國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
69
第五章 討論
本研究目的旨在探討目標人物的訊息由不同訊息來源所提供時，對目標人物印 象形成之影響，亦同時以兩階段方式呈現不同的訊息，來了解個體對目標人物的 印象會出現何種變化。
在過去印象形成的文獻中，絕大多數是以第三者的角度來提供目標人物的訊息 用以探討個體對目標人物印象。近來，Brandt 等人(2009)以目標人物本身及第三 者做為訊息來源者，探討這兩類來源所提供的訊息對印象形成所造成的影響。在 他們的研究結果發現到相較於目標人物本身，正面的訊息若由第三者所提供，個 體對目標人物的印象會較好。但在其研究中只有探討此兩類訊息來源者，而並未 探討若由其他人，因此除了沿用 Brandt 等人(2009)以訊息來源者探討對印象形成 的想法外，更首度帶入了華人重視「關係」的特色進行探討，以第三者對比目標 人物和其親近他人的方式，探討知覺者對目標人物印象形成之影響，此做法使研 究更具生態效度，貼近真實生活中對於印象形成的面貌。此外，在他們的研究中 是以能力和人際做為探討的訊息面向，然而對華人而言，「道德」應是更為重視的 面向，因此在本研究中選擇以道德和能力面向進行探討。
本研究結果與貢獻
在本研究中發現到個體對目標人物的印象、道德、人際和能力等相關評價訊息 確實會因來源者、訊息的向度和內容不同而有所差異。
來自關係他人的讚美無助於好印象的形成
在 Brandt 等人(2009)的研究裡，第三者被個體認為是客觀、較目標人物更無須 展現自己形象好的動機之對象，而本研究與 Brandt 等人(2009)的結果相似，由第 三者提供正面訊息時，個體對目標人物的印象評價、道德、人際和能力評價皆比 由目標人物和其親近他人來得好。在本研究中以目標人物的父親做為訊息提供者，
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
70
從楊國樞(2000)關係主義中提及家人關係的特色是講究責任和義務，在任何情境 下都應全力保護及照顧的狀況來看，目標人物的父親在傳遞訊息時會被個體認為 是帶有動機的；而由目標人物本人提供自己正面的訊息，則有自我彰顯的可能。
因此，相較於目標人物和親近他人來說，第三者是最無任何動機須要為目標人物 說好話。影響訊息可信度的最重要因素是對來源者動機的知覺(Schiffman 和 Kanuk，
1991)。在 Brandt 等人(2011)的研究中發現到當來源者有動機去傳遞訊息時，便使 得訊息的可信度下降，對目標人物形成的印象反而不若訊息內容來得好，本研究 亦對來源者提供訊息是否有促進性動機的可能性進行測量，結果確實發現以目標 人物本人和其親近他人做為來源時，個體認為其傳遞訊息的行為背後之動機是希 望他人能對目標人物產生好印象的可能性是顯著高於第三者，而由第三者所傳遞 的正面訊息之可信程度是四類來源中最為可信的。且在訊息影響力上，本研究亦 發現由第三者所提供的訊息對於目標人物印象形成之影響力上也是最大的。 綜合 上述訊息可信度、來源者動機和訊息平均影響力之結果亦為其他三類來源者對目 標人物的印象評價不若第三者來得高提供了解釋。
回顧先前的研究，除了 Brandt 等人開啟了由訊息來源者提供目標人物訊息後，
個體對目標人物的印象形成之做法外，本研究更首度帶入華人重視的關係主義概 念，探討當來源與目標人物有關聯時，個體對目標人物的印象變化。結果發現到 尋求關係他人協助的策略確實有其限制性，當我們找與自己關係親近的他人來替 我們美言幾句時，因為親近他人的動機會被受質疑，反而會弄巧成拙，無法使他 人對我們產生好印象；因此建議應找立場客觀的對象來傳達訊息，才可能使他人 對我們產生好印象。
在能力方面謙虛會造成壞印象
由於對於華人而言，無論是對自己或他人評價時，行為是否符合道德標準是最 為重要的考量，因此在道德品行上的展現是無須表現謙虛的，所以本研究預期在 負面道德訊息情境下，無論提供負道德訊息的來源者為何，個體都對目標人物的
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
71
印象評價皆不佳。在本研究結果發現確實如此，當來源者提供目標人物的負道德 訊息時，便使得個體對目標人物的印象、道德和人際評價變差。換言之，當一個 人他的道德操守不好時，我們對他的印象就是不好，再次凸顯出道德為華人價值 體系的核心(陳榮捷,1987，于英時, 1984；文叢一, 1989)。
在儒家文化中常強調:「謙謙君子，卑以自牧」，希望人能在面對自己的成就、
能力時，能以表現謙卑或自貶的方式去展現(胡金生、黃希庭,2006；韓貴香,2010)。
