訪談發現

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第三節 訪談發現

本章節針對曾使用公立就業服務尋職的七位大陸配偶受訪者進行深度訪談，

訪談的發現與分析也是依照本研究訪談架構，分成輸入評估、過程評估、結果評 估三個部分進行撰寫，如下所述：

一、大陸配偶就業服務輸入部分

（一）大陸配偶求職者的特性

首先在大陸配偶求職者特性的部分，不同受訪者的年齡和來台期間較無共通 點，語言能力的部份，受訪者的中文口說能力皆為良好，在學歷程度的部份，本 研究透過深度訪談發現，大陸配偶受訪者多沒有申請等同學歷認證，其原因為「不 清楚」、「很麻煩」、「認為有無申請（對於就業）沒什麼影響」等，相對地多透過 接受職業訓練、考取證照的方式，培養自己的技能能力，如本研究訪談之受訪者，

考取像是美容美髮、餐飲類別的證照，增強自己在職場的競爭力。故本研究認為 對於大陸配偶就業服務來說，教育程度影響程度是較小的。

在婚姻與家庭狀況的部份，本研究發現家庭狀況會對於大陸配偶求職者外出 就業產生「推力」和「拉力」，據訪談結果表示，大陸配偶外出就業多是希望能 有多一份收入來補貼家計，當然每位受訪者需要負擔家庭經濟的程度不一，如配 偶本身沒有工作者，負擔就會比較重，需要額外的收入補貼家計是大陸配偶外出 尋職主要動機，即為所謂「推力」。而「拉力」的部份，為大陸配偶的家庭照顧

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責任，特別是家中有年邁長者或是有小孩需要照顧者，限制或某種程度縮減了大 陸配偶外出就業的意願和選擇。據訪談結果表示，小孩的照顧問題對於大陸配偶 就業來說影響較大，家中長輩通常會有其他家庭成員分攤照顧責任，至於家庭照 顧責任對於大陸配偶就業服務的影響，在就業服務的過程評估部分會有較多敘 述。

（二）大陸配偶的求職管道

如訪談所述，大陸配偶透過政府發佈的宣傳簡章、網際網路得知公立就業服 務，初次可能會由家人或親友陪同，等較熟悉之後即可獨自前往公立就業服務站，

也可自行透過求職本求職。如第二章所述，現行公立就業服務機構分成中央職業 訓練局所屬以及地方政府所屬兩種，服務內容最大的差異在於失業給付業務的有 無，以及一些相關的就業促進方案的申請等等。單以大陸配偶就業推介來說，本 研究認為職訓局和地方政府的公立就業服務機構無明顯差異，據第二章文獻及訪 談結果顯示，無論是職訓局或是地方政府所屬，皆沒有設置專門服務外籍與大陸 配偶的服務人員，非像身心障礙者有專門的服務櫃檯辦理業務，而是傾向將大陸 配偶視為一般求職民眾，如有進一步的需求，則由就業服務人員或個案管理員（有 些據點沒有設置）服務，如代為謄寫表格文獻或是陪同面試，但因為大陸配偶大 部分皆有一定程度的中文能力，使用上述服務的亦較少。

據訪談表示，公立就業服務因為「免費」、「公家的有保障」等特點，對於大 陸配偶有吸引力，表示也會推薦朋友。除了公立就業服務之外，大陸配偶亦多透 過私人網絡找工作，如本研究訪談對象中，有幾位是透過公立就業服務機構找不

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二、大陸配偶就業服務過程部分

（一）大陸配偶求職者進入公立就業服務的動機與期待

據訪談內容顯示，大陸配偶至公立就業服務的最主要的動機即為「找工作」， 而非「參加就業促進研習」、「參加職業訓練」或「申請失業給付」等其他動機。

大陸配偶對於公立就業服務機構提供的其他服務，如相關的就業促進工具內容等 等均不熟悉，僅有一位受訪者有透過公立就業服務機構參加過就業促進研習，有 關求職方面的課程。據訪談結果表示，經濟因素「負擔家庭經濟」為大陸配偶外 出就業的主要理由，故對於公立就業服務機構的期待，係希望能介紹更多種類或 適合自己的工作和面試機會。另外，大陸配偶重視其個人權益，會主動詢問就業 服務人員勞動法令和勞、健保相關問題，還有像是托育資源、創業輔導的相關資 訊等等。

（二）大陸配偶就業推介服務

大陸配偶接受就業服務與一般本國籍民眾無異，由就業服務人員引導填寫資 料、安排面試、推介工作等，有些就業服務人員在推介過程中會跟雇主說明求職 者為大陸配偶，提醒雇主雇用大陸配偶的相關規定，但並不是全部受訪者的服務 經驗皆是如此，也有的大陸配偶是翻求職本自行求職。大陸配偶對於工作的一些 要求多不是關於工作內容本身，而是希望「工作地點離家近」、「不需配合加班」

