國立臺東大學資訊管理學系 環境經濟資訊管理碩士在職專班
碩士論文
博物館使用 QR Code 行動導覽之 遊客接受度研究
研 究 生： 林達誠 撰
指導教授： 羅炳和 博士
中 華 民 國 一 ○ 三 年 七 月
誌謝辭
在大學畢業二十餘年後重回校園進修，對個人的體力、智力是一個挑戰。能 完成本篇學位論文，首先要感謝指導教授羅炳和老師這兩年來的的耐心指導，在 整個研究過程中我學到了很多。感謝本校陳宜檉老師及東華大學李俊鴻老師在研 究計劃及論文撰寫的指導，三位都是有學識涵養又有耐心的好老師。
有幸成為環經資管碩專班的一員，感謝班導辛信興老師、謝明哲老師的教導 與照顧。同時，也謝謝東大資管系授課的主任及老師們，為我們在職專班上課而 犠牲假日。感謝班代鄧昌華老大哥對同學們的照顧，全班同學是銘感五內。還有 一起學習、互相幫助的同學們，在此就不一一點名。
感謝史前博物館展示教育組助理研究員劉世龍先生給予本研究協助，提供展 期、展覽空間、導覽資料及紀念品，讓我能建置行動導覽系統並進行調查研究。
還有公共服務組的眾美女們，謝謝妳們在調查期間的協助。
感謝犇達資訊牛志誠學長讓學弟可以在職進修，在許多次需要加班趕工的時 候，老闆帥氣的親自出馬，讓我好好的上課。因為公司業務上與史前博物館的接 觸，讓我有機會認識館方人員、與史前館合作進行研究。
要同時承擔家庭、工作及課業並不是容易的事，謝謝秋美在工作方面的擔待 及論文寫作的指教，能與妳共事是我的榮幸。
為什麼年逾不惑還要讀研究所？薪水並不會因為取得碩士學歷而增加，也並 沒有要從政而需要學歷來增加正面形象。會就讀碩專班，因為個人對電腦資訊科 技的興趣，多年來自學「玩」出些東西，想要有個系統性的整理。感謝家人給我 的支持，妹妹惠珍常在我忙碌無法分身時，充當保母幫我照顧小孩。
這篇論文要獻給我的伴侶，在人生的路途上，順遂或崁坷，妳都陪著我，互 相扶持，一起前行，幫我持家，鼔勵我，支持我。若沒有妳的督促與幫助，就沒 有我今天能完成這個研究。謝謝妳！
林達誠 謹誌 2014 年 7 月
*「QR Code」為 DENSO WAVE INCORPORATED 在日本及國外的註冊商標。
博物館使用 QR Code 行動導覽之遊客接受度研究
作者：林達誠
國立臺東大學 資訊管理學系 環境經濟資訊管理碩士在職專班 摘要
博物館現行設施導覽有其軟、硬體使用限制與不足，必須面臨折舊、損壞、
導覽內容定期更新等問題，所耗費的人力、成本相當龐大。隨著無線上網、智慧 型行動裝置日益普及，二維條碼 QR Code 的應用已漸興起，博物館改用行動導覽 是必然的趨勢。本研究試圖探討以 QR Code 提供行動導覽之遊客接受度，實作行 動導覽系統的建置，並瞭解以行動導覽取代導覽機服務是否為可行的方案。
本研究運用科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM )理論，提出研 究模型與 10 個假說，以偏最小平方法(Partial Least Squares, PLS)探討遊客對 QR Code 行動導覽的接受模式。研究結果顯示，認知易用正向影響認知有用、認知易 用正向影響使用態度、認知有用正向影響使用態度、認知有用正向影響使用意願、
認知易用正向影響使用意願、使用態度正向影響使用意願。
依據本研究調查結果，約七成遊客擁有智慧型行動裝置，約三成五的遊客曾 在國立臺灣史前文化博物館或其它任何博物館、展場、景點使用過二維條碼 QR Code 進行導覽。約六成遊客曾在史前館或其它任何博物館、展場使用過館方提供 的導覽機，約五成六的遊客對館方提供的導覽機是容易使用的表示同意。有七成 五的遊客認為博物館提供導覽服務是必要的，約七成遊客認為利用智慧型行動裝 置使用 QR Code 進行行動導覽是可行的方式，相較於館方提供的導覽機，約有六 成的遊客比較可能利用智慧型行動裝置使用 QR Code 進行行動導覽。本研究根據 結果提出結論與建議，作為後續研究之參考，並提供博物館管理者相關業務推動 之參考。
關鍵詞：行動導覽、科技接受模式、偏最小平方法、二維條碼、QR Code
A study of the " Mobile Guide Use QR Code " in Museum Ta-Cheng Lin
Abstract
The Current hardware and software used for tour guide in National Museum of Prehistory meets its limited and shortage. Multiple problems of depreciation, damages and content renewals demand enormous cost of human recourses and capital. Alongside this trend, there are widespread usages of wireless network, mobile equipment and prevalent application of QR code; therefore, replacement of mobile tour for museum is an unavoidable action soon to be taken. In this study, I try to explore acceptance level of museum tourists about the possibility of using QR code, by establishment a mobile guide system in order to understand whether there is a possibility to replace tour machine with mobile tour system.
In this study apply the theory of TAM, Technology Acceptance Model, to put forth a research model, and I come up 10 presumptions. I use PLS, Partial Least Squares, to argue tourists acceptance model in their confrontation of QR code. The outcome of the study shows the following results. Perceived ease of use positively affects perceived usefulness. Individually perceived ease of use and perceived usefulness affect attitude toward using intention. Both also individually and positively affect behavioral intention to use. Moreover, attitude toward using has effects upon behavioral intention to use.
The investigation of the study shows that there are nearly 70% tourists own smart mobile equipments, about 35% have used QR in museum tour. Nearly 60% have used tour machines, about 56% think that the machines are friendly to use. Nearly 75% think that a tour service is essential, and about 70% think that QR Code can be used in a Museum tour. At the end, about 60% will choose to apply QR code with their smart mobile devices instead of machines provided by Museum.
At last, the study put forth some conclusions and suggestions, in accordance with the results in the study, as reference for further studies and for the usage of the Museum management.
Keywords：Mobile Guide, Technology Acceptance Model, TAM, Partial Least Squares,
PLS, 2D Barcode, QR Code目次
表目次 ... vii
圖目次 ... viii
第壹章 前言 ... 1
第一節 研究背景與動機 ... 1
第二節 研究目的與範圍 ... 2
第三節 研究步驟與流程 ... 3
第貳章 文獻回顧 ... 5
第一節 行動導覽 ... 5
一、無線網路 ... 5
二、手持式行動裝置 ... 7
三、行動導覽的優勢 ... 9
第二節 QR Code 二維條碼 ... 10
第三節 網頁伺服器 ... 14
一、Linux 作業系統 ... 16
二、Apache 網頁伺服器 ... 17
三、MySQL 資料庫管理系統 ... 18
四、PHP 指令碼語言 ... 18
五、CMS 內容管理系統 ... 18
