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第一章、緒論

第一節、研究背景與動機

決策者接收到專案負面的評估資訊時,沒有中止專案,卻仍不斷承諾投入資 源到專案中的現象,此一現象稱作承諾升級(Escalation of Commitment)(Brockner, 1992)。而承諾升級也常被用來當作資訊管理系統專案超出時間以及預算限制的 主要解釋(Desai, 2009)。

根據一份報導,在美國,每年在 IT 開發專案大約就有 175000 件,花費約 2500 億元美元,平均每個大型公司花在 IT 專案開發的金額是 2322000 美元、中 型1331000 美元至小型公司的 IT 開發花費為 434000 美元,但多數的專案最終都 失敗或陷入難關。Standish Group 報告研究指出,有 31.3%的專案無法完成,52.7%

的專案都超出他原本預估的時間以及成本,成功如期、如質、如預算的專案約只 有16.2%(Group, 2014)。Keil, Mann and Rai(2000)也指出,大約有 30~40%的資訊 管理系統專案有承諾升級的現象,資訊管理系統(MIS)專案的失敗或延宕帶來的 巨大損失與承諾升級息息相關。

Keil(1995)的研究報告也顯示,在 IT 專案中確實會發生承諾升級的現象,同 時也點出一些可能發生的要素,能對當軟體專案發生承諾升級時有所幫助。他表 示,一家公司在收到專案產生負面回饋卻還不斷投入物資,是一個錯誤的投資決 策。原因有三個:(1) 注入額外的資金並無法解決資訊系統企圖解決的商業問題,

因為本質在於資訊系統並無法解決商業上的問題,而非不斷投入資金開發資訊系 統; (2) 持續的升級(escalation)表示公司不斷的浪費有價值的資源;(3) 公司錯 失將持續投入的資源用於其他用途所產生的機會成本。

因此了解軟體開發專案中的承諾升級現象,能讓公司或決策者盡早發現,採

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取適當的措施,使公司更有效的掌握專案的情況,減少專案失敗所造成的損失。

近年來認知神經科學的方法也逐漸被應用到資訊管理的領域,稱為神經資訊 系統(Neuro Information System),也有日益受到重視的趨勢。例如資訊管理領域 的頂尖期刊MIS Quarterly,在 2010 年即發表了兩篇與資訊神經系統相關的論文。

Dimoka et al.(2010)以神經資訊系統探討網路上的信任機制、Riedl et al.(2010)探討 性別因素對信任的影響;2012 年也有與神經資訊系統相關的研究被發表,Dimoka et al.(2012)探討如何在社會科學研究中使用 fMRI 的文章,這些都是在資訊管理 領域中的創新研究。

過去雖然已有學者透過自我辯護理論(Self-justification Theory)、框架效應 (Framing Effect) 、 沉 沒 成 本 理 論 (Sunk Cost Theory) 與 趨 避 理 論 (Approach-Avoidance Theory)等理論進行軟體專案管理中承諾升級現象的相關研 究,但多為問卷或是情境式的研究,仍沒有以神經資訊系統的方法來探討此一現 象的研究。在創新的研究方法:功能性磁造振影(Functional Magnetic Resonance Imaging, fMRI)在資管的領域開始被有所應用上,本研究認為可以透過此方式更 進一步深入了解軟體專案管理中承諾升級的現象,發現過去研究中無法測量到的 變化與機制,故本研究先以最常被用來解釋軟體專案管理中承諾升級現象的自我 辯護理論(Self-justification Theory)與框架效應(Framing Effect)為討論重點,進行 實驗的設計。

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第二節、研究目的與研究問題

承諾升級一直是資訊系統軟體開發專案管理中,管理者一直不希望發生,卻 又一再發生的現象。過去在探討軟體專案管理中承諾升級現象的研究大多是使用 行為問卷進行調查研究,所以本研究採用近年來資訊管理領域較新的研究方法:

功能性磁振造影(Functional Magnetic Resonance Imaging, fMRI)的方式,重新探討 軟體專案管理中承諾升級的現象。

是故,本研究將以過去探討軟體專案管理中,發生承諾升級現象時,較常被 用來解釋的理論:自我辯護理論(Self-justification Theory)以及框架效應(Framing Effect)的觀點進行實驗設計,嘗試回答下列問題:

一、透過fMRI 所取得的腦區反應資料,檢驗過去以自我辯護理論觀點來解 釋承諾升級現象。

二、透過fMRI 所取得的腦區反應資料,檢驗過去以框架效應觀點來解釋承 諾升級現象。

三、自我辯護理論以及框架效應,在軟體專案管理的承諾升級現象中,是否 有交互作用。

重點在於「理論驗證」以及「決策機制發現」。一方面,希望以科學的方式,

取得認知神經科學上的證據,檢驗過去解釋承諾升級相關理論的能力;另一方面 則運用神經科學的方式,深入了解決策者在軟體專案承諾升級決策時,腦部反應 的狀況,發現過去行為問卷可能無法測量出來的機制,提供學者或企業經營者能 夠更深入了解決策升級現象的原因,並發展因應之道。

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第三節、研究流程

本研究之研究流程如圖1 所示,確立研究背景與動機後確立研究目的,接著 進行承諾升級與認知神經科學的相關文件探討,根據研究目的以及文獻資料建構 研究架構與研究假說,再以行為問卷驗證研究架構與假說是否與預期相同,若是 相同則開始fMRI 的實驗及流程設計,接著開始進行實驗,並在實驗後分析數據、

驗證假說,最後提出研究結論與建議。

圖 1 研究流程

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在文檔中 軟體專案承諾升級的研究─自我辯護理論與框架效應 - 政大學術集成 (頁 10-14)