遊憩吸引力、滿意度與忠誠度

Day（1977）研究中指出民眾對於公司之品牌具有持續性的購買行為，

則意願越高，則顧客忠誠度也越高，兩者之間為正相關。Fornell（1992）

認為顧客對產品的滿意度會對忠誠度造成正向直接的顯著影響，獲得滿意 的顧客將會為產品進行正向的口碑宣傳。Pritchard（2003）探討遊客對於 旅遊目的地的滿意程度，發現遊客對於目的地的滿意程度越高，則重遊意 願亦高。

Hui, Wan & Ho（2007）針對造訪新加坡之遊客滿意度、評價與建議及 重遊意願，從424 筆自新加坡出境的遊客進行問卷調查，結果發現對北美 洲遊客而言，價格項目對遊客滿意度較不具重要性，影響遊客滿意度最重 要的是食品及住宿品質，然對歐洲、大洋洲及亞洲遊客而言，景點及文化 的意義才是影響其滿意度的重要因素，除此之外，所有遊客在旅遊後，對 新加坡之重遊意願皆相當高，並且皆願意推薦新加坡做為親戚旅遊的國 家。

沈慶龍和張正昌（2008）探討體驗價值的前因因子及其對顧客滿意度 之影響，運用整合效用導向及體驗導向的觀點整合商店形象、參考群體、

知覺犧牲、服務接觸要素、顧客涉入及顧客關係傾向對體驗價值之關連 性，並探討體驗價值與顧客滿意間之關係。研究結果發現消費者對商店形

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象愈高、參考群體一致性愈高對消費者預期的體驗價值愈高。而消費者對 服務接觸要素愈高、顧客涉入愈高、顧客關係傾向愈高，對消費者的實際 體驗價值也愈高。且消費者的體驗價值愈高對顧客滿意度愈高。

張火燦和余月美（2008）探討友嘉實業集團之服務品質、顧客滿意度 與顧客忠誠度關係，研究統計方法採用信度分析、典型相關分析、逐步多 元迴歸分析來檢定研究假設，研究的結果為服務品質對顧客滿意度、服務 品質對顧客忠誠度、顧客滿意度對顧客忠誠度等皆有正向影響，且服務品 質與顧客滿意度有效預測顧客忠誠度。

張孝銘和李豪（2008）研究指出大湖鄉的「觀光吸引力」與遊客「遊 憩體驗」、「滿意度」及「重遊意願」之間均有顯著正相關存在。且在預測 遊客「重遊意願」方面，是以「遊憩滿意度」構面之產品服務、餐旅服務、

人員服務以及環境景觀因素對「重遊意願」最有影響力。

黃翠瑛、沈俞欣、林孟柔、陳秀慧、鐘娟婷和陳相蓁（2009）以顧客 對優酪乳產品的價值、滿意度對忠誠度的影響進行探討。採用網路問卷便 利取樣，以結構方程模式進行模式驗證分析，實證研究結果發現顧客價 值、顧客滿意度對顧客忠誠度皆有正向影響效果。

劉季貞、杜先惠、陳惠嫻、張明正和張偉雄（2009）研究亦指出，遊 客在遊憩後，不同的滿意度對遊客的重遊意願有顯著的影響。

李炳昭和陳一之（2009）在建構登山步道遊憩吸引力、服務品質、遊 客滿意度與忠誠度的影響模式研究中，發現遊憩吸引力對忠誠度呈顯著正 向影響；服務品質對遊憩吸引力、滿意度、忠誠度同樣具有正向影響並達 顯著差異，顯示服務品質是構成遊憩吸引力、滿意度、忠誠度不可或缺的 先備條件。

李君如和陳俞伶（2009）探討白蘭氏觀光工廠之觀光吸引力、服務品 質、知覺價值、顧客滿意度及忠誠度關係，其研究結果發現，觀光吸引力

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與服務品質兩構面對知覺價值皆有顯著正向的影響，觀光吸引力對滿意度 較服務品質更顯著的正向影響，觀光吸引力與服務品質兩構面對忠誠度的 直接正向影響。

李君如（2010）將滿意度界定為在節慶活動中，活動內容的整體滿意 程度，其研究結果發現遊客的滿意度高低對遊客的忠誠度具有顯著影響關 係，由此可知，遊客的滿意度高低顯著影響遊客的再遊意願。

Chen & Chen（2010）探討古蹟旅遊的體驗品質、知覺價值、滿意度 和行為意向的關係，針對遊客在體驗古蹟旅遊後的感受進行實證研究，透 過 SEM 結構方程式進行模型估計與分析，結果發現古蹟旅遊後之感受直 接影響知覺價值和遊客滿意度，對行為意向則具有間接影響效果，也就是 說，經驗品質會影響知覺價值，再透過知覺價值對滿意度、行為意向產生 影響。

從遊憩吸引力、滿意度及忠誠度的研究中可以發現三者之間具有緊密 的交互影響關係，遊憩吸引力對滿意度及忠誠度皆具有正向影響，因此遊 憩吸引力與滿意度的高低，將造成遊客是否具有再遊意願的動力及推薦他 人的重要關鍵因素，因此，本研究可假設至烏樹林休閒園區之遊客，其遊 憩吸引力、滿意度及忠誠度三者之間具有正向關係存在。

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