第四節 科技接受模式 ... 20
第五節 博物館行動導覽相關研究 ... 22
第參章 研究設計與方法 ... 26
第一節 研究模型與假說 ... 26
第二節 問卷設計 ... 27
第三節 導覽系統建置 ... 28
第四節 研究設計 ... 31
第肆章 調查結果分析 ... 37
第一節 樣本分析 ... 37
第二節 信度與效度 ... 42
第三節 使用導覽經驗分析 ... 44
第四節 行動導覽分析 ... 51
第五節 模型分析 ... 76
第伍章 結論與建議 ... 82
第一節 研究結論 ... 82
第二節 建議 ... 83
第三節 研究限制與未來研究建議 ... 84
參考文獻 ... 86
中文 ... 86
英文 ... 90
附錄一：本研究問卷 ... 93
表目次
表 1. Wi-Fi 技術規範比較 ... 6
表 2. 無線行動通訊標準發展沿革 ... 6
表 3. 全球平板電腦的出貨量及市佔率 (2012 年第 2 季-2013 年第 2 季) ... 9
表 4. QR Code 與其它二維條碼比較 ... 12
表 5. 以網路探勘調查使用 Apache 網頁伺服器的作業系統市佔率 (2012 年 11 月) ... 17
表 6. 博物館行動導覽相關研究 ... 23
表 7. 本研究構面與問項 ... 28
表 8. 有效樣本的基本資料 ... 38
表 9. 項目整體統計量 ... 42
表 10. 行動導覽 Cronbach’s α 值 ... 43
表 11. 使用導覽經驗之平均數與標準差分析表 ... 44
表 12. 使用導覽經驗百分比 ... 44
表 13. 使用行動導覽經驗各問項自變數差異分析表 ... 45
表 14. 是否擁有智慧型行動裝置（手機、平板電腦等）－按年齡分 ... 46
表 15. 是否擁有智慧型行動裝置（手機、平板電腦等）－按學歷分 ... 47
表 16. 是否擁有智慧型行動裝置（手機、平板電腦等）－按個人收入分 ... 47
表 17. 是否知道國立臺灣史前文化博物館有提供語音及影音導覽機的借用－按年 齡分 ... 48
表 18. 是否知道國立臺灣史前文化博物館有提供語音及影音導覽機的借用－按職 業分 ... 49
表 19. 在本館或其它任何博物館、展場是否有使用過館方提供的導覽機－按家庭 平均年收入分 ... 50
表 20. 在本館或其它任何博物館、展場是否有使用過館方提供的導覽機－按性別 分 ... 50
表 21. 行動導覽應用各構面之平均數與標準差分析表 ... 51
表 22. 行動導覽應用各問項之平均數與標準差分析表 ... 52
表 23. 認知易用同意程度變異數分析表 ... 53
表 24. 認知有用同意程度變異數分析表 ... 54
表 25. 使用態度同意程度變異數分析表 ... 55
表 26. 使用意願同意程度變異數分析表 ... 56
表 27. 行動導覽各問項自變數差異分析表 ... 72
表 28. 因素分析表 ... 77
表 29. 因素負荷量分析表 ... 78
表 30. 信度效度分析表 ... 79
表 31. 相關係數矩陣分析表 ... 79
表 32. 迴歸分析摘要表 ... 80
表 33. 路徑分析與假設檢定 ... 81
圖目次
圖 1. 國立臺灣史前文化博物館提供遊客借用的導覽機 ... 2
圖 2. 研究流程 ... 4
圖 3. 臺灣手機市場智慧型手機市佔率 (2013 年第 2 季)... 8
圖 4. 全球智慧型手機作業系統市佔率(2012 年第 4 季)... 8
圖 5. 世界第一個條碼專利，美國專利編號 2,612,994 ... 10
圖 6. 一維條碼 ... 11
圖 7. QR Code 與 Barcode 比較 ... 12
圖 8. QR Code 在臺灣的應用實例 ... 14
圖 9. 網頁伺服器市佔率 ... 15
圖 10. 前 500 大超級電腦的作業系統 ... 16
圖 11. 以網路偵測調查開放原始碼 CMS 的市佔率 ... 19
圖 12. Davis 於 1986 年發表的 TAM 模型 ... 20
圖 13. Davis 於 1989 年發表的 TAM 模型 ... 21
圖 14. 科技接受模式 ... 21
圖 15. 本研究模型 ... 27
圖 16. Drupal 內容管理系統管理介面 ... 29
圖 17. 自適應網頁在行動裝置顯示的效果 ... 30
圖 18. 本研究製作的 QR Code 標籤 ... 31
圖 19. 性別分配圖 ... 39
圖 20. 年齡分配圖 ... 39
圖 21. 學歷分配圖 ... 40
圖 22. 職業分配圖 ... 40
圖 23. 個人平均月收入分配圖 ... 41
圖 24. 家庭平均年收入分配圖 ... 41
圖 25. 是否擁有智慧型行動裝置（手機、平板電腦等） ... 46
圖 26. 智慧型行動裝置作業系統佔比 ... 47
圖 27. 是否知道國立臺灣史前文化博物館有提供語音及影音導覽機的借用 ... 48
圖 28. 在本館或其它任何博物館、展場是否有使用過館方提供的導覽機 ... 49
圖 29. 在本館或其它任何博物館、展場、景點是否有使用過行動條碼 QR Code 導 覽服務 ... 50
圖 30. 認識行動二維條碼 QR Code 的功能 ... 57
圖 31. 覺得館方提供的導覽機是容易使用的 ... 58
圖 32. 在智慧型行動裝置安裝 QR Code 應用程式是容易的事 ... 58
圖 33. 在智慧型行動裝置使用 QR Code 應用程式是容易的事 ... 59
圖 34. 利用智慧型行動裝置使用 QR Code 進行行動導覽是容易使用的 ... 60
圖 35. 使用館方提供的語音或影音導覽機對您參觀展覽是有幫助的 ... 60
圖 36. 利用智慧型行動裝置使用 QR Code 進行行動導覽是可行的方式 ... 61
圖 37. 用智慧型行動裝置使用 QR Code 進行行動導覽可增加您參觀展覽的便利性 ... 62
圖 38. 利用智慧型行動裝置使用 QR Code 進行行動導覽可讓您對展覽的內容更深 入的瞭解 ... 63
圖 39. 利用智慧型行動裝置使用 QR Code 進行行動導覽對您參觀展覽是有幫助的
... 64
圖 40. 博物館提供導覽服務是必要的 ... 64
圖 41. 博物館設置行動條碼 QR Code 進行行動導覽是一個好主意 ... 65
圖 42. 您對 QR Code 行動導覽感到興趣 ... 66
圖 43. 能用自己的行動裝置觀看導覽資訊是一件令您感到興奮的事 ... 66
圖 44. 相較於館方提供的導覽機，您比較可能利用智慧型行動裝置使用 QR Code 進行行動導覽 ... 67
圖 45. 您願意使用館方提供的免費 Wi-Fi 無線上網 ... 68
圖 46. 您願意在您的智慧型行動裝置安裝 QR Code 應用程式 ... 68
圖 47. 只要有機會遇到 QR Code 行動條碼，您願意使用它 ... 69
圖 48. 您有意願利用智慧型行動裝置使用 QR Code 進行行動導覽 ... 70
圖 49. 您會推薦他人利用智慧型行動裝置使用 QR Code 進行行動導覽 ... 71
圖 50. 研究模型路徑分析圖 ... 81
第壹章 前言
第一節 研究背景與動機
依據國際博物館協會 (International Council of Museums，ICOM) 於 1974 年修 訂通過對博物館定義為「博物館是一個非營利的永久性常設機構，為服務社會及 促進社會發展而公開展示，為研究、教育與欣賞之目的從事收購、維護、研究、
傳播和展覽有關人類及其環境之具體證物」(黃慶源，1996)；依據中華民國博物館 學會 (Chinese Association of Museums, CAM) 對博物館定義為「凡為服務社會及促 進社會發展，從事蒐集、維護、研究、傳播、展覽與人類暨其生活環境有關之具 體證物，且以研究、教育、提昇文化篇目的而開放之非營利的法人機構皆屬之」
(CAM, 1990)。博物館的最重要的宗旨係教育民眾、提供民眾研究學習與娛樂，藉 由各項展示、研究、典藏資源，發展教育推廣活動，提供良好的學習環境 (文化部，
2000) ，因此，博物館的功能包括典藏、技術、展示、行政、研究、教學、保存與 劇場演出等，博物館各種功能中以文化教育較為參觀者所肯定 (Davies,1994;
Hooper-Greenhill,1994; Anderson, 1999)，學習與休閒又是促使旅客前來博物館參觀 的主要原因 (Combs, 1999; Lin, 2006) ，不論文化教育、學習休閒或博物館其他功 能，均有賴導覽扮演著博物館與遊客之間的媒介，良好的導覽是博物館功能性發 揮的必要條件之一，同時也是文化遺產有效的經營管理與保存的核心，而且能創 造永續觀光的前景 (Mos-cardo, 1996；王淮真，2001)。
基於保存、研究卑南等重要遺址及出土文物，調查、維護及宣揚國家史前文 化資產，以展示、教育及推廣考古學、人類學等社會文化教育，發展史前研究並 促進國際學術交流，民國 91 年國立臺灣史前文化博物館 (簡稱史前館) 正式於臺 東開館，為臺灣首座國家級考古學博物館，也是國內第一座以史前和原住民文化 為範疇的博物館，更是第一座包含博物館、考古遺址和自然生態公園，且是臺灣 東岸第一座國家級博物館 (羅炳和、謝明哲、鍾青萍，2011) 。博物館普遍提供導 覽的服務機制，國立臺灣史前文化博物館也不例外，目前史前館提供的導覽服務 及其限制分別為：
一、解說人員導覽：分為定時導覽及預約導覽兩種，定時導覽於開館日每天 四次，分別是上午 9:30、10:30、14:30 及 15:30，而遊客卻是在博物館 開放時段內的任何時間皆可能入館參觀，大多數的遊客勢必錯過解說人 員導覽，亦即人員導覽無法隨時滿足遊客導覽之需求。在預約導覽方面，
