網路媒體的特性

第二節 第二節

第二節 網路媒體的特性網路媒體的特性網路媒體的特性網路媒體的特性

在探討網路謠言的概念之前，我們必須先對網際網路的發展與特性有所瞭解，

進而才能夠針對網路謠言所可能引發的問題進行概念的分析與釐清，關於網路特性 的探討已有不少的文獻與專述，Rogers(1980)則指出網路有四個媒體特性：如互動 性、小眾化、非線性和非同步性，如下所述：

1. 互動性互動性互動性互動性 (Interactivity)

網際網路與以往傳統媒介最大的不同點之一在於它的互動性，所謂的互動，是 指在傳播過程中，參與者之間對話的回應情形。互動性使得傳播過程能更正確而有 效的滿足傳播過程中的使用者，每個使用者可以自行掌控傳播的過程，同時網路具 有近於人際傳播的互動本質及類似大眾傳播的廣播(broadcasting)的功能，大幅提昇 了使用彈性。正因如此，網路閱聽人或是使用者可以更即時地對他們所接收到的訊 息做出回應，或甚至搖身一變成為資訊的產製者與轉繼者。

2. 小眾化小眾化小眾化小眾化 (demassifying)

私人的訊息可以在大團體中的局部性的互相流通，這使得網路媒體結合了人際 傳播特性。也就是說，網路媒體除了大眾傳播外，也有小眾化的人際傳播特性。

3. 非線性非線性非線性非線性 (non-linearity)

傳統媒體將傳播過程以傳播者與接收者為線性傳播模式的兩端，然而網路打破 了線性傳播模式，在網路中每個人都是傳播者，也可是接收者，在這樣的模式裡，

所有使用者都成了參與者。

4. 非同步性非同步性非同步性非同步性 (asynchronicity)

網路資訊除了具有同步傳遞的特色外，使用者也可選擇非同步的溝通方式，雙 方可以不需要同時坐在電腦前進行傳播，使用者可選擇在自己有空時收發訊息，增

自 Rogers 之後，隨著網際網路技術日益成熟，網路使用者增加，許多學者也發

童巧雯(2004) 1. 豐富的網路資源

黃學碩 1997；吳姝倩，1999；吳筱玫，1999；黃孟元，1999；許怡安，2000；)

1. 匿名性匿名性匿名性匿名性

（disinhibited behavior）。這樣的行為小則是在網路上惡作劇，大則可能引發一些 嚴重的犯罪行為，如散播病毒、恐嚇等。上下階層

3. 低社會線索低社會線索低社會線索低社會線索

參與者沒有身份、性別、組織或是社會階級之別，因為使用者的身份、姓名、

口音、長相、語調、性別、字跡等社會線索都不見了，這打破了社會、經濟、種族、

性別等傳播障礙，使得傳播活動力基於參與者的想法，而不是參與者的身份。

4. 數位化數位化數位化數位化

網路是一種數位化的電子媒介，網路上的訊息是以 0 與 1 數位化的形式來儲存 與傳遞，這樣的方式使得訊息處理的能力變得更強大，而成本卻變得更低廉，便利 了知識的傳輸。

5. 可再製性可再製性可再製性可再製性

因為數位化的關係，網路資訊的再製非常容易，與其他的再製技術相比，網路 資訊的再製與複製不需要具備複製過程的物質條件(如底片、畫布等)，網路資訊的 再製者不僅可以大量任意的「複製」甚至修改。

6. 無限空間與結構化的資料儲存無限空間與結構化的資料儲存無限空間與結構化的資料儲存無限空間與結構化的資料儲存

電腦科技的發展使得資料貯存的硬體系統承載量愈來愈高，容量愈來愈大，網 路的資訊不僅可以儲存或備份在這些裝置裡以供利用，甚至可以壓縮的方式作永久 的保存。不同於傳統媒體有所謂版面與成本的限制，網路介面可提供無限多的版 面，而且增加版面的成本極低，傳統平面媒體所謂「稿擠」的現象根本不會再出現。

7. 打包切換打包切換打包切換打包切換 (Packet switching)

網路之訊息單位可在網路上找到自己的路徑，並在任一獨立點上賦予其意義，

而且訊息以整組打包方式傳出、獨立作業，不需任何指令與控制中心。

8. 低守門程度與言論自由低守門程度與言論自由低守門程度與言論自由低守門程度與言論自由

由於網路的近用特性，使得消息的守門程度降低，優點是言論自由度增加，較 不易受到權威或意識型態的控制，缺點則是管制不易，不負責任的言論較可能出

現。這種特色隨著網際網路發達之後愈形明顯，而且不可能出現全能的控制中心去 基者 Allport 及 Postman（1947）認為「謠言是一種具體的主張或信念，通常以口耳 相傳方式在人際間傳播，但卻缺乏可靠的資料可以證明其正確性。」

心理學者 Knapp 收集 1942 年期間的謠言 1000 則，並加以系統性的分析，Knapp 是當時第一個將謠言依據其目的與內容做分析的學者，他的研究對後世有相當大的 影響(汪志堅、駱少康 2002)。他也認為謠言是一種旨在使人相信的宣言，它與當前 時事有關，在未經官方証實的情況下廣為流傳。(1944，轉引自 Peterson & Gist，1951)

於 Knapp 之後，Peterson 與 Gist(1951)也對謠言做了定義，這兩位學者認為「謠 言」是指在群眾間流傳的一種議題，此議題通常未經證實，但內容往望針對某個對 象、事件或符合大眾興趣。(轉引自 Pendleton,1998)。

