第五章 結論與建議
A.1 音樂網站消費者偏好研究問卷
1.1 個人基本資料 1.性別: □男 , □女
2.年齡: □20 歲以下 , □ 21-30 歲 , □ 31-40 歲 , □ 41-50 歲 , □ 51-60 歲 , □ 61-70 歲 , □ 70 歲以上 3.學歷: □國小/國中 , □高中/專科 , □大學 , □碩士 , □博士
4.職業: □學生 , □軍公教 , □製造業 , □服務業 , □SOHO(在家工作者) , □其他 (請自填) 5.工作年資: □1 年以內 , □1~3 年 , □4~6 年 , □7~9 年 , □10 年以上
6.個人月平均收入(含獎金、股票等所有之收入): □3 萬以下 , □3~5 萬 , □5~10 萬 , □10~15 萬 , □15~20 萬 , □20~30 萬
□30 萬以上 1.2 音樂網站使用經驗
1.初次接觸音樂網站: □國小/國中 , □高中/專科 , □大學 , □碩士 , □博士 , □工作後
2.音樂網站使用經驗: □1 年以內 , □1~3 年 , □3~5 年 , □5 年以上 (請自填) 3.每天平均使用時數: □1 小時以下, □1~3 小時 , □3~5 小時 , □5 小時以上
4.音樂網站功能使用頻率:
音樂網站功能 使用頻率(最高:5 最低:1) , 完全沒有:0 需求程度(最高:5 最低:1) , 完全沒有:0
1.音樂收聽
2.影音收看 3.廣播收聽 4.音樂下載
5.網路部落格 6.網路聊天 7.文章閱讀 8.網路點歌
9.其他
5.是否有更換音樂網站經驗:
□ 無 □ 有，另使用其它音樂網站
表1 使用音樂網站需求(Needs)調查表(可多選) 使用音樂網站需求(Needs)
1.音樂搜尋與推薦服務
1.1 點播下載排行榜 □點播率排行 □下載排行 □議題投票 □其他 (請自填) 1.2 音樂搜尋服務 □歌曲搜尋 □其他搜尋 □其他 (請自填) 1.3 專輯分類系統 □歌曲分類 □純音樂分類 □其他 (請自填) 1.4 專輯歌手介紹 □專輯介紹 □歌手介紹 □其他 (請自填) 1.5 歌曲推薦服務 □音樂網站推薦 □唱片公司推薦 □其他 (請自填) 2.平台設計與維護
2.1 內容更新頻率 □歌曲更新速度 □資訊更新速度 □其他 (請自填)
2.2 系統安全防護 □系統安全防護 □其他 (請自填)
2.3 裝置系統支援 □作業系統支援 □行動裝置支援(非 PC/NB) □播放軟體支援 □其他 (請自填) 2.4 網站介面設計 □網頁設計 □廣告型式 □自選播放介面 □其他 (請自填)
2.5 系統穩定程度 □系統穩定度 □其他 (請自填)
3.網站平台服務
3.1 音質與格式支援 □歌曲音質 □檔案格式支援 □其他 (請自填) 3.2 數位廣播服務 □免付費廣播(AM/FM) □數位節目 □衛星節目 □其他 (請自填)
3.3 會員溝通服務 □會員間互動 □其他 (請自填)
3.4 客戶自選服務 □自選歌單服務 □使用者分享服務 □網路部落格 □其他 (請自填) 3.5 歌詞與影音服務 □歌曲歌詞提供 □專輯 MV 提供 □網路影音服務 □其他 (請自填) 3.6 新聞與連結服務 □娛樂新聞與訊息 □相關網站連結 □其他 (請自填) 4.費率與付費型態
4.1 服務費率 □免費試用期間 □費率方案 □延時優惠 □其他 (請自填)
4.2 計價方式 □計價方式 □服務計價內容 □其他 (請自填)
4.3 付費方式 □預付儲值方式 □電信帳單方式 □信用卡繳費方式 □其他 (請自填)
□轉帳與代收方式 □其他 (請自填)
4.4 繳費通路 □特約店 □金融機構 □便利超商 □其他 (請自填) 5. 網站形象
5.1 網站知名程度 □分散式 P2P 檔案交換 □混合式 P2P 檔案交換 □計費下載 □其他 (請自填)
□串流服務 □數位廣播 □其他 (請自填)
5.2 網站影音數量 □專輯擁有數量 □下載唱片家數 □製作專輯數量 □其他 (請自填) 5.3 客戶隱私保護 □客戶資料保護 □交易資料保護 □其他 (請自填) 5.4 網站客服系統 □續約提示 □客服回應方式 □客服品質 □其他 (請自填) 5.5 數位智財保護 □音樂版權 □合理使用人數(同時上線數) □其他 (請自填)
二、線上音樂網站功能滿意度調查
請您評估在使用線上音樂網站時對各項衡量指標的滿意度：當你在評分時盡量讓每 個衡量指標都有一個滿意度值；換言之，請盡量不要重複相同滿意度值(0~10)
圖
1 新世代音樂網站價值創造評估體系圖
表
2 線上音樂網站功能滿意度評估準則說明
評估構面 評估準則說明
1.音樂搜尋與推薦服務
1.1 點播下載排行榜 點播下載排行榜能讓顧客了解目前音樂流行趨勢。
1.2 音樂搜尋服務 音樂搜尋服務讓顧客能迅速找到想要的音樂或影片。
1.3 專輯分類系統 專輯分類系統越完整越能節省顧戶找尋(偏好)音樂的時間。
1.4 專輯歌手介紹 專輯歌手介紹有助於顧客對專輯與歌手背景更加瞭解。
1.5 歌曲推薦服務 透過專家之推薦可以減少顧客挑選音樂的時間。
2.平台設計與維護