仍有時間、空間的侷限，每一梯次能容納的遊客人數會受到展場空間的 限制，過多的遊客跟隨解說人員會因場地擁擠而降低導覽的品質。
二、展場解說看板、解說文宣摺頁：僅為靜態簡介，功能性有限。
三、固定式多媒體導覽機：機動性不足。
四、攜帶式導覽機：史前館另有攜帶式導覽機供遊客借用，係於 2003 年 4 月 8 日購入 acoustiguide 語音導覽機，於 2004 年 12 月 28 日購入 Pocket PC
影音導覽機 ASUS MYPAL A716，二者的使用年限皆為 5 年，至今均已 超過使用年限，且因為機型老舊，再加上已經超過保固期，故障的設備 欲維修已經不符合經濟效益。
acoustiguide ASUS MYPAL A716
圖 1. 國立臺灣史前文化博物館提供遊客借用的導覽機
史前館現有導覽機制所面臨的困境，在設備導覽方面，提供借用的導覽機已 過使用年限，設備老舊、故障，電池蓄電能力降低甚至已無蓄電能力，內建的導 覽資料為購買當時建置的常態展內容，若要錄製新增的常態展及有設定展期的特 展的導覽內容則需另外付費。館方提供導覽機的借用，設備可能會損壞或遺失，
這是館方不得不承擔的風險。若要汰除現有的導覽設備，添購新型的導覽機，在 現今預算不敷運用的情形下，更是窒礙難行。
隨著無線傳輸技術的進步，行動設備軟、硬體功能性日新月異，臺灣的智慧 型手機出貨市佔率已超過八成，行動上網使用率已漸普及，二維條碼 QR Code 在 訂票、廣告等的應用也漸漸普及，再加上史前館全館提供免費 Wi-Fi 無線上網，所 以建置行動導覽 (Mobile Guide) 的條件大致已經成熟。
綜合上述，本研究將建構二維條碼 QR Code 行動導覽系統，運用科技接受模 式 (Technology Acceptance Model, TAM) 來建構本研究的架構，探討遊客對 QR Code 行動導覽的接受程度，以及 QR Code 行動導覽使用行為之各項因素間的因果 關係，研究結論將提供博物館經營者在推動與制定導覽業務時之參考依據。
第二節 研究目的與範圍
根據本研究之研究背景與動機，本研究目的與範圍在於針對史前館目前設施 導覽所面臨的困境，試圖探討以二維條碼 QR Code 提供行動導覽的遊客接受度，
並瞭解以此取代導覽機服務是否為可行的方案。
國立臺灣史前文化博物館於 2013 年 3 月 29 日起至 8 月 18 日止，在第四特展 室展出「臺灣最早的獵人－八仙洞舊石器特展」，本研究與史前館合作，配合該特 展架設網站主機，建置導覽網頁，在特展室佈置說明牌及導覽網頁網址的 QR Code 二維條碼標籤，在特展室出口處放置紙本問卷及網頁版問卷網址 QR Code 條碼供 遊客擇一填答。以科技接受模式 (Technology Acceptance Model, TAM) 探討遊客對 此新形態導覽方式的接受度。
綜上所述，本研究之目的為：
一、蒐集相關的文獻資料及建構 QR Code 行動導覽系統；
二、應用科技接受模式探索遊客對行動導覽之認知、態度、意圖與使用行為 之因果影響關係；
三、提出相關研究與實務建議供博物館或相關單位參考。
第三節 研究步驟與流程
本研究根據研究背景與動機形成研究問題，經參考相關文獻、著作、論文、
期刊而訂定研究主題，確立研究目的與範圍。蒐集行動導覽及科技接受模式相關 文獻加以探討，就有關博物館導覽、行動導覽、科技接受模式之相關文獻與資料 整理、分析、探討，評估各種行動導覽系統架構之優劣。依據研究目的設計研究 架構、提出設定假說、確定研究模型。
就行動導覽雲端主機及導覽資料之建置，評估最適合之架構，本研究規劃以 紙本問卷及網路問卷同步施測，故將導覽之影音、文字資料及網路版問卷均建置 於行動導覽雲端主機，與國立臺灣史前文化博物館之展示教育組協調溝通，將行 動導覽及網路問卷對應的條碼標籤、說明看板及紙本問卷佈置於展廳。
本研究參考多篇文獻進行問卷設計，決定研究變項，輔以結構式問卷作為研 究工具，為提高問卷效度進行問卷前測，後根據預試結果進行問卷修改、定稿。
紙本問卷發放與回收尋求國立臺灣史前文化博物館之公共服務組協助，向該 組人員說明研究目的及資料搜集方法，輔以紀念品之贈送進行問卷回收，同時進 行紙本及網路版問卷之定點施測。問卷回收後，剔除錯謬矛盾、遺漏不全之無效 問卷，進而執行問卷編碼、資料檢核、資料登錄，使用統計軟體 SPSS 及 SmartPLS 進行各研究變項之統計、分析。根據統計分析結果，檢定與驗證假設問題，檢討 研究結果，撰寫研究成果，提出結論與建議。本研究的研究流程見圖 2。
圖 2. 研究流程 研究背景、動機與問題
確定研究目的與範圍
文獻回顧
理論模式
行動導覽系統 相關研究
建構研究模型與假說
行動導覽系統建置
問卷設計及前測
系統評估
問卷調查
結果分析
結論與建議
第貳章 文獻回顧
第一節 行動導覽
導覽的類別，陳樊瑜 (2009) 歸納為人員導覽解說、非人員解說及行動導覽三 大類。人員導覽解說可分為一般性導覽、展覽室講解、專家導覽及諮詣服務。一 般性導覽有固定時段提供服務的固定導覽及事先預約的安排導覽兩種，展覽室講 解為研究或導覽人員針對展覽主題深入講解，專家導覽是由專家到場親自解說，
諮詢服務則是解說人員進駐於特定的地點像是服務臺或是遊客中心等。
非人員解說導覽是以設施取代解說人員，故可稱之為設施導覽，導覽的設施 有：解說牌、解說摺頁及導覽手冊、語音導覽、多媒體導覽。解說牌是將文字及 圖表等資料建置在展場中，這是最基本的導覽方式，像是展場的牆面或是展示櫃 上的說明牌、展示板等。解說摺頁及導覽手冊是紙本印刷物，以文字或圖表做展 覽的說明，通常置於服務臺或展場入口明顯處供遊客免費取用。語音導覽是由展 覽單位出借語音導覽機，導覽內容預先錄製在語音導覽機內，並在展場中佈置導 覽標籤，遊客依標籤上的編號輸入到語音導覽機即可聆聽導覽內容。多媒體導覽 是以影音播放器播放影音節目，或是以電腦載入多媒體互動影音資料供遊客使用，
也有以電腦為終端機讀取遠端主機內的多媒體導覽資料。
行動導覽是遊客在參觀的過程中，使用手持式行動裝置 (Handheld Mobil Device, HMD) 及無線通訊技術，以獲取即時資訊 (施能義、王憶萍，2012) 。手 持式行動裝置包括智慧型手機、PDA、平板電腦等，無線通訊技術則包括感應導 覽標籤的 RFID 無線射頻辨識系統、行動條碼等，以及傳輸導覽資料的無線網路。
一、無線網路
無線網路指的是利用無線的方式，提供網路使用者，隨時隨地可以使用的網 路環境，有別於有線網路經由纜線來傳送資訊。相較於目前的有線網路，無線網 路的主要的優點：1.不需要施工佈線與網路規劃，可以節省成本與時間；2.便於行 動中與特殊人員使用 (李義昭、張登凱、鄭魁香、丁鏗升，2011)。
無線網路主要分為無線區域網路 (Wireless Local Area Network, WLAN) 及無 線廣域網路 (Wireless Wide Area Network, WWAN) 兩種。無線區域網路系統具有 高速傳送資料以及私密性較高的優點，但是無線區域網路涵蓋的範圍狹小，容易 造成死角；無線廣域網路雖然擁有廣大的涵蓋範圍，但是它致命的缺點在於傳輸 資料的速度一直無法提升 (張長義、孫志鴻，2007)，且無線訊號的強度會受到與 基地台之間的距離、地形、建築物的影響，史前館的地下室展廳即是各電信公司 的 3G 網路死角。
無線區域網路 (WLAN) 與有線區域網路 (LAN) 發展相同，為確保各廠商產 品間之相容性及穩定性，提供廠商開發設計及生產遵循方向，全球通訊標準之建 立極具關鍵性。而無線網路從 1970 年代發展至今，已提出多種無線通訊標準，包 括 IEEE 802.11x、Bluetooth、Home RF、Hiper LAN。經過多年市場應用及競爭發 展，IEEE 802.11x 已確立勝出為目前主流規格標準 (李義昭、張登凱、鄭魁香、丁
鏗升，2011），1999 年工業界成立了 Wi-Fi 聯盟，致力解決符合 802.11 標準的產品 的生產和裝置相容性問題，目前市面上主要應用產品包括 802.11a、802.11b、802.11g、
802.11n 及 802.11ac 等標準。
表 1. Wi-Fi 技術規範比較
規範 發表年份 速度(最大) 距離(室內) 距離(室外) 802.11a 1999 54 Mbit/s 約 30 公尺 約 45 公尺 802.11b 1999 11 Mbit/s 約 30 公尺 約 100 公尺 802.11g 2003 54 Mbit/s 約 30 公尺 約 100 公尺 802.11n 2009 600 Mbit/s 約 70 公尺 約 250 公尺 802.11ac 2011 6.93 Gbit/s 約 30 公尺 約 45 公尺 資料來源：本研究整理
無線廣域網路 (WWAN) 建構在行動通訊之中，以無線技術的階段來區分的話，
目前是第三代 (3rd Generation，3G) 行動通訊。回顧第一代的行動電話系統屬於類 比式系統，主要用於語音傳輸，現在已經鮮少業者使用；第二代的系統為數位系 統，可提供語音/數據/傳真傳輸，以及一系列加值型的服務，國內使用的 GSM 系 統即為第二代系統的代表；第三代的系統採用高速的數據傳輸模式以及最先進的 技術，可以提供多媒體的服務 (張長義、 孫志鴻，2007)。
表 2. 無線行動通訊標準發展沿革
技術 1G 2G 2.5G 3G
設計 1970 1980 1985 1990
應用 1984 1991 1999 2002
服務 類比聲訊、
同步資料傳輸率 9.6 kbps
數位聲訊、
簡訊
較高容量、
封包資料
較高容量、
寬頻速度達 2 Mbps 標準 AMPS, TACS,
NMT, etc.
