變數操作性定義

◆ 不確定及模糊夥伴的關係

供應鏈管理中，夥伴間的社會關係包含「組織信任」、「組織依賴」、「組 織承諾」，另外「高層權力」及「交付的產能量」也是重要其他因素，這些關係 可能會因為其中幾項因素的變化，而產生模糊或不確定的改變 (郭怡妏,2000)，

例如可能因為供應夥伴間高層權力關係特別良好，而與之合作，不顧其生產面之 建議及考量，或是交付的產能量驟減，而無法兼顧企業間彼此當初的信任或承諾。

☉信任：企業間合作的行為是否能被執行，當這個動機是發生在原始的利益或具 有可能性的約束力(Buckley and Casson, 1988)，Mayer et al.(1995)提出在被 信任夥伴必須呈現出與信任相關之特質：包含能力、善意以及正直等。

☉依賴：在現行的供應鏈體系中，企業要獨立運作於這個體系已經是不太可能 的，彼此上下游已在無形中已形成一個密不可分的依賴關係，設計依賴

客戶的需求，代工廠依賴設計公司的委工訂單，客戶則依賴工廠生產出 的產品。

☉承諾：承諾的架構，特別重視在公司間夥伴關係上，組織之間的承諾多半是希 望能維持一個具有＂價值＂的關係存在，組織之間的承諾也代表了某種 企業間雙方合作所需配合到的資源及程序上協助的一種承諾及保證 (Monczka et al. 1998)。

☉高層權力：高層的權力關係決定供應商之委託代工與否，其中不僅是高層間彼 此的交情，還要視設計廠商需求的製程，其供應商是否願意協助購買新 設備或技術等方面之協助。

☉交付的產能量：可按景氣指標的好壞有所區分，景氣好時加工廠產能滿載，加 工廠能配給上游之產能，或是景氣不佳時，IC 設計業能分配給加工廠的 預估貨量(forecast)。

◆ 資訊的回饋整合

為進一步控制及取得產業上下游供應鏈上中的即時(Real-Time)資訊，從 資訊科技對供應鏈影響的觀點，整合管理資訊系統的建置程序，以減少企業導入 供應鏈管理系統時，在時間、成本、人力上的重覆浪費與損失，造成或生產的訂 購資訊之扭曲，或因為一些異常的現象所導致上游廠商在存貨與生產決策方面的 錯誤，例如長鞭效應(Bullwhip Effect)對於企業生產是一大傷害，將導致如過多的 存貨、低落的顧客服務水準、利潤損失、錯誤的生產計劃、無效的訂購、以及未 完成的生產排程等(曾明堂,2002)。

☉資訊流通方式

資訊分享的意願可分為內部與外部，內部因素主要為考量公司的機密，

擔心牽涉到公司營運資訊的機密性，若透過夥伴將公司機密訊息洩漏給競爭對 手，勢必將造成競爭對手的模仿，透過整合的方式與企業內部的 ERP 資訊系統

整合，除了能讓資源作有效的運用達到快速回應的目的外，更能收到降低建置成 本的功效(陳輝龍,2000)，供應夥伴在資訊分享提供方面，應該具備的資訊項目，

目前提供資訊方式包含(1)B2B,夥伴資訊系統能力：高、(2)FTP,夥伴資訊系統能 力：中、(3)Mail,夥伴資訊系統能力：低。

由於 IC 設計產業的製程有別於傳統製造業之流程，故其資訊系統也不 盡相同，許多軟體公司於 2001 年開始陸續加入著手設計資訊系統供 IC 設計使 用，包括益碩科技(ISTI)、網進科技(Xaccel)、碩達資訊(E-IC)及敦揚科技(STI)等，

也受限於中小型 IC 設計公司人力之限制，鮮少自行開發 ERP 系統，故大多採外 購或客製化(Customize)方式購買軟體，以下將提供本研究彙整之 IC 設計業軟體之 資訊分享模式(圖 3.3)，提供參考。

圖 3.3 資訊分享模式(本研究整理)

