訊息來源者

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質搭配一張相片或是口頭描述臉部外觀的方式來做為男性目標人物吸引力訊息的 提供方式，讓女性受試者在看完後評斷目標人物。

印象形成的典型派典除了提供目標人物的特質訊息之外，亦有研究者以行為描 述的方式進行，例如像是 Dreben，Fiske 和 Hastie(1979)研究目的想了解目標人物 的行為訊息與根據訊息內容形成對其印象評價兩者間的關係。進行方式給受試者 看由正面句和中性句或負面句和中性句配對所組成的目標人物描述，例如「大華 幫忙隔壁生病的奶奶買雜貨，大華按電梯紐等待電梯」則為正面句和中性句的配 對，請受試者在看完目標人物的描述後做喜好度評比。Abele 和 Petzold(1998)呈現 目標人物的行為描述，該描述為中等程度的助人(例如:幫鄰居買東西)或不助人行 為(例如:在火車上不讓座給老人)，並提供目標人物職業別(護士 VS.證券經紀人)，

請受試者評估該目標人物助人程度(helpfulness)，並詢問受試者形成印象之相關問 題。

許多的研究也顯示即使知覺者本身無意去對行為者做推論或是對其形成印象，

然而知覺者僅僅只要閱讀或觀察到行為者所做出的單一行為就足以推論出其所具 有的特質。例如: Carlston 和 Skowronski(1994)的研究，第一階段先給受試者看隱 含特質的行為描述與一張臉部圖片相搭配，像是「小明透過看書解開了奧秘難解 之謎」的行為描述，接著要求受試者進行臉部圖片與特質配對的學習階段。研究 結果發現知覺者能從行為描述中事先推斷出該行為(看書解開了奧秘難解之謎)背 後隱含的特質(聰明的)，並將該特質(聰明的)與行為者(小明)的臉部圖片做連結。

第二節 訊息來源者

由於在過去印象形成的相關研究中，最常見的派典是以第三人稱的敘述方式呈 現有關目標人物的外表、特質 或是行為訊息來讓受試者形成對於目標人物的印象。

近來開始有研究者們注意到訊息來源者對於印象形成的重要性，在 Brandt， Vonk 和 Knippenberg(2009)的研究中，採用人際社交(sociability)和能力(competence)面向

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的行為訊息，探討當行為訊息除了由基本研究派典中未言明之他人 (third party ， 第三者)來提供訊息之外，同時也以目標人物本人作為訊息提供者時，受試者對於 目標人物在社交、能力和整體印象上的評價為何。Brandt 等人認為若比起由目標 人物本人，則由他人(例如:third party)所提供的正面訊息更能夠影響訊息接收者對 於目標人物的評價。

研究一是以人際面向為主，進行的方式是給予受試者閱讀一段敘述，在這段敘 述若是以「我」做為整段敘述的主詞，則為目標人物本人所提供；若為 M，則表 示為第三者所提供，敘述如下:「我(M)是一個 23 歲、快畢業的學生。我喜歡音樂、

電影和旅遊書和其他許多事。我(M)能相當自動、迅速的以友善的方式對待人。當 我(M)踏進一個地方，人總是會因為我(M)以及我(M)具有感染力的笑聲而變得開朗 了起來。在一段關係，我主要是追求(M 的主要目的)尊重和平等。」。研究二則以 能力面向為主進行實驗。受試者在看完電腦螢幕所呈現的目標人物資訊後，均需 對目標人物的整體印象，討喜的(likable)、友善的(kind)、有能力的(competent)及討 厭的(annoying)等五個向度進行評估。

研究結果顯示當受試者閱讀的是由第三者所提供的正面訊息時，則對目標人物 的人際社交和能力面向以及整體印象上有好的評價；若受試者閱讀的是由第三者 所提供的負面訊息時，則對目標人物的人際社交、能力面向和整體印象產生不好 的評價。而當受試者閱讀的正面描述是由目標人物本人所提供時，例如當目標人 物說自己是社交技巧好的人，受試者對其印象的評價都不若由第三者所提供目標 人物社交技巧好之訊息的評價來的好。當由第三者描述目標人物為高能力者比目 標人物說自己是高能力者較受到受試者評為喜愛，顯示好話要由他人來說而非目 標人物本人來說，才能使目標人物有好印象的產生。