TDMA, CDMA, GSM, PDC
GPRS, EDGE, 1xRTT
WCDMA, CDMA2000 頻寛 1.9 kbps 14.4 kbps 384 kbps 2 Mbps
多功 FDMA TDMA, CDMA TDMA, CDMA CDMA
核心網路 PSTN PSTN PSTN、
封包網路
封包網路
說明:
1xRTT=2.5G CDMA資料服務達384 kbps AMPS =先進行動電話服務(advanced mobile
phone service
CDMA=分碼多重進接(code division multiple access)
EDGE=GSM增強數據率演進(enhanced data for global evolution)
FDMA=分頻多重進接(frequency division multiple access)
GPRS=通用封包無線系統(general packet radio system)
GSM=全球行動通訊系統(global system for mobile)
NMT=北歐行動電話系統(Nordic mobile telephone)
PDC=個人數位行動電話(personal digital cellular)
PSTN=公共交換電話網路(pubic switched telephone network)
TACS=全面進接通訊系統(total access communications system)
TDMA =分時多重進接(time division multiple access)
WCDMA=宽頻(wideband) CDMA
資料來源：廖建興 (2003) 寬頻無線通訊技術發展與應用解析
從 3G 過渡到 4G 的行動通訊，是目前以 3G 為基礎發展的 3.5G，其行動通 訊協定為「高速下行封包接入」（High Speed Downlink Packet Access，HSDPA），
屬於 WCDMA 技術的延伸，傳輸速率可達 8-10 Mbps。
國際電信聯盟 (International Telecommunication Union, ITU) 對第四代行動通 訊訂定的標準是靜態傳輸速率達到 1 Gbps，在高速移動狀態下可以達到 100 Mbps，
符合此標準的 4G 行動通訊協定有兩個，其一是由 Intel 主導的 WiMAX (全球互通 微波存取，Worldwide Interoperability for Microwave Access)，臺灣於 2007 年釋出 6 張執照開始 WiMAX 建設，而後 Intel 於 2010 年退出 WiMAX 論壇，隨之此一技 術漸被電信商放棄。另一個 4G 行動通訊協定是 LTE Advanced (長期演進技術升級 版，Long Term Evolution Advanced)，為多數國家採用，臺灣於 2013 年 9 月進行執 照競標，預定於 2014 年開始營運。
二、手持式行動裝置
趙麗蓮 (2009) 將手持式行動裝置分為：1.傳統手持式裝置 (Traditional Handheld Devices) 分為筆觸式 (Pen-Based) 和鍵盤式（Keyboard-Based）裝置；2.
整合式裝置 (Converged Devices)，又可區分為(1)語音功能導向之整合式手持裝置 (Voice- Centric Converged Handheld Devices)：即為一般大眾所熟知的「智慧型手機」
(Smart Phones)；(2)數據功能導向之整合式手持裝置 (Data-Centric Converged Handheld Devices)：即為一般大眾所熟知的 PDA 手機，此類型以數據功能導向之 整合式手持裝置，通常都設計成使用者必須以兩手操作，附有觸控筆或標準打字 機鍵盤來進行通話或資料輸入。
黃舜華 (2012) 則認為行動裝置 (Mobile Device) 是指可以連線到行動應用服 務的裝置，包含無線電話 (Wireless Phone)、PDA (Personal Digital Assistant)、無線 手持裝置 (Wireless-enabled Handheld Computers) 等等。
現今國際市場在經過多年的淘汰、篩選之後，PDA 的功能已被智慧型手機取 代，較為一般消費者所接受的行動裝置分為：筆記型電腦、智慧型手機、平板電 腦 (tablet pc) 等。行動裝置指的是具有：行動性高、手握式 (高可攜性) 、且可無 線上網，並可讓學習者在任何時間、地點，使用無線通訊，進行行動學習的電子 資訊產品，因此本研究認為筆記型電腦並不符合「行動」的特性，故將行動裝置 界定為智慧型手機及平板電腦兩者。
在 2011 年第二季的臺灣手機市場，智慧型手機已超越功能型手機 (Feature Phone)，出貨量突破五成市佔率。根據全球著名的 IT 及電信行業市場諮詢和顧問 機構 IDC 的研究報告，2013 年第二季臺灣手機市場出貨總量為 210 萬支，智慧型 手機到貨共 170 萬支，智慧型手機已於第一季達到 8 成的市佔率，在本季佔比成 長至 81% (見圖 3)。在可預期的未來，功能型手機將會被淘汰，剩下智慧型手機獨 霸手機市場。
1993 年 IBM 推出了智慧型手機 IBM Simon，這是首隻智慧型手機，但因硬體 技術尚未有重大的突破，手機市場一直是功能型手機的天下。在 2007 年蘋果公司 (Apple Inc.) 推出 iPhone 之前，智慧型手機的市場主要是由芬蘭的諾基亞公司 (Nokia Corporation) 的 Symbian 作業系統手機所獨霸，加拿大的 RIM (Research In Motion Limited) 的 BlackBerry 黑莓機也有不錯的市場能見度，然市場的競爭是慘 烈無情的，待硬體技術成熟及谷歌公司 (Google Inc.) 的 Android 作業系統於 2008
圖 3. 臺灣手機市場智慧型手機市佔率 (2013 年第 2 季) 資料來源：IDC Taiwan, http://www.idc.com.tw/about/420.html
年 9 月第一款手機由宏達國際電子公司 (HTC) 製迼的 HTC Dream 上市後，根據 IDC Corporate USA 的研究報告 (見圖 4)，Android 及 iOS 智慧型手機作業系統在 2012 年第 4 季的全球智慧型手機市場市佔率加總已經達到 91.1%。另根據 IDC Taiwan 的報告指出，在臺灣於 2013 年第 2 季，Android 的市佔率甚至高達 97%。
圖 4. 全球智慧型手機作業系統市佔率(2012 年第 4 季) 資料來源：IDC Corporate USA,
http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS23946013
在平板電腦方面，1989 年就已有商用平板電腦上市，但由於硬體技術尚不成 熟，使得產品價格過高、功能有限、重量過重不便攜帶，無法被消費者接受，這 時期的顧客群在工業、醫學和政府等小型市場。2002 年微軟公司推出 Windows XP Tablet PC Edition 作業系統，吸引了學生和專業人員使用。蘋果公司於 2010 年 1 月推出 iPad 平板電腦，因硬體技術漸趨成熟，開始引起風潮，吸引一般消費者購 買。據 Strategy Analytics 在 2013 年的報告 (見表 3)，Android 在 2013 年第 2 季主 導了平板電腦市場，其出貨量佔了全球平板電腦的 67%；其次是蘋果公司的 iOS，
其市佔率是 28.3%；第三名是微軟的 Windows，其市佔率 4.5% 。
諾基亞於 2012 年第四季宣佈正式放棄 Symbain 系統，改以 Windows Phone 作 為智慧型手機的作業系統，該公司甚至在 2013 年 9 月被微軟公司收購手機製造、
裝置和服務業務。黑莓機在臺灣的接受度並不高，全球市佔率節節敗退，在 RIM 改名為黑莓公司 (BlackBerry Limited) 後依然難以挽救虧損的頹勢，甚至鬧出併購 風波。綜上所述，時下行動裝置的主流系統應為谷歌的 Android、蘋果的 iOS 及微 軟的 Windows 三者。
表 3. 全球平板電腦的出貨量及市佔率 (2012 年第 2 季-2013 年第 2 季)
資料來源：Strategy Analytics,
http://www.strategyanalytics.com/default.aspx?mod=pressreleaseviewer&a 0=5403
三、行動導覽的優勢
相較於語音導覽機、多媒體導覽機、人員導覽及設施導覽，行動導覽有許多 的優勢：
