第二節 電子商務發展趨勢分析
二、 B2C 購物
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二、 B2C 購物
1. 五成網友去年花低於五千元於購物網站 但整體平均高達九千元
從圖貳-4可以發現，網友在網路上每年花的購物金額以5000元為一個分界。但 是整體平均消費金額高達9,671元，對比於2009年的統計為8,719元，可以看到網路 購物市場消費金額逐年的成長。顯示這個市場對於純實體店家而言，是一個嶄新可 開拓的新機會。
圖 貳-4 網友過去一年在購物網站消費總金額
備註：有效樣本5,327 資料來源： (黃玫瑄, 2010 年台灣網友線上購物行為調查分析, 2010)
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2. 「服飾與配件」購買比例提升，仍為 2010 年網友最常網購品項
圖貳-5顯示了網友在購物網站最常進行消費行為的前十種類別。前三名分別 為「服飾與配件」、「電腦及週邊配件」、「圖書雜誌」。事實上依個人經驗來 說，這三種也是潛在毛利率最高的品項，因此才有本錢可以搭配購物網站上的各 種行銷活動，得到資格在競爭激烈的網購中脫穎而出。此項統計可以做為給個案 公司挑選網購商品時的參考之一。
圖 貳-5 網友透過購物網站購買商品類別 Top 10
備註：有效樣本5,357 資料來源： (黃玫瑄, 2010 年台灣網友線上購物行為調查分析, 2010)
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3. Yahoo!奇摩購物中心為網友最常到訪購物網站電視購物業者崛起
Yahoo!奇摩購物中心挾著Yahoo!奇摩為台灣最大入口網站的優勢，依然蟬聯 台灣網路購物的龍頭老大地位。2010年統計中最主要的轉變是「MOMO 富邦購 物網」、「GOHAPPY 線上快樂購」首度超越「PayEasy」，合理的推測是電視 購物對於供貨商的強力控制加持以及集團購物點數折抵兩大因素，產生出的綜效 使得MOMO與GOHAPPY得到快速的成長。另外一個因素是2009年時，與PayEasy 合作極久的美容教主牛爾出走，對於靠女性商品起家的PayEasy來說是一個相當 大的打擊。2010年原東森集團也推出了森森U-life，一樣是有著電視購物與整個 集團資源的背後支持，正式進軍網購市場。另外2010年統一集團也將原本旗下的 網購事業「Unimall」正式改名為「7net」，並透過7-11通路大力促銷新平台。最 後值得注意的是，大陸網購平台由於也有許多台灣賣家進駐，更有許多台灣買家 透過代買或是其他物流管道獲得大陸購物平台上的商品，在納入大陸網購網站選 項後的第一年即有許多大陸購物網站進入前20名，不可小覷。此份統計可以給個 案公司選擇第三方購物平台時，有一個挑選的依據。
圖 貳-6 網友最常到訪購物網站
資料來源： (黃玫瑄, 2010 年台灣網友線上購物行為調查分析, 2010)
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4. 除期望能更容易找到需要的商品，網友對資料安全性的需求更提升 2010~2011年間連續發生了幾件大型資料洩漏事件。日本Sony的PlayStation Network(PSN)與Sony Online Entertainment (SOE)接連發生用戶信用卡資料外洩事件，
遭竊取的客戶資料高達2460萬筆。台灣的PCHOME線上購物與露天拍賣也接連發 生用戶資料外洩的狀況。由於接連不斷的資安事件發生，2010年台灣通過了新版 個資法，一方面反映了網友對於資料安全性的需求，另一方面也強迫業者更加重 視個人資料保護與資訊安全。姑且不論新版個資法對於企業的規範還有許多解釋 不清的地方，根據圖貳-7的統計結果，網友們非常希望可以有一個安全的購物環 境來進行他们的購物行為。雖然短期業者可能對改進資安風險需要投下大筆資金 進行改善有所遲疑，但是長期而言讓消費者可以更安心的留在該業者的購物平台 之上享受網路購物的樂趣，應當是一個理想的長期投資。
此外高居調查第一名的是，希望購物網站的設計可以讓消費者更容易找到消 費者需要的商品。由於購物網站的商品品項年年增加，目前前三名的購物網站都 有著高達近百萬的商品品項。因此，提供一個簡潔明瞭的版面配置是業者相當重 要的一個工作。
此數據也可提醒個案公司在設計網站時不要以製作價格做為網站製作的唯 一選擇條件，必須同時考慮版面的設計、購物流程的規劃、使用者介面的方便與 安全性設計才是好的選擇。
圖 貳-7 網友期望購物網站改進之處
備註：本題為複選 資料來源： (黃玫瑄, 2010年台灣網友線上購物行為調查分析, 2010)
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