網路檢索的知識與技能

Hölscher & Strube (2000)發表的實證研究中發現，跟網路資訊搜尋相關的知識 類型為—

1. 網路檢索專業知識(Technical web expertise)—如使用搜尋引擎所必須 具備有關檢索運算符(Operators)等工具的運用與想出適當陳述的檢索 式(Query formating)，以及

2. 特定領域的背景知識(Domain–specific background knowledge)—如醫 學、心理學…。而有經驗的網路使用者因為不同的資訊需求而經常使 用網路找尋資訊，所以這些有經驗者合理地被認為應該具有許多使用 網路各種複雜服務的專門知識(Expert knowledge)。

該研究並且在搜尋任務的模擬實驗中發現—

1. 領域知識高的網路專家擅於運用各種檢索工具或運算符(如：AND、

OR、 NOT、…)形成檢索式，而且錯誤少；

2. 領域知識高的網路新手則使用很多的專業術語(Terminology)，且盡量 避免形成檢索式；

3. 領域知識少的網路新手則不但較少用檢索工具形成檢索式，而且有很 多檢索錯誤的結果。

2.5.1 領域專門知識

許多人機介面與好用性測試的研究者發現，使用者關於電腦系統使用的績 效表現會大大地受到其先前的經驗與知識所影響，而這些經驗或知識一般被定 義為二部分：

1. 搜尋領域或主題的知識，或

2. 資訊系統使用的知識(Ruth & Kyung-Sun, 2000)。

雖然我們很容易就認定領域知識的專家一定比該領域生手的資訊尋求表現 優異，但是Egan(1988)發現領域專家必須具有一些資料庫系統使用的經驗後才會 有預期的好表現。而另一項線上資料庫搜尋表現的研究也指出，系統知識與電 腦經驗都是影響搜尋績效的關鍵因素(Jacob & Fusani, 1992)。

當我們考慮到資訊尋求任務時，搜尋經驗是一項影響使用資訊搜尋系統的

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重要因素，在資訊搜尋生手與有經驗者相比較的研究中，使用者的搜尋經驗影 響了資訊尋求的表現(Ruth & Kyung-Sun, 2000)。而且，在 Marchionini, Lin, &

Dwiggins (1990) 比較使用者的搜尋經驗(Search experience)和領域專長(Domain expertise)兩項因素對資訊搜尋結果的影響時發現，學科專家和搜尋專家的表現都 比生手來得出色，但是這兩類專家使用者之間的搜尋表現卻沒有顯著的差異。

而另一項比較學科專長和搜尋經驗的研究則指出在線上資料庫系統的使用上，

搜尋經驗對於資訊尋求策略的影響則比學科知識扮演更重要的角色(Hsieh-Yee, 1993)。

2.5.2 網路搜尋經驗

Hsieh-Yee 在其 2001 年發表的有關網路搜尋行為的文獻回顧中指出，就影 響資訊尋求結果的因素來看，很多研究均指出網路使用經驗(Web experiencce)是 一個重要的變數，這些研究結果發現：

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士班學生、網路工作者認為是有網路經驗的使用者；也有以網路使用頻率或資 歷來判斷有經驗與否，例如每周上網超過1 小時、超過 5 小時、上網經驗超過 1 年、2 年...；甚至是由受試者自我評定是否具有網路經驗，以及用其網路搜尋表 現來做認定等方式的差異非常大(Aula & Nordhausen, 2006)。所以，本研究亦採 取Aula & Nordhausen 所認為—使用者網路經驗的量測應該包含使用網路的頻率 (Frequence of use)與網路使用的年資(Length of use)，來定義受試者的網路經驗。

在顧及台灣在國中(七~九年級)就學階段的學生必須面對基本學力測驗的升

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與資訊科學國家委員會(U.S. National Commission on Libraries and Infonnation Science，NCLIS)在 1989 年舉行的「二十一世紀實訊素養與教育:行動綱領 (Information Literacy and Education for the 21st Century toward an Agenda for Action) ｣中訂出四項目標, 其中第二項是將資訊素養納入幼稚園至十二年級的 課程,並提出具體建議與時程表。

美國學校圖書館員協會和教育傳播及技術協會曾在 1997 年共開研擬一份

「資訊素養：學生學習標準」的文件,對學生的資訊素養非常明確的列出各項知 能及其指標內容如下：

1. 能夠迅速有效的評估資訊,其指標如下：

(1) 對資訊需求的認知

(2) 對正確且完整資訊是明智決策基礎的認知 (3) 針對資訊需求形成問題

(4) 確定各種潛在的資訊來源

(5) 發展及運用成功的資訊查尋策略 2. 準確且適當的評估資訊,其指標如下

(1) 決定正確性、相關性及完整性 (2) 辨別事實、觀點及意見

(3) 確認不正確及誤導性資訊

(4) 選擇與手邊問題相闊的適當資訊 3. 有效且有創造力的使用資訊,其指標如下：

(1) 組織資訊,俾能實際應用 (2) 將新資訊與個人知識整合

(3) 運用資訊在嚴謹的思考及問題解決上 4. 以適當的形式產生及傳遞資訊

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