（一）資料儲存於雲端：導覽資料儲存於網頁伺服器，易於維護及修改。博 物館的展覽內容可能因展場的某些現場條件限制而在佈展的最後一刻
有所增減或變動，若導覽資料錄存在館方提供遊客借用的導覽機，則 因導覽機數量的關係，修改導覽內容將是個耗時繁瑣的工作，可能不 及開展提供給遊客使用。
（二）即時取得資訊：遊客在觀看展覽時，對有興趣更深入瞭解的展覽主題，
可在現場即時的以行動裝置觀看導覽資訊，不受人員定時導覽或專家 導覽、咨詢服務等的時空限制。
（三）主動性佳：多媒體導覽機屬定點設置，且數量有限，人員導覽受限於 人力及時間，多由導覽人員帶領遊客觀看展覽，這些導覽方式較屬於 被動性的導覽。行動導覽則是提供比展覽內容更深入多樣的資訊，讓 遊客能較主動的選擇觀看想較深入瞭解的展覽主題。
（四）互動性佳：塔配展廳內的展出主題，行動導覽的內容可即時的與遊客 互動，提供遊客搜尋及討論等功能。
（五）內容豐富：伺服器的儲存裝置相對於傳統導覽機，容量大很多，可存 放大量的影音資料及詳細的主題解說資料。
（六）成本較低：行動導覽僅需製作二維條碼標籤及架設網頁伺服器主機，
相對於人員導覽及設施導覽，成本低很多。
第二節 QR Code 二維條碼
為了減少零售商場收銀及貨物盤點的人為錯誤，學術界在上個世紀 40 年代有 許多研究人員在尋求解決方案，Joseph Woodland 及 Bernard Silver 於 1949 年 10 月 20 日申請了世界第一個條碼 (barcode ) 的專利 (見圖 5)，專利名稱「分類機具與 方法」(Classifying Apparatus & Method)，這個條碼是由許多的同心圓所組成，像是 一個縮小的箭靶，照形狀及大小來看，也像是牛的眼睛，所以被稱為「公牛眼碼」
(Bull's Eye Code)。因印刷技術尚無法印出品質良好的條碼及當時的科技尚無法製 造出對應的條碼掃瞄裝置，這個條碼一直沒能被商品化應用。
圖 5. 世界第一個條碼專利，美國專利編號 2,612,994
資料來源：The United States Patent and Trademark Office, http://patft.uspto.gov/
Joseph Woodland 及 Bernard Silver 在 1952 年將專利讓售予 RCA 公司，專利權 在 1969 年到期，此後以公牛眼碼為基礎發展出直條狀的條碼，美國的統一商品碼 理事會 (Uniform Grocery Product Code Council) 於 1973 年制訂了通用產品代碼 (Universal Product Code,UPC) 標準，UPC 的編碼只能用來表示 0-9 這十個數字符 號，於 1974 年開始應用於美國及加拿大等北美地區的超市零售業。1976 年歐洲國 家成立了歐洲貨品協會 (European Article Association)，開發出與 UPC 相容的歐洲 物品編碼系統 (European Article Numbering System,EAN)，到這個階段的條碼還是 僅能表示數字符號。
這種條狀只有一個維度可記錄資料的條碼，稱一維條碼 (見圖 6)，即令後來研 發出各種格式，仍然受限於資訊容量較小，而且只能包含數字、字母和符號等 ASCII 字符 (American Standard Code for Information Interchange ，美國訊息交換標準代 碼)。由於資訊容量小，只能用有限數字或字母標示所表示的物品，而這串數字或 字母只能從資料庫中讀出該條碼所代表的資料，否則條碼只是一串數字及符號的 組合，難有實際意義。此外，條碼需有一定的高度，條碼掃瞄器才能辨識，因此 尺寸相對較大，且稍有汙損即無法辨識。
UPC-A EAN-13
Code39 Code93
Code128
圖 6. 一維條碼
為提高條碼的資訊儲存量，一個解決方案是將條碼由一個維度向二個維度拓 展 (見圖 7)，稱之為二維條碼 (2D Barcode)。二維條碼有堆疊型及矩陣型兩種，堆 疊型是以一維條碼為基礎堆疊而成，臺灣國稅局推行二維條碼報稅方法所使用的 PDF417 條碼就是這個類型；矩陣型二維條碼是以矩陣的形式組成，在矩陣相對應
元素位置上，用點 (Dot) 的出現表示二進位的 1，不出現表示二進位的 0，點的排 列組合確定了矩陣碼所代表的意義。其中點可以是方點、圓點或其他形狀的點 (張 勝茂、 高翊峰、陳馨雯，2009)。
圖 7. QR Code 與 Barcode 比較
資料來源：台灣電綜(DENSO Taiwan)，http://www.denso.com.tw/02_41.html
QR Code 是日本 DENSO WAVE 公司在 1994 年發明，利用編碼程式建置 QR Code 圖形，透過拍攝或掃描將圖形匯入至行動裝置，再進行解碼動作，能直接獲 得相關資訊如網址、文字資料、圖片，免除使用者在行動裝置上進行手動輸入，
省下輸入的時間，並且快速讀取資料。QR 亦即是快速反應 (Quick Response) 的意 思，因為當時研發的目標就是要能夠快速的讀取條碼，相較於其它的二維條碼 (見 表 4)，QR Code 有許多的優點，它能夠儲存大量的信息、面積較小、可處理各種 文字、條碼汙損的容錯能力強、無讀取方向限制、資訊可分割及合併。
表 4. QR Code 與其它二維條碼比較
資料來源：台灣電綜 (DENSO Taiwan)，http://www.denso.com.tw/02_41.html
QR Code 的專利是日本 DANSO WAVE 公司所擁有，但該公司強調不會行使其 專利權，而「QR Code」一詞則是該公司的註冊商標，DANSO WAVE 僅要求在出 版品及網頁上若要使用「QR Code」一詞時，建議加上「QR Code 為 DENSO WAVE INCORPORATED 在日本及國外的註冊商標」此一註明，條碼本身的圖像則不受任 何的限制，可任意使用。
台灣於 2005 年 5 月由政府及通訊業者組成行動上網聯盟(Open Mobile Internet Alliance, OMIA) ，制定共推標準規範，以加速行動二維條碼應用之普及，確定以 QR Code 為手機二維條碼標準。
QR Code 目前於行動商務之應用範圍大致可分為四類，包括：（一）自動化文 字輸入：以行動條碼儲存個人資訊，如地址、電話號碼、行事曆等，進行名片、
行程資料等之快速交換。（二）數位內容下載：以行動條碼儲存數位內容之基本資 料，進行數位內容之下載。（三）網址快速連結：於使用手冊、產品規格、報章雜 誌、廣告宣傳資料等資料附加行動條碼資料，以提供使用者進行網址快速連結、
電話快速撥號等。（四）身分鑑別及商務交易：於手機上顯示行動條碼資料，作為 交易身分鑑別資料、或行動付款憑證，可用於如入場券、販賣機、會員身分確認、
行動付款等應用 (行動上網聯盟，2007)。
日本 QR Code 的應用遍及海報、導覽手冊、傳單、護照簽證、產品包裝、網 頁等。舉例來說，把線上訂票的網址置入 QR Code 裡並印在海報角落，看到海報 的人可以拿手機掃描海報上的 QR Code 後立即上網訂票。把網址置入 QR Code 印 在雜誌裡，方便消費者透過手機直接上網瀏覽相關資訊；或者可以把餐廳的名片 資訊訂位專線等放入 QR Code 裡，方便消費者儲存在手機中，省去輸入的麻煩，
尤其是身邊又沒有筆抄寫時就很實用。在唱片包裝印上有試聽網址的 QR Code，
消費者就可以在唱片行利用手機掃描 CD 封面上的 QR Code 上網試聽專輯裡的歌 曲。將姓名、電話、公司置入 QR Code 並印在名片上，對方只要用手機掃描名片 上的 QR Code 即可直接儲存至手機聯絡人，免去手指按鍵盤輸入名片資料的麻煩。
商家可把優惠券下載網址置入 QR Code 裡，讓消費者利用手機上網下載後，直接 憑手機螢幕上的優惠券消費，省去上網列印的麻煩 (許珮緁，2010)。
臺灣在 QR Code 的應用則是緊隨日本的腳步，在生活中已常可見到，如超市 生鮮食品包裝上的農產品產銷履歷標籤、速食店的網路訂餐廣告等。有許多商家 在臉書 (Facebook) 網站建立「粉絲」(Fans) 專頁並在營業場所佈置 QR Code 網址 供顧客以行動裝置連結按「讚」(Like) 以進行廣告及促銷。臺灣政府為推行節能 減碳省紙，推行以電子載具儲存電子發票，商家提供紙本電子發票給無儲存載具 或需紙本發票報帳的消費者，為節省紙張，將消費品項明細以 QR Code 列印。觀 光旅遊業為臺東縣發展的重點產業，在廣告看板、海報上常可見到 QR Code 的踪 跡，臺東火車站及臺東航空站的出口處即設有「台灣好行」觀光巴士廣告看板，