2.1 內容更新頻率 內容更新頻率越高越能確保顧客對平台的新鮮感。
2.2 系統安全防護 系統安全防護越高越能保障音樂網站的正常運作。
2.3 裝置系統支援 裝置系統支援越完善越能滿足顧客跨裝置與系統的使用。
2.4 網站介面設計 網站介面設計親和性越高越能吸引顧客的目光。
2.5 系統穩定程度 系統穩定程度越高越能讓顧客使用過程更滿意。
3.網站平台服務
3.1 音質與格式支援 音質品質越好與格式支援越多能讓顧客有更高聽覺享受。
3.2 數位廣播服務 數位廣播服務提供顧客多樣性的音樂收聽選擇。
3.3 會員溝通服務 會員溝通服務有助於顧客(音樂同好)間情感交流。
3.4 客戶自選服務 顧客自選服務能創造出個人專屬的影音服務環境。
3.5 歌曲與影音服務 歌曲與影音服務能滿足顧客練歌與收看影音的需求。
3.6 新聞與連結服務 讓顧客可以易於獲得相關音樂新聞與網路連結服務。
4.費率與付費型態
4.1 服務費率 服務費率越合理越能吸引更多顧客來使用相關服務。
4.2 計價方式 計價方式越多元越能滿足不同需求的顧客。
4.3 付費方式 付費方式愈多元化愈能滿足各種不同付款需求的顧客。
4.4 繳費通路 繳費通路愈多樣化愈能方便顧客繳交服務費用。
5.網站形象
5.1 網站知名程度 網站知名程度越能吸引更多新顧客嘗試網站服務。
5.2 網站影音數量 網站影音數量越多與越完整越能滿足不同偏好顧客 5.3 客戶隱私保護 個人隱私權保護愈嚴密愈能避免顧客重要資料外流。
5.4 網站客服系統 良好的網站客服品質有助於提升顧客滿意程度。
5.5 數位智財保護 完善的數位智權保護讓使用者免於使用侵權之憂。
1.音樂資訊與服務(需求(Needs)/滿意程度係指對現有音樂資訊與服務之需求滿意度) 1.1 點播下載排行榜 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
點播率排行 新歌點播排行榜(每日、每週、每月) 歌曲點播排行(華語、西洋)
歌手點播排行(男女歌手) 樂團點播排行
下載排行 熱門音樂下載排行
歌曲下載排行(華語、西洋) 專輯下載排行
議題投票 音樂類議題投票 時事類議題投票 其他議題投票
1.2 音樂搜尋服務 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
歌曲搜尋 歌曲搜尋速度 歌曲搜尋廣度 關鍵字搜尋 筆劃搜尋
部首、注音、英文字母、英文拼音搜尋 搜尋歌曲是否正確
其他搜尋 其他檔案搜尋 會員搜尋 部落格搜尋
1.3 專輯分類系統 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
歌曲分類 流行音樂 個人 團體
語系(國語、西洋、日韓、
方言等)
曲風(爵士、搖滾、藍調、
嘻哈繞舌、電子舞曲、鄉村等) 懷念老歌
自由創作(使用者創作) 純音樂分類 古典音樂
影視配樂(電視、電影、電玩卡漫) 演奏音樂
說唱藝術
其他音樂(宗教音樂、童謠歌曲、民族樂曲、心 靈音樂、沙發音樂)
1.4 專輯歌手介紹 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
專輯介紹 專輯官方網站連結 專輯內容介紹 專輯相關新聞 歌手介紹 歌手基本資料 歷年發行專輯 歷年專輯銷售量 音樂相關獲獎資料
1.5 歌曲推薦服務 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
音樂網站推薦 會員評比 每日好歌推薦 名人推薦
唱片公司推薦 音樂人(專家)評比 唱片製作人推薦
2.平台設計與維護(需求(Needs)/滿意程度係指對現有平台設計與維護之需求滿意度) 2.1 內容更新頻率 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
歌曲更新速度 每日更新 每週更新 資訊更新速度 每日更新 每週更新
2.2 系統安全防護 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
系統安全防護 網站病毒危害防護
駭客入侵使用者的電腦防護
2.3 裝置系統支援 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
作業系統支援 Windows Vista Windows XP Windows ME Windows 2000 Windows 98
Linux Mac OS X
行動裝置支援 (非 PC/NB)
PDA(個人數位助理) Pocket PC(掌上型電腦) Smart Phone(智慧型手機)
播放軟體支援 一般播放軟體(Media Player、Real Player、
Winamp)
限定播放裝置(iTunes) 播放軟體更新功能
2.4 網站介面設計
(需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
網頁設計 版面配置 入口網站功能
廣告型式 主動式廣告(彈出式視窗廣告)
