行為面可行性分析

本節之行面可行性分析包含「有用性認知」、「易用性認知」、「使用態度」、「使 用意圖」四構面之分析，主要目的在於探討花卉產銷經營者對電子商務之接受度。

將對四個構面整體得分做相關分析，以瞭解四者之間的相關程度及相關方向。最 後對四個構面個別問項逐一討論，以瞭解就行為面的觀點，電子商務的接受程度。

一、構面相關性分析

根據第二章的文獻探討，綜合學者研究發現所得的架構（見圖 3-1），「有 用性認知」、「易用性認知」、「使用態度」、「使用意圖」皆有正向的影響。「易 用性認知」對「有用性認知」有正向影響。「有用性認知」對「使用態度」有 正向影響。「有用性認知」及「易用性認知」對「使用態度」有正向的影響。

而「使用態度」對「使用意圖」也有正向的影響。

表 4-11 為本研究對「有用性認知」、「易用性認知」、「使用態度」、「使用 意圖」做皮爾森相關分析之結果，其中「有用性認知」該構面（共 12 題）的 平均得分，「易用性認知」該構面（共 7 題）的平均得分、「使用態度」該構 面（共４題）的平均得分，「使用意圖」該構面（共 4 題）的平均得分。

「易用性認知」對「有用性認知」的相關係數是 0.716，「有用性認知」

對「使用態度」的相關係數為 0.756，「易用性認知」對對「使用態度」的相關 係數為 0.776，「使用態度」對「使用意圖」的相關係數為 0.958，雖然無法說 明此四個構面之因果關係，但可知四個構面間具有高度的正相關，與 Morris

（1997）的實證結果是一致的。

表 4-11 衡量使用意圖構面間之相關係數

有用性認知 易用性認知 使用態度 使用意圖 有用性認知 1 0.716(**) 0.756(**) 0.690(**) 易用性認知 0.716(**) 1 0.776(**) 0.615(**) 使用態度 0.756(**) 0.776(**) 1 0.958(**) 使用意圖 0.690(**) 0.615(**) 0.958(**) 1

** 表示在P<0.01的顯著水準之下具有顯著的差異。

二、「有用性認知」構面分析

「有用性認知」構面分析之方法，係求出各題項之最低分、最高分、

平均數、標準差、平均 95%的信賴區間。藉由觀察平均數，可瞭解花卉產 銷經營者對電子商務的接受程度。本研究將得分小於或等於 1 者定為低接 受程度，得分大於 1 但小於或等於 4 者定為中接受程度，得分大於 4 者定為

高接受程度，統計分析結果如表 4-12。

表 4-12 「有用性認知」計分結果

題項 平均數 標準差 平均95%的信賴區間 1 3.83 0.828 3.70～3.97 2 3.87 0.776 3.75～4.00 3 3.95 0.713 3.84～4.07 4 3.84 0.847 3.84～3.71 5 3.17 0.936 3.02～3.32 6 3.85 0.876 3.71～3.99 7 3.55 1.039 3.39～3.72 8 3.94 0.882 3.80～4.08 9 3.70 0.908 3.55～3.84 10 2.97 0.914 2.82～3.11 11 3.53 1.053 3.36～3.70 12 3.60 1.074 3.43～3.78

平均 3.72 0.821 3.58～3.85

由表 4-12 中得知「有用性認知」之平均分數是 3.72 屬於中接受程度，

再由標準差的值，得知約有 95%的受訪者平均得分在 3.58～3.85，可見對「有 用性認知」之認知頗為集中。

題項 1 為詢問受訪者對於電子商務能更能掌握工作的同意程度，平均 得分為 3.83，表示偏高的同意程度，表示受訪者認為使用電子商務可使其更 能掌握工作。

題項 2 為詢問受訪者對於電子商務能支援工作的關鍵部份的同意程度，

平均得分為 3.87，表示偏高的同意程度，表示受訪者同意由於資訊流通快速，

更能瞭解市場狀況，並更能掌握工作。

題項 3 為詢問受訪者對於電子商務可以減少作業流程的同意程度，平 均得分為 3.95，表示偏高的同意程度。一般而言，花卉零售業者向批發市場 承銷人訂購、到花卉批發市場參加拍賣、或向農民團體直接訂購，由農民 團體委託運輸公司送貨；而電子商務亦是由花卉物流中心直接送貨，受訪 者可能僅就送貨部分考慮而回答此問題。然而電子商務的訂購作業卻與電 話或傳真訂購不同，它經由網路傳送多份訂單、詢價單等，可減少訂購作