☉資訊回饋速度

代工廠資訊回饋速度將會影響到上游之生產決策調度，快速的資訊回饋 不但可以協助上游 IC 設計公司因應產品技術、交期及不良產品等重大問題產生

時能及時的做出處理，包含 1.生產的良率 2.生產的進度 3.產品異常之處置 4.生 產資訊統計等重要的回饋能力。

☉IT 成熟度及資訊整合能力

IT 的成熟度可關連至上下游企業之規模，小型的 IC 設計公司或是小型 的代工廠，受限於公司規模及 IT 經費之限制，往往無法達到企業資訊雙向的交 流的目標，除了網路的配合能力外，雙方之企業內部是否有實施如 MRP 或 ERP 之軟體，也可以檢視該合作夥伴之 IT 成熟能力，若基本之系統建置完整，在執 行資訊之間的交流時，除系統之規模需具備擴充性能力例外，IT 人員的素養及 學識能力，也會影響企業之間的資訊交流程度。

◆ 管理及服務

☉環境控制

環境控制方面，例如無塵室需要將一定空間範圍內之空氣中的微粒子、

有害空氣、細菌等之汙染物排除，並將室內之溫度、潔凈度、室內壓力、氣流速 度與氣流分布、噪音振動及照明、靜電控制在某一需求範圍內，而所給予特別控 制。亦即是不論外在之空氣條件如何變化，室內環境需能符合生產需求規定之標 準。

☉管理素質

現代企業經營競爭優勢之重要利基，除了產品價格、品質提升之外，經 營管理能力已成為這個超競爭時代改善經營體質的焦點，如何採最適化的培訓模 式，並考慮人員的特質因素，以快速培訓，並熟悉作業流程，及訓練人員對於工 作有良好的態度，均與該企業文化及水準有某種程度的相關(蔡敦浩,2000)，人員 素質的優化，將會是企業強而有力的品質後盾。

☉支援能力

夥伴之間的相互支援能力，有時會是企業間合作關係存在的重要因素之

一，由於競爭壓力日益擴大，支援能力越要多樣化，支援能力同樣也相關於信任、

依賴以及高層的關係皆會有相對的影響程度，主要包括：

1.工程技術支援：例如測試程式撰寫、相關參數調整及解決機台在產品上相 容所衍生之問題。

2.交期支援：中小型 IC 設計公司產品多屬於中低階產品，彼此產品的差異 化不是很大，快速的回貨能力將會突顯該企業的競爭力，也會使業務在推 廣產品時，能更加的順利。

☉企業體質

企業的資訊環境應包含資訊所要達到的目的[策略]、資訊分享的考量[行 政制度]、企業如何使用資訊以及對資訊的信仰與價值[行為文化]、資訊製造者與 使用者[人員]、如何使用資訊[流程]及目前所使用的資訊系統[資訊架構]等 (陳建 南,2003)，中小型 IC 設計業有相當多比例依賴於代工廠，雖不乏提供許多製程設 計方面的技術予代工廠，但由於一顆 IC 的產出需要歷經許多的試驗及反覆的修 改才能誕生，且需配合代工廠設備、製程等相關設備方能進行生產，例如相關之 光罩製作、測試程式撰寫(配合機台)及模具製作…等。

◆ 快速回應能力

Bill Gates 在「數位神經系統」一書中曾說過與時代變遷息息相關的一 句話；「如果 80 年代的主題是品質，90 年代的是企業再造，那麼 2000 年後的 關鍵便是速度」，換句話說，擁有速度便是擁有優勢；Schonsleben(2000)在其文獻 中談到以交貨協議的持續時間與合作的強度兩個構面，來區分運籌網路中合作策 略的分界，其中認為供應鏈管理是共同製造者(co-producer)以其核心競爭力參與 合作的活動，亦即高程度的合作強度，以及追求長期的合作協議。

☉異常回覆

異常回覆的速度會關係到對客戶的交期，若在產品異常時能夠在第一時 間內，回覆至上游，一來可以將該站上游的產品停止生產改良，避免暫時造成更 大的損失，二來在技術修改上也需有反應時間，所以異常回覆的速度越快，對 IC