此外，當目標人物在能力方面有不謙虛的自我展現時，不僅使受試者在對於目 標人物的能力面向給予較低的評比，連帶地也使得目標人物的人際社交性評價也 變差了。該篇研究的結果發現到訊息來源者的影響僅出現在正面訊息情境，即在

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負面訊息情境時，不論是由目標人物或是第三者所提供，受試者都對於目標人物 的印象較差。

受試者對於目標人物形成的印象較會受到他人(第三者)而非目標人物所影響，因 為當正面訊息是由目標人物所提供時，受試者會認為目標人物帶有印象整飭的動 機，會去包裝訊息來建構出一個受人喜歡的公開我形象。例如，Leary(1995)認為 個體會運用多種策略去塑造其公眾的形象，其中一種就是個體會策略性地選擇要 提供給他人的訊息。顯示當訊息是由目標人物本人所提供時，我們會察覺到目標 人物可能是使用了自我呈現(self-presentation)的策略，引導我們朝其所希望的方向 去看待他，因此我們會對其所傳遞的訊息內容之真實性有所顧慮與懷疑。

由目標人物呈現有利於自己的正面敘述不僅讓受試者察覺目標人物可能基於 自我彰顯(self-enhancing)的動機，也違反了謙虛(modest)的規範，因而讓受試者不 會對其產生好印象；然而若正面訊息是出自他人之口，他人因無印象整飾的動機，

則使得受試者會認為其所傳遞的訊息應較為合理和正確，遂而會對目標人物產生 好印象。

回顧過去中西方印象形成的文獻中，僅 Brand 等人開啟了探討訊息來源者對於 目標人物印象形成影響之研究的先鋒，其研究結果更突顯出知覺者對於所接收到 的資訊並非是照單全收的，還會考量到訊息來源者傳遞訊息背後所隱含的動機為 何。

訊息來源可信度與來源者動機

訊息來源者係指提供訊息的人，其所提供的訊息是否能被他人相信，則稱作訊 息來源可信度(source credibility)，屬於訊息接收者對於訊息提供者的知覺。Hovland，

Jenis 和 Kelly(1953) 將 訊 息 來 源 可 信 度 分 為 專 業 性 (expertness) 和 可 靠 性 (trustworthiness)，前者指的是訊息傳遞者其所提供的訊息具專業性之程度，專業性 的高低會受到訊息傳遞者的年齡、能力、知識和經驗等因素所影響；後者則是指

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的是接收者對訊息傳遞者所傳遞的主張之信賴程度，當傳遞者傳遞訊息的行為被 認為是帶有某種意圖時，通常會被認定他能藉此獲得一些好處，則使其可靠性降 低。人們對於訊息來源品質的看法，會影響人們對於該訊息來源之主張的相信程 度(West ,1994)。訊息來源是否具有可信度，或其可信度高低為何，主要取決於訊 息接收者對提供者的動機之詮釋。

Schiffman 和 Kanuk(1991)認為可信度建立在許多因素上，其中最重要的因素是 對來源者意圖的知覺。Zaltman 和 Wallwndorf(1983)發現若訊息接收者認為訊息提 供者不會因為提供訊息而獲利，則較易認為該訊息本身正確性較高；若訊息接收 者覺得訊息提供者會因訊息而獲利，則會降低對其所提供的訊息之相信程度，因 此當訊息來源者被認為越客觀時，其可信度越高。