被動式廣告(橫幅廣告、文字連結廣告、浮 動式廣告、滾軸式廣告)
自選播放介面 更換背景顏色 變換顯示模式 等化器設定
2.5 系統穩定程度 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
系統穩定度 耗電腦資源程度(佔 CPU 或記憶體程度) 連線速度(登入時間)
網站穩定度(是否常斷線)
網站是否常維修(維修期間無法使用)
3. 網站平台服務(需求(Needs)/滿意程度係指對現有網站平台服務之需求滿意度) 3.1 音樂與格式支援 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
歌曲音質 單聲道 (8~32 kbps) 立體聲 (56~128 kbps) 檔案格式支援 支援VCD 格式
支援DVD 格式 支援數位電視格式 支援MP3 音樂格式
3.2 數位廣播服務 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
免付費廣播 AM 頻道
FM 頻道 數位廣播 數位廣播 衛星廣播 衛星廣播
3.3 會員溝通服務 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
會員間互動 網路聊天室 歌曲點播 交友
3.4 客戶自選服務 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
自選歌單服務 播放歌曲紀錄 自訂歌單 顧客分享服務 歌單分享
平台簡訊服務 網路部落格 相簿
留言板 個人網誌
3.5 歌詞與影音服務 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
歌曲歌詞提供 靜態歌詞提供 動態歌詞提供 專輯MV 提供 MV 收看
KTV 點歌 網路影音服務 預錄影音服務
網路影音服務(線上節目收看)
3.6 新聞與連結服務 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
娛樂新聞與訊息 歌手活動訊息
娛樂相關新聞與贈獎活動 相關網站連結 相關文章與論壇
同好部落格 唱片公司連結 其它網站連結
4. 服務與付費方式(需求(Needs)/滿意程度係指對現有服務與付費方式之需求滿意度) 4.1 服務費率 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
免費試用期間 1 天
3 天 5 天 7 天
費率方案 新用戶費率方案 長期費率優惠方案 延時優惠 免發票延時服務
長期用戶首月免費
4.2 計價方式 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
計價方式 定額月租費 按次下載計費
混合式(定額月租費+按次下載計費) 服務計價內容 固定服務內容
組合式套餐(如音樂廣播+串流服務) 付費加值服務(衛星廣播)
4.3 付費方式 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
預付儲值方式 體驗卡 貴賓卡
ADSL 點數卡 電信帳單方式 手機付費
市話小額付費
行動電話 839 小額付款 信用卡繳費 信用卡繳費
轉帳或代收方式 ATM 轉帳 超商、郵局代收
4.4 繳費通路 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
特約店 特約店繳費
金融機構 金融機構扣款或繳費 便利超商 便利超商繳費
5. 網站形象(需求(Needs)/滿意程度係指對現有網站形象之需求滿意度)
5.1 網站知名程度 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
分散式 P2P 檔案交換
FOXY 多媒體娛樂網站
混合式 P2P 檔案交換
百度網站 計費下載 Yahoo!奇摩音樂
QBand IMmusic
串流服務 KKBOX
Yahoo!奇摩音樂
RealMa ezPeer+
滾石可樂
數位廣播 KKBOX
RealMa 滾石可樂
5.2 網站影音數量 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
專輯擁有數量 20 萬首歌曲 50 萬首歌曲 100 萬首歌曲 150 萬首歌曲 下載唱片家數 20 家唱片公司
50 家唱片公司 100 家唱片公司 150 家唱片公司 製作專輯數量 20 張專輯
50 張專輯 100 張專輯 150 張專輯
5.3 客戶隱私保護 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
客戶資料保護 公開 不公開 自訂 交易資料保護 公開
不公開
5.4 網站客服系統 (需求/滿意程度 0~10 最需要/滿意:10 完全不需要/滿意:0)
評估項目 衡量指標 需求/滿意程度
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