業的程序。

平均數、標準差、平均 95%的信賴區間。藉由觀察平均數，可瞭解花卉產 銷經營者對電子商務的接受程度。計分方式與「有用性認知」的計分方式 相同，統計分析結果如表 4-13。

表 4-13 「易用性認知」計分結果

題項 平均數 標準差 平均95%的信賴區間 1 3.91 0.950 3.75～4.06 2 3.93 0.850 3.79～4.06 3 3.75 0.918 3.60～3.90 4 3.75 0.918 3.60～3.90 5 3.76 0.930 3.61～3.91 6 3.76 0.938 3.60～3.91 7 3.76 0.908 3.61～3.90

平均 3.83 0.830 3.70～3.97

題項 1 為詢問受訪者對於電子商務可以更正確進行花卉交易的同意程 度，平均得分為 3.91，表示偏高的同意程度。可能原因為受訪者認為電子 商務能幫助他們解決工作上的問題，並順利完成工作。

題項 2 為詢問受訪者對於電子商務可以讓花卉交易更容易的同意程度，

平均得分為 3.93，表示偏高的同意程度。由此顯示受訪者認為使用電腦能 減少作業流程、增進工作效率及便利性。

題項 3 為詢問受訪者對於學習電子商務對其來說是容易的之同意程度，

平均得分為 3.75，表示偏高的同意程度。可能是原因為資訊科技教育的普 及，因此受訪者認同學習電子商務應是容易的。

題項 4 為詢問受訪者對於使用操作電子商務對其來說是容易的之同意 程度，平均得分為 3.75，表示偏高的同意程度。可能原因為資訊科技的普 及率已非常高，受訪者在平時即常接觸資訊科技相關產品，故受訪者認同 使用操作電子商務對其來說是容易的。

題項 5 為詢問受訪者對於其與電子商務的互動會是清楚且容易理解的 之同意程度，平均得分為 3.76，表示偏高的同意程度。可能原因為資訊科 技的普及，對受訪者而言電子商務的操作介面並不難理解，故受訪者認同 其與電子商務的互動會是清楚且容易的。

題項 6 為詢問受訪者對於熟練地使用電子商務對其來說會是很容易的

之同意程度，平均得分為 3.76，表示偏高的同意程度。可能原因為資訊科 技的普及，在學習、操作電子商務容易且互動又清楚容易理解的狀況下，

受訪者認同熟練的使用電子商務對其來說是容易的。

題項 7 為詢問受訪者對於電子商務大概是容易使用的之同意程度，平 均得分為 3.76，表示偏高的同意程度。顯示受訪者認同花卉產銷經營使用 電子商務是容易的。

四、「使用態度」構面分析

「使用態度」構面分析之方法，係求出各題項之最低分、最高分、平 均數、標準差、平均 95%的信賴區間。藉由觀察平均數，可瞭解花卉產銷 經營者對電子商務的接受程度。計分方式與「有用性認知」的計分方式相 同，統計分析結果如表 4-14。

表 4-14 「使用態度」計分結果

題項 平均數 標準差 平均95%的信賴區間 1 4.01 0.833 3.88～4.15 2 4.01 0.829 3.87～4.14 3 4.00 0.841 3.86～4.14 4 3.76 0.914 3.62～3.91

