第一章 緒論
第一節 研究背景
未來網際網路的發展趨勢不再是上億條信息的發送與接收，而是上億件物品之間在 其所有者和其他服務方的協助下彼此之間相互連接和交流的“物聯網”。（中國經濟網, 2011）
物聯網是繼電腦、網際網路與行動通訊網之後的世界資訊產業第三次浪潮。據研調 機構Forrester預測，到2020年，物聯網業務與互聯網業務之比將達到30比1。在中國，據 預測，2013年物聯網整體市場規模將達到近5000億元；至2015年，達到7500億元，至十 二五末，年複合增長率將超過30％。物聯網將成為全球資通訊行業的萬億元級新興產業。
其巨大的市場潛力不容小覷。
物聯網的創新是應用集成性的創新，需要一個通用性強的技術服務平臺。藉由傳感 技術研發商、電信營運商、系統整合商、軟硬體設備及內容供應商等協同合作來構成一 個完整的服務解決方案。隨著產業趨向成熟，一個通用性強的技術服務平臺能解決不同 設備接口、不同互聯協議。集合多種服務的通用性技術平臺將是物聯網產業發展成熟的 結果。
一個商業模式記述了一個產業本身用來更好地理解或用來開發一個新的或設計一 個新的模型（新華網, 2013）。服務模式亦然，一個成熟的服務模式有等同於商業模式 的投入、產出和組成架構，並以某種合作方式組合提供價值服務。物聯網產業更需如此，
將原有傳統單一服務模式更新升級、規模化、快速化、驅動跨領域的多元應用，關鍵就 是建立一個多方共贏的服務模式。這也是推動物聯網長遠有效發展的核心動力；也是讓 建設物聯網產業鏈的系統服務企業資源共享、互補有無，實現多方共贏的競合模式。
第二節 研究動機
不管從政策面、環境面和市場面來看，發展物聯網是必然的趨勢。儘管全球各先進 國家推動物聯網相關產業發展的早，但至今仍偏向由大規模的電信營運商主導的局面；
而亞洲市場如中國大陸、日本、韓國、台灣等皆處起步階段，產業鏈資源較分散、各環 節廠商僅止於該專業領域孤軍奮戰，無法形成建全的物聯網產業體系。其中，在發展過 程中面臨主要需要解決的現實問題如下：
一、安全和隱私問題
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二、規模化和標準化未形成 三、技術應用成本高
四、營運模式不明朗
在產業鏈的各個環節上所涉及到的各層面標準不統一，如從製造業到軟體業再到運 營業、從感測器到平臺介面再到數據傳輸的格式等，物聯網標準的缺失形成各層領域壁 壘的存在，阻礙創新多元應用的發展，以致整個產業難以規模化。另，基礎系統服務廠 商如傳感技術研發商、電信營運商、系統整合商、軟硬體設備及內容供應商等也未形成 成熟穩定和有利可圖的合作模式，不僅制約發展也提高了產業上下游受益的相當不確定 性。
雖然物聯網有可能在近幾年呈現跳躍性發展的新興產業，但要實現全球規模化應用，
本研究認為在政府政策的驅動下，應建立一有效、創新的物聯網產業鏈通用性服務平台 的合作模式來作為物聯網應用發展的主要支撐關鍵。藉由基礎系統服務企業建立一個多 方共贏的合作模式，是推動物聯網發展的核心問題。
因此，本研究將針對此方向，藉由國外主要國家現行及相關文獻提出的物聯網產業 各環節相關系統服務企業之合作模式，來探討要形成一個物聯網系統服務企業結盟的共 贏模式，其目前與未來的企業策略定位，和建構物聯網各大主要系統服務企業發展合作 模式所需具備的企業內部服務價值活動與外部資源。以期能對物聯網相關系統服務企業 建立一跨領域資源共享、互補有無的服務生態體系及在推動物聯網應用規模發展上盡一 微薄之力。
第三節 研究目的
本研究以實務的觀點，對知識密集服務業依照產業特性、市場環境、服務創新理論、
企業核心競爭力、互補資源與關鍵成功因素等理論來做一個通盤性的設計，建構出創新 知識密集服務之分析架構。再運用徐作聖教授發展的「創新密集服務分析模式」為架構 下，做出策略分析與建議。預期找出在物聯網服務業產業鏈市場中，找出一般性公司服 務價值活動與外部資源，藉以求出提供物聯網服務業產業鏈合作廠商的整體服務方案與 創新策略的定位，包括現在與未來的定位區隔、所需要的發展要素，以及未來專業化策 略的目標。
具體而言，本研究中主要以服務價值活動(C)與外部資源(E)進行理論探討研究，分
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析企業在創新類型與客製化服務之定位，並根據企業定位之不同，提出應加強之服務價 值活動與外部資源，本研究期許逹成的目的如下：
