觀光衝突管理

觀光帶來的影響範圍甚廣，除了遊憩的景點以外，對於所需的衣、食、住、行及 相關的服務業均有涉及，影響當然除了正面之外也有負面的影響，(林瑩昭等，2004)。

這些產生的正負面的影響 Mathieson and Wall (1982)將之稱為「觀光衝擊」 (Toursism Impact)，觀光所賴的衝擊一般可分為三方面經濟的衝擊、社會文化的衝擊、與環境的 衝 擊 。 關 於 觀 光 帶 來 的 衝 擊 研 究 的 架 構 主 要 有 Brougham and Butler (1981) 和 Mathieson and Wall (1982)的架構，分別敘述如下：

1. Broughham and Butler 的觀光衝突架構

研究蘇格蘭 Sleat 半島居民對觀光所產生的衝擊，Brougham and Butler (1981)發 表了觀光衝突的架構，他們認為觀光衝突係由三個主要的面相所形成。其一是先決條 件，包括了當地的自然人文景觀、政府的政策、以及發展的機會；其二是居民的特質，

包括居民的年齡、性別、職業、宗教信仰、語言、文化、居住時間等社會經濟背景；

其三是遊客的特質，包括了有遊客的性別、消費型態、活動型態、語言、文化、及對 旅遊時間、空間的操縱度 (尤慈慧，2006)。基於這三者之間的交互作用產生的經濟、

文化、與環境的衝擊，這些衝擊影響居民對觀光發展的態度，也造成對觀光發展有不 同的看法(Broughham & Bulter, 1981)。為此架構偏重於觀光衝擊的成因和可能產生的 衝擊與影響，對於觀光衝擊如何控制與改善並無多所描述。Broughham & Butler 的觀 光衝突架構可由下圖得知。

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先決條件 先決條件先決條件 先決條件 當地自然人文景觀 政府政策

發展機會

居民之特質 居民之特質 居民之特質 居民之特質 指居民的年齡、性別、職 業、宗教信仰、語言、文化、

居住時間等社經背景

遊客的特質 遊客的特質 遊客的特質 遊客的特質

遊客的性別、消費文化、活動型 態、語言、文化、對旅遊時間、

空間的操縱度

交互作用

環境衝擊 文化衝擊 經濟衝擊 社 會 衝 擊

1. 對整體觀光發展的態度

2. 對度假屋影響地方空間型態的反應 3. 意識到遊客數量及型態的改變 4. 個人察覺由觀光發展中受益 5. 察覺語言和文化受到衝擊 6. 遊客與居民接觸的程度 7. 個人察覺由觀光發展中受害 8. 意識到非當地居民由觀光中受益 9. 意識到非當地居民因觀光帶來一些損失

圖 2-1 Broughham and Butler 的當地居民與觀光衝突架構圖 資料來源：Broughham & Butler, 1981

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2. Mathieson and Wall (1982) 觀光衝突的架構

主要是強調觀光衝擊是來自遊客在整個旅遊過程中的變數影響，當因素情況改變 超過當地承載量時，就可能產生觀光衝擊。這個研究模式強調遊客的特性、觀光區的 特性、以及承載量與觀光衝擊的互動與關聯性。其架構主要由三個部分所組成，第一 是動態元素，也就是遊客需求是變動的；第二部分是靜態元素由遊客特性、觀光區與 觀光地域的特性造成壓力交互作用影響該地區的承載量，因而造成觀光衝擊；第三部 分是結果元素，觀光衝擊會透過經濟、實體環境與社會三方面顯現，但如經由衝擊控 制，就可以加以管理或緩和衝擊。在衝擊的控制方面，Mathieson and Wall(1982)則提 出了財政、管理策略、承載量指引訊息、與工程控制似的面向。他們認為一個地區有 一定的承受力，若衝擊超過承受力時可藉由控制與管理來減緩衝擊(藍美珍，2007)。

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g

需求

觀光衝擊 遊客觀光型態

承載量 壓力產生 遊客觀光地

自然環境

衝擊控制

觀光地特性

環境特質

經濟結構

地方政治組織

社會結構與組織 遊客特性

停留時間

遊憩活動程度

資源使用程度

遊客滿意度

財政 管理策略 承載量指引 訊息

工程控制

經濟 社會

動態元素靜態元素結

果 元 素

2-2 Mathieson and Wall 觀光衝 構 (資 源 Mathieson & Wall, 1982)

Ap. & Crompton (1998) 觀光 地

政 觀光衝 社會與 經濟 度 環

境 社 態度

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