第三章 研究方法
第三節 研究對象與抽樣方法
本研究以問卷調查為主要研究工具，以高雄縣、市企業為研究對象，針對 其員工發放問卷。本次研究總共發出問卷250份，以郵寄、E-mail 或當面分發問 卷。最後回收份數為167份，扣除問卷不完全者，或是答案偏頗者共19份外，有 效問卷共計148份，有效回收率為59.2%。
第四節 研究變數與操作型定義
支持型
3. 貴公司新服務或新產品在市場上創造出許多商機。
4. 與同業比貴公司擁有較多的專利權。
5. 貴公司有相當高的利潤是來自新開發的產品或服務。
6. 貴公司會添購新的工具或設備，對生產或工作效率的提高很有助益。
7. 貴公司經常開發一些能被市場接受的新產品或服務。
8. 貴公司經常引進可以改善製程的新技術。
三、組織績效構面：
本研究以採用市場績效為組織績效指標，由於 Delaney & Huselid（1996）認 為，客觀績效在資料收集上有其困難度，且主觀績效與客觀績效存在著高度的相關。
因此，本研究希望透過市場績效指標，來全面性的衡量組織績效。本研究採用Delaney
& Huselid（1996）所發展出來市場績效的量表，此部份問卷之問項共 4 題。 其操 作性定義如下：
(一)、 獲利能力比產業平均水準好。
(二)、 營業成長能力比產業平均水準好。
(三)、 顧客滿意度比產業平均水準好。
(四)、 市場占有率比產業平均水準好。
第五節 研究工具
一、組織文化量表來源:
此問卷設計參考葉俊良（1994）及薛偉鴻（1999）之研究問卷並適度修正，將組 織文化分成官僚型文化、創新型文化及支持型文化三個因素為研究問項。其中1-8 題是屬於官僚型文化問項，9-15題是屬於創新型文化問項，16-23題是屬於支持型 文化問項，問卷設計共計23題問項。
本量表採用Likert五點尺度量表，填答者在1-5個空格中勾選一個，代表其對本 問題非常同意至非常不同意。目的在於測得員工的公司對其認知公司組織文化的種 類。五個選項為「非常同意」、「同意」、「沒意見」、「不同意」、「非常不同 意」，依序給予5、4、3、2、1 分。填答者在1-5個空格中勾選一個，代表其對本問 題非常同意至非常不同意。
二、組織創新量表來源:
此問卷設計以創新理論，引用雙核心構面及參考莊立民（2001）之研究問卷，
並適度修正，將其區分為管理創新及技術創新兩因素為研究問項。其中1-10題是屬 於管理創新問項，11-18題是屬於技術創新問項，問卷設計共計18題問項。
本量表採用Likert五點尺度量表，填答者在1-5個空格中勾選一個，代表其對本 問題非常同意至非常不同意。目的在於測得員工的公司對其認知企業組織創新的程 度。五個選項為「非常同意」、「同意」、「沒意見」、「不同意」、「非常不同 意」，依序給予5、4、3、2、1 分。填答者在1-5個空格中勾選一個，代表其對本問 題非常同意至非常不同意。
三、組織績效來源:
組織績效的測量宜使用多元的構面來衡量。一般研究通常將組織績效分成客觀 測量與主觀測量兩大類。本研究採用問卷調查的方式來衡量受測者對組織績效之知 覺。本研究沿用Delaney & Huselid（1996）所發展出來市場績效的量表，此部份問
卷之問項共 4 題。
本量表採用Likert五點尺度量表，填答者在1-5個空格中勾選一個，代表其對本 問題非常同意至非常不同意。目的在於測得員工的公司對其認知企業組織創新的程 度。五個選項為「非常同意」、「同意」、「沒意見」、「不同意」、「非常不同 意」，依序給予5、4、3、2、1 分。填答者在1-5個空格中勾選一個，代表其對本問 題非常同意至非常不同意。
第六節 分析方法
本研究依據研究目的，各構面特性及研究假設，於問卷回收後採用SPSS 10.0 for windows 套裝統計軟體作為分析工具。茲分述如下：
一、敘述性統計分析:
包括樣本基本資料描述，主要針對問卷回收情形，針對樣本特性進行敘述 性分析，包括各個變項之次數分配、百分比分析、平均數、變異數等。其中前 兩者用以瞭解樣本分佈情形，而平均數即變異數則用來了解受測樣本對研究變 項的認知情形。
二、因素分析:
本研究對組織文化評量變項、組織創新評量變項、組織績效評量變項等進 行因素分析。在因素分析方面採用主成份分析法，抽取共同因素，取出特徵值 大於1 的因素，以最大變異法進行正交轉軸，旋轉後的因素負荷量之值大於0.5 者，是為顯著負荷量，以瞭解其因素結構，縮減變數構面。
三、信度檢定 :
為了確保問卷之信度，利用Cronbach's α中的問項內部一致性，若 Cronbach's α的值越大，表示問項之內部一致性越高，α值最少必須達到0.6 的標準。
四、變異數分析(ANOVA) :
