「花言瓷語」品牌價值

一、顧客價值主張

「花言瓷語」的顧客價值主張，著重與各個銷售據點和經銷商保持良好暢 通的聯繫機制，作為和消費者建立長期的互動關係，聆聽消費者的聲音。追求 高品質、高技術性與獨特性的產品特色，提升產品在市場的差異化。

二 、問卷調查

本問卷調查以曾經買過「花言瓷語」藝術工坊的消費者為主，從不同的銷售 據點抽樣調查填寫問卷，回收共計 19 份。主要目的是了解消費者對本工作室產 品的實際感受、產品滿意度、作品售價與價值的符合度、整體形象需改善的項 目與作品價值來源，作為未來品牌價值與品牌策略的修正參考。

對作品品質的滿意度調查:有 79%非常滿意、21%滿意、不滿意與非常不滿 意 0%，從下方品質滿意度的圖表可以看出，大多數的消費者對於「花言瓷語」

的產品品質是非常滿意與肯定。

圖 5-52 作品品質的滿意度 資料來源 : 本研究整理

0% 0%

21%

79%

作品的品質滿意度

非常不滿意 不滿意 滿意 非常滿意

75

對於作品的售價與作品價值符合度: 有 84%覺得合理、5%覺得較貴、但 也有 11%認為較便宜，很明顯從圖表上可以看得出大多數的消費者是比較認 同「花言瓷語」作品價格與價值的符合度。

圖 5-53 作品的售價與作品價值符合度 資料來源 : 本研究整理

對於作品價值來源: 有 35%偏愛臺灣特色題材、28%喜歡高技術細膩度 的作品、28%鍾愛風格獨特性作品、至於考量知名度 2%與比賽得獎 7%比重較 小。由此可知，臺灣特色題材、高技術細膩度與風格獨特性較強的產品，為主 要消費者所考量的依據。

圖 5-54 作品價值來源 資料來源 : 本研究整理 11%

84%

5%

0%

作品的售價與作品價值感符合度

較便宜 合理 較貴 其他

35%

28%

28%

2%

7%

0%

作品價值來源

台灣特色題材 高技術細膩度 風格獨特性 知名度 比賽得獎 其他

76

對於整體需要改善與精進的項目: 24%認為媒體廣告不足、24%必須強化整 體包裝、20%認為風格多樣性與 28%作品種類選擇性不夠。所以未來「花言瓷 語」藝術工坊整體形象上需要改善與精進的項目，需著重在媒體廣告、整體包 裝、風格多樣性與作品種類商品等四大項。

圖 5-55 需要改善與精進的項目 資料來源 : 本研究整理

三、品牌價值來源

從上方的問卷調查所整理歸納出來消費者寶貴的意見與感受，可以相當直 接的反映出對「花言瓷語」所有產品的觀點，以及消費者對於產品所在乎的要 點項目。對「花言瓷語」而言，其主要品牌價值的來源，來自於產品的富有臺 灣特色題材、作品風格的獨特性，以及作品的高技術細膩度，皆為消費者主要 青睞的特點項目。以上幾點特色，可以歸納為「花言瓷語」品牌價值的主要來 源，當然還包括消費者對其作品的高品質滿意度。

4%

4%

28%

20%

24%

4% 0%4%

12%

需要改善與精進的項目

作品細膩度 作品品質 作品種類 風格多樣性 整體包裝

售後服務 媒體廣告 其他 沒勾選

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以上個案分析資料，整理自「花言瓷語」藝術工坊創立二十年以來的經營 管理紀錄，其中包含最重要的決策就是「花言瓷語」藝術工坊 STP 市場定位，

確認陶藝工作室的特色之處與其他競爭者間的差異，找出競爭者所缺乏的元素，

強化自己的優勢，凸顯個人陶藝工作室作品獨特性的價值感。

(一)、與經銷商的關係

必須建立在雙贏共榮的合作基礎上，深入了解經銷商需求，想辦法克服 解決，彼此相互體諒、方能長久合作順利。

(二)、與客戶的關係

真心聆聽消費者的聲音，解決消費者的需求與建議，盡可能地解決消費 者最在乎的痛點。

(三)、技術管理上

永遠保持研發創新，唯有不斷創新、不斷突破才能與眾不同，成功拉大與 競爭者的差異性。累積製作上的寶貴經驗，紀錄每一次的成敗與缺失，修 正再修正、改善在改善，作為創造下一件更完美作品的成功因素。