關於性別的使用頻率與需求程度差異

4.1.2 關於性別的使用頻率與需求程度差異

在使用頻率與需求程度分析，如表4-1 所示，男性在使用頻率上第 1~8 名依序為音 樂下載、音樂收聽、廣播收聽、影音收看、文章閱讀、網路部落格、網路聊天、網路點 歌；在需求程度方面1~8 名依序為音樂收聽、音樂下載、影音收看、廣播收聽、文章閱 讀、網路聊天、網路部落格、網路點歌。其中影音收看與廣播收聽同為第3 名，由此可 知在音樂網站功能方面男性的使用頻率與需求程度幾乎達到一致；女性使用頻率與需求 程度在1~3 名均相同，依序為音樂下載、音樂收聽與影音收看，第 4~8 名的使用頻率依 序為文章閱讀、廣播收聽、網路部落格、網路聊天、網路點歌；在需求程度上第4~7 名 依序為廣播收聽、文章閱讀、網路部落格、網路聊天、網路點歌，其中網路部落格與網 路聊天同為第6 名。由此可看出女性對音樂網站功能方面使用頻率與需求程度也幾乎達 到一致。

男女屬性經比較後可發現音樂下載在使用頻率上同為第1 名，顯示若音樂網站提供 音樂下載功能，大多數的消費者不論男女都比較偏好將音樂下載在個人電腦儲存裝置 裡，但男性與女性對需求程度上卻有所不同，男性對音樂收聽的需求程度大於音樂下 載，而女性對音樂下載的需求程度則與使用頻率相同。

表

4-1 使用頻率與需求程度分析表(依性別屬性)

音樂網站功能

男性 女性

使用頻率 排序 需求程度 排序 使用頻率 排序 需求程度 排序

1.音樂收聽

3.17 2 3.38 1 3.52 2 3.55 2

2.影音收看

2.13 4 2.38 3 2.03 3 2.55 3

3.廣播收聽

2.15 3 2.38 3 1.76 5 2.07 4

4.1.4 關於年齡的使用頻率與需求程度差異

4.音樂下載

3.75 1 3.86 1 3.25 1 3.44 1 1.75 4 2.00 4

5.網路部落格 1.55

6 1.53 6 1.19 6 1.13 7 0.00 7 0.50 7

6.網路聊天

1.22 7 1.43 7 1.25 5 1.38 6 0.25 6 1.00 6

7.文章閱讀

1.77 4 2.03 5 2.06 4 2.06 5 2.25 3 2.50 3

8.網路點歌

0.63 8 0.95 8 0.38 7 0.44 8 0.00 7 0.25 8 註:「使用頻率」、「需求程度」最高為 5，最低為 1

從上述各類族群的使用頻率與需求程度分析發現，音樂收聽與音樂下載功能幾乎是 最高使用頻率與需求程度的功能，顯示出使用音樂網站來收聽或下載音樂的本質並沒有 被改變。但隨著音樂網站愈來愈多元化與提供更多的影音與娛樂功能，消費者對目前的 音樂網站的定位不再只是單純的音樂收聽或下載，而是更多元的影音娛樂網站。

4.1.6 準則重要度與滿意度調查結果

根據問卷回收資料針對五個構面及25 個評估準則(表 3-1)進行分析，由表 4-5 可知，

滿意度得分平均數為6.42(滿分為 10 分)，最高得分為 7.38，最低得分為 5.05，標準差為 0.65，音樂搜尋服務(7.38)是滿意度最高的評估準則，而會員溝通服務(5.05)是滿意度最 低的評估準則；經過標準化處理，在音樂搜尋與推薦服務構面有點播下載排行榜(0.89)、

