導覽的類別，陳樊瑜 (2009) 歸納為人員導覽解說、非人員解說及行動導覽三 大類。人員導覽解說可分為一般性導覽、展覽室講解、專家導覽及諮詣服務。一 般性導覽有固定時段提供服務的固定導覽及事先預約的安排導覽兩種，展覽室講 解為研究或導覽人員針對展覽主題深入講解，專家導覽是由專家到場親自解說，
諮詢服務則是解說人員進駐於特定的地點像是服務臺或是遊客中心等。
非人員解說導覽是以設施取代解說人員，故可稱之為設施導覽，導覽的設施 有：解說牌、解說摺頁及導覽手冊、語音導覽、多媒體導覽。解說牌是將文字及 圖表等資料建置在展場中，這是最基本的導覽方式，像是展場的牆面或是展示櫃 上的說明牌、展示板等。解說摺頁及導覽手冊是紙本印刷物，以文字或圖表做展 覽的說明，通常置於服務臺或展場入口明顯處供遊客免費取用。語音導覽是由展 覽單位出借語音導覽機，導覽內容預先錄製在語音導覽機內，並在展場中佈置導 覽標籤，遊客依標籤上的編號輸入到語音導覽機即可聆聽導覽內容。多媒體導覽 是以影音播放器播放影音節目，或是以電腦載入多媒體互動影音資料供遊客使用，
也有以電腦為終端機讀取遠端主機內的多媒體導覽資料。
行動導覽是遊客在參觀的過程中，使用手持式行動裝置 (Handheld Mobil Device, HMD) 及無線通訊技術，以獲取即時資訊 (施能義、王憶萍，2012) 。手 持式行動裝置包括智慧型手機、PDA、平板電腦等，無線通訊技術則包括感應導 覽標籤的 RFID 無線射頻辨識系統、行動條碼等，以及傳輸導覽資料的無線網路。
一、無線網路
無線網路指的是利用無線的方式，提供網路使用者，隨時隨地可以使用的網 路環境，有別於有線網路經由纜線來傳送資訊。相較於目前的有線網路，無線網 路的主要的優點：1.不需要施工佈線與網路規劃，可以節省成本與時間；2.便於行 動中與特殊人員使用 (李義昭、張登凱、鄭魁香、丁鏗升，2011)。
無線網路主要分為無線區域網路 (Wireless Local Area Network, WLAN) 及無 線廣域網路 (Wireless Wide Area Network, WWAN) 兩種。無線區域網路系統具有 高速傳送資料以及私密性較高的優點，但是無線區域網路涵蓋的範圍狹小，容易 造成死角；無線廣域網路雖然擁有廣大的涵蓋範圍，但是它致命的缺點在於傳輸 資料的速度一直無法提升 (張長義、孫志鴻，2007)，且無線訊號的強度會受到與 基地台之間的距離、地形、建築物的影響，史前館的地下室展廳即是各電信公司 的 3G 網路死角。
無線區域網路 (WLAN) 與有線區域網路 (LAN) 發展相同，為確保各廠商產 品間之相容性及穩定性，提供廠商開發設計及生產遵循方向，全球通訊標準之建 立極具關鍵性。而無線網路從 1970 年代發展至今，已提出多種無線通訊標準，包 括 IEEE 802.11x、Bluetooth、Home RF、Hiper LAN。經過多年市場應用及競爭發 展，IEEE 802.11x 已確立勝出為目前主流規格標準 (李義昭、張登凱、鄭魁香、丁
鏗升，2011），1999 年工業界成立了 Wi-Fi 聯盟，致力解決符合 802.11 標準的產品
1xRTT=2.5G CDMA資料服務達384 kbps AMPS =先進行動電話服務(advanced mobile
phone service
CDMA=分碼多重進接(code division multiple access)
EDGE=GSM增強數據率演進(enhanced data for global evolution)
FDMA=分頻多重進接(frequency division multiple access)
GPRS=通用封包無線系統(general packet radio system)
GSM=全球行動通訊系統(global system for mobile)
NMT=北歐行動電話系統(Nordic mobile telephone)
PDC=個人數位行動電話(personal digital cellular)
PSTN=公共交換電話網路(pubic switched telephone network)
TACS=全面進接通訊系統(total access communications system)