設計公司越有利。

☉交期能力

王立志(2000)指出快速回應顧客需求是供應鏈管理所強調的重點之一，

其中除了要快速回應顧客訂單所需要的交期，也包括了快速回應顧客的資訊需 求，告知顧客正確的交期及數量或是與顧客協商可行的替代方案，在企業回應顧 客所需的資訊過程中，有關允諾(Promise)顧客所要求的訂單內容(包括交貨時間及 交貨量，交貨包裝及方式)是一項相當重要的決策，決策正確，可掌握市場商機 以增加企業獲利；決策錯誤，將可能造成顧客的損失，進而流失客源，最後導致 企業無法彌補的損失(陳輝龍,2000)。

◆ 技術能力

在國內對於供應鏈夥伴之核心能力的研究中，相關研究顯示與技術相關 包含產品良率控制能力、量產製造能力、製程掌握能力、技術的研究發展能力等，

對於代工廠而言，優秀的製程技術能力更象徵著高品質與高技術，也會對於銜接 IC 設計公司委託之業務會有正面的影響。

合作夥伴的技術能力來自於該代工廠人員對於新產品脈動的投入狀況 及研發的經費，一般來說代工廠除了以價格的優勢取勝外，另一個值得 IC 設計 公司青睞的便是該代工廠的技術能力，包含設備機台的製程能力、工程師維護能 力及作業人員的素質等。

☉研發能力

在目前資訊產業中，要成為高度競爭優勢型之專業代工廠商，其基礎是 建構在產品設計與研究開發的活動方面，經由高效率的產品開發速度與高度競爭 力，以滿足 IC 設計對高度市場競爭的外包需求。

故代工廠必須時刻注意 IC 設計公司的製程及研發方向，以便瞭解代工 廠目前之代工能力是否能夠滿足 IC 設計公司研發的腳步，並適時投入經費開發 新的技術能力也符合雙方之需求及利益。

☉製程能力

製程能力可以反應出競爭的優先順序，其中所謂成本指的是成本效益；

彈性表示現有產品線從生產一種產品轉換到生產另一種產品的能力、導入新產 品的能力、生產良率，另外彈性還代表對於需求增加或減少的反應能力。

製程能力同樣映射在代工廠對於上游產品的加工能力，例如新產品需要 新的機台及製程支援、開新的模版模具、撰寫新的測試程式及設備動線的支援等。

☉品質控管能力

品質是指產品生產出的評比、不良率等，另外人員的操作成熟度、設備 的精良與否及工程技術人員的技術能力，也都會影響到品質控管的能力，欲提升 品質控制需增加彼此間的溝通聯繫及資料的匯集，且依賴在夥伴的專業技術上，

並在代工廠的管理上，有計畫的監督以提升其品質的控管(Gretchen B et al.,1998)。

品質控管能力會與該企業的許多因素有關，例如代工廠是否有取的品質 系統的認證(如 ISO9000)，人員的操作規範是否有訂定標準，現場的工作環境是 否符合規定，是否有定期稽查等相關。

上述變數操作性定義可藉由表 3.1 加以彙整如下，

表 3.1 變數操作性定義 (本研究整理)

信任 原始利益或具可能性約束力

依賴 上下游形成密不可分的依賴關係

承諾 維持一個具有'價值'的關係存在

高層權力 高層間彼此的交情 不確定及模糊夥

伴的關係

交付的產能量 分配給加工廠的預估貨量 資訊流通方式 資訊分享提供的流通方式 資訊回饋速度 資訊回覆至上游的速度 IT 成熟度 上下游 IT 的成熟度 資訊的回饋整合

資訊整合能力 內部系統與供應商資訊整合能力

環境管理 符合生產需求規定之標準

管理素質 經營管理能力,內部標準流程等

支援能力 夥伴之間的相互支援能力

管理及服務

企業體質 策略、行政、人材及文化等 異常回覆 產品異常能在第一時間回覆上游 快速回應能力

交期能力 快速回應顧客訂單所需之交期 研發能力 滿足 IC 設計公司研發的腳步 製程能力 滿足 IC 設計公司生產的需求 供應

鏈夥 伴合 作關 係影 響生 產績 效之 因素

技術能力

品質控管 品質系統、人員訓練、設備