認為實際感知的服務品質比期望
第二節 建議
「童軍服務員資源鏈結網站」業已建置完成，服務品質實證研究出來的結果亦符 合大家的期待－使用者實際感知的服務品質比期望的服務品質好，但研究者仍有下列建 議，以做為未來研究者改善「童軍服務員資源鏈結網站」的依據，亦可提供日後童軍服 務員、童軍總會、學校綜合領域教師、其他網際網路設計者參考：
一、越多人使用童軍服務員資源鏈結網站、越多人進行網路問卷調查，則研究出來的結 果真實性越高。
二、在童軍服務員資源鏈結網站首頁連結到網路問卷頁之前，建議網站使用者先多使用 網站，真實瞭解網站的內容，再填寫網路問卷，當網站服務品質問卷中的問項都經 歷過，則使用者要進行選擇時，會更接近真實的狀況，不然可能只填寫較中性的語 句或填寫普通，將影響到問卷調查的真實性。
三、本研究在網站建置完成就立即進行問卷調查，調查時程 35 天（98 年 6 月 16 日至 7 月 20 日）。建議增加問卷調查的時間，讓較晚知道網站的使用者有更充裕的時間瞭 解「童軍服務員資源鏈結網站」。
四、本研究並沒有對滿意度進行問卷調查，只是從學者專家的結論和本研究的服務品質 來進行推論，在證據上稍嫌不足，建議再有人進行網站服務品質的調查時，可同時 將滿意度列入調查。
五、研究者之後將依網路問卷中使用者的建議，慢慢新增「童軍服務員資源鏈結網站」
的其它功能，建議若有人要設置類似於「童軍服務員資源鏈結網站」時，可以參考 第四章第五節中使用者的各個建議，不止是符合網站名稱－有相當多的鏈結即可，
可以更符合服務員們的其它功能需求。
六、因網站是為童軍服務員們設置，當初的問卷就是設定由服務員填寫，但問卷是放在 網路上，由網站使用者連結過去進行調查，無法確認使用者是不是童軍服務員，是 不是由服務員來填寫。建議問卷內容的第 24 題項職稱部份，可以增加非童軍服務 員一項，以避免非童軍服務員進入網站流覽又填寫問卷時，無法進行勾選時亂填。