病患之社會人口學特質，在年齡方面，30 歲以下在一般門診病患 與重大傷病病患之比例均為最低，住院病患 30 歲以下病患的比例，
卻佔該類病患次高的比例，推論應與住院病患選擇外科與骨科之科別 有關，雖然研究已排除急診入院者，但由於外科與骨科均屬外傷性病 因入院居多，所以年齡分布會有較其他二類病患偏低之現象，詳見表 4-1。
本研究之住院病患其社會人口學特質之年齡、教育程度、婚姻狀 況分佈情形，與謝慧欣（民 88 年）民眾對健康需要之初探的研究中，
「住院病患對於資訊需要之調查」的研究結果有相似的分佈，表 4-1。
在是否有固定就醫地點此一變項，住院病患有固定的比例較另二 類病患低的原因，推論應與住院病患選擇外科與骨科之科別有關，因 外科與骨科均屬外傷性病因入院居多，這類病患平日並無就醫需求，
故在選擇住院醫院時，較無習慣性就醫的醫院，詳見表 4-2。
研究中住院病患有固定就醫地點的比例（47.13%），則較謝慧欣
（民 88 年）的研究，住院病患有固定就醫地點的比例（61.1%）為低。
此應與謝慧欣（民 88 年）的研究之抽樣科別包含內科、外科、骨科 與婦產科，其中一半比例為內科病患，而本研究僅有外科與骨科之住 院病患，二者病患組成科別不同所造成的差異，詳見表 4-2。
表 4-4，不同種類就醫病患對各媒體的信任度之平均值約在 3 分 上下，唯有在口傳一項之信任度的平均值約 4 分。Engel 等（1993）
對各資訊來源的重視程度之比較中，非由行銷人員所控制的來源，特 別是口傳，對決定性的影響是最重要的。
在教育程度方面，小學以上者較小學以下者有較高的可能性，有
「電視、廣播」與「報紙、雜誌」之健康資訊來源。另外，尚可發現 教育程度為國中（職）者較小學以下者，有「報紙、雜誌」之健康資 訊來源的可能性，較有「電視、廣播」之健康資訊來源的可能性為高。
而專科、大學以上者有「報紙、雜誌」之健康資訊來源的可能性，亦 較有「電視、廣播」之健康資訊來源的可能性高出甚多，詳見表 4-10、
4-11。由此可看出教育程度與有無「電視、廣播」的相關性，較教育 程度與有無「報紙、雜誌」的相關性強。此顯示教育程度越高越習慣 閱讀，會有較多來自報紙、雜誌之平面媒體的資訊，而口傳健康資訊 來源則與教育程度無關。
教育程度小學以上者較小學以下者，有「報紙、雜誌」之健康資 訊來源的可能性較高，此可能與謝慧欣（民 88）推論教育程度在小 學以下者，對於書面資料易有閱讀上之障礙之理由相同，詳見表 4-11。
電視醫藥健康節目的接觸頻率越高，有「報紙、雜誌」的健康資 訊來源的可能性也越高，有可能是因會注意電視醫藥健康節目者，其 本人或家人有潛在的醫療需求，故會有較高電視醫藥健康節目的接觸 頻率，詳見表 4-11。另尚有可能是因一般消費者很少僅參考一種來
源，大部份都使用多種來源，且在高涉入的決策情況中，平面媒體
（print media）較電子媒體（electronic media）為重要，（Engel 等，1993）。亦即有醫療需求時，除了電子媒體的接觸頻率增加外，
另外還會多尋求「報紙、雜誌」方面的健康資訊。
是否罹患慢性病與求醫前是否曾搜尋醫院的資訊之相關，本研究 在控制其他變項的效應後，罹患慢性病者較沒有罹患慢性病者不會於 求醫前搜尋醫院資訊，詳見表 4-13。然而在謝慧欣（民 88）的研究，
在控制其他變項的效應後，罹患慢性病者較會去搜尋醫院資訊。此一 差異可能是本研究之研究對象共包含一般門診病患、住院病患與重大 傷病病患三類不同種類之就醫病患，不同於謝慧欣（民 88）的研究 之研究對象僅有住院病患。故推論病患就醫種類別的不同，應是影響 是否罹患慢性病者其求醫前是否會搜尋醫院相關資訊的重要因素。
已婚與離婚、分居或喪偶者較未婚者傾向比較會去搜尋醫院資 訊，一般的觀念會以為由於未婚者之年齡或教育程度，與已婚者和離 婚、分居或喪偶者有所不同，而造成其行為的差異，但在研究中發現，
控制年齡和教育程度等變項後，婚姻狀仍對病患就醫前是否曾搜尋醫 院資訊有獨立的影響效應。推論此可能與已婚者和離婚、分居或喪偶 者，因其現在或曾經組過家庭，需擔任家庭照護者的角色。
對於「雜誌的健康專欄」此一媒體的接觸頻率越高，傾向比較會 去搜尋醫院資訊，此可能與會看雜誌的健康專欄的人平常即是較關心 健康議題的人，因此如果有就醫需求時，會慎重的多方打聽，但由於
雜誌上的健康專題報導卻不會提供有關醫院的資訊，故儘管平常非常 注重健康資訊的人，對於有關醫院的資訊仍是知之甚少，就醫前仍須 打聽。
住院病患與重大傷病病患均較一般門診病患傾向比較會去搜尋 醫師資訊，此可能因病患覺得問題十分重要，這時會採用廣泛的決策 模式（extensive decision making）進行大量的搜尋活動，努力地 去學習正確的決策，（Kotler 著，1998）。依 Punj & Staelin （1983）
的論點，當購買之產品觀念不足，需要學得更多，消費者便會增加資 訊搜尋活動。
在謝慧欣（民 88）的研究，在控制其他變項的效應後，男性、罹 患慢性病者和有經常性就醫地點者，比較會去打聽與醫師相關的資 訊。而本研究病患求醫前是否會搜尋醫師相關的資訊，在控制其他變 項的效應後，性別、是否罹患慢性病與是否有固定就醫地點各項，與 求醫前是否會搜尋醫師相關的資訊並無相關性，詳見表 4-14。造成 此差異可能與二者的研究對象不盡相同，故調整病患就醫種類別後，
使顯著影響求醫前搜尋醫師資訊的行為之因素，變成無顯著的影響。
不同種類就醫病患的前三個就醫選擇因素均包括醫師醫術好，且 由三類病患打聽醫院的相關資訊中「醫師陣容」均有很高的比例，可 得知「醫師」仍是病患選擇就醫地點的最重要考慮因素，詳見表 4-9-1 及表 4-15。
一般門診病患與住院病患所共同重視的選擇因素尚有「距離近」
一項，再對照其二類病患未打聽醫院資訊理由，有高比例是因為習慣 在此就醫或方便即可之結果一致。另外，一般門診病患除了「距離 近」，「習慣在這家醫院就醫」的選擇因素比例（32.79%）也很高，此 可能與一般門診病患多為輕症患者有關，就醫選擇時偏重於就醫的便 利性；不同的是，住院病患也重視距離近，則可能是為了家屬照顧的 方便性，詳見表 4-15。
在不同種類就醫病患打聽醫師資訊項目之百分比中，比較值得注 意的是，不同種類就醫病患在各醫師資訊項目曾打聽的比例約略相 同，唯有一般門診病患曾打聽「態度是否親切」的比例，明顯高於住 院病患與重大傷病病患的比例，顯示門診病患較其他二類病患重視醫 師的態度。以目前醫院主要還是以門診為主要收入來源的經營狀況，
此一結果值得各醫院管理者重視。