評估方式選擇

人因工程應用於工作環境評估時，主要著眼於人因工程危害程度

（或劑量）的評估及再評估，基本上可概分為主觀性（Subjective）

評估與客觀性（Objective）評估等二種。主觀性評估通常利用問卷

（Questionnaire）方式進行，客觀（Objective）任務績效檢核評估；

因此有關行動電話鍵群配置編碼探討，本研究將採用使用者績效任務 評估後，讓受測者填寫問卷調查表，將任務評估中按鍵群配置與使用 者作任務績效檢核之調查，藉以分析任務績效達成情形，並作為行動 電話鍵群配置編碼設計之依據。

一、 主觀性（Subjective）評量問卷設計

本研究實驗將讓30位受測者受測之後，將採用問卷填寫方式發現 受測者的問題項目，並歸納出認受測知評價的問題點。主要構成因素 包括：（1）使用者屬性相關項目包含：性別、年齡、教育程度、職 業等..。（2）測試者使用手機短訊操作使用現況調查包含：使用經 驗、頻率、品牌、時間等..。（3）人因認知評估：人因評估好用、

易用、易學、滿意度、靈活度等因素(表4-5)。

表4-5 調查項目的構成

題目編號 調查項目 調查內容

第一部份 （1）使用者屬性 職業、性別、年齡、

第二部份

（2）使用現況調查 使用經驗、頻率

（3）人因認知評估 人因評估好用、易用、易學等因素

資料來源：本研究設計

本研究實驗問卷(表 4-5)主要探討受測者，使用三種 Model 測試 四種任務後產生主觀感受，首先了解受測者性別、年齡、教育程度、

職業等因素，探討使用者屬性問卷題號為 1~4 題；其次探討受測者先 前使用經驗的狀況，例如使用經驗、頻 率、時間、品牌、滿意度、功 能等因子，實驗問卷題號為 5~12 題；另外使用四種 Model 測試四種 任務達成的狀況，探討使用後的觀感建立日後分析績效的依據，例如 探討使用者採用按鍵進行輸入動機，使用者對於現在使用手機鍵盤輸 入滿意度的探討，實驗問卷題號為 13~15 題。至於四 種 Model 實驗探 討面向為滿意度、舒適度、靈活度、上手程度、易學習程度、疲累程 度等因素，實驗問卷題號為 14~22 題，共 22 題並結束本實驗問卷設 計。

二、 可用性任務績效評估設計

本研究 4-2 設計出四種不同績效評估任務，分別為全英文字母及 全中文注音符號，另外也加入中英以及英中等四種任務；因此本研究 可用性評估方式，將採用不同任務搭配不同 Model 作為績效評估依 據；並且比較四種 Model 之間的績效作為實證研究結果，例如任務完 成的時間差異、按壓次數差異、用鍵的錯誤率以及用鍵成本差異。

(一) 全英文常見簡訊: (任務一)

全英文常見簡訊「I miss you when you are far away」，

經由表3.6 任務(一)測試稿用字分析結果得知，Model(A) 最少必需花費 57 個按壓成本；Model(B)最少必需花費 37 個按壓成本；Model(C)最少必需花費 37 個按壓成本；

Model(D)最少必需花費 34 個按壓成本。

(二) 全中文常見簡訊: (任務二)

全中文常見簡訊「出門記得帶外套」，經由表3.7 任務(二) 測試稿用字分析結果得知，Model(A)最少必需花費 25 個 按壓成本；Model(B)最少必需花費 19.5 個按壓成本；

Model(C)最少必需花費 24 個按壓成本；Model(D)最少必 需花費 24 個按壓成本。

(三) 英中文混合任務: (任務三)

英中文混合任務以「I LOVE YOU 春嬌」經由表 3.9 任務(三) 測試稿用字分析結果得知，Model(A)最少必需花費 34 個按 壓成本；Model(B)最少必需花費 21.5 個按壓成本；Model(C) 最少必需花費 22 個按壓成本；Model(D)最少必需花費 20 個按壓成本。

(四) 中英文混合任務: (任務四)

中英文混合任務以「祝志明HAPPY Birthday」，經由表3.10 任務(四)測試稿用字分析結果得知，Model(A)最少必需花費 35 個按壓成本；Model(B)最少必需花費 29 個按壓成本；

Model(C)最少必需花費 30 個按壓成本；Model(D)最少必需 花費 31 個按壓成本。

表 4-6 所示經由受測者透過四種 Model 測試四種不同任務，結果 為 Model(A)最少必需花費 151 個按壓成本；Model(B)最少必需花費 107 個按壓成本；Model(C)最少必需花費 113 個按壓成本；Model(d) 最少必需花費 109 個按壓成本。

表 4-6 任務最少必需花總合表

任務一 任務二 任務三 任務四

Total

Model A

Model B

Model C

Model D

資料來源：本研究評估

三、 實證後資料設計與分析

本研究將實證後分析十位受測者，依四種任務四種 Model 產生結 果數據，使用敘述性統計進行指標要因的分析，找出最佳化符合人因 精神的 Model。針對鍵盤輸入績效時間評估而言:以四種測試 Model 加上四種績效任務，完成任務所花費時間包含選字的部份；因此本研 究使用的 PDA 模擬 Model 鍵盤環境，將會設計一時間計時器記錄每 一種任務完成時間，其中包含輸入錯誤、受測者從生手到熟練的時 間，以及讀稿時間等..。記錄四種測試 Model 加上四種績效任務，並 且分析不同的 Model 加上四種任務所產生異同處。以鍵盤輸入錯誤率 評估而言:十位受測者使用四種任務受測，一定或多或少會有機會按 錯，本研究將分析評估找出輸入錯誤率最高及最低的 Model；並且間 接找到設計最佳且不易出錯鍵群編排方式。另外探討鍵盤字元出現頻 次，加上相鄰對角方式輸入是否為最佳化鍵群編排評估分析。