然美編人員將條碼置於版面最下方，其高度不利遊客讀取。臺灣高鐵採用 QR Code 紙本車票及 QR Code 手機票證 (T Express)，在車站閘門感應驗票就可通關乘車。
QR Code 亦可應用於寵物吊牌，搭配網站主機建構協尋走失寵物的功能，當寵物 走失，路人用行動裝置掃描吊牌上的 QR Code，就能立即看到寵物的線上檔案，
了解寵物的照顧方法，並和主人連繫。
圖 8. QR Code 在臺灣的應用實例
資料來源：台灣高鐵車票樣張取自台灣高鐵，寵物吊牌圖片取自 Petid.co，餘由本 人搜集拍攝。
第三節 網頁伺服器
行動導覽的特色之一是導覽資料儲存於雲端，也就是要建立一個伺服器能回 應遊客對導覽資料的請求。行動裝置的應用程式數量數以百萬計 (Phone Arena, 2013)，而行動裝置的螢幕桌面空間有限，安裝應用程式的內建快閃記憶體 (Flash
Memory) 容量也有限，若以撰寫應用程式提供史前館的行動導覽服務，恐怕會因 遊客不願安裝導覽應用程式而降低遊客的使用意願，為減少使用的障礙，以行動 裝置已內建的功能為基礎來建置應是較為可行的方法。現今各主流行動裝置系統 均有內建網頁瀏覽器、影音播放軟體及 YouTube 播放器等應用程式，應可符合行 動導覽的功能需求，所以利用全球資訊網 (World Wide Web, www) 網站的架設，
以網頁的形式呈現導覽資料應是一個理想的方案。
在 1995 年，最流行的網頁伺服器是美國國家超級電腦應用中心 (National Center for Supercomputing Applications,NCSA) 的 HTTPd，有 53%的市佔率，在此 時以 HTTPd 為基礎進行修補的 Apache 開始綻露頭角，從 1996 年 5 月開始躍居市 佔率第一名，並一直保持第一名的市佔率至今。根據 netcraft.com 的統計 (見圖 9)，
在 2013 年 11 月，運作中的網站使用 Apache 者佔 51.59%，位居第一名；第二名為 nginx，佔 12.66%；第三名是 Google Web Server，佔率 12.63%，它是以 Apache 為 基礎開發的；第四名則是 Microsoft 的 IIS (Internet Information Services)，市佔率 為 10.58%。
圖 9. 網頁伺服器市佔率 資料來源：netcraft.com
執行動態網站或者伺服器的解決方案有自由軟體 (Free Software) 的 LAMP、
蘋果公司的 WebObjects、昇陽 (SUN) 公司的 Java/J2EE 以及微軟的 ASP.NET 架構。
LAMP 是指一組執行動態網站或伺服器的自由軟體，這四個字母分別是指：Linux
作業系統、Apache 網頁伺服器、MySQL 資料庫管理系統及 PHP 指令碼語言。
一、Linux 作業系統
根據 top500.org 的統計(見圖 10)，在 2013 年 11 月，前 500 大超級電腦有 482 台的作業系統使用 Linux 系列發行版，可見 Linux 是一個穩定可被重用的作業系 統。
圖 10. 前 500 大超級電腦的作業系統 資料來源： TOP500 Supercomputer Sites, http://www.top500.org
Linux 是自由軟體和開放原始碼軟體 (Open Source Software) ，其授權是使用 自由軟體基金會 (Free Software Foundation) 的 GNU 通用公共授權條款 (GNU General Public License)，任何個人和機構都可以自由地使用 Linux 的原始碼，更可 以自由的修改原始碼和再發行。Linux 被打包成許多供個人電腦和伺服器使用的 Linux 套件，也被廣泛的使用在嵌入式系統，如手機、平板電腦、路由器、電視和 電子遊戲機等，在行動裝置作業系統上市佔率第一的 Android 作業系統就是以 Linux 核心為基礎開發的。
Linux 因為各種不同的原因而發展出不同的發行版 (distribution)，目前已有超 過 300 個發行版，這些發行版的形成各有原由，像是商業公司以提供服務及教育 訓練來營利的，例如 Red Hat, Inc. 發行的 Red Hat Enterprise Linux；堅守自由軟體 精神，由自願者所組成的非營利組織所發行的，例如 Debian Project 開發及維護的 Debian GNU/Linux；開發目的是為了使 Linux 變得簡單易用的，例如 Canonical Ltd 所發行的 Ubuntu；以發展穩定伺服器為目的，並提供長期版本支援的，例如由 Red
Hat, Inc. 讚助的社群所維護的 CentOS 等。
Apache 網頁伺服器是跨平台 (Cross-platform) 的程式，依據不同的作業系統 編譯了不同的版本，可安裝於數種作業系統，據 SecuritySpace.com 對網際網路進 行探勘偵測得知 (見表 5)，在 2012 年 11 月時使用 Apache 網頁伺服器的主機，絕 大多數的作業系統是 Linux 發行版，前 10 名中位居第 5 名的是市佔率 7.37% 的 Microsoft Windows，第 8 名是市佔率 4.14% 的 FreeBSD，第 9 名是 Apple OS X 的 核心 Darwin 僅佔 0.43%，而 Linux 發行版則總共佔了 86.77%。
綜上所述，Linux 作業系統是伺服器的首選，其中又以佔率 26.30%、排名第 一的 CentOS 最受歡迎，原因就在於它是以建置穩定的伺服器為目的。
表 5. 以網路探勘調查使用 Apache 網頁伺服器的作業系統市佔率 (2012 年 11 月)
資料來源：SecuritySpace.com, https://secure1.securityspace.com 二、Apache 網頁伺服器
Apache HTTP Server 簡稱 Apache，是由 Apache 軟體基金會 (Apache Software Foundation) 發展及維護的網頁伺服器，它是一個跨平台軟體，可安裝在 Linux、
Windows、FreeBSD、Solaris 等作業系統。Apache 是一個開放原始碼軟體，也是自 由軟體，其授權條款為 Apache License，是自由軟體授權條款的一種，相容於自由 軟體基金會 (Free Software Foundation) 的 GNU 通用公共授權條款第三版 (GNU GPLv3)。
HTTP 中文譯為「超文字傳輸協定」，是 HyperText Transfer Protocol 的縮寫，
是網際網路上應用最為廣泛的一種網路協定，用來從伺服器傳輸 HTML (HyperText Markup Language，超文字標記語言) 到客戶端的瀏灠器使能呈現網頁。
Apache 是個穩定又功能強大的網頁伺服器，同時它也容易安裝，除了各 Linux 發行版已將其以所謂的 LAMP 包裝在一起。對於想架設網站卻又畏懼使用 Linux 的人，另有一個解決方案就是所謂的 WAMP，這裡的 W 是指 Microsoft 的 Windows 作業系統，AppServ Open Project 將 Apache、PHP、MySQL 及 phpMyAdmin 四者 的 Windwos 版本打包稱為 AppServ，這個組合在臺灣的電腦資訊教育界常被拿來
使用，因為容易安裝，更是初學網路架站的學生所愛用，但該專案已久未更新，
國立台灣大學計算機及資訊網路中心在 2013 年 9 月 20 的電子報發出警告指出，
AppServ 套件已成為駭客入侵後門。
三、MySQL 資料庫管理系統
MySQL 是一個開放原始碼的關聯式資料庫管理系統 (relational database management system)，開發者為 MySQL AB 公司，現為 Oracle 的子公司。與商業 版的大型資料庫系統如 Oracle、IBM DB2、MS SQL 等相比，MySQL 的規模較小、
功能有限，但對於一般的使用者和企業來說，MySQL 提供的功能已經足夠，而且 因為是開放原始碼軟體，建置成本相對的較低，許多的 CMS 內容管理系統便是使 用 MySQL 做為資料庫管理系統。
若要管理維護 MySQL 資料庫，可使用以 PHP 編寫的 phpMyAdmin，它存放 在網頁伺服器的網頁路徑，在伺服器端執行，管理者可以使用瀏灠器以網頁介面 管理 MySQL 資料庫，這樣就能於遠端管理，建立、修改、刪除以及備份資料庫及 資料表。
四、PHP 指令碼語言