Rosenbaum 和 Levin(1968)的研究給受試者看一句有關目標人物的句子，句子包 含一組正面或負面特質，並依職業別來操弄訊息來源者可信度的高低，請受試者 在看完句子後對於句中人物的喜好度進行評比。被分派至實驗組的受試者閱讀到 的句子分為由高可信度來源者(例如:醫生)和低可信度來源者(例如:洗衣工人)所提 供，句子中包含的特質分為正面和負面，若先接收到目標人物的正面訊息，接著 則會閱讀到目標人物的負面訊息，例如當受試者閱讀句子像是「小明被某人說是 個聰明的，可靠的，負責任的人」，接著則會接受到「小明被某人說是個懶惰的，

沒自信的，奸詐的人」；反之則為相反的順序。控制組的受試者閱讀到的句子則未 提供訊息來源者的資訊。 其結果發現受試者會受到正面和負面特質句子呈現順序 之影響，相較於最先呈現有關目標人物特質的描述句，第二個目標人物描述對於 最後受試者對其形成印象的影響最大，即發現在印象形成上有新近效果(recency effect)。除了呈現的順序之外，訊息來源者的可信度高低亦會影響到受試者對其訊 息的看法，由高可信度來源者比低可信度來源者所提供之訊息接受較多的比重。

Brandt, Vonk & Knippenberg(2011) 將訊息來源者的動機與有關目標人物訊息的 向度之結合，以兩個實驗來檢驗由訊息來源者提供目標人物訊息的動機，知覺者

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對於目標人物印象形成之影響。研究者將來源者的動機分為 (1)促進性動機

(facilitative motives): 訊息來源者被激勵去使他人對於目標人物產生好印象。 (2) 阻礙性動機(obstructive motives): 訊息來源者被激勵去使他人對於目標人物產生壞 印象。(3)無動機(no motive)。

實驗一以人際面向的訊息做為探討的主軸。受試者被要求對目標人物 A 形成印 象，研究進行的方式則是給受試者看一則包含 A 和及其同事 B 的情境故事，故事 描述的是 A 正在申請別間公司更好的職缺。在聚會中，他的同事 B 告訴雇用經理 有關 A 的事情。B 所傳遞的訊息不是非常正面(例如:A 是個很和善的人，從來不會 與人發生爭執，我不曾發現過 A 有說謊的時候…)，就是非常負面(例如:A 是個不 好的人，常和他人起爭執，我也常常發現到 A 會說謊…)。受試者在閱讀完 B 所提 供有關 A 的訊息後，會隨即得知 B 本身可能的動機，其動機分為三種情況「B 自 己想要申請那份工作」(阻礙性動機)， 「B 與 A 目前同公司，但 B 想要 A 現任工 作公司的職位」 (促進性動機)，或「B 很滿意自己目前的工作」(無動機)。最後受 試者以七點量尺對於目標人物 A 在喜好度(likeability)進行評估，內容包含五個項 目:整體印象、社交性的、可信賴性的、誠實的和道德的。

實驗一以人際面向的訊息做為探討的主軸。受試者被要求對目標人物 A 形成印 象，研究進行的方式則是給受試者看一則包含 A 和及其同事 B 的情境故事，故事 描述的是 A 正在申請別間公司更好的職缺。在聚會中，他的同事 B 告訴雇用經理 有關 A 的事情。B 所傳遞的訊息不是非常正面(例如:A 是個很和善的人，從來不會 與人發生爭執，我不曾發現過 A 有說謊的時候…)，就是非常負面(例如:A 是個不 好的人，常和他人起爭執，我也常常發現到 A 會說謊…)。受試者在閱讀完 B 所提 供有關 A 的訊息後，會隨即得知 B 本身可能的動機，其動機分為三種情況「B 自 己想要申請那份工作」(阻礙性動機)， 「B 與 A 目前同公司，但 B 想要 A 現任工 作公司的職位」 (促進性動機)，或「B 很滿意自己目前的工作」(無動機)。最後受 試者以七點量尺對於目標人物 A 在喜好度(likeability)進行評估，內容包含五個項 目:整體印象、社交性的、可信賴性的、誠實的和道德的。