平均 3.89 0.78 3.76～4.01

題項 1 為詢問受訪者對於使用電子商務是個好構想的同意程度，平均 得分為 4.01，表示偏高的同意程度。顯示受訪者認同使用花卉產銷經營使 用電子商務的構想。

題項 2 為詢問受訪者對於使用電子商務是個聰明的構想的同意程度，

平均得分為 4.01，表示偏高的同意程度。

題項 3 為詢問受訪者對於其喜歡電子商務這個構想的同意程度，平均 得分為 4.00，表示偏高的同意程度。表示受訪喜歡此構想，也對此構想有 高度的期許

題項 4 為詢問受訪者對於其使用電子商務將會非常愉快的同意程度，

平均得分為 3.76，為中接受程度。其原因可能為用電腦溝通，會減少人與 人直接接觸的樂趣。

五、「使用意圖」構面分析

「使用意圖」構面分析之方法，係求出各題項之最低分、最高分、平 均數、標準差、平均 95%的信賴區間。藉由觀察平均數，可瞭解花卉產銷 經營者對電子商務的接受程度。計分方式與「有用性認知」的計分方式相 同，統計分析結果如表 4-15。

表 4-15 「使用意圖」計分結果

題項 平均數 標準差 平均95%的信賴區間 1 3.95 0.875 3.81～4.09 2 4.14 0.624 4.03～4.24 3 4.00 0.849 3.86～4.14 4 4.02 0.837 3.88～4.16

平均 3.99 0.837 3.85～4.12

題項 1 為詢問受訪者對於其會使用電子商務的同意程度，平均得分為 3.95，表示偏高的同意程度。顯示受訪者對其會使用電子商務表示認同。

題項 2 為詢問受訪者對於只要電子商務對其有幫助，會願意試著去使 用的同意程度，平均得分為 4.14，表示偏高的同意程度。顯示大部分受訪 者會願意試用電子商務。

題項 3 為詢問受訪者對於其會儘可能在各種情況下使用電子商務的同 意程度，平均得分為 4.00，表示偏高的同意程度。表示如果電子商務真能 幫助受訪者在工作上的表現，受訪者是樂意使用的。

題項 4 為詢問受訪者對於和現在的工作情況相較之下，其認為使用電 子商務後的工作情況會更好的同意程度，平均得分為 4.02，表示偏高的同 意程度。

六、受訪者特徵對構面之影響

以 t 檢定及變異數分析來瞭解受訪者特徵是否會影響對「有用性認知」、

「易用性認知」、「使用態度」及「使用意圖」之結果，統計分析結果如表 4-16、表 4-17 所示。

表 4-16 構面與受訪者特徵之相關係數

性別 年齡 教育程度 電腦技術 有用性認知 0.079 -0.328(**) 0.299(**) 0.322(**) 易用性認知 0.098 -0.339(**) 0.297(**) 0.414(**) 使用態度 0.075 -0.333(**) 0.345(**) 0.379(**) 使用意圖 0.096 -0.369(**) 0.355(**) 0.331(**)

網路交易經験 工作單位 電腦設備

工作單位 電腦程度

工作單位

有用性認知 -0.255(**) -0.229(**) -0.315(**) 0.010 易用性認知 -0.362(**) -0.327(**) -0.400(**) -0.005 使用態度 -0.391(**) -0.246(**) -0.413(**) -0.114 使用意圖 -0.431(**) -0.244(**) -0.381(**) -0.155

** 表示在 P<0.01 的顯著水準之下具有顯著的差異。

表 4-17 工作單位別對各構面之計分結果

七、小結

整體而言，受訪者對花卉產銷經營使用電子商務是在中等偏高的接受度，

表示從行為面而言，電子商務也有頗高的可行性。Davis et al.(2000)之研究結 果發現「有用性認知」、「易用性認知」、「使用態度」對「使用意圖」皆有正 面影響。所以應加強推廣，使花卉產銷通路成員覺得電子商務是有用的，進 而形成正面的態度，將有助於使用態度的提升。除此之外，也須加強花卉產 銷通路成員對此構想的信心，畢竟增加新的交易習慣並非易事，而電子商務 所能產生的效益可能要使用一段時日才能完全顯現出來。

第五節 假說檢定