TDMA =分時多重進接(time division multiple access)
WCDMA=宽頻(wideband) CDMA
資料來源：廖建興 (2003) 寬頻無線通訊技術發展與應用解析
從 3G 過渡到 4G 的行動通訊，是目前以 3G 為基礎發展的 3.5G，其行動通 訊協定為「高速下行封包接入」（High Speed Downlink Packet Access，HSDPA），
屬於 WCDMA 技術的延伸，傳輸速率可達 8-10 Mbps。
國際電信聯盟 (International Telecommunication Union, ITU) 對第四代行動通 訊訂定的標準是靜態傳輸速率達到 1 Gbps，在高速移動狀態下可以達到 100 Mbps，
符合此標準的 4G 行動通訊協定有兩個，其一是由 Intel 主導的 WiMAX (全球互通 微波存取，Worldwide Interoperability for Microwave Access)，臺灣於 2007 年釋出 6 張執照開始 WiMAX 建設，而後 Intel 於 2010 年退出 WiMAX 論壇，隨之此一技 術漸被電信商放棄。另一個 4G 行動通訊協定是 LTE Advanced (長期演進技術升級 版，Long Term Evolution Advanced)，為多數國家採用，臺灣於 2013 年 9 月進行執 照競標，預定於 2014 年開始營運。
二、手持式行動裝置
趙麗蓮 (2009) 將手持式行動裝置分為：1.傳統手持式裝置 (Traditional Handheld Devices) 分為筆觸式 (Pen-Based) 和鍵盤式（Keyboard-Based）裝置；2.
整合式裝置 (Converged Devices)，又可區分為(1)語音功能導向之整合式手持裝置 (Voice- Centric Converged Handheld Devices)：即為一般大眾所熟知的「智慧型手機」
(Smart Phones)；(2)數據功能導向之整合式手持裝置 (Data-Centric Converged Handheld Devices)：即為一般大眾所熟知的 PDA 手機，此類型以數據功能導向之 整合式手持裝置，通常都設計成使用者必須以兩手操作，附有觸控筆或標準打字 機鍵盤來進行通話或資料輸入。
黃舜華 (2012) 則認為行動裝置 (Mobile Device) 是指可以連線到行動應用服 務的裝置，包含無線電話 (Wireless Phone)、PDA (Personal Digital Assistant)、無線 手持裝置 (Wireless-enabled Handheld Computers) 等等。
現今國際市場在經過多年的淘汰、篩選之後，PDA 的功能已被智慧型手機取 代，較為一般消費者所接受的行動裝置分為：筆記型電腦、智慧型手機、平板電 腦 (tablet pc) 等。行動裝置指的是具有：行動性高、手握式 (高可攜性) 、且可無 線上網，並可讓學習者在任何時間、地點，使用無線通訊，進行行動學習的電子 資訊產品，因此本研究認為筆記型電腦並不符合「行動」的特性，故將行動裝置 界定為智慧型手機及平板電腦兩者。
在 2011 年第二季的臺灣手機市場，智慧型手機已超越功能型手機 (Feature Phone)，出貨量突破五成市佔率。根據全球著名的 IT 及電信行業市場諮詢和顧問 機構 IDC 的研究報告，2013 年第二季臺灣手機市場出貨總量為 210 萬支，智慧型 手機到貨共 170 萬支，智慧型手機已於第一季達到 8 成的市佔率，在本季佔比成 長至 81% (見圖 3)。在可預期的未來，功能型手機將會被淘汰，剩下智慧型手機獨 霸手機市場。
1993 年 IBM 推出了智慧型手機 IBM Simon，這是首隻智慧型手機，但因硬體 技術尚未有重大的突破，手機市場一直是功能型手機的天下。在 2007 年蘋果公司 (Apple Inc.) 推出 iPhone 之前，智慧型手機的市場主要是由芬蘭的諾基亞公司 (Nokia Corporation) 的 Symbian 作業系統手機所獨霸，加拿大的 RIM (Research In Motion Limited) 的 BlackBerry 黑莓機也有不錯的市場能見度，然市場的競爭是慘 烈無情的，待硬體技術成熟及谷歌公司 (Google Inc.) 的 Android 作業系統於 2008