PHP 的全名是「PHP：Hypertext Preprocessor」(PHP：超文字預處理器），是 一種開放原始碼的電腦指令碼語言，用於網頁嵌入 HTML 中使用。PHP 是 Rasmus Lerdorf 為了要維護他的個人網頁，顯示個人履歷以及統計網頁流量，用 C 語言開 發的工具程式，名為 Personal Home Page，這是 PHP 簡寫名稱真正的由來。PHP 目前由 PHP Group 開放原始碼社群維護，以 PHP License 作為授權條款，因為這個 授權條款限制了 PHP 名稱的使用，所以與 GNU GPL 並不相容。
五、CMS 內容管理系統
內容管理系統（Content Management System，CMS）是一種應用程式用來管 理網站上的內容，這些內容包括文字、照片、影片、音樂、檔案文件等。Web2.0 時代，網站是動態的，內容是豐富的，這樣的網站需要有內容管理系統才能輕鬆 有效率的做到。內容管理系統可以是入口或商業網站的發行和管理系統，也可以 是個人或區域網路網站系統，例如雅虎奇摩首頁、網路拍賣、網路商場、維基百 科 (Wikipedia)、部落格 (Blog)、論壇 (Forum)等等，這些都算是一種內容管理系 統。
內容管理系統可以用 PHP、Python、Java、ASP 等程式語言編寫，搭配資料庫 管理系統如 MySQL、PostgreSQL、MariaDB、Oracle、Flat-file database、IBM DB2、
MS SQL 等，依照授權的類型可分為開放原始碼自由軟體、免費軟體 (Freeware) 及 商業軟體等。以 GNU GPL 授權的自由軟體非常的多，例如 WordPress、Joomla!、
Drupal 等；免費軟體相對的少了很多，SiteFactory 就是這一類型，有些原本是免費 軟體，但後來以自由軟體釋出的如 Movable Type；商業軟體因功能及效能的不同，
價格差異非常的大，若公司或組織沒有網管人員的編制且需要後續的保固及支援，
或可考慮購買商業版本使用，有些網路主機代管公司會提供其自製的內容管理系 統。
Drupal Taiwan 正體中文支援站 (http://drupaltaiwan.org) 對於 Drupal 這樣說 明：「Drupal 是一套可以讓個人或社群使用者，很容易地發表、管理並組織一個網 站裡大量且多樣的內容。已經有許多個人和組織採用 Drupal 來建立各種不同的網 站，包括：社群入口網站和討論區、企業網站/企業內部入口網站、個人網站或部 落格、嗜好網站、電子商務應用、資源分類目錄、社交網路網站。」所以，如果 公司或組織裡有網管的人力，使用持續開發及維護中的自由軟體是一個極佳的選 擇。
根據 OpenSourceCMS.com 的網路偵測報告，以 30 天的週期偵測網際網路大 約 1% 的網站，在 2013 年 11 月 30 的數據，開放原始碼內容管理系統的市佔率第 一名是 WordPress 佔 64%，第二名是 Joomla!佔 16%，第三名是 Drupal 佔 9% (見圖 11)。此一數據是隨時間變動的，但根據六個月時間的觀察，佔率跟排名大致上沒 有變動。
圖 11. 以網路偵測調查開放原始碼 CMS 的市佔率 資料來源：OpenSourceCMS, http://www.opensourcecms.com/
WordPress 在早期是單純的單一使用者部落格 (Blog) 程式，使用 PHP 指令碼 語言及 MySQL 資料庫管理系統，後來以加入外掛 (Plugin) 的方式來擴展功能，
其授權條款是開放原始碼自由軟體的公共授權條款 GNU GPLv2，因為容易安裝及 操作，演變成為今日最受歡迎的內容管理系統。
Joomla!是一個通用性的網站系統，由 Mambo 的分支發展而成，幾乎所有類型 的網站都可以用它來建立，不論是個人使用的部落格、一般企業使用的網站到大 型的社群網站或新聞網站，其授權條款為 GNU GPL。Joomla! 使用 PHP 指令碼語 言，支援的資料庫管理系統則非常的多樣，可支援 MySQL、Oracle、PostgreSQL、
SQL Server 及 SQLite，它的擴充套件 (Extensions) 有元件 (Component) 、模組 (Module) 與外掛三種。
Drupal 是一個功能極為彈性的內容管理系統，它將網站的所有內容視為許多 的節點 (node)，由模組控制其顯示、修改、排列、分類等方式。Drupal 可以建立 個人網站或部落格、社群入口網站和討論區、社交網站、嗜好網站、論壇、企業 外部及內部入口網站、電子商務等，有許多大型的重要網站使用 Drupal，美國的 總統府白宮網站 (Whitehouse.gov) 就是一例。Drupal 以 PHP 指令碼語言編寫，支 援的資料庫管理系統有 MySQL 及 MariaDB，其授權條款為 GNU GPLv2。
第四節 科技接受模式
科技接受模式 (Technology Acceptance Model,TAM) 是 Davis Fred D. (1986) 由理性行為理論 (Theory of Reasoned Action,TRA) 所發展提出，TRA 理論認為人 類經常是理性並且有系統的使用合適的資訊 (Fishbein and Ajzen,1975)，根據 TRA 理論，一個人從事特定行為 (behavior) 乃取決於執行這種行為的意圖 (intention)，
行為意圖則被個人的態度 (attitude) 及主觀規範 (subjective norm) 依照相對的權 重所共同決定。而一個人對於行為的態度是取決於執行該行為的後果之主要信念 (belief) 以及對於那些後果的評價。最後，一個人的主觀規範則是取決於規範性信 念以及順從的動機。主觀規範代表著影響當事人之重要人士對該行為持贊同或反 對意見，並影響當事人之認知，態度則是指個人對於某一特定行為的正負面情感，
行為意圖反映了個人對於從事某項行為的意願 (Fishbein and Ajzen,1975)。
Davis (1986) 採用 TRA 理論解釋個人對於資訊科技接受的行為，發展出科技 接受模式 (見圖 12) ，用於解釋使用者接觸新的科技後所表現的行為意圖，以瞭解 資訊科技的普及與決定採用資訊科技的決策因素，解釋電腦科技中使用者接受新 資訊科技的行為，以及試圖分析影響使用者接受新資訊科技的各項影響因素。
圖 12. Davis 於 1986 年發表的 TAM 模型 資料來源：Davis Jr, F. D. (1986)
Davis 於 1989 年改良科技接受模式，是特別針對人的科技使用行為而發展，
從使用者的認知與情感因素，探討使用與科技使用之間的關係，其目的在於解釋 一般人對於科技接受的決定因素，同時兼顧最簡化及理論依據，建構出一個探究 資訊科技使用者的接受模型。在科技接受模型中有兩個重要的信念：「認知有用」
與「認知易用」，其認為影響使用者接受資訊科技行為的外在變數，是透過「認知 有用」與「認知易用」這兩個信念，再經由對使用態度與使用行為意向的影響，
產生實際使用行為。簡言之，以認知有用和認知易用為獨立變數，使用態度、使 用行為意向和實際系統使用為相依變數，其架構如圖 13 所示。
圖 13. Davis 於 1989 年發表的 TAM 模型 資料來源：Davis, F. D. (1989)
科技接受模式的目的在了解並預測個人行為，個人對資訊科技的使用意願主 要受認知有用(Perceived Usefulness) 與使用態度 (Attitude Toward using) 的影響，
且認知有用與認知易用 (Perceived Ease of Use) 共同影響使用態度，而認知易用則 對於認知有用有正向影響。人對資訊科技的實際使用 (Actual System Use) 受其使 用意圖 (Behavioral Intention to Use) 所影響，但使用意圖除了受到態度的影響外，
還受到認知有用所影響。認知易用性和認知有用會影響使用科技的態度，進而影 響其行為，如圖 14 所示。
圖 14. 科技接受模式
第五節 博物館行動導覽相關研究
雖然國內逐漸引進行動導覽服務，不少研究者針對行動導覽著手分析，但大 多從行動導覽系統設計或內容建構的角度進行，鮮少針對使用者角度進行研究。
曾鈺涓(2005) 提出數位導覽系統所需具有的基本概念，建構參觀民眾跨越建築實 體與感知現實時空的互動經驗、觀賞與閱讀藝術品、分享與紀錄參與經驗，建立 無所不在的運算服務概念。陳平福 (2005) 以情境學習理論和問題導向學習為導覽 系統的設計方向，完成情境式導覽系統，評估學習動機和展物互動性改變，結果 顯示使用情境式導覽系統有較長的平均持續力來與展物互動。洪赫廷 (2005) 提出 遊戲式行動導覽系統，並探討與傳統紙本手冊的導覽方式對於參訪者學習成效的 差異。宋曜廷，張國恩，于文正 (2006) 就行動導覽的設計和應用情形加以介紹，
