第貳章 文獻探討
本研究為探討汽車虛擬社群不同概念下之網絡關係，本章針對「虛 擬社群」、「知識結構」、「正規化概念分析」及「社會網絡分析」進行文 獻整理敘述。
第一節 虛擬社群 一、虛擬社群定義
虛擬社群已成為人們獲取資訊的管道之一，而何謂虛擬社群，各專 家學者分別提出見解，在虛擬社群的定義中，Hagel (1999) 認為虛擬社群 是從網路自發的社會活動開始，聚集各地的人們談論感興趣之共同領域，
隨著時間推移、積累的討論，形成一個複雜的網絡關係。許孟祥、詹佳 琪 (2002) 則認為一群擁有共同興趣的人，透過網路進行溝通與資源分享 及長期發展人際關係為虛擬社群的特性。社群的成功為創建一個完善的 機制與良好的知識品質，提升虛擬社群的知識分享。而 Lee, Vogel &
Limayem (2003) 提出虛擬社群是以電腦資訊技術為基礎的網絡空間，著 重溝通和參與者的互動。另外，在虛擬社群發展上，虛擬社群的資訊可 促進成員關係的建立和知識共享。
在虛擬社群的特性上，Chiu, Hsu & Wang (2006) 認為在虛擬社群中，
社交互動關係、互信互惠、共同願景及共同語言會影響知識共享。另外，
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在虛擬社群知識分享意願上，Ridings, Gefen & Arinze (2002) 認為信 任感會影響虛擬社群成員提供訊息或透過虛擬社群獲取資訊的意願。在 Hsu, Ju, Yen & Chang (2007) 研究中則認為如果個人可以改善與他人的關 係，並提供他們的知識，社群成員會更有意願於知識分享。在社群中，
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彼此信任關係的建立，對於成員在互動溝通及知識分享上會更積極。
對於虛擬社群忠誠度部分，余泰魁、鄭時宜 (2005) 研究發現「社群 價值」與「個人心理需求」對線上行為影響甚大。社群成員間連繫與互 動，尤其是社群價值的凝聚與心理層面需求的滿足，是社群成員所關心 的焦點。陳筱華、李佩貞 (2011) 提出「信任」與「凝聚力」為影響虛擬 社群成員忠誠度的重要因素，而「社群意識」為影響虛擬社群成員忠誠 度的關鍵前置因素。另外，在 Lai & Chen (2014) 的研究中提到，在虛擬 社群中討論成員分為發文者及觀望者，發文者的知識共享意圖為內在動 機因素（即享受幫助別人），而觀望者的知識共享意圖受外在動機因素影 響（即互惠）。綜上所述，信任為影響社群成員對於社群的忠誠度及知識 分享意願重要因素之一。
此外，資訊和系統的品質為影響成員滿意度之因素。如 Romm, Pliskin
& Clarke (1997) 認為社群的特性及專業會影響潛在成員是否願意加入社 群。虛擬社群滿足成員需求時，虛擬社群是可靠、便利、人性化的，提 供準確、完整及不斷更新的資訊。Teo, Chan, Wei & Zhang (2003) 認為資 訊的獲取和社會適應性對社群知覺有用性和知覺易用性有影響。知覺有 用性和歸屬感對參與者使用系統的意向有影響。因此，社群應將時間和 精力來確保成員得到滿意的資訊和系統品質(Lin, 2008)。而在 Kim, Song
& Jones (2011) 研究中提出，虛擬社群應建立有效的知識結構、資料庫、
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網頁設計和管理系統，幫助知識需求方使其能快速掌握其所需資訊。虛 擬社群也在許多領域具有影響力，如：教育、娛樂、消費行為等。
根據上述可知，虛擬社群已成為知識分享的途徑之一，社群成員可 透過虛擬社群交流瞭解所需資訊，而社群成員間互相交流、傳遞資訊，
所形成的討論內容，可構成知識分享內容結構，因此於下節進行知識結 構文獻探討。
第二節 知識結構