隨著網路越來越發達，電子商務日益進步，因應全球化的競爭，企業 須要快速的有效管理，並透過知識分享而不斷創新，以求得最佳的競爭優 勢。知識管理亦仰賴知識的獲取、創造、轉換、分享、應用，透過上述程 序，不斷地循環運用以期達到創新產品，服務客戶需求，以持續維持競爭 優勢。
第一節 研究背景與動機
在高度競爭的環境中，企業要提升產品的價值與競爭力，除了廣泛及 深入的應用各種己知的技術以外，對於企業內部累積的各種經驗及知識，
也必須正確地管理及應用，否則容易浪費資源在一些重複或耗時的工作流 程中，甚至在相似的錯誤中一再犯錯而徒耗成本。而這些知識包含了作業 流程、產品技術、財務操作、人員管理、生產環節、銷售技巧…等方面的 經驗。由於這些經驗及知識並不能從教科書、學術期刊或公開的文章中獲 得，而且很多的知識是與企業各自的獨特文化與環境有關。在企業規模的 不斷擴大以及異地化之下，企業內部知識傳播的阻力越形增加。在產品開 發速度及功能不斷被要求下，研發、製造、銷售、財務支持等活動的摸索 時期、試誤次數都必須被大幅降低。這些都有賴好的知識管理手法來達 成，而知識管理也就成了企業維持穩定及持續成長的重要因素。
以手機為例，手機產業的技術不斷創新，消費者在功能及產品應用上 的需求不斷提升，手機供應商不僅要滿足消費者對於手機多元化及多樣性 的要求，同時還要面對競爭者在價格及時間上的壓力。企業唯有更緊密的 整合生產、銷售、人力、研發、財務等五大資源，才能適時的提供消費者 更好的價格、品質及功能的產品，並贏得客戶信心。而整合五大資源的關 鍵，在於內部經驗、知識的傳遞及應用的程度，這也是知識管理應運而生 的動力。舉例來說，在手機產業的應用中，知識管理系統能提供客戶訊息 被消化返饋到產品的設計的機制。財務上的知識，也被轉化為設計、製造、
人力資源的管理項目與重點。行銷、客服的工作，也受惠於前端銷售單位 累積的知識。換言之知識管理系統是以客戶需求為導向，經由產、銷、人、
發、財五大單位的知識累積、交互傳遞與應用，進而為企業提供更精確有 效率的設計流程與知識，以做出 ”對的手機”滿足客戶需求。
知識的分享有時是存在於自己不可察覺的行為中，像是在與同事的交 談中不自覺的將知識擴散出去，或者和同事在共同解決一項問題時互相分 享了知識並建立了新的知識。這種形式的知識傳遞方式，在企業中是非常 重要的知識分享手段，不僅促成了知識的傳播與應用，更加深同事間緊密 的合作關係。這種不是標準程序所能定義的方法，能補足資料庫搜尋、研 讀的即時性問題。而經由交談與討論得到的新的知識，再經由整理、消化 轉換存入知識庫並加以發佈，以擴散到整個企業，而得到更廣泛的應用。
在一連串的知識獲取、創造、轉換、分享、應用的過程中所產生的效益，
不只侷限於知識的擁有者，且可擴散到整各企業，形成整體競爭力的提 升。如果企業中每個人將其經驗的匯整成清楚而有用的知識供大家分享並 付諸應用，相信必能創造企業源源不絕的競爭優勢。
第二節 研究目的
利用知識管理系統之知識獲取、創造、轉換、分享、應用，將客戶需 求轉換成開發設計之需求，更重要的是所有人員可透過該系統分享了解競 爭對手與本身產品之比較，例如產品定位、產品價格、促銷方式、上架狀 況…等等分析，進而改善產品特色及行銷策略，並凝聚企業共識，提升企 業競爭優勢，研究結果期望提供企業做參考，以提高企業本身產品設計及 行銷績效。C 公司原有管理系統在有用性及易用性已無法滿足需求，是否 要導入符合的系統是本研究主要研究目的:
一、 C 公司之預用知識管理系統，本研究以知識創造、確認、蒐集、分類 儲存、分享、取得、應用等各角度分析探討該預用系統，將需求建議 提供 C 公司在導入新的知識管理系統時參考。
二、 以知識管理理論、知識管理系統有用性及易用性之研究發現與結論 提供 C 公司對導入新的知識管理系統的建議參考。
第三節 研究流程
本研究之流程包含下列幾個步驟，如圖 1 所示茲將研究流程說明如下：
一、 廣泛瞭解關於知識管理系統的分析研究，以手機研發為研究背景與 動機。
二、 經由相關文獻探討，以「知識管理系統」為理論架構，分析探討在 手機研發時對「新產品開發」的知識管理。並針對研究主題與研究目 的，蒐集相關文獻並加以整理與提出看法。
三、 以文獻探討獲得的資料為基礎，分別以知識與知識管理、知識管理 系統、知識管理系統應用於手機產品設計之關係、知識管理系統之導 入等建立本研究概念性架構。
四、 設計訪談問卷，針對知識管理理論、知識管理系統有用性及知識管 理系統易用性為訪談項目作量性評值。
五、 依據訪談問卷分別針對 C 公司手機研發部門的管理階層及資料中心、
相關業務人員進行深度訪談。
六、 將深度訪談問卷，比較受訪者當初對知識系統理論認知和原有知識 系統實際使用的認知進行資料分析與解釋，以作為未來新知識系統推 展依據。
七、 依據資料分析結果，提出本研究的結論與建議。
圖 1: 本研究之研究流程