討論

根據分析結果顯示，信任對關係承諾具有顯著的正向關係，其涵意為當社群 成員在相處的時候，其最重要的關鍵因素為「信任」，若是社群成員之間能以真誠

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對待彼此，無不良行為出現時，關係會有所增進而帶來高度的承諾。舉例而言，在 青輔會社群之內，成員幫助新進人員找到其創業方向，以及給予專業的知識建議，

幫助其創業成功。在此一過程中必須要能夠了解對方，建立良好的溝通模式，當成 員詢問創業相關之問題時，能夠有效提供方法，此時成員能夠感受到高度的信任不 論在專業能力方面或是情感方面，更是有助於會員鑲嵌在社群內，獲得其所需要的 專業知識以及資訊來源，值得一提的是，因青輔會社群本身屬於非營利性質，且在 政府的監督下，在成員入會篩選上均有一定之水準，也同時提高社群成員之間的彼 此信任程度，因此在未來便有相當高的承諾程度，回來社群內與他人互動。

其次，在涉入的部分也顯示出涉入對於關係承諾有正面的影響，社群成員在 互動的同時，高度的涉入程度會帶來強烈的組織承諾，在非營利性的社群內，對於 人與人之間的情感相當重視，也正因是屬於非營利性質，對於道德倫理此一塊更是 不容許有重大瑕疵。社群內成員為了回饋社會，在幫助青年以及社群成員創業之時 滿足了其涉入感，帶來了對於社群以及社群成員的關係承諾。由此可知，青輔會成 員對於青輔會此一社群具有高度向心力以及高度的涉入感，同時也具有一定程度的 承諾。最後是關係承諾對品牌忠誠度之影響，關係承諾對於品牌忠誠度有正面影響，

就其意義而言社群透過關係承諾以及互動提升了品牌忠誠度。舉例而言，在青輔會 內，成員在受到他人幫助以後，若是在事業上獲得成功，往往會回來進行知識分享，

同時並進行幫助他人之動作，以回饋給青輔會社群，此一承諾提升了對青輔會的忠 誠度。成員對此更是感到滿意，因而會向他人做口碑、推薦或者是說好話等等，在

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此種社群文化之下，社群成員會產生品牌偏好以及信任感，也因此種文化讓青輔會 成員能夠不斷增加進而擴大社群規模，同時也達到原有青輔會所成立之幫助青年之 意義，青輔會之成員只要在不違反道德情況下，誠實面對他人，取得其他成員信任，

便可增加青輔會之品牌忠誠度。

此研究結果支持了 Morgan & Hunt (1994)之研究，信任對關係承諾具有正向 影響，Friman et.al (2002)根據信任-承諾理論所做之研究，分析國際 B2B 之服務發 展，也顯示信任會有效的影響關係承諾，同時也符合謝昇紘 (2004)之研究，在夥伴 雙方合作關係之間，信任是一個非常重要之因素，夥伴若欲維持長久關係，信任是 不可或缺的。在許多信任與關係成多的研究中，投機行為會影響信任程度，此一行 為在社群中亦是相同，如社群成員僅是敷衍了事亦或是不具專業知識，長久而言也 因無法幫助他人導致信任不再進而影響社群成員的流失。在涉入的部分符合了 Beatty et al. (1988) 以及楊雅雲 (2011)之研究，在 Beatty et al. (1988)研究中，涉入會 有效的影響顧客的行為，指出經營者應增進顧客涉入以增加承諾程度。同時在楊雅 雲 (2011)之研究中指出，涉入會有效的影響組織承諾，在此種社會性的行為之下，

社群成員透過涉入投入增加了對社群的認同程度，同時 McAlexander et al. (2002)在 一文中指出，社群成員會透過涉入品牌社群所舉辦的活動或是一些集會，表達自己 內心對其品牌之態度，以及涉入社群的實際體現，同時某些平時在社群中鮮少出現 的成員也會參加，但此一種活動確實能夠增加社群成員涉入感，透過這些活動滿足 社群成員之人際需求亦或是創業上的需求，儘管有些成員涉入度不是相當的高，在

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獲得其所需知識之後也會自然的形成對社群的高度承諾，本文研究表明社群涉入對 社群成員的承諾影響極大。

至於關係承諾對於品牌忠誠度之理論貢獻，本研究符合了 Muniz & O'Guinn (2001)之研究，品牌社群對品牌忠誠度有正面影響。Rauyruen & Miller (2007) 文章 中也指出，顧客忠誠度是根據供應商的信任和承諾所決定，雖然對象不同，但也與 旨趣不謀而合，在社群內關係承諾對品牌忠誠度會有正向的影響，也因有正向影響，

關係承諾對品牌忠誠度具有一定的解釋和預測能力，最重要的是此研究提供了過去 所沒有的非營利社群貢獻。最後本研究延伸了 Morgan & Hunt (1994)之原有承諾-信 任理論，將其應用在社群以及非營利性社團上，加入涉入並探討社群成員之間互動，

經過實證之後得到結果均符合原有理論。

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