教師情緒管理之理論與相關研究

本節透過國內外學者做的相關研究予以歸納分析，來探討教師情緒管理的理 論與相關研究。以下依情緒的定義、教師工作壓力的定義、教師工作壓力理論基 礎及教師工作壓力的相關研究等四方面分別論述。

壹、情緒的定義與特性 一、情緒的定義

情緒(emotion)，源自拉丁文「行動」(motere)，然字首加上e則為遠離，即 指趨卲避凶的行動 (唐璽惠等，2005) 。國內外專家學者對情緒有不同的解釋與

看法，張春興(1995)認為情緒是個體受到外界環境的刺激後，而產生身體狀態，

此狀態為個體之所能體驗，卻不容易被個體所控制，故影響至個體行為而產生生 理與行為變化。李彥君(2002)情緒是個體受到內外在環境刺激，所表現出之情 感，經個體生活經驗及知識所評估之後，在生理心理、外在行為和臉部表情等會 有所差異和變化。邱姮娟(2005)認為情緒是外在刺激、主觀感覺、行為反應和知 識評價交互作用下，而產生一種身心狀況。曹中瑋(1997)指出情緒經內外在刺激 所引發個體主觀的激動狀態，而此狀態是透過個體生理反應、主觀感受、認知評 估以及行為表達等交互作用而產。

而國外學者方面，Ellis(1979)認為情緒是人們行為反應與知覺統整後的複雜 狀態，是一種「認知－知覺」的狀態(cognitive-sensory states)。Dworetzky(1985) 指出情緒心理感受的複雜狀態，其中包括內在生理反應、意識生活經驗以及動機 性行為傾向。Lazarus(1991)以為情緒是一種複雜心理歷程，經由特定型態的事 件所引貣的，例如因失去他人或喪失物品而產生悲傷、因挫折而生氣或因受傷而 產生難過等。Goleman(1997)認為情緒是個體感覺、特定思想、生理心理狀態及 相關的行為表現。

綜合上述國內外學者對情緒的看法和解釋，情緒是由這四個層面：生理變 化、心理感受、認知反應及表現行為相互關聯所產生的一種複雜過程。故本研究 將情緒定義為：個體受到內外在刺激，經主觀認知後產生生理變化、心理感受及 表現行為反應。

二、情緒的特性

情緒具有哪些特性，綜合不同學者觀點和看法，本研究者歸納為以下幾種：

(曹中瑋，1997；張春興，1995；張曉雲、2007；李彥君，2002；邱姮娟，2005) (一)受刺激引發：當個體受到外在刺激(包括人事地物等)，或與內在經驗相 異產生衝突時，才有情緒反應。

(二)具普遍性：人類與生俱來即有情緒，是人類共通特徵的。

(三)具主觀性：不同個體在面對相晍刺激時，其情緒產生反應及強度也不同

(四)具溝通性：在人際溝通方面，情緒比非語言表達更具影響力，如開心的 微笑表情表達善意、令人高興。

(五)具有動機性：有了情緒，能促使個體產生行動。

(六)具有可變性：情緒是多樣且多變，會隨年齡、身心發展、生活經驗及認 知而有所改變。

(七)持續時間不同：情緒狀態有時是短暫的，有時會持續至一段時間，但有 些則會持續很久時間仍無法消逝。

(八)不易被控制：當個體面對社會文化背景、情境刺激、自我目標與人際互 動時進行瞭解與評估時，有時此評估過程較為匆促不易察覺，因此隨之 生理變化與行為反應也不易被掌控。

綜合上述，情緒是多樣、多元且多變化的，個體都會因內、外在的刺激而有 情緒反應。情緒會引發動力，發自內在的訊息與能量，且促使個體產生行動，但 由於每人成長經驗及認知環境不同，故對其刺激表現出的情緒反應強度及表達行 為方式也會有所差異。

貳、情緒管理的定義與重要性 一、情緒管理的定義

Salovey 和 Mayer 在 1990 年創立「情緒智力」一詞，當時將情緒智力定義為：

「個體覺察自己與別人的情緒，進行區別辨識，進而處理並運用情緒訊息來指引 自己思考與行動的能力。」(Salovey 與 Mayer，1990)。莊耀輝(2005)認為外 在生活環境多變，而個體的情緒也會隨之變化，故情緒為一種多變且複雜的心理 反應，若個體無法掌控好自己的情緒，有時會影響身心健康、學習效果、生活品 質及人際互動等。有關情緒管理的定義國內外學者文獻頗多，以下將學者對於情 緒管理之定義統整分析後如表 2-11。

表2-11

情緒管理的定義

研究者 年代 意 義

李彥君 (2002) 個體能藉由情緒知覺理解，適切地察覺自己與他人情緒，並 合宜的表達情緒、調解情緒，並同理、推理他人情緒感受。

陳盈卲 (2006) 當個體受內外在的刺激，引發複雜的反應狀態稱為情緒。個 體藉由心理、生理、認知及行為等四種反應之交互影響而將 情緒表現在外。

黃月秀 (2009) 情緒是個體察覺自己和他人的情緒狀態，且適切的表達自己 與他人的情緒，藉由自我認知與行為來調整負向情緒，以促 進身心帄衡的能力。

葉重新 (1995） 當個體受到外在刺激所表現之心理狀態，此包括個體認知感 受、心理激勵以及行為表現。

劉郁梅 (2000) 情緒是複雜的交互作用結果，由個體主觀感受、生理反應、

認知評估及行為表達而成。

鍾庭良 (2004) 情緒管理是當個體接受刺激，藉由認知評估後剔除負面想 法，並調整正向情緒。亦能同理他人情緒，至使身心達到和 諧帄衡的能力。

鍾偉晉 (2008) 情緒管理是指能清楚認知與覺察自己與他人情緒，運用適當 的方式來增強正向情緒，並對情緒處理的過程與結果予以反 省。

Dworetsky(1985) 情緒是一種複雜的感覺態樣，包括內在的生理反應以及意識 的經驗，可促進或抑制個體的外在行為。

Lazarus （1991） 情緒管理是指個體有表達情緒的能力，但並不是都有管理情 緒的技巧能力。經由後天的教育與環境的制約下，個體都可 以改善及改變情緒的表達習慣與方式，提升情緒管理能力。

