變數操作性定義

根據第二章文獻探討及前述研究架構，本研究主要以 DeLone and McLean

（2003）重新修正過的資訊系統成功模型為基礎，加上 Davis 與 Venkatesh 於 2000 年提出的科技接受模型 2(Technology Acceptance Model 2,TAM2)中的認知有用性 及認知易用性兩構面，作為本次研究架構。由資訊品質、服務品質、系統品質、

認知有用性、認知易用性五個構面為自變數，而使用者滿意度、工作績效之構面 為應變數，每個構面均含有數個研究變數，這些研究變數主要取自衡量資訊系統 及使用者滿意度的相關研究文獻，可用來評估 EMIC 狀況，最後得到 32 個研究 變數，對每個變數發展成問項，並說明研究文獻來源及衡量方式。以下將各研究 構面之操作性定義整理如下表 3-2：

表 3-2 研究變數及定義彙整表

研究構面 操作型定義 參考來源

系統品質 EMIC 系統能快速回應、穩定使用、

滿足多方面需求、容易存取、可即時 查詢資料。

DeLone and McLean（1992, 2003); Rai, A., Lang, S.S., &

Welker, R. B. (2002); Bailey and Pearson (1983); Srinivasan (1985); Hamilton and

Chervany(1981) 資訊品質 EMIC 系統能提供正確、完整、相關、

具時效性且可靠的資訊。

DeLone and McLean（1992, 2003); Bailey and Pearson (1983); Myers et al.(1997);

O’Reilly (1982) 服務品質 操作 EMIC 系統遇到障礙時，工作人員

提供服務的反應性、時效性、同理心、

理解性、責任性。

DeLone and McLean（1992);

Pitt et al. (1995)

認知易用性 使用者認為操作 EMIC 系統的容易程度 以及對其功能的了解程度。

Davis (1989); Venkatesh and Davis (2000)

認知有用性 使用者認為操作 EMIC 系統的有用程度 以及對於工作效率提升的程度。

Davis (1989); Venkatesh and Davis (2000)

使用者 滿意度

使用者對於操作 EMIC 系統進行災害應 變的滿意程度。

DeLone and McLean（1992);

Spreng et al. (1996);

Bhattacherjee (2001) 工作績效 使用者操作 EMIC 系統對於災害應變的

實際效果

DeLone and McLean（1992);

Seddon (1997); Rai. et al.(2002)

資料來源: 本研究繪製

3.4.1 系統品質

系統品質係指 EMIC 系統整體運行的品質，由 DeLone and McLean (1992)、

Srinivasan (1985)及 Rai et al. (2002)學者文獻指出，其衡量內容包括回應時間、可 靠性、系統彈性、存取性、即時性等，相關問項如表 3-3。

表 3-3 系統品質問項設計 觀測數值、產出的通報表、應變資訊等，由 DeLone and McLean（1992, 2003); Bailey and Pearson (1983); Myers et al.(1997); O’Reilly (1982)學者文獻指出，正確性、

相關性、完整性、時效性、可靠性為衡量之內容，相關問項如表 3-4。 (1992)提出資訊系統成功模型後，Pitt、Watson 和 Kavan(1995)認為使用者滿意度 除了受系統品質、資訊品質影響外，還要加入「服務品質」構面。在 DeLone and McLean (2003)重新修正資訊系統成功模型後，服務品質衡量內容包含反應性、

理解性、時效性、同理心、責任性等，相關問項如表 3-5。

表 3-5 服務品質問項設計

使用者認為操作系統的容易程度(Davis, 1989; Venkatesh and Davis, 2000)。本 研究將認知易用性定義為人員對操作 EMIC 系統認知的容易使用程度，相關問項

3.4.6 使用者滿意度

本項係指使用者操作系統的滿意程度，可視為操作使用 EMIC 之後所產生的 主觀反應總和，參考 DeLone and McLean（1992); Spreng et al. (1996); Bhattacherjee (2001)等學者滿意度的概念及問項後，整理出使用者資訊滿意度、使用者滿意度、 擊合併而來，參考學者 DeLone and McLean（1992); Seddon (1997); Rai. et al.(2002) 的理論得知，衡量的內容包括工作時效性、工作時間性、工作支援性、工作準確

3.5 研究設計與工具