以 ANOVA 檢視公司特性對組織文化、組織創新對組織績效等構面因素平均 值的差異性，並進行檢定。
五、Scheffe 差異比較分析 :
若整體差異性達顯著水準時，則進一步採用Scheffe多重檢定法，檢視那些
群體間存在顯著性差異。
六、相關分析（correalation）與簡單迴歸分析
如果研究變項均為連續變項，則應以皮爾森積差相關方法，求出二者之相關 程度，因此本研究為瞭解組織文化、組織創新對組織績效的密切程度，是否有 顯著相關，而採用相關分析；並以簡單迴歸分析來簡定各構面是否存在正向關 係。
第四章 實證分析 第一節 樣本之描述性統計分析
一、回收樣本結構
本研究問卷共計3 頁，而於回收的過程中，對於遺漏題數的問項或答案多集中 在某一個尺度上者，則成為無效問卷。本研究礙於時間、人力與金錢之考量，在樣 本的取樣上採用便利性樣本取樣，正式問卷於民國九十五年四月十四日開始當面分 發問卷或寄予各受測公司或E-mail共計250 份問卷，並於一個星期後開始以電話或 是e-mail 方式催收；至民國九十五年五月十二日問卷回收工作結束。本問卷回收167 份，回收率為66.8%，扣除整份問卷不完全者或是答案偏頗者共19份，有效問卷回收 148份，有效問卷回收率為59.2%。問卷回收狀況表如表4-1
表4-1：問卷回收狀況
問卷總份數(份) 所佔比率 實際寄達問卷 250 100.0%
問卷回收 167 66.8%
有效問卷 148 59.2%
無效問卷 19 7.6%
二、樣本特性描述與分析
詳細的樣本基本資料，包括受測者性別、年齡、教育程度、服務年資、公司職 位，以及公司行業別等。其回收樣本基本資料如表4-2 所示。
表4-2：回收樣本特性分布列表(樣本數：148)
產業別 人數 百分比(%) 累計百分比(%) 資訊業 10 6.8 6.8
金融/保險業 22 14.9 21.7
電子業 15 10.1 31.8
電信業 12 8.1 39.9
公家單位 14 9.5 49.4
服務業 31 20.9 70.3
傳播業 12 8.1 78.4
製造業 25 16.9 95.3
其它 7 4.7 100.0
性別 人數 百分比(%) 累計百分比(%)
男 91 61.5 61.5
女 57 38.5 100.0
年齡 人數 百分比(%) 累計百分比(%)
20歲以下 0 0 0
20~25 歲 7 4.7 4.7 26~30 歲 25 16.9 21.6 31~40 歲 55 37.2 58.8 41~50 歲 47 31.8 90.5
51歲以上 14 9.5 100.0
婚姻狀況 人數 百分比(%) 累計百分比(%)
已婚 102 68.9 68.9
未婚 46 31.1 100.0
教育程度 人數 百分比(%) 累計百分比(%) 高中職 15 10.1 10.1
專科 (二專、 26 17.6 27.7 三專、五專)
大學 69 46.6 74.3
研究所以上 38 25.7 100.0
服務年資 人數 百分比(%) 累計百分比(%)
不滿一年 15 10.1 10.1
1~3 年 33 22.3 32.4 4~5 年 22 14.9 47.3 6~10 年 21 14.2 61.5 11~15 年 23 15.5 77.0 16 年以上 34 23.0 100.0
工作職位 人數 百分比(%) 累計百分比(%) 非主管 85 57.4 57.4
初級主管 25 16.9 74.3 中級主管 29 19.6 93.9
高級主管 7 4.7 98.6
公司高層 4 1.4 100.0
員工人數 人數 百分比(%) 累計百分比(%)
50人以下 16 10.8 10.8
51~100人 15 10.1 20.9
101~500人 26 17.6 38.5 501~1000人 24 16.2 54.7 1001~5000人 28 18.9 73.6 5001人以上 39 26.4 100.0
整體而言，公司產業別以金融/保險業、服務業與製造業為居多；職位階級各 層級皆有，尤以非主管人員最多，年資大多落在1~3 年與16 年以上為居多，且年齡 分佈以31~40 歲與41-50 年以上居多，由此可見，受訪者大多屬於年資不高或年資 很深的金融/保險業、服務業與製造業基層人員。在教育程度方面，大多為大學或研 究所以上學歷，在婚姻方面已婚的回收比率比未婚來得高，且在性別方面，男性較
女性的回收比率來得高。
表4-3 組織文化、組織創新、組織績效之整體平均數與標準差
平均數 標準差
官僚型 3.98 0.60 創新型 3.33 0.70 組織文化
支持型 3.45 0.69 管理 3.40 0.74 組織創新
