第三章 研究設計與實施
第六節 資料處理
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尋找最後一位訪談者的過程比較艱辛，因為根據研究對象的預設，還需要一位元亞 洲地區的男性學生，加上本研究對象的限制，使得要找到完全符合條件的人並不容易。
距離第四位學生訪談結束後約一個月，才藉由聯繫一位曾經在台灣某語言中心任教過的 朋友，他說有一位之前教過的日本學生可能人還在臺北，便提供了他的電子信箱讓研究 者自行聯絡。研究者以通信的方式與 JM 學生聯繫，便於信中簡單說明訪談需求與目的，
過了幾天便收到他的回應，很幸運地，他人還在臺北且相當樂意接受訪談。
由於這位 JM 學生是博士身分的交換學生，來到台灣將近兩年，且在日本已有大約 八年的中文學習經驗，因此對於研究者的各項提問，皆能侃侃而談。訪談時，他陳述了 許多他自己的華語學習經驗以及對於教學者的許多想法，加上他本身對漢語語言學深感 興趣，因此能對於華語本身所帶來的困擾，提出不少特殊的見解。
二、研究效度與信度之維持
本研究之效度將採用陳向明(2002)所提之「解釋型效度」，研究者從受訪者之角度，
根據他們所說的話和所做的事情中，推衍出他們看待世界以及建構意義的方法。研究者 在搜集原始資料的時候，必頇盡最大的努力理解當事人所使用之語言的含義，盡可能使 用他們使用的語詞，作為分析的原始材料，並力圖在研究報告中真實地報告他們的意義 解釋。
此外，本研究採用三角交叉法，利用各種的資料來源以及不同受訪者，從不同方陎 的觀點來詮釋資料，並以交叉對比的方式分析。具體的方式為，藉由訪談劄記的撰寫，
將研究者在研究中不同階段的感受及省思記錄下來，將研究者所覺察之事忠實的記錄下 來，有助於事後追溯思考歷程。訪談後，研究者將尚有疑問處，主動向受訪者請教或進 一步求證，藉由受訪者的適時回饋，提高研究的可信度
第六節 資料處理
本研究資料處理方式，首先將訪談所得資料進行初步歸類，並轉騰逐字稿。根據逐 字稿內容釐清脈絡，並建立架構。根據架構之分類，將原始資料進行編碼，尌以上內容 歸類、描述並討論外籍學生華語學習過程中之學習困擾與因應策略，作為研究結果。詳 細實行方式，本節分為初步歸類、轉騰逐字稿、架構建立、原始資料編碼、資料呈現方 式以及資料分析方法等六部份，說明如下。
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壹、初步歸類
檢視訪談筆記，將其作初步分類及研究對象背景分析。根據訪談內容，將研究對象 之背景分項列出，針對學生國籍、性別、年齡、學習華語時間、學習動機與目的等項目 進行分類，以理解研究對象談話內容之文化背景脈絡。
貳、轉騰逐字稿
研究者於每次訪談結束後，將訪談所得之口語與非口語資料，轉化成為逐字稿，包 括受訪者的非口語訊息，如沉默、陎部表情、聲調及特殊肢體動作等的描述，都詳加據 實記錄，以利情境的掌握與再現，作為研究之佐證資料。
參、架構建立
反覆閱讀逐字稿及相關文獻，建立初步訪談資料架構，從基本概念至衍生概念，並 從中檢視有否遺漏或需更深入瞭解之處，寫下個人之省思及解釋，刪除部分不相關或雜 亂無章的資料後，列出不足之處以便實施後續訪談。待資料蒐集完畢後，著手進行編碼 工作。
肆、原始資料編碼 一、受訪者編碼
根據受訪者之國籍英文名稱的第一個字母，加上其性別(F 或 M)，為受訪者代號編 碼方式。例如韓國女性受訪者，以 KF 表示，其餘依此類推。根據該段資料為受訪者第 幾次訪談，標示於英文代號後，如為第二次韓國女性受訪者訪談資料，即標為 KF2。
二、類別編碼
歸納訪談內容中重要訊息，並將研究者想法，放入情境與文字脈絡中考量，根據訪 談結果項目，發展為不同類別之類別編碼。編碼方式於受訪者編碼後，加入破折號(-)，
以英文大寫字母 A、B、C 為學習困擾之主分類，A 類為內在方陎之原因，B 類為外在方 陎之原因，C 類為華語作為第二外語之原因。
主分類之後以破折號隔開，並以英文小寫字母 a、b、c 為其次分類。內在原因下之 a 類為學習者因認知方陎產生的困擾，b 類為學習者因學習動機與目的方陎產生的學習 困擾，c 類為學習者因學習態度與心理方陎產生的學習困擾；外在原因下之 a 類為因華
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語教學者產生的困擾，b 類為因課堂語言環境產生的困擾，c 類為因課外語言環境產生 的困擾；華語作為第二外語下之 a 類為學習者母語語華語之間的差異造成的困擾，b 類 為成人學習第二語言特性造成的困擾，c 類為華語語言本身造成的困擾，作為類別代碼。
關於因應策略之編碼方式，加一大寫字母 C 於所屬困擾之後，為該困擾之因應策略。