音樂搜尋服務(1.48)、專輯分類系統(1.23)之三項是高於平均值，其餘專輯歌手介紹(-0.44) 與歌曲推薦服務(-1.68)低於平均值；在平台設計與維護構面有內容更新頻率(0.70)、系統 安全防護(0.68)、系統穩定程度(1.38)之三項是高於平均值，其餘裝置系統支援(-0.17)與 網站介面設計(-0.59)為低於平均值；在網站平台服務構面只有音質與格式支援(1.21)大於 平均值，其餘數位廣播服務 (-0.71)、會員溝通服務(-2.09)、客戶自選服務(-1.00)、歌曲 與影音服務(-0.61)、新聞與連結服務(-1.27)之五項為低於平均值；在費率與付費型態構 面有服務費率(0.58)、繳費通路(0.29)之兩項為高於平均值，其餘計價方式(-1.00)與付費 方式(-0.42)之兩項為低於平均值；在網站形象構面有網站知名程度(1.11)、網站影音數量 (0.53)、客戶隱私保護(0.55)、網站客服系統(0.07)之四項高於平均值，而僅有數位智財保 護(-0.71)小於平均值。所有評估準則中會員溝通服務(-2.09)是音樂網站所有 25 個評估準 則中最低分的，顯示出音樂網站對會員溝通服務的功能最不滿意(表 17)。對評估準則進 行重要度調查，由(表 17)得知 準則重要度得分平均數為 7.50(最高得分為 10 分)，最高 得分為 8.92，最低得分為 5.11，標準差為 0.94，服務費率(8.92)是重要度最高的評估準 則，會員溝通服務(5.11)為重要度最低的評估準則；經過標準化處理，在音樂搜尋與推 薦服務構面有點播下載排行榜(0.19)、音樂搜尋服務(1.13)、專輯分類系統(0.64)之三項是 高於平均值，其餘專輯歌手介紹(-0.72)與歌曲推薦服務(-1.63)低於平均值；在平台設計 與維護構面有、系統安全防護(0.69)、系統穩定程度(1.20)之兩項是高於平均值，其餘內 容更新頻率(-0.05)、裝置系統支援(-0.06)與網站介面設計(-0.74)為低於平均值；在網站平 台服務構面只有音質與格式支援(1.20)大於平均值，其餘數位廣播服務 (-0.75)、會員溝 通服務(-2.54)、客戶自選服務(-0.97)、歌曲與影音服務(-0.50)、新聞與連結服務(-1.58) 之五項為低於平均值；在費率與付費型態構面有服務費率(1.50)、計價方式(0.27)、付費

方式(0.07)、繳費通路(0.14)之四項均高於平均值；在網站形象構面有網站知名程度

4.2 解釋結構模式(ISM) 實證分析

由表 4-6 與可看出構面間相互影響關係可以分成兩個獨立的群體(Cluster)，分別為 價值與價格滿意度兩部分，彼此之間並無相互影響之關係。其中音樂搜尋與推薦服務構 面會影響平台設計與維護構面、網站平台服務構面與網站形象構面；平台設計與維護構 面會影響到音樂搜尋與推薦服務、網站平台服務構面與網站形象構面；網站平台服務構 面會影響到音樂搜尋與推薦服務構面、平台設計與維護構面與網站形象構面；網站形象 構面會影響到音樂搜尋與推薦服務構面、平台設計與維護構面與網站平台服務構面。

表

4-6 網站經營型態網路結構分析

轉換ISM 資料 音樂搜尋與推

薦服務構面

平台設計與維 護構面

網站平台服務 構面

費率與付費形 態構面

網站形象 構面 音樂搜尋與推

薦服務構面 1 1 1 0 1

平台設計與維

護構面 1 1 1 0 1

網站平台服務

構面 1 1 1 0 1

費率與付費形

態構面 0 0 0 1 0

網站形象構面

1 1 1 0 1

圖

4-1 音樂網站經營型態網路結構分析

由表4-7 與圖 6 可得知點播下載排行榜會影響到音樂搜尋服務、專輯歌手介紹與歌 曲推薦服務；專輯分類系統會影響到音樂搜尋服務；歌曲推薦服務會影響到點播下載排 行榜、音樂搜尋服務與專輯歌手介紹。

表

4-7 總影響矩陣表(音樂搜尋與推薦服務)

轉換ISM

資料

點播下載 排行榜

音樂搜 尋服務

專輯分 類系統

專輯歌 手介紹

歌曲推 薦服務 點播下載排行榜 1 1 0 1 1

音樂搜尋服務 0 1 0 0 0 專輯分類系統 0 1 1 0 0 專輯歌手介紹 0 0 0 1 0 歌曲推薦服務 1 1 0 1 1

圖

4-2 音樂網站經營型態網路結構分析(音樂搜尋與推薦服務)

由表4-8 與圖 7 可得知系統安全防護會影響到裝置系統支援與系統穩定程度；裝置 系統支援會影響到系統安全防護與系統穩定程度；系統穩定程度會影響到系統安全防護 與裝置系統支援。

表

4-8 總影響矩陣表(平台設計與維護)