等，細究原因則是與大陸配偶需要照顧家庭有關。本研究認為家庭照顧責任限縮 了大陸配偶的就業選擇和型態，訪談發現年幼子女的照顧問題，如照顧撫養、準

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備三餐、接送等等，導致大陸配偶對於工作地點和工作時間的設限，無法配合需 要加班的工作，相對的家中長輩的照顧，因為有其他家庭成員的分攤，且長輩或 多或少還有生活自理的能力，影響較子女照顧來的小，若待小孩年紀稍大，或有 其他家庭成員能協助分攤照顧責任，則對於大陸配偶就業選擇的影響則會降低。

陪同面試的部份，通常大陸配偶若非特殊情況，比較少使用到就業服務人員 陪同面試，一般是外籍配偶比較多。

（三）大陸配偶接受公立就業服務的主觀感受

訪談結果顯示，大陸配偶受訪者對於公立就業服務的服務過程或是其他相關 的服務內容並不是非常熟悉，大多由就業服務員引導完成就業推介。對於公立就 業服務機構的評價大多正面，認為「工作人員服務態度良好」，對於服務的過程 普遍也感到良好，也能與服務人員建立合作關係。至於提到公立就業服務機構有 哪些改善空間時，大陸配偶受訪者多認為透過公立就業服務機構「找不到想要的 工作」或希望「工作機會能多一些」，另希望公立就業服務機構能有較多的「就 業、勞動市場資訊」和「創業輔導」等等。

大陸配偶就業服務過程訪談結果，可參考表 4-10 所示。

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據訪談結果顯示，大陸配偶從事工作的給薪方式視工作型態而定，有的受訪 者從事的工作偏向打工性質，可能就是時薪制或日薪制，工作時間則不固定，如 餐飲業、美容美髮業等等；比較全時的工作，如作業員、服務業櫃員、量販店店 員等等，工作時間較為固定，但常常需要配合加班，工作收入略高於基本工資。

（二）大陸配偶後續就業情形

大陸配偶的就業情形有不穩定的狀況，通常會有頻繁轉換工作的現象，據訪 談內容所示，原因通常為「工作時間太長」、「工作地點太遠」之類，其背後因素 通常與「不利照顧家庭」有關。工作時間太長的部份，據大陸配偶受訪者表示許 多工作都需要配合加班，無暇照顧家庭；工作地點也是同樣理由，譬如有些受訪 者需要接送小孩上下學，自然會將工作地點近作為考量。除了上述理由外，因大 陸配偶多從事次級勞動市場 (Secondary Labour Market) 的工作，工作收入低、工 作條件差，雇主通常視其為補充人力，不會積極培訓、缺乏升遷機制等等，據受 訪者表示，會以頻繁轉換工作作為調薪的手段之一，或是考慮自行創業等等。

表 4-11 可顯示大陸配偶受訪者的推介和後續就業狀況。

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第四節 小結

本章節為深度訪談的架構、整理與發現。本研究訪談七名曾透過公立就業服 務求職的大陸配偶，彙整第二、三章文獻探討之內容，本研究依公立就業服務的 流程將深度訪談架構與問項分成三個階段，分別為輸入層面、過程層面、結果層 面等，並設計不同的問項及成效指標，如在輸入層面，著重於大陸配偶求職者的 背景，如年齡、來台期間、語言能力、教育程度、家庭與婚姻狀況等等，以及大 陸配偶如何得知、使用公立就業服務等等；在過程層面，了解大陸配偶公立就業 服務使用的經驗，包括大陸配偶接受的服務內容、服務過程中遇到的問題及阻礙，

以及推介面試的過程；在結果層面的部份，為大陸配偶推介成功後的就業狀況，

指標包括尋職期間、工作型態、內容、就業穩定、勞動條件等等。訪談內容以及 發現也是依三個階段進行撰寫，方能完整重現大陸配偶接受公立就業服務之現況，

透過實際訪談大陸配偶求職者，本研究發現數點如下：

一、輸入部分

（一）多數大陸配偶因「不清楚」、「太麻煩」或「覺得沒有實際影響」而沒有申 請學歷認證，教育程度對於大陸配偶就業服務影響較小。相對地，專業證照影響 程度較大。

（二）家庭狀況對大陸配偶外出就業產生推力和拉力，「需要負擔家庭經濟」為 大陸配偶外出就業的主要動機，但「家庭照顧責任」會限縮大陸配偶就業意願和 選擇。

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（三）職業訓練局或地方政府所屬公立就業服務機構，單就大陸配偶就業推介服 務來說無明顯差異。公立就業服務因「免費」、「公家有保障」等特點，對大陸配 偶來說有吸引力，但多數仍是自行或透過親友找工作。

二、過程部分

（一）大陸配偶對於公立就業服務的動機主要是「找工作」，而非參加就業促進 研習、職業訓練或申請失業給付。

（二）大陸配偶就業推介程序與本國民眾無異。大陸配偶的工作期待多為「工作

（二）大陸配偶就業推介程序與本國民眾無異。大陸配偶的工作期待多為「工作