電子商務

電子商務（Electronic Commerce, EC）是指在網際網路（Internet）、企業內部網

（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活 動和相關服務活動，為一種企業新的經營模式，EC 的定義很多，根據 Zwass（1996）

的定義，所謂的 EC 為以網路科技為基礎，來支援企業與客戶間買賣關係的維持、

資訊的分享及交易執行流程系統與經營模式（林東清，2009）。另將 e-mai、電子 資料交換（Electronic Data Interchange, EDI）、電子資金移轉及其他相關技術，整合 成以電子為基礎的商務系統（Kestenbaum & Straight, 1996）。Kalakota 和 Whinston

（1996）指出電子商務所能完成的活動為：

1. 使用 EDI 處理與商業夥伴間的活動。

2. 利用網路達成公司與消費者的交易。

3. 執行廣告、銷售、行銷等任務。

4. 收集市場研究資料。

Shaw et al.（1997）認為網路技術應用能夠獲得更佳的營運效率，故整個經濟 將以資訊做為所有活動的基礎。事業經營及資訊技術須加以整合成如圖 2-1 的電子 商務範圍。電子商務有助於企業內部管理、及供應商間的採購與付款、及與配銷 者間的活動則如訂購、補充存貨、收款、契約管理等。消費者可透過上網進行交 易，企業則提供產品資訊及服務。本研究所提出的花卉電子商務，著重於產地花 農、市場承銷商、零售商間之直接連結，屬於企業對企業電子商務

（Business-to-Business），另花卉銷售商與消費者間之連結屬企業對客戶電子商務

（Business-to-Customer）。

圖 2-1 電子商務範圍 資料來源：Shaw et al.(1997)

全球電子商 務系統

與供應者之

連結 企業管理 與配銷商之

連結

與消費者之 介面

一、電子商務架構

由於電子商務的 IT 基礎設施(Internet/Web)本身具有全球化的標準性，

且資訊系統本身相對於實體設備系統更容易整合與分解。因此，目前許

表 2-1 電子商務經營模式的產品／服務提供

 Amazon.com

 Wal-Mart.com 線上仲介商 主要代表客戶搜尋適

 Travelocity.com

 E*Trade.com

 Monster.com

 AutoByTel.com

線上市場創造者 主要為創造一個交易

 priceline.com

 Covisint.com

線上社群提供者 主要為聚集相同興趣

 iVillage.com

 YouTube.com

 myspace.com

 LetsBuyIt.com

資料來源：林東清（2009）

2. 交易雙方對象

(1) 企業對顧客(B2C)：B2C 是常被探討及使用的電子商務類型。在這類 電子商務中，線上企業（網路商店）提供消費者行銷、銷售、產品 服務諮詢、售後服務等的功能，而消費者透過通訊網路（如網際網 路、電話網路）等電子廣告來瞭解其產品（服務），並使用「電子現 金」進行交易，同時可以不同的方式來配送產品，例如:亞馬遜網路 書店(Amazon)。

(2) 企業對企業(B2B)：企業外部的電子商務，一般的企業活動中，如果 要以營利為最大目的的話，百分之八十的營利收入是來自 B2B，百分 之二十是來自其他的，因為企業對企業的量比較大也比較廣泛，例 如:Commerce One。

(3) 顧客對顧客(C2C)：買賣雙方都是最終消費者，網路廠商擔任仲介者 角色並收取佣金，網路廠商僅負責資訊流部分，如 e Bay 賺取 0.25~2.00 美元登錄費及成交價 1.25%~5%的佣金。

(4) 顧客對企業(C2B)：志同道合的消費者，經由虛擬社群(Virtual

community)形成匯聚需求(Demand Aggregate)。匯聚需求後提昇與廠 商議價能力。

(5) 點對點(P2P)：P2P（Peer-to-Peer）交易模式稱為點對點商業模式，是 由電腦間直接交換資料來進行資訊服務，在 P2P 模式下，環境是屬 於分散式的，所以各個不同的點可分別以不同的客戶端或伺服器甚 至同時兼具兩者的角色下，彼此互動運作。在主從架構中不需透過 中央伺服器，外圍的客戶端電腦便可自行相互溝通。在電子商務交 易中，組成份子主要以物易物的方式來交易。例如,ezpeer。

3. 虛實的經營方式

(1) 純線上經營者：是指只有網站，沒有實體的店面、倉儲、通路等設 備，亦即所謂的.com 公司。

(2) 純實體經營者：是指傳統且沒有 Web 的實體公司而言。

(3) 虛實合一者：是指同時兼有網站（虛）與實體店面的經營模式的公 司而言。

二、電子商務經營模式的決策階段與重要策略設計

三、網際網路商業應用之推廣

楊佩菁（2000）指出我國想在 B2C 電子商務上有所成就，最重要的是推 出親和性高且能為民眾解決日常生活不便的系統。近年來經濟部也不遺餘力 的推動網際網路的商業應用，推廣項目如圖 2-3 所示。Shaw et al.（1997）認 為 EC 可分成三個子領域。

1. 企業與消費者界面，包括電子購物、產品行銷、資訊取得、娛樂、客戶 服務。

2. 企業與通路夥伴的連結，包含採購、物流、存貨補充等活動。

3. 企業內之協調，著重於支援公司的活動及部門的整合。

圖 2-3 電子商務經營模式推廣項目 資料來源：楊佩菁（2000）

四、EC 發展的主要趨勢

林東清指出（2009）EC 經泡沫化後，整個產業重新出發，在經營典範、

經營模式、EC 平台建構及科技上也遂漸顯現出新的趨勢：

2. 兩個新的典範轉移（Paradigm Shift）趨勢 (1) Web 2.0 的風潮

(2) 行動科技與商務

3. 原有的經營模式的軟變趨勢

(1) 虛實合一（Click & Morar）的經營架構 (2) 純線上（Pure.com）經營模式的擴張 (3) 購併式的成長

4. EC 平台建構的趨勢

(1) SOA（Service Oriented Architechture）的開發模式 (2) 共享的 EC 基礎設施

(3) 混搭式的應用服務整合

五、網際網路企業對企業行銷（Business-to-Business）之機會

花卉電子商務是在網路上進行花卉交易含行銷、金流、物流等，而網路 上之企業對企業行銷（Business-to-Business）有哪些機會呢？Kalakota 與 Whinston（1996）曾提出電子商務時代來臨的理由，其中包括消費者要求購物 活動能獲得更多的服務及便利，只有提供更好的客戶服務，企業才能繼續生 存與成長。Evans 與 King（1999）認為網路行銷可增加競爭性的資訊，並獲 得行銷資料。此外，企業的訂貨及交貨時間皆可縮短，而雙向且及時的資訊 溝通，也可強化通路成員間的合作關係。其他如影像支援、24 小時營業、較 無地域限制、便利的客戶服務也是網路行銷優勢所在。個人電腦使用人數不 斷增加，加上網際網路的使用更方便，越來越多企業將 Web 當作另一個重要 銷售管道。