Rosnow(1988)認為謠言是一種公眾傳播，它反映個人對世界運轉的假設，透過 環境的証據去美化或裝飾，以合理化不確定的狀態。所以謠言是社會性的，是一種 群體解決問題的形式。

Kapferer(1990)定義為「在社會中出現並流傳的的訊息，此類訊息通常是未經官 方公開證實，或已被官方所澄清為不實訊息」，在此定義中，「官方」不一定代表政 府，有可能是當事者，如個人或廠商；只要未經當事人證實，訊息內容無論為真或 為 假 均 為 謠 言 。 的 定 義 係 指 未 經 證 實 的 資 訊 傳 遞 (Pendleton,1998; Di Fonzo&

Bordai,2002)。

根據以上多位學者對謠言的定義，並未對謠言提出負面的說法，朱班遠（1996）

則認為謠言凡是沒有根據的傳言，沒有經過証實的任何消息的傳述，而其內容又是 擾亂秩序，動搖人心，或破壞團結，或污衊特定的人物，打擊民心士氣，以及以美 麗的生活條件與生存環境為誘餌的佯性鼓吹。這樣的謠言定義認為謠言傳遞的是錯 誤或負面性的訊息。

Difonzo & Bordia(2000)在進行組織謠言研究時，對謠言所下的定義包含六項特 質，包括謠言是未經証實的資訊；是對組織或團體而言重要的；是以類似新聞的形 式出現；不見得為真；透過口耳、email 或任何可能的管道；通常開口是”我聽說…

“。

劉莉秋(2002)則歸納許多學者的意見，認為謠言必須具備一些要素：傳遞的是 與時事相關聯的訊息，而這些訊息都是未經證實，但卻具有很強的說服力，通常都 是在人際互動間散播，因此流傳的速度相當快(劉莉秋,2002)。

綜合以上我們可以歸納出謠言具備的四項共同要件。一是與現實有關的訊息

(Information)：謠言是一種訊息，傳遞的是與時事或現實相關聯的訊息，這也是謠言 三種類型：傳達夢想的謠言(pipe-dream rumors)，也就是內心渴望發生的樂觀性謠 言；恐懼、憂心的謠言(fear or bogeyrumors)；操作事件起因的謠言(wedge-driving)，

具攻擊、製造分裂或惡意中傷的謠言，也就是利用攻擊或分化來達成目的之謠言。

這 也是最 早將 謠言現象 針對訊 息內 容進行分 類，後 續學 者的對謠 言的分 類亦由 Knapp 的分類發展。

Allport & Postman(1947)將 Knapp 所發展出來的三種謠言類型，整理成二種謠 言類型：損害性、負面的謠言(dead rumors)，訊息內容是具攻擊特定人或事的內容、

傳達悲觀、恐懼的訊息。第二種則為期望性謠言(wish rumors)，帶給人們期待與夢 想的訊息。

以 實 際 例 子 分 類 ， 舉 目 前 台 灣 最 大 的 BBS─ 批 踢 踢 實 業 坊 (PTT)為 例 ， 其 NetRumor 版，將網路謠言分類為以下九大類：1.醫藥健康、2.電腦網路、3.科學知 識、4.飲食衛生、5.生活情報、6.人物團體、7.駭人犯罪、8.影視娛樂、9.離奇神秘，

其中數量最多的為 1.醫療健康和 4.飲食健康兩類。由此可知，與大眾生活密切相關

參、參、

參、參、網路謠言傳播的方式網路謠言傳播的方式網路謠言傳播的方式網路謠言傳播的方式

過去的謠言主要透過人際傳播來散佈，但隨著網際網路的普及，謠言在網路中 的傳散，主要可以透過以下幾種方式：

1.電子郵件電子郵件電子郵件電子郵件 (Email)：：：：

寄件者可以將信件同時傳給通訊錄中的親友，而不需收件者同意，這是傳統媒 體所不具有的特性(汪志堅、駱少康，2002)。

2.電子佈告欄或是以網站為基礎的論壇電子佈告欄或是以網站為基礎的論壇電子佈告欄或是以網站為基礎的論壇電子佈告欄或是以網站為基礎的論壇 (BBS 或或或或 forum)：：： ：

BBS 或論壇的瀏覽者大都具有相同興趣或目的，因此固定瀏覽某些版面，不容 易對版面上的資訊產生疑竇。BBS 使用者只要不觸犯該站管理者制定的規定，即可 自由的張貼(post)文章。一般人可能覺得透過這樣管道傳遞的訊息可信度不高，但是 根據方文昌、汪志堅(2002)對網路使用者所進行的對於電子佈告欄訊息來源可信度 知覺的研究中，卻發現國內 BBS 使用者普遍認為電子佈告欄所提供之訊息「專業公 正性」高於傳統媒體(汪志堅、駱少康，2002)。根據陳瀅芳、林珊如的研究指出，

目前 BBS 是台灣大學學生心中充斥最多網路謠言之處(陳瀅芳、林珊如，2004)。

3.單向傳遞為主的全球資訊網單向傳遞為主的全球資訊網單向傳遞為主的全球資訊網單向傳遞為主的全球資訊網 (WWW)：：： ：

全球資訊網具有互動性、無疆界性、資訊豐富性與即時性等傳統媒體所不具有 的特色(陳瀅芳、林珊如，2004)，而一般的網路使用者查詢資訊大都透過此方法，

雖然傳遞的速度不及電子郵件，但時效性較長，是目前台灣大學生認為充斥網路謠 言第二多的網域。

雖然傳遞的速度不及電子郵件，但時效性較長，是目前台灣大學生認為充斥網路謠 言第二多的網域。