第一節 結論
良好的經營規劃是企業永續經營的一項重要關鍵，提供完善的服務設 施與品質規劃，將有效提升企業形象，以吸引遊客前往消費，及增加客源 與營業收入。烏樹林休閒園區自糖廠轉型，提供多元化的遊憩項目，結合 景觀、歷史文化、休閒三者功能，因此，如何提升園區之服務品質、提高 顧客滿意度與增加顧客的再遊率及推薦意願，乃是烏樹林休閒園區經營團 隊不容忽視的重要課題。本研究之結論有以下四點：
一、 遊客職業、遊玩次數及資訊獲得來源在遊憩吸引力上有差異 遊憩吸引力乃為觀光產業中一項不可或缺的指標，從本研究之結果中 可發現，在遊憩吸引力構面上，最能夠吸引遊客前往烏樹林休閒園區之重 要因子為遊憩環境，其次為追求健康與自我成長。而在不同遊客背景變項 方面，遊客的職業、遊玩次數及資訊獲得來源在遊憩吸引力構面中達到顯 著差異。然，遊客之性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、同伴及停留時間 長短在遊憩吸引力構面上，並無顯著差別。
二、 遊客年齡、教育程度、職業、遊玩次數及資訊來源在滿意度 上有差異
遊客對烏樹林休閒園區之滿意度方面，不同背景變項之遊客在年齡、
教育程度、職業、遊玩次數及資訊來源等五項個人變項中達到顯著差異，
其中遊玩次數方面，次數達三次者其滿意度顯著高於次數為二次者；而資 訊來源部分，親友介紹及其他亦顯著高於從旅遊雜誌及順道經過之遊客。
然，性別、婚姻狀況、同伴、停留時間方面，在滿意度構面上，並未達到
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顯著差異。
三、 遊客婚姻狀況、遊玩次數及資訊來源在忠誠度上有差異 根據研究結果顯示，在遊客忠誠度方面，婚姻狀況、遊玩次數及資訊 來源三部分達到顯著差異，其中已婚有小孩之遊客在忠誠度上顯著高於未 婚之遊客，而婚姻狀況為其他之遊客，其在忠誠度上之得分亦顯著高於未 婚及已婚無小孩之遊客。
遊玩次數為二次、三次、四次者之忠誠度皆顯著高於遊玩次數為一次 者。由此可知，在忠誠度方面，遊玩次數越多次者，其對烏樹林休閒園區 之忠誠度越高。
資訊獲得由網際網路者之忠誠度顯著高於順道經過之遊客，而由親友 介紹之遊客，其在忠誠度之得分上，顯著高於從順道經過之遊客。而經由 大眾媒體傳播獲得資訊之遊客，其對烏樹林休閒園區之忠誠度同樣顯著高 於順道經過之遊客。
四、 遊憩吸引力、滿意度及忠誠度三者之間具正向顯著影響關係 根據本研究結果顯示，遊憩吸引力、滿意度及忠誠度三者之間具有顯 著的正向影響關係。其中活動選擇與展館設施、自我成長與再遊意向、景 觀環境與再遊意向之相關係數最高，亦即當活動選擇之吸引力越高，則遊 客對展館設施之滿意度也越高，遊客對自我成長的吸引力越高，則再遊的 意願也越高；最後，當遊客對景觀環境之滿意度越高，則再遊的意願也越 高。
第二節 建議
根據研究結論，本研究有以下三點建議提供園區營運參考。
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一、 提供多元活動選擇，健全遊客服務設施
遊憩吸引力得分最低之項目為活動選擇，因此烏樹林休閒園區經營團 隊除了保持吸引力強度高的項目之外，亦須積極重視遊憩活動的安排，如 推出多元化的體驗方案，以提高遊客的遊憩吸引力。而在公共設施方面，
園區提供完善、優質的遊憩環境，是獲取遊客口碑與再遊意願之基石，為 永續經營與發展，休閒園區之經營策略必須特別重視遊客之需求，不斷提 升服務品質，以爭取口碑。提供充足的公共設施與動線規劃，乃為烏樹林 休閒園區經營團隊可以審度思考的改善方向。
二、 定期調查遊客需求，調整園區服務內容
定期發放問卷調查，可便於遊客意見即時反應，以提高遊客滿意度，
適時的傾聽遊客之遊憩需求，以獲取遊客對園區提供之軟硬體意見，並依 據遊客需求，具體作出回應，調整經營策略規劃與服務內容，將有助於增 強遊客印象，提升遊客口碑與再遊意願。
三、 規劃豐富旅遊方案，提高遊客再遊意願
遊客具備較佳的忠誠度，將會對企業之經營產生加乘效應，口碑的推 廣將有助於企業體的永續經營，因此，如何提高遊客之再遊意願，乃是目 前企業經營不容忽視之課題。有鑑於此，本研究建議烏樹林休閒園區之相 關營運單位，在遊憩方案的策略規劃上，可搭配體驗、非體驗及深度旅遊 的方式。提供遊客不同選擇，並規劃不同的遊憩時間，如半日遊、一日遊 或是深度旅遊等，讓遊客能從每一次的旅遊中，獲得不一樣的新體驗，當 體驗的滿意度越高，將能為下一次的再遊埋下契機。
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