資訊尋求行為

資訊尋求行為是個人為滿足資訊需求而採取的解決途徑，資訊尋求行為主要涵 蓋了—(1)尋求資訊的目的、(2)資訊來源的選擇、(3)查尋資料的途徑(Bilal, 1998)。

人類因遭遇問題而出現資訊需求時，即開始一連串資訊搜尋行為以解決資訊問 題(Information Problem Solving)。Wilson 並且於 1999 年提出他對人類的滿足資訊需 求的行為運作模式，如圖6。

圖6：人類資訊行為模型 (Wilson, 1999)

Allen Foster 認為資訊尋求行為是受到人類當下的內、外在情境與其認知方式的 影響，而且資訊尋求行為是訂定決策、解決問題或蒐集資源等過程中的一部分；資 訊尋求行為是一種有變動性的過程，亦即尋求資訊的方法與選擇資訊的標準會因時 間、尋求者的特質、資訊環境等條件的不同而改變；資訊尋求行為中所尋求的資訊 必須是有價值的資訊，他也在 2004 年提出其解釋資訊尋求行為的非線性模型(圖 7)(Foster, 2004)。

Brown(1991)提出的模式對於資訊需求產生的過程有更完整的描述，他認為資 訊尋求行為的發生必須具備兩個條件：

1. 感官不斷消極地接受外在的刺激，部分的刺激到達大腦，引起認知上 的注意，則在記憶中以思想的方式呈現。

2. 經大腦判斷，部分思想立即派上用場，部分則被儲存，端視個人特質 及其所處情境而可能發展成尋求資訊的行為。

13

圖7：資訊尋求行為的非線性模型 (Foster, 2004)

因此，Brown 認為尋求資訊必須先認知到有資訊需求，而後個人才面臨到去那 裡找資訊、以及如何找的問題。也就是說，資訊需求並不必然存在，雖有認知上的 漏洞也不一定會有資訊方面的尋求。

另外Grover 於 1993 年提出的資訊尋求模式，乃是將資訊尋求過程分為八個階 段：(1)覺知需求、(2)決定行動、(3)搜尋策略、(4)搜尋行為、(5)評鑑結果、(6)整合 資訊、(7)記憶資訊、(8)利用所得的資訊。Guthrie 及 Mosenthal 則認為「找尋資訊 (Locating Information)｣是一種策略性的閱讀，而 Wade 及 Armbruster 則提出具策略 性閱讀的讀者具備下列特點：

1. 有目標性的閱讀，

2. 分析閱讀工作及所有相關影響因素，

3. 有策略性的讀者會從對閱讀工作、閱讀文件、個人的認知及有影響的資源 分析中，審慎地選擇適合的方法以達成其目標，

4. 監控自己的理解、思考及學習，

5. 富有彈性，視需要調整策略以完成目標 (曾淑賢，2001)。

此外，Armbruster 及 Armstrong 在探討影響小學生完成資訊檢索之因素的研究 中，也將資訊尋求模式分為四個部分：(1)形成目標、(2)選擇文件、(3)萃取與整合 資訊、(4)評估資訊 (Armbruster & Armstrong, 1993)。

2.1.1 網路資訊尋求行為

網路資源不同於任何一種傳統的資訊資源，如線上資料庫、公用目錄等封

14

1. 已知的網站(Known-sites)對使用者找尋資訊很重要：許多使用者從他 們已知的網站開始檢索，而且搜尋這些他們已知的網站很多次；使用 者經常瀏覽(Browse)網站：瀏覽或導覽(Navigating)是典型的網路搜尋 策略，而且網路也支持並鼓勵使用者跟隨超連結瀏覽的架構；

2. 使用者經常使用搜尋引擎檢索(Search engine searching)：很多網路檢 索者依賴搜尋引擎做為他們主要的資訊問題解決策略，並且有一些使 用者忠於使用某一個特定的搜尋引擎；

3. 使用者偏好相當簡單的搜尋敘述句而且不是有計畫的搜尋：網路廣泛 的使用並不等同於精緻的使用，因為網路的互動性可能會讓使用者相 信他們不需要在檢索前做好計畫；將網路檢索者的檢索句和傳統線上 資料庫的檢索相比較，他們使用更少的檢索詞(Search terms)，不常使 用布林運算符，也沒有好好利用系統的相關性回饋，並且很容易將關

Hsieh-Yee 在 2001 年在整理與兒童的網路資訊尋求行為相關的三篇研究後 指出：

1. 兒童能夠與網路互動；

2. 兒童無法有系統地搜尋資訊；

15

3. 兒童偏好瀏覽的策略；

4. 兒童對於關鍵詞的使用、形成檢索敘述以及判斷尋得的資訊相關性有 困難；但是，

5. 所有的兒童對於網路資訊尋求的結果普遍感到滿意(Kafai & Bates, 1997; Large et al., 1999; Schacter et al., 1998)。

在面對網路資訊獲得量如此龐大的狀況，成人或許能夠修正其檢索策略與 檢索辭彙，以進一步解決找到的資訊量過多的問題，並且提高檢索結果的相關 度，但兒童受限於知能與經驗不足，因而產生網路資訊檢索上的障礙，從有關 搜尋引擎執行成效上的表現來看，顯示兒童在布林邏輯、修正查詢句、檢索相 關文件和過濾多餘資料時，其技能並不足夠(Bilal, 1998)。而且兒童有不同的資 訊需求及資訊尋求途徑，在兒童的資訊需求中，有很多與學校的指定作業有關，

也有部分資訊需求來自其他的強迫性問題；而根據(Hirsh, 1998)的研究結果顯 示，兒童檢索失敗的主因有二個方面：

1. 兒童的資訊尋求行為的問題：(1)以自然語言進行查詢，而未在 Yahooligans 中採用檢索策略；(2)在查詢敘述中，使用非常廣泛或非 常特定的概念，結果毫無所獲或得到很多無關的資料；(3)拼字錯誤，

而重新以新的字彙進行檢索，而非修正錯字；(4)向下捲動清單，忽略 下一個連結，結果錯失好的連結；(5)瀏覽清單時，集中在清單上的頭 幾筆；(6)略過連結及所檢索文件的敘述。

2. Yahooligans 的系統結構與資料內容的問題：(1)缺乏錯字檢查及更正 的回饋；(2)缺乏讓兒童可以發現其檢索問題概念的辭彙索引典；(3) 缺乏自然語言的介面；(4)不佳的索引方法；(5)資料庫涵蓋較少的 7-12 歲兒童有興趣的資料。

16