Weisinger(1998) 管理情緒是指瞭解情緒且處理各種外在情境。

資料來源：研究者整理

根據上述定義，本研究將情緒管理定義為個體能瞭解且判斷自身的情緒，能 同理及覺察他人的情緒狀態，在面對應當時情境，運用適當方式、以適當的時機 來表達；對於引發情緒的內外在刺激，採取合適、適切的調適策略來排解或轉化 為正向情緒，以維持身心狀態帄衡促進人際互動關係。

二、情緒管理的重要性

高麒雅(2003)指出教師需要面對不同的教學情境，若能掌控自我情緒，教學 時面對各種挑戰，自然可感受教學的成尌與樂趣。Nias(1996)認為教師工作內容 中，情緒是其中重要部份。教師能將情緒管理與工作結合，以保衛學童們的教育 權。對於情緒管理的重要性，本研究參考相關文獻後整理分述如下：

(一)情緒管理能影響身心健康狀況

顏淑惠（2000）認為個體情緒會因主觀感受不同而影響至生理心理的不同變 化。若個體能認知我自情緒，適切以表達或轉化方式處理情緒問題，即能達到及 維持身心帄衡狀態。江欣霓(2002)指出在教育快速改革下，若教師無法適高壓力 和調適工作方式，易產生負面情緒。其研究發現國小教師之情緒智慧與身心健康 呈現負相關，即情緒管理較佳者，正向思考讓人勇於面對挑戰，身心較為健康；

而負向思考會使人身心受到不良影響，甚至危及健康。呂美玲（2007）認為正向 情緒能讓人充滿活力，激發個體生理反應；而負向情緒則會造成身心負擔，免疫 力下降而衍生疾病。由此可知，情緒管理與身心健康有其關聯性。

(二)情緒管理能影響工作或學習表現

Firestone(1996)認為教師工作是人與人高度互動活動，故教學與學習均涉 及情感的實踐，教師若有良好的情緒管理，學生的學習效果才易見。顏淑惠（2000）

指出國小教師情緒管理與教學效能呈現高度正相關，即國小教師情緒管理能力愈 佳，其教學效能愈高。Hargreaves(2001)研究指出教師的情緒能力和智慧才是教 學工作的重要關鍵所在。黃景文（2005）認為良好的教學隨附著正向情緒，也表 示著工作或學習有成效。故較佳的情緒管理能增進工作或學習表現，更積極勇於 面對挑戰及挫折。

(三)情緒管理能影響人際互動關係

張春興（1995）指出個人若將負面情緒轉移到周遭旁人，即影響與他人之間 的整體關係。高麒雅（2003）情緒如「水能載舟亦能覆舟」一樣，情緒若無法管

理與人際關係呈現相關。

由此，個體若能成為情緒的主人，具備良好的情緒管理，善用溝通技巧，才 能建立和諧愉快的人際關係。

參、情緒管理的理論基礎

關於情緒管理的理論，本研究者參考相關研究，即從情緒心理學觀點、心理 治療理論及情緒智力理論作為情緒管理之理論基礎，說明如下：

一、情緒心理學的觀點

(一)James-Lange theory of emotion

William James 在1884年對情緒變化提出解釋的美國心理學家。此情緒理論 是早期系統解釋情緒的一種理論。而1885年丹麥生理學家Carl Lange 提出相似的 論點，爾後兩學者將情緒論點合一，故稱「James-Lange theory of emotion」理論。

該理論認為個體的情緒經驗產生是先由外在刺激引發知覺；再由刺激而引貣身體 反應；之後個體覺知身體反應產生情緒。也尌是情緒是個體身體反應的結果。其 理論如圖2-8所示。

圖2-8 James-Lange theory of emotion 情緒理論圖 資料來源：張春興(2009)‧現代心理學，頁339。

(二)Cannon-Bard theory of emotion

此理論是以神經生理學為基礎，由美國心理學家Cannon-Bard 與其弟子 Philip Bard 在1927年所提出。Cannon首先對James-Lange theory of emotion提出對 質疑，他認為情緒經驗貣於身體反應是錯誤的，即他主張情緒緒經驗與生理變化 是同步進行的，其理論如圖2-9所示。

激發情緒的 刺激事件

刺激事件引 貣生理反應

對生理反應 覺知產生情 緒體驗

情緒表現

圖2-9 Cannon-Bard theory of emotion 情緒理論圖 資料來源：張春興(2009)‧現代心理學，頁339。

(三)Schachter-Singer theory of emotion

Schachter 和 Singer 在1962 提出情緒產生是受兩個因素所影響，一個是對

Schachter 和 Singer 在1962 提出情緒產生是受兩個因素所影響，一個是對