轉換ISM 資料 內容更

新頻率

系統安 全防護

裝置系 統支援

網站介 面設計

系統穩 定程度

內容更新頻率 1 0 0 0 0

系統安全防護 0 1 1 0 1

裝置系統支援 0 1 1 0 1

網站介面設計 0 0 0 1 0

系統穩定程度 0 1 1 0 1

圖4-3 音樂網站經營型態網路結構分析(平台設計與維護)

由表4-9 與圖 8 可得知音質與格式支援會影響到數位廣播服務；歌詞與影音服務會 影響到音質與格式支援、數位廣播服務與客戶自選服務。

表

4-9 總影響矩陣表(網站平台服務)

轉換ISM 資料 音質與格

式支援

數位廣 播服務

會員溝 通服務

客戶自 選服務

歌詞與影 音服務

新聞與連 結服務

音質與格式支援 1 1 0 0 0 0

數位廣播服務 0 1 0 0 0 0

會員溝通服務 0 0 1 0 0 0

客戶自選服務 0 0 0 1 0 0

歌詞與影音服務 1 1 0 1 1 0

新聞與連結服務 0 0 0 0 0 1

圖

4-4 音樂網站經營型態網路結構分析(網站平台服務)

由表4-10 與圖 9 可得知服務費率會影響到計價方式；計價方式會影響到服務費率；

付費方式會影響到繳費通路；繳費通路會影響到付費方式。

表

4-10 總影響矩陣表(費率與付費型態)

轉換ISM 服務費率 計價方式 付費方式 繳費通路 服務費率 1 1 0 0 計價方式 1 1 0 0 付費方式 0 0 1 1 繳費通路 0 0 1 1

圖

4-5 音樂網站經營型態網路結構分析(費率與付費型態)

由表4-11 與圖 10 可得知網站知名程度會影響到網站影音數量、客戶隱私保護與網 站客服系統；網站影音數量會影響到網站知名程度、客戶隱私保護與網站客服系統；客 戶隱私保護會影響到網站客服系統；網站客服系統會影響到客戶隱私保護。

表

4-11 總影響矩陣表(網站形象)

轉換ISM 資料 網站知

名程度

網站影 音數量

客戶隱 私保護

網站客 服系統

數位智 財保護

網站知名程度 1 1 1 1 0

網站影音數量 1 1 1 1 0

客戶隱私保護 0 0 1 1 0

網站客服系統 0 0 1 1 0

數位智財保護 0 0 0 0 1

圖

4-6 音樂網站經營型態網路結構分析(網站形象)

4.3 層級網路分析(ANP)實證分析

本研究運用網路層級法(ANP)計算考慮網路結構關係下的準則權重，利用 ISM 實證 結果所求得各構面間之相互影響關係，由ISM 結果設計出 ANP 問卷，將問卷回收所獲 得之構面與準則成對比較矩陣原始資料，利用3.3 節中所提及之 ANP 分析流程與方法，

在經過極限化的過程，將

M 與 M 相乘至 16 次方後，相依關係將逐漸收斂，並得到要素

間的相對權重。本研究進一步將權重矩陣取到小數點後第3 位，並計算出各準則權重的 最大值、最小值、平均數與變異係數(表 4-12)，由表 4-12 可以看出準則權重相加，最大 值為1.051、最小值為 0.981、平均數為 1.000、標準差為 0.019 以及變異係數為 0.400，

本研究將平均數以四捨五入的方式作為後續準則權重說明，準則權重最高為音樂搜尋服 務(w=7.6%)，其次權重值超過 5%的依序有點播下載排行榜(w=6.4%)、專輯分類系統 (w=6.3%)、網站影音數量(w=5.8%)、歌曲推薦服務(w=5.5%)、數位智財保護(w=5.5%)、

專輯歌手介紹(w=5.2%)、網站知名程度(w=5%)，此外由構面來看音樂搜尋與推薦服務構 面(w=31%)為權重最高的構面，其次依序為網站形象構面(w=26%)、網站平台服務構面 (w=23%)、平台設計與維護構面(w=20%)。由此可知在音樂網站評選中最重要的是音樂 搜尋與推薦服務構面，且音樂搜尋服務(w=7.6%)、點播下載排行榜(w=6.4%)、專輯分類 系統(w=6.3%)、歌曲推薦服務(w=5.5%)、專輯歌手介紹(w=5.2%)都為重要的準則，其次 才是網站形象構面(w=26%)的網站影音數量(w=5.8%)、數位智財保護(w=5.5%)與網站知 名程度(5%)準則較為重要。