並進行評論，認為雖然硬體設施不斷更新，但能夠促進整合人、機、境互動的軟 體設計，可能是讓硬體功能充分發揮的重要因素。鄭棋文 (2010) 提出一個結合 QR Code 辨識功能的手機學習系統－新竹城隍廟行動互動導覽系統，以廟宇為情 境，遊客可利用手機進行參拜與學習探索的活動，研究結果顯示其系統有助於使 用者進行即時性的導覽學習，使用者對該導覽模式在即時學習中的助益給予正面 肯定的態度。林佑純 (2011) 以國立故宮博物院為研究範圍，透過相關文獻與國內 外博物館個人數位導覽系統發展現況為架構發展基礎，作為遊客使用導覽系統之 影響因素之考量。徐立忠 (2012) 以鹿港龍山寺國家一級古蹟為例，實作導覽系統 並採用問卷調查法，瞭解遊客進行文化觀光時使用智慧型手機做為文化觀光語音 導覽的意願，實證持有智慧型手機使用者，的確可以提高他們在文化觀光旅遊時 的使用意願，並帶來正面效果。這些研究對於行動覽導的建置與應用均有其貢獻，
然而再完備的設施導覽仍取決於使用者主觀的感受，有鑒於此，本研究將重點放 在使用者的認知與實踐，探討遊客的真實感受與使用行動導覽的可能關係。
博物館運用導覽服務傳遞教育與學習之功能，而博物館所提供之學習屬於自 由開放型態 (Pitman-Gelles, 1981; CMNC, 1984; Harrison & Naef, 1985; Zeller, 1985) ，讓民眾擁有選擇的自由 (Freedom of choice) 與自我導向 (Self-directed)，
這是博物館教育的特質，因此，學者主張博物館應設計互動式的學習環境供大眾 學習 (Grinder & McCoy, 1985; Suina, 1990; Falk and Dierking, 1992)。國內博物館相 關研究者亦持有相似觀點，例如余少卿、梁朝雲、莊育振 (2003) 從博物館的空間 性、行動化、延伸性與資訊呈現來看，行動數位導覽具有輕巧、攜帶方便，以及 個人化的特性，可建立具互動模式的導覽系統，讓觀眾掌控觀賞的順序與進度，
提供垂直與平行的交叉導覽，並以故宮博物院與宏基數位藝術中心合作的「乾隆 皇帝的文化大業」特展數位導覽為例，針對其所用技術、互動腳本、介面設計、
色彩規劃、元件組合，以及電子資源規劃等加以說明。蕭喬茹 (2006) 將 PDA 行 動數位導覽使用動機依序分為較為便利、詳細解說資訊，有助於瞭解展品與好奇，
且經因素分析後，萃取成四大構面：互動體驗、休閒環境、興趣導向及教育娛樂。
蕭顯勝、黃向偉、洪琬諦 (2007) 利用二因子共變數分析不同導覽方式在學習成就 測驗上有顯著差異，結果顯示結合探索式學習模式和行動導覽之博物館學習系統 所產生的學習效果，比傳統人員導覽方式的效果較為良好，且發現傳統以人員導 覽的方式限制了學習者自主學習的機會，學習者只能跟著導覽人員被動的學習，
影響了學習者學習的意願。黃俊中 (2009) 使用問卷調查法，以故宮博物院租借個
人語音導覽系統之遊客為研究樣本，對博物館應用無線技術實現行動化的導覽環 境，以「沈浸理論」以及「自我導向學習」探討故宮博物院導覽系統對遊客行動 學習滿意度之情況，發現自我導向學習與行動學習滿意度存在顯著正相關。雖然 博物館相關研究結果肯定行動導覽所提供之自我導向學習之效益，然而，大多以 博物館經營者的角度出發，侷限於行動導覽之效益評估與應用模式之探討，對於 行動導覽使用者主觀真實之感受則較少著墨，因此，本研究擬分析使用者對於行 動導覽之認知、態度、意願與行為，評估使用者對行動導覽之接受程度。
嚴文珍 (2008) 以國立高雄餐旅學院校園戶外雕塑為導覽標的，以 QR Code 標籤配合手機或行動裝置內的 QR Code 解碼程式進行導覽，合併科技接受模式和 創新擴散理論 (Innovation Diffusion Theory, IDT) ，將研究構面依導覽特性整合為 相對優勢、相容性、複雜性、信任及可試用性為自變數，影響使用者態度的接受 並推薦，分析結果發現，使用者對信任與可試用性的認知越高，對接受並推薦有 顯著的正向影響。然此研究在校園內進行，回收有效樣本 131 份，其時智慧型行 動裝置尚未普及，研究範圍因此受到侷限，又受限於無線網路頻寬與行動裝置螢 幕尺寸，該研究所建置的導覽資料亦略為不足。
表 6. 博物館行動導覽相關研究 作者
(年份) 題目 研究方法 內容
余少卿、
梁朝雲、
莊育振 (2003)
行動數位導覽之 博物館應用探討
文獻探討 從博物館的空間性、行動化、延
伸性與資訊呈現來看，行動數位 導覽具有輕巧、攜帶方便，以及 個人化的特性，可建立具互動模 式的導覽系統，讓觀眾掌控觀賞 的順序與進度，並提供垂直與平 行的交叉導覽。
曾鈺涓 (2005)
經驗無線－博物 館數位導覽系統 案例研究
文獻探討 提出數位導覽系統所需具有的基
本概念，建構參觀民眾跨越建築 實體與感知現實時空的互動經 驗、觀賞與閱讀藝術品、分享與 紀錄參與經驗，建立無所不在的 運算服務概念。
陳平福 (2005)
情境式行動導覽 系統之設計與應 用
系統設計與評估 以情境學習理論和問題導向學習 為導覽系統的設計方向，完成情 境式導覽系統，評估學習動機和 展物互動性改變，結果顯示使用 情境式導覽系統有較長的平均持 續力來與展物互動。
洪赫廷 (2005)
遊戲式行動導覽 系統之設計與應 用
系統設計與評估 提出遊戲式行動導覽系統，並探 討與傳統紙本手冊的導覽方式對 於參訪者學習成效的差異。
宋曜廷、
張國恩、
于文正 (2006)
行動載具在博物 館學習的應用：
促進人機境互動 的設計
介紹、評論 就行動導覽目前的設計和應用情 形加以介紹，並進行評論。認為 雖然硬體設施不斷更新，但能夠 促進整合人、機、境互動的軟體 設計，可能是讓硬體功能充分發 揮的重要因素。
蕭喬茹 (2006)
國立歷史博物館 PDA 行動數位導 覽解說效果之研 究
問卷調查、敘述 性統計、t 檢定與 單因子變異數分 析
將 PDA 行動數位導覽使用動機 依序分為較為便利、詳細解說資 訊，有助於瞭解展品與好奇，且 經因素分析後，萃取成四大構 面：互動體驗、休閒環境、興趣 導向及教育娛樂
蕭顯勝、
黃向偉、
洪琬諦 (2007)
行動導覽系統於 博物館學習之研 究
系統設計、準實 驗研究法、問卷 調查
利用二因子共變數分析不同導覽 方式在學習成就測驗上有顯著差 異，結果顯示結合探索式學習模 式和行動導覽之博物館學習系統 所產生的學習效果，比傳統人員 導覽方式的效果較為良好，且發 現傳統以人員導覽的方式限制了 學習者自主學習的機會，學習者 只能跟著導覽人員被動的學習，
影響了學習者學習的意願。
嚴文珍 (2008)
行動導覽環境建 置與使用者接受 度分析
系統建置、科技 接受模式、創新 擴散理論。
以 QR Code 標籤配合手機或行動 裝置內的 QR Code 解碼程式進行 導覽，合併科技接受模式
（Technology Acceptance Model, TAM）和創新擴散理論
（Innovation Diffusion Theory, IDT），將研究構面依導覽特性整 合為相對優勢、相容性、複雜性、
信任及可試用性為自變數，影響 使用者態度的接受並推薦，分析 結果發現，使用者對信任與可試 用性的認知越高，對接受並推薦 有顯著的正向影響。
黃俊中 (2009)
博物館導覽系統 對遊客行動學習 滿意度之研究—
以國立故宮博物 院為例
問卷調查 以故宮博物院租借個人語音導覽
系統之遊客為研究樣本，對博物 館應用無線技術實現行動化的導 覽環境，以「沈浸理論」以及「自 我導向學習」探討故宮博物院導
覽系統對遊客行動學習滿意度之 情況，發現自我導向學習與行動 學習滿意度存在顯著正相關。
鄭棋文 (2010)
研發結合二維條 碼 QR Code 的行 動導覽系統
系統建置、問卷 測試、訪談、系 統紀錄、實地觀 察
提出一個結合 QR Code 辨識功能 的手機學習系統，新竹城隍廟行 動互動導覽系統，以廟宇為情 境，遊客可利用手機進行參拜與 學習探索的活動。研究結果顯 示，有助於使用者進行即時性的 導覽學習，使用者對該導覽模式 在即時學習中的助益給予正面肯 定的態度。
林佑純 (2011)
博物館行動導覽 系統設計影響因 素之探討與評估
灰關聯分析法、
層級分析程序法
建構七個主準則與三十八個可能 影響因素作為遊客使用導覽系統 之影響因素之考量。
徐立忠 (2012)
智慧型手機之語 音導覽應用於文 化觀光
系統建置、問卷 調查、科技接受 與計劃行為理論 結合模式
鹿港龍山寺國家一級古蹟為例，
實作導覽系統並採用問卷調查 法，瞭解遊客進行文化觀光時使 用智慧型手機做為文化觀光語音 導覽的意願，實證持有智慧型手 機使用者，的確可以提高他們在 文化觀光旅遊時的使用意願，並 帶來正面效果。
資料來源：本研究整理
