第二節 電子商務發展趨勢分析
一、 線上購物：
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第二節 電子商務發展趨勢分析
根據多份資策會產業情報研究所(MIC, 2010)的報告，根據這些報告的數據可以 看到台灣電子商務的發展趨勢，下面列出重要的數據與分析：
一、 線上購物：
1. 網路直購為網友最常使用的線上購物方式：
由圖貳-1可以得知，高達78.2%的網友使用的是網路直購方式來進行購物行 為。原因不外乎是可以直接跟供貨商家做交易、透過第三方平台購買商品，購物 網站能提供的電子商家資料較有保障。加上購物網站本身的額外購物保證，在在 都可以給予消費者更多的交易保障。因此即使直購的價位稍微高出一些，還是能 吸引大部分的網友購買。以C2C網拍購物而言，早期發展時，商品成交方式以競 標為主。到了近期，可以發現消費者行為改為偏好以直購方式下標。究其原因，
網拍競購雖能給網友一種競標的刺激感，但需要花很多時間不停的追蹤與等候才 能買到商品，甚至最後沒有競標成功，這樣子的交易模式速度較慢、成交金額也 偏低。對於以上班族為主的消費者是不容易接受的。因此，新一代的網友雖然是 選擇在拍賣網站購買，但仍選擇以直購方式購買為多。另一個原因則是網路拍賣 的專業賣家數量快速增加，為了不被第三方平台抽成太多，因此專業賣家越來越 多在網路拍賣賣場另闢了戰場。而這些專業賣家可選擇的成交方式大多只有直購，
只有在活動促銷時才會有一元起標的行銷手法。也造成了直購方式比例的增加。
圖 貳-1 網友較常使用的線上購物方式
備註：本題為複選 資料來源： (黃玫瑄, 2010年台灣網友線上購物行為調查分析, 2010)
13
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
2. 低售價與特賣優惠活動最能影響消費者線上購物行為
一般而言，經營網路商店的管銷費用遠遠低於經營實體店面，加上在網路上消費者 容易取得相同商品不同店家的價格資訊來進行比價，因此許多消費者為了吸引消費者在 網路商店進行消費，定價都會低於實體店面的標價。甚至為了配合第三方平台的促銷活 動，店家被迫推出接近成本的超優惠特價活動。圖貳-2的統計也顯示，價格因素為網友 進行線上購物的主要原因之一，但並非唯一。可以注意到售後服務與取貨方便性也排名 在前。推測是許多上班族由於工作忙碌，沒有辦法花太多時間到實體商店進行購物行為，
這時候24H全日開放的網路購物就是他们的好選擇。甚者，目前台灣網路購物所提供的 物流極其方便。台灣有著全世界領先的便利商店取貨服務、貨到付款、貨到刷卡服務、
24H到貨保證、七天保證期等，便利程度之高在全世界都是數一數二。這些服務對於一 些偏遠地區的消費者或是忙碌的消費者們來說，是非常重的誘因。
圖 貳-2 影響網友進行線上購物主要因素
備註：本題為複選 資料來源： (黃玫瑄, 2010年台灣網友線上購物行為調查分析, 2010)
14
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
3. 超過七成的網購消費者仍希望能親自檢視商品
根據圖貳-3的調查顯示，雖然台灣消費者逐漸可以接受網路購物行為，但是 仍有超過七成的網友不滿在網路購物上無法親自檢視商品，而是要等到收到商品 之後才能確認商品是否與網頁標示相符。雖然有貨到付款的解決方式，但是通常 貨到付款的運費會高於一般運費，消費者必須額外付出代價才能選擇貨到付款。
因此如果網拍賣家可以結合實體商店，對於增加使用者信任感的部分，可以有著 額外的優勢。這對於擁有著實體店面的個案公司來說是個加分。
圖 貳-3 網友對線上購物不滿之處
備註：本題為複選 資料來源： (黃玫瑄, 2010年台灣網友線上購物行為調查分析, 2010)
15