技術 3.41 0.73 組織績效 3.58 0.81
二、 組織文化、組織創新、組織績效之整體平均數與標準差情形
本研究的問卷共有組織文化、組織創新與組織績效三大量表，係採用Likert 五 點量尺來測量。要求受測者依其實際的認知與感受來勾選，總體構面量表之集中趨 勢與分散情形，如表4-3。各構面量表與受測基本背景資料之平均數與標準差情形如 表4-4、4-5、4-6、4-7、4-8、4-9、4-10、4-11。各構面之總體平均數及標準差經 由分析結果顯示說明如下：
（一）在組織文化構面中，官僚型其平均數最高3.98；其次為支持型3.45；第三是 創新型3.33。
（二）組織創新在本研究受測樣本之平均數分布情形，最高者為技術創新3.41；其 次是管理創新3.40。兩者之差異性不大。
（三）組織績效在本研究受測樣本之平均數分布情形，為3.58。
綜合上述本研究發現，在組織文化上，選擇官僚型文化為最高 (表示認同公司 是穩定、小心的成熟的公司)，這也表示台灣企業組織是傾向於成熟的公司。另一 方面支持型與創新型的差異性不大。而組織創新方面中管理管新與技術創新兩者之 差異性很小。表示台灣企業組織是兩者創新並重。另在組織績效方面，受測樣本大 都認同自己公司與同業相比有很好的組織績效。
表 4-4 行業別之組織文化、組織創新、組織績效之平均數與標準差
組織文化 組織創新 組織績效
行業別
官僚型 創新型 支持型 管理 技術
資訊 4.44 3.94 3.84 3.88 4.03 4.10 金 融 /保 險 4.15 3.69 3.82 3.62 3.63 3.80 電子 3.75 3.14 3.26 3.24 3.21 3.18 電信 4.13 3.00 3.08 3.18 3.21 3.54 公 家 單 位 4.16 3.23 3.50 3.13 3.06 3.36 服務 3.74 3.29 3.28 3.30 3.32 3.53 傳播 3.96 3.23 3.56 3.80 3.53 3.96 製造 3.97 3.20 3.44 3.33 3.48 3.49 平
均
數
其它 3.71 3.27 3.27 3.31 3.27 3.39 資訊 0.21 0.46 0.53 0.52 0.57 0.46 金 融 /保 險 0.47 0.62 0.78 0.80 0.74 1.00
電子 0.50 0.65 0.57 0.79 0.97 0.68 電信 0.50 0.58 0.48 0.44 0.48 0.66 公 家 單 位 0.52 0.61 0.52 0.59 0.51 0.80 服務 0.66 0.85 0.77 0.81 0.78 0.74 傳播 0.75 0.65 0.52 0.57 0.72 0.80 製造 0.67 0.69 0.69 0.81 0.64 0.52 標
準
差
其它 0.53 0.47 0.69 0.66 0.74 0.81 表 4-5 性別之組織文化、組織創新、組織績效之平均數與標準差
平均數 標準差 性別
男 女 男 女
官僚型 4.07 3.82 0.56 0.65 創新型 3.34 3.31 0.70 0.70 組織文化
支持型 3.50 3.38 0.61 0.79 管理 3.46 3.31 0.69 0.82 組織創新
技術 3.43 3.38 0.71 0.78 組織績效 3.70 3.39 0.77 0.86
表 4-6 年齡層之組織文化、組織創新、組織績效之平均數與標準差
表 4-7 婚姻狀況之組織文化、組織創新、組織績效之平均數與標準差
支
型
持
型 化
支
持
型
3.78 3.53 2.98 3.59 3.40 3.55 0.58 0.49 0.64 0.74 0.66 0.68
管
理
3.72 3.36 2.93 3.56 3.30 3.58 0.61 0.45 0.69 0.67 0.88 0.72 組
織
創
新 技
術
3.41 3.35 2.99 3.65 3.36 3.61 0.65 0.65 0.61 0.74 0.87 0.67
組
組
績
效
3.70 3.62 3.02 3.90 3.40 3.82 0.78 0.63 0.64 0.63 0.93 0.83
第二節 因素分析
：
9.721 54.004 54.004
因
1.340 7.446 61.449
術 商機
第三節 信度分析
所謂信度，係指研究變數衡量結果的穩定程度，即指對同一事物進行兩次或兩 次以上的衡量，其結果的相似程度；若相似程度愈高，即代表信度愈高，衡量的結
所謂信度，係指研究變數衡量結果的穩定程度，即指對同一事物進行兩次或兩 次以上的衡量，其結果的相似程度；若相似程度愈高，即代表信度愈高，衡量的結