設計規劃服務目錄內容屬性

I 機構參照表 8，自行發展符合自家需要的資料欄位，如下表 表20. I 機構之服務目錄欄位及說明

屬性 說明 值類別

編號 服務編號，用以識別服務項目

依企業活動屬性進行分類編號

單一值

服務名稱 名稱 單一值

狀態 服務的可用狀態 單一值

說明 服務之目的說明 單一值

基本功能 服務之主要功能說明 多重值

額外功能 服務加值或非基本的功能說明 多重值

環境與限制 使用服務的條件限制 多重值

服務網址 資訊服務可以線上使用的 URL 單一值

服務範圍 服務可能的使用者範圍 多重值

服務時間 服務可使用時間，依標準格式提供 單一值

基本費用 使用基本功能之費用 單一值

額外費用 使用額外或加值功能的費用 多重值 SLA 服務水準，依分群組之標準格式選擇 單一值

版本 服務之版本資訊 單一值

最近改版日期 目前版本的發行日期 單一值 業務負責單位 Process owner 的單位 單一值 業務窗口 Process owner 聯絡資訊 單一值 IT 負責人 IT Service Owner 聯絡資訊 單一值 相關網站 參考說明之網站 URL 多重值

業務別 企業內對業務分類之屬性 單一值

問題反應 使用時如遇問題可以諮詢之方式 單一值 轉為資料庫關聯圖如下圖 15.：

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圖15. 服務目錄資料表資料庫關聯圖

4.2.4 服務目錄實作

I 機構為了統一方便管理，決定以組態管理資料庫(Configuration Management DataBase ,CMDB)為 ITSM 相關資料的唯一儲存體(Storage)，目前 CMDB 之實體為屬於 關聯式資料庫的 MS-SQL Server 2005。

透過將服務目錄資料均存在 CMDB 之中，讓服務目錄也變成 CMDB 管理的 CI 的一 部分。前端透過 Web Application 的控制，僅開放適合一般使用都需要看的欄位，公布 於企業內部 Intranet。

圖16. 服務目錄系統架構圖

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圖17. 服務目錄公布於 Intranet 實際情形 下表 21 及表 22 為兩個實際資料之服務目錄範例：

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表21. 服務目錄範例(1)─工時管理系統 2.0

編號─服務名稱 6107─工時管理系統 2.0 狀態 上線 說明 工時管理系統 2.0

基本功能

個人工時卡填寫、填卡異常處理、基本 資料設定、工時轉入及產生工時成本、

工時調整處理、各項工時報表及出帳處 理等。

額外功能

服務範圍 同仁/業務 環境與限制

服務時間 上班時間 服務網址 http://(略)

基本費用 額外費用

SLA 上班時間提供正常服務運作 版本 v2.0

最近改版日期 2009/12/17 業務別 營運管理

業務負責單位 人力處 問題反應

對本系統如有疑問，請洽資訊 中心 18899

業務窗口

單位：院部 姓名：邱○○

聯絡電話：180○5

IT 負責人

單位：資訊技術服務中心 姓名：龔○○

聯絡電話：181○5 相關網站

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表22. 服務目錄範例(2)─大檔案傳輸系統

編號─服務名稱 8102─大檔案傳輸系統 狀態 上線

說明 大檔案傳輸服務

基本功能

院外人士寄送大檔案給院內同仁、院內

同仁寄送大檔案給院內外人士 額外功能

服務範圍 全院及需要傳檔案給工研院的人士 環境與限制

1.院外人士僅能傳檔案給工 研院 2. E-mail 檔案容量上 限為 1G

服務時間 上班時間 服務網址 https://webftp.itri.org.tw

基本費用 額外費用

SLA 上班時間提供正常服務運作 版本 v.2.0.0

最近改版日期 2009/4/1 業務別 營運管理

業務負責單位 資訊 問題反應

對本系統如有疑問，請洽資 訊中心 18899

業務窗口

單位：資訊技術服務中心 姓名：胡○○

聯絡電話：16011

IT 負責人

單位：資訊技術服務中心 姓名：張○○

聯絡電話：13290

相關網站