故本研究原本預期受試者或許會將目標人物本身和其親近他人所提供的負能力訊 息，解讀為謙虛的表現，而非真的是目標人物本身的能力不佳，但研究結果卻發 現到四類不同來源所提供的負能力訊息皆會導致對目標人物產生壞印象。筆者認 為可能的原因之一是因為負面訊息本身就具有殺傷力，因此不論是否謙虛，都會 讓我們不喜歡這個人。第二個可能的原因或許是在日常生活中，一般謙虛的展現 應是以較為籠統、概括性的方式呈現，例如當別人對你說：「你能力很強」時，一 般謙虛的回應可能僅是「還好或是能力普通而已」。換言之，當以具體的行為做為 能力不佳的陳述時，可能真的較會使受試者認為目標人物確實能力不佳，這亦可 由受試者對來源者表現謙虛可能性分數皆偏低上獲得證明。
第三個可能原因或許是個體認為會表現出謙虛的前提是建立在當他人對我們優 秀的能力有清楚的認知時，我們才會在他人面前謙虛。因此在本研究中，受試者 對於目標人物一無所知的狀況下，接收到由來源者所提供之訊息時，可能不認為 來源會有謙虛的可能性。而未發現謙虛效果的第四個原因可能是由於本研究所設 定的是目標人物應徵工作之情境，受試者可能認為在此情境下較無須展現謙虛，
而應盡力呈現好的一面來獲取工作機會，遂而會預期此時應會自陳在能力上的好 表現，因此若真呈現負面能力訊息時，便會認為應是真的能力不佳，因此會降低 對目標人物的能力評價。針對筆者所提出的四種可能原因，建議後續欲進一步探 討謙虛效果時，或許需先將情境區分得更為清楚，了解在不同情境時，是否受試 者對謙虛的看法會有所不同。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
72
道德可以影響人際評價，能力只是能力
Wojciszke(1994)的研究發現到當一則事件重要的足以形成一個清楚的印象是大 都是基於道德或能力，或者兩者都有，在本研究中筆者則發現以此兩類訊息個別 對其他面向做評價時，其影響力是有限制性。正道德訊息比正能力訊息更能讓個 體對目標人物的印象和道德品行評價好，連帶地對其人際關係的評價亦較好；而 負道德訊息也比負能力訊息對印象及人際評價來的更有殺傷力。而能力訊息的好 壞僅對目標人物的能力評價上有影響，不影響其他面向之評價。可能原因之一在 於對「道德」的定義，根據先前過去學者對於道德的定義上可以發現道德指的是 行為者的行為是否有遵守道德規範或對於他人有助益，因此道德本身即與人際面 向難以切割。而另一可能原因在 Rosenberg、Nelson 和 Vivekananthan (1968)研究 中，顯示與人有關的單一人格特質傾向於合併成為一特定人類特性之集群，例如 像能力、人際和道德等。能力集群又被以一個更大的向度來指稱，即智力美德 (intellectual goodness)；人際和道德集群則以社交美德(social goodness)來指稱，因 此這或許是由於道德和人際同屬一個向度下，而能力隸屬於另一向度下，因而使 得道德較能力訊息更能影響個體對目標人物的人際評價之原因。所以，我們對於 一個道德品行好的人，可能會預期他在人際上的表現也是比較成功的；而能力好 的訊息，我們只會認為他能力佳，不會認為他的人際關係亦不錯。
第二階段的再確認:負面道德訊息深具影響力
在現實生活中，我們不會總是得到有關某人全然正面或全然負面的訊息，更常 見的是有正面亦有負面，這樣讓我們覺得訊息是更為貼近真實的。例如在日常生 活中，可能會遇到有些人很有才能，但私德不好，或是有些人雖能力不好，但循 規蹈矩，不做出違反社會善良風俗的行為，故本研究增加與第一階段相反的訊息，
目的即是希望能更貼近真實生活的狀況，同時也希望能了解道德和能力訊息對印 象評價的影響何者較大。
在第二階段，確實更突顯出道德訊息的影響力。Skowronski 和 Carlston(1987，
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
73
1989)發現道德訊息有負面效果(negativity effect)，即負面較正面訊息有影響力。
在本研究中，探討印象、道德、能力和人際關係評價上的訊息向度與內容的交互 作用效果，發現對目標人物的印象評價、道德和人際評價仍主要受到道德訊息的 好壞所影響，凡是接收到負道德訊息的個體對目標人物的印象、道德和人際評價 均不佳；而能力訊息僅對目標人物的能力評價有影響，接收到正能力訊息的個體
在本研究中，探討印象、道德、能力和人際關係評價上的訊息向度與內容的交互 作用效果，發現對目標人物的印象評價、道德和人際評價仍主要受到道德訊息的 好壞所影響，凡是接收到負道德訊息的個體對目標人物的印象、道德和人際評價 均不佳；而能力訊息僅對目標人物的能力評價有影響，接收到正能力訊息的個體