訪談設計

訪談設計，主要針對訪談對象選取、訪談對象選取原則、訪談內容之規劃、

訪談資料處理方式作為此節探討重點。

一、訪談對象選取：

為了符合研究目的，本階段訪談對象主要分為遊客與旅遊推廣者兩個部份。

第一部份考量遊客對於台東旅遊摺頁冊之想法，評估台東各鄉鎮在旅遊摺頁冊訊 息傳播與遊客需求是否相符，以遊客為訪談對象，共計訪談 5 人。第二部份則是 考量旅遊推廣單位對於地方旅遊推展之看法，評估台東各鄉鎮旅遊摺頁冊訊息內 容之策劃與旅遊推廣者之想法是否相符，因而以鄉鎮旅遊摺頁冊推廣之相關策劃 人員為訪談對象，共計三個單位。

二、訪談對象選取原則：

在遊客部份之選取原則，以到過台東遊玩的遊客作為訪談對象為原則，因主 要針對遊客是否具有台東旅遊經驗以及是否索取過台東旅遊摺頁冊等因素作為 訪談重點，因而，其他背景因素如旅遊方式，年齡、教育程度則不列入考量。

至於在旅遊推廣者訪談部份，則以旅遊摺頁冊策劃推動或地方觀光推展相關 之人員為選取原則。採立意取樣以山線、海線、離島等三處各一個鄉鎮之旅遊推 廣者或旅遊摺頁冊策劃人員為訪談對象，因而選定了卑南鄉、東河鄉、綠島鄉等 三鄉。其中卑南鄉因之旅遊摺頁內容為山線鄉鎮中設計最豐富的一鄉，故選定 之。而在海線部份，由於在研究資料蒐集過程中一直無法獲得有關東河鄉之旅遊 摺頁冊，但在地方報導或是旅遊專刊中又常可見其觀光訊息，且其當地亦具有許 多不錯之旅遊景點及地方特殊產業，所以選定東河鄉為海線部份訪談之重點鄉 鎮，希望從中瞭解其因素以及回答本研究之相關問題。而在離島部份，由資料蒐

政府文化暨觀光處觀光（簡稱文觀處），所以選定文觀處針對綠島部份作為訪談 重點對象。

訪談名單及背景資料整理如表 3-6-1 及 3-6-2。

表 表 表

表 3-6-1：：：：遊客訪談名單及背景遊客訪談名單及背景遊客訪談名單及背景遊客訪談名單及背景

受訪者代號 背景 旅遊方式

A1 女，約 25 歲。 搭火車 A2 女，約 30 歲。 自行開車 A3 女，約 40 歲。 自行開車 A4 女，約 25 歲。 跟旅行社 A5 男，約 50 歲。 自行開車

表 表 表

表 3-6-2：：：：旅遊推廣者訪談名單及服務單位旅遊推廣者訪談名單及服務單位旅遊推廣者訪談名單及服務單位旅遊推廣者訪談名單及服務單位

受訪者代號 服務單位 職稱

B1 台東縣政府文化暨觀光處 觀光遊憩科科員 B2 台東縣卑南鄉公所 秘書 B3 台東縣東河鄉公所 建設課長 B4 台東縣東河鄉公所 秘書室研考

三、訪談內容之規劃

由於本研究採取半結構式訪談，所以在訪談前會就研究發現及研究目的，設 計訪談大綱，作為訪談過程之主軸，以確保受訪者陳述到所有的議題。而在進行 訪談前，研究者會先對受訪者說明此次訪談之目的，並徵詢其同意錄音下，才開 始進行訪談。

訪談大綱內容之設計，分為遊客以及旅遊推展者兩個部份。在遊客部份，主 要針對的是遊客對於台東的印象，以及遊客對於旅遊摺頁冊之需求的兩個議題

（見表 3-6-3）；而在旅遊推廣者訪談大綱設計上，針對的主要議題則是當地觀光 特色，以及觀光宣傳方式（見表 3-6-4）。

由於訪談過程中，受訪者仍有充分陳述想法之機會，因此除訪談大綱之提問 外，對於受訪者之回答，研究者可隨時調整提問內容，以獲得更深入之資訊。

四、訪談資料處理方式

在訪談資料處理上，本研究採內容分析之方式，依次將訪談資料逐字謄寫並 針對有關目的地形象類目進行編碼。在本研究中，研究者本身以 I 作為代碼，訪 談題項如以 Q1~Q8 為代碼，受訪者在遊客部份所對應的代碼為 A1～A5，而在旅 遊推廣者部份則為 B1~B4。首先，針對訪談逐字稿內容，以底線將與類目直接關 聯的文字加以標示，並以 A1-Q1-xx 方式進行編碼，其中 A1 表示受訪者代碼，

Q1 表示訪談題項第一題，xx 為該題題項的關鍵句次序；而另一方面，針對所標 示之關鍵句，建構類目（訪談編碼結果見附錄五及附錄六）。

表 表 表

表 3-6-3：：：：遊客訪談大綱遊客訪談大綱遊客訪談大綱遊客訪談大綱

表表

表表 3-6-4：：：：旅遊推廣者訪談大綱旅遊推廣者訪談大綱旅遊推廣者訪談大綱旅遊推廣者訪談大綱

1.說說看您個人對於台東的印象為何？

2.請問對於台東旅遊的資訊，您都是由哪些地方所獲得？

3.請問您是否曾經索取過台東縣任一個鄉鎮之旅遊摺頁冊？

若有的話是哪些個鄉鎮呢？

3.1 請問您對於這些旅遊摺頁冊的設計有哪方面之建議？

3.2 請問您最希望從旅遊摺頁冊中獲得哪方面的資訊呢？

3.3 你會樂於翻閱並索取當地旅遊摺頁冊嗎？

3.4 說說看旅遊摺頁冊，是否有助於您的旅遊規劃？

4.請問最能吸引你前往台東觀光旅遊的因素(訴求)是什麼？

1.請問貴鄉的主要的觀光特色為何？

1.1 有哪些景點或產業值得推薦給遊客？

1.2 還有哪些活動可以鼓勵遊客參與？

1.3 還有哪些特殊的地方特色值得介紹？

2.請問貴鄉目前所採用之觀光宣傳方式大多為何？

2.1 同上，希望遊客可以從中獲得哪方面的訊息？

2.2 同上，希望透過這些宣傳方式達到何種目的？