圖 3. 臺灣手機市場智慧型手機市佔率 (2013 年第 2 季) 資料來源：IDC Taiwan, http://www.idc.com.tw/about/420.html
年 9 月第一款手機由宏達國際電子公司 (HTC) 製迼的 HTC Dream 上市後，根據 IDC Corporate USA 的研究報告 (見圖 4)，Android 及 iOS 智慧型手機作業系統在 2012 年第 4 季的全球智慧型手機市場市佔率加總已經達到 91.1%。另根據 IDC Taiwan 的報告指出，在臺灣於 2013 年第 2 季，Android 的市佔率甚至高達 97%。
圖 4. 全球智慧型手機作業系統市佔率(2012 年第 4 季) 資料來源：IDC Corporate USA,
http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS23946013
在平板電腦方面，1989 年就已有商用平板電腦上市，但由於硬體技術尚不成 熟，使得產品價格過高、功能有限、重量過重不便攜帶，無法被消費者接受，這 時期的顧客群在工業、醫學和政府等小型市場。2002 年微軟公司推出 Windows XP Tablet PC Edition 作業系統，吸引了學生和專業人員使用。蘋果公司於 2010 年 1 月推出 iPad 平板電腦，因硬體技術漸趨成熟，開始引起風潮，吸引一般消費者購 買。據 Strategy Analytics 在 2013 年的報告 (見表 3)，Android 在 2013 年第 2 季主 導了平板電腦市場，其出貨量佔了全球平板電腦的 67%；其次是蘋果公司的 iOS，
其市佔率是 28.3%；第三名是微軟的 Windows，其市佔率 4.5% 。
諾基亞於 2012 年第四季宣佈正式放棄 Symbain 系統，改以 Windows Phone 作 為智慧型手機的作業系統，該公司甚至在 2013 年 9 月被微軟公司收購手機製造、
裝置和服務業務。黑莓機在臺灣的接受度並不高，全球市佔率節節敗退，在 RIM 改名為黑莓公司 (BlackBerry Limited) 後依然難以挽救虧損的頹勢，甚至鬧出併購 風波。綜上所述，時下行動裝置的主流系統應為谷歌的 Android、蘋果的 iOS 及微 軟的 Windows 三者。
表 3. 全球平板電腦的出貨量及市佔率 (2012 年第 2 季-2013 年第 2 季)
資料來源：Strategy Analytics,
http://www.strategyanalytics.com/default.aspx?mod=pressreleaseviewer&a 0=5403
三、行動導覽的優勢
相較於語音導覽機、多媒體導覽機、人員導覽及設施導覽，行動導覽有許多 的優勢：
（一）資料儲存於雲端：導覽資料儲存於網頁伺服器，易於維護及修改。博 物館的展覽內容可能因展場的某些現場條件限制而在佈展的最後一刻
有所增減或變動，若導覽資料錄存在館方提供遊客借用的導覽機，則 因導覽機數量的關係，修改導覽內容將是個耗時繁瑣的工作，可能不 及開展提供給遊客使用。
（二）即時取得資訊：遊客在觀看展覽時，對有興趣更深入瞭解的展覽主題，
可在現場即時的以行動裝置觀看導覽資訊，不受人員定時導覽或專家 導覽、咨詢服務等的時空限制。
（三）主動性佳：多媒體導覽機屬定點設置，且數量有限，人員導覽受限於 人力及時間，多由導覽人員帶領遊客觀看展覽，這些導覽方式較屬於 被動性的導覽。行動導覽則是提供比展覽內容更深入多樣的資訊，讓 遊客能較主動的選擇觀看想較深入瞭解的展覽主題。
（四）互動性佳：塔配展廳內的展出主題，行動導覽的內容可即時的與遊客 互動，提供遊客搜尋及討論等功能。
（五）內容豐富：伺服器的儲存裝置相對於傳統導覽機，容量大很多，可存 放大量的影音資料及詳細的主題解說資料。
（六）成本較低：行動導覽僅需製作二維條碼標籤及架設網頁伺服器主機，
相對於人員導覽及設施導覽，成本低很多。