綜合分析

經實證分析得結論如下：除理賠率以外，市佔率、申訴率及是否為 本外商(人壽保險公司經營績效因素)與理賠服務滿意度、業務員服務滿 意度、壽險知名度(消費者主觀因素)因素在個別檢定時，對人壽保險公 司聲譽均有影響，多因素分析時市佔率、成立年限及業務員滿意度可使 人壽保險公司聲譽有顯著影響，達到增加消費者購買的效果，其中市佔 率與消費者忠誠度有息息相關。人壽保險公司成立年限將影響消費者對 其信賴程度的觀感。而業務員的服務滿意度代表服務與專業與聲譽的關 係，於本研究蒐集的之資料期間最為顯著，說明專業、信賴與服務為影 響消費者聲譽最重要之因素。

對未來研究建議如下：本研究所選取的變數僅採量化變數如市佔率、

理賠率、申訴率、本國與外商公司別及人壽保險公司成立年限，質化變 數如理賠服務滿意度、業務員服務滿意度、壽險公司知名度，後續研究 者可增加相關變數如：個別公司人員能力(證照比例)，財務能力、是否 為金控及相關行銷投入等做更多努力。而研究方法為採用為普通最小平 方法(OLS)，以個別公司經營績效及消費者主觀評價做為解釋變數，聲 譽為被解釋變數。後續研究者可運用其他的研究方法來進行不同的實證 模型探討。

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