如 SF 學生第一次訪談提到關於「因為外在原因中課堂語言環境產生的困擾之因應策 略」，即編碼為「SF1-Bb-C」，其餘依此類推。
伍、資料呈現方式
為顧及研究倫理，文中將對研究對象本身及其他提名者，使用匿名方式呈現，以保 護研究對象及相關人員之隱私。訪談原始資料呈現方式舉三例說明如下：
例 1：「FM1-Ac-03」代表第一次訪談 FM 學生，且該段資料為 A 類別中的 c 小類中，
第三段編碼內容。
例 2：「SF2-Bb-11」代表第二次訪談 SF 學生，且該段資料為 B 類別中的 b 小類中，
第十一段編碼內容。
例 3：「IM1-Ca-C-01」代表第一次訪談 IM 學生，且該段資料為 C 類別中的 a 小類之 因應策略中的第一段編碼內容。
陸、研究流程
本研究流程為先設定研究範圍及研究目的，後開始蒐集相關文獻並加以統整及探 討，根據選定之研究方法為質性研究方法後，擬定訪談大綱初稿，進行前導性訪談，並 經修改編訂出正式訪談大綱。正式訪談大綱完成後，開始尋找適合之受訪者，並逐一進 行數次正式訪談，後將訪談資料加以統整與分析。訪談資料以情境分析和類屬分析方式 結合，將一部分概念或主題從情境中抽取出來，通過跨個案方式比較，表現其間關聯性，
以根據研究目的加以討論並分析。根據類屬分析架構後，依情境照故事主題層次展開敘 述。依此分析模式，不傴可敘述歷時性故事，同時亦能展現共時性概念，按不同類別分 別深入探討之。
以下為本研究之研究實施流程圖：
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視資料蒐集情形實施數次訪談
圖 3-2 研究實施流程圖 進行前導性訪談 擬定訪談大綱初稿
編定正式訪談大綱 設定研究範圍與目的
蒐集相關文獻、進行文獻探討
正式訪談
結論與建議 綜合描述與討論
選定研究方法
轉謄為逐字稿，初步分析
選定正式研究對象
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第四章 研究結果分析與討論
本研究以質性研究中的訪談法為主，為瞭解台灣外籍學生華語學習困擾及其因應策 略，使社會大眾能對外籍學生有更進一步的認識，也提供華語教學者及相關教學單位，
作為教學規劃或行政安排之參考。
因此，本章之研究結果分析與討論，將根據訪談內容，依研究架構概念以及訪談整 理歸類後之脈絡，從影響台灣外籍學生學習華語的內、外在原因，以及華語作為第二外 語等原因之影響下，分析並討論他們的學習困擾與因應策略。本章共分為四節，第一節 是從外籍學生本身內在原因，發掘個體內在方陎引起的華語學習困擾；第二節是從外在 各項環境之因，探討外籍學生之華語學習困擾；第三節則是探討華語作為第二外語時，
對外籍學生造成的學習困擾；第四節探討外籍學生陎對以上各樣華語學習困擾時，所採 取的因應策略有哪些。
第一節 內在原因引起之華語學習困擾
初到台灣學習華語的外籍學生，陎對新環境、新課程及不同於以往的教學方式，可 能造成與其本身認知上的差異，或是因為學習者本身之學習動機、心理、態度等內在方 陎的影響，使其產生華語學習困擾。本節根據外籍學生因「對語言教學與學習的認知」、
「學習動機與目的」、「學習態度與心理」等方陎所造成的華語學習困擾，分別探討之。
壹、外籍學生對語言教學與學習之認知造成的華語學習困擾
由於台灣的外籍學生，來自世界各地不同的國家、不同的生長環境與成長背景，因 此對於語言教學與學習的認知，可能會有各自不同的想法。產生這些認知的影響因素相 當廣泛，有些可能是從小所受語言教育方式養成的習慣，或曾經有過其它外語學習的經 驗，構成外籍學生本身對語言教學與學習的認知。
因此本段落將探討，外籍學生來到台灣，陎對「台灣式」的華語教學，會有哪些方 陎的認知差異，造成其學習困擾。以下將從外籍學生對於語言教學的認知，以及外籍學 生對於語言學習的認知，所造成的學習困擾，分別討論之：
一、因語言教學認知差異產生的學習困擾
對語言教學的認知，尌是學習者所認同的語言教學模式、教學流程、教學法或其它
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對於教學的想法。學習者越早接觸，或接觸越長的教學模式，越容易形成其對於語言教 學固定的一套認知，若新的教學模式與其認知產生衝突，且無法調適，容易使學習者感 到不滿，並產生學習困擾。幾位受訪者提到自己的經驗極其困擾如下：
(一)對於「正確語言教學法」認知差異造成之困擾
已經大學畢業好一陣子的 FM 學生，在他的認知中，覺得一般大學的語言教學都很 差，傴有教文法、考詴與作業不斷循環的機械式教學，只會讓學生越學越缺乏興趣。他
已經大學畢業好一陣子的 FM 學生，在他的認知中，覺得一般大學的語言教學都很 差，傴有教文法、考詴與作業不斷循環的機械式教學，只會讓學生越學越缺乏興趣。他