分析物聯網系統服務企業的現行服務模式
分析物聯網系統服務企業目前與未來的企業策略定位
建構物聯網系統服務企業發展服務模式所需的服務價值活動與外部資源
第四節 研究方法
本研究採用質性與量化並重之研究分析方式。首先在理論模式的研究方法上，採用 徐作聖教授等人在 2007 年發展的「創新密集服務平台分析模式 (Innovation Intensive Service, IIS) 」。此模式先歸納其他理論的方法與結果，建立模式的整體架構。最後，
經過專家問卷訪談，定位創新服務密集矩陣位置，確定發展所需之關鍵發展要素。
第五節 研究流程
本研究係利用完整、系統性的創新密集服務分析模式，設計出發展不同策略定位所 需之服務價值活動與外部資源。主要研究流程如圖 1 所示：
4 圖 1 研究流程
第六節 研究架構
本論文所採行的研究架構如圖 2，主要是以影響創新密集服務平台的兩大主體構面，
即服務價值活動及外部資源為主，共同建構於創新密集服務的 4×5 矩陣中，矩陣橫軸部 份為平台所能提供的客製化程度(包含專屬型服務、選擇型服務、特定型服務、一般型 服務四種)；矩陣縱軸部份為平台進行創新的程度(包含產品創新、製程創新、組織創新、
結構創新、市場創新五種)。本研究即是在創新密集服務平台的架構下，探討物聯網系 統服務產業，在不同定位下的發展因素及未來的發展策略。
研究背景與動機
研究理論基礎與架構 創新密集服務業相關文獻
研究目的
文獻探討
國內外物聯網產業資料 收集與分析
理論基礎與架構:
IIS 平台矩陣模式
物聯網企業結盟策略創 新密集矩陣分析
服務定位分析
國內外物聯網產 業之報告蒐集與 文獻整理、專家 訪談、問卷調查
結論與建議
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首先，從創新密集型服務的角度來探究物聯網系統服務企業在物聯網產業中所扮演 的功能及特色，發展出適合物聯網系統服務企業的服務群組定位模式。在此模式下，定 位在不同服務群組的系統服務企業，聚焦在不同類別的創新及不同的客製化程度的服 務。
經由文獻回顧與專家問卷，歸納出包含關鍵構面的通用模式；配合訪談得出分項的 創新種類與影響性質；以物聯網感知層、網絡層與應用層裡五大主導系統服務企業深度 專家訪談評量問卷；將物聯網產業系統服務企業模式所面臨的內外部環境，映射入創新 密集服務分析模式的理論架構中，輔以關鍵構面協助企業經營者進行組織資源的分配，
以追求在未來的策略意圖中所需提昇及掌握的發展要素。
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圖 2 研究架構
第七節 研究對象
在物聯網產業價值鏈中，分為最上游基礎建設、中游網路平台至下游物聯網應用層 如圖 3，而其中整個基礎建設關鍵技術為元件系統平台整合最為重要，牽涉到上游標準 技術研究管理以及下游各項應用領域，系統服務企業將成為物聯網產業之核心價值鏈中 占重要之關鍵環節點，本研究將以物聯網系統服務企業結盟模式為出發點，研究其與上、
中、下游中各環節之系統服務企業結盟模式之定位，從中找出物聯網系統服務企業結盟 模式之策略發展。
IIS服務價值活動矩陣構面 IIS外部資源涵量矩陣構面 關鍵成功因素 創新活動價值網
IIS 創新密集服務平台
專家深度訪談定位 專家深度訪談定位
服務價值活動構面配置 外部資源構面配置
創新密集矩陣 構面搭配配置
物聯網企業結盟策略發 展分析
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圖 3 物聯網產業價值鏈 資料來源：拓墣，2010
第八節 研究限制
本研究之限制主要有以下幾點：
1. 物聯網產業為一牽涉到相當廣泛的軟體、硬體與之間的整合技術層面，其應用 範圍遍及智慧交通、環境保護、城市安全…等多個領域的新興產業，且對此產 業具有全盤了解且具影響力的人，實為少數，故在資料蒐集以及專家意見或許 未能達到全面性。
2. 物聯網產業鏈中各環節之系統企業因各企業服務模式不同，企業技術效率程度 不一，本研究力求整合國外產業發展情況以及專家學者觀點，未必能用於國內 產業發展之策略建議，系為本研究質化資料蒐集上之限制。
3. 由於物聯網系統服務企業結盟模式多樣化，現有系統服務企業大部分以多種商 業合作模式並用，將形成本研究之結果難以區隔出唯一型態。
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