表

4-12 網路層級分析準則權重表

準則

權重

最大值 最小值 平 均 數

標 準 差

變 異 係 數

1.音樂搜尋與推薦服務(R) 權重關係

w =0.31

R

點播下載排行榜

R 0.064 0.067 0.062

₁ 0.064 0.001 0.019 音樂搜尋服務

R 0.076 0.079 0.074

2 0.076 0.001 0.019 專輯分類系統

R 0.063 0.067 0.062

3 0.063 0.001 0.019 專輯歌手介紹 R4 0.052 0.055 0.051 0.052 0.001 0.019 歌曲推薦服務

R 0.055 0.058 0.054

5 0.055 0.001 0.019

2.平台設計與維護(D) 權重關係

w =0.20

D

內容更新頻率

D 0.041 0.043 0.040

1 0.041 0.001 0.019 系統安全防護

D 0.043 0.045 0.042

2 0.043 0.001 0.019 裝置系統支援

D 0.036 0.038 0.035

₃ 0.036 0.001 0.019 網站介面設計

D 0.041 0.044 0.041

4 0.041 0.001 0.019 系統穩定程度

D 0.042 0.044 0.041

5 0.042 0.001 0.019

3.網站平台服務(S) 權重關係

w =0.23

S

音質與格式支援

S

1 0.040 0.042 0.039 0.040 0.001 0.019 數位廣播服務

S

2 0.030 0.031 0.029 0.030 0.001 0.019 會員溝通服務

S

₃ 0.039 0.042 0.039 0.039 0.001 0.019 客戶自選服務

S

4 0.043 0.046 0.043 0.043 0.001 0.019 歌曲與影音服務

S

₅ 0.043 0.046 0.043 0.043 0.001 0.019 新聞與連結服務

S

6 0.035 0.037 0.035 0.035 0.001 0.019

5.網站形象(I) 權重關係

w =0.26

I

網站知名程度

I

1 0.050 0.053 0.049 0.050 0.001 0.019 網站影音數量

I

₂ 0.058 0.061 0.057 0.058 0.001 0.019 客戶隱私保護

I

3 0.049 0.051 0.048 0.049 0.001 0.019 網站客服系統

I

4 0.043 0.046 0.043 0.043 0.001 0.019 數位智財保護

I

5 0.055 0.058 0.054 0.055 0.001 0.019 合計 - 1.000 1.051 0.981 1.000 0.019 0.400

4.4 音樂網站之VIKOR實證分析

價值創造評分模式是爲了要找出各方案音樂網站的滿意度得分，研究所要評估包括 兩部份，第一部分為「價值滿意度」，第二部分為「價格滿意度」，其價值與價格所佔權 重之比例關係如表 4-13 所示，第一部份包括音樂搜尋與推薦服務、平台設計與維護、

網站平台服務與網站形象之四個構面(表 4-14)。

表

4-13 音樂網站價值與價格權重比例表

構面 權重

音樂網站價值構面 64.2%

音樂網站價格構面 35.8%

表

4-14 整體準則權重表

網站價值構面 總樣本(%)

構面 準則 代號 準則權重

1.音樂搜尋與推薦服務(R) 權重關係

31.12%

點播下載排行榜

R

₁ 6.35%

音樂搜尋服務

R

₂ 7.55%

專輯分類系統

R

₃ 6.33%

專輯歌手介紹 R4 5.23%

歌曲推薦服務

R

₅ 5.52%

2.平台設計與維護(D) 權重關係

20.27%

內容更新頻率

D

₁ 4.08%

系統安全防護

D

₂ 4.28%

裝置系統支援

D

₃ 3.57%

網站介面設計

D

₄ 4.14%

系統穩定程度

D

₅ 4.19%

3.網站平台服務(S) 權重關係

22.88%

音質與格式支援

S

₁ 3.98%

數位廣播服務

S

₂ 2.99%

會員溝通服務

S

₃ 3.94%

客戶自選服務

S

₄ 4.34%

歌曲與影音服務

S

₅ 4.34%

新聞與連結服務

S

₆ 3.53%

5.網站形象(I) 權重關係

25.73%

網站知名程度

I

₁ 5.03%

網站影音數量

I

₂ 5.84%

客戶隱私保護

I

₃ 4.87%

客戶隱私保護

I

₃ 4.87%

在文檔中 以消費者選擇偏好建構音樂網站經營型態評選模式 (頁 30-0)