運用有效的管理策略，提昇教育品質與學校效能。學校領導者遵循優質學校 行政管理的指標，包含知識管理、e 化管理、品質管理與績效管理策略，結合一 般行政管理走動管理與創新管理等理論，尋求學校行政管理所產生問題之因應策 略。
學校除了重視校長領導之外，亦有行政管理的理論基礎，作為行政運作的指 導方針。學校的行政管理涵蓋範圍廣泛，以優質學校知識管理的觀念為主軸，以 e 化管理為工具，在流程中重視品質管理，對於結果重視績效管理，結合一般行 政管理施行有效的策略，解決學校行政管理的相關問題，茲分述如下：
一、知識管理的策略
學校行政管理必須具備前瞻的視野，強調知識管理的經營策略，俾利提升學 校競爭力。學校組織成員，透過組織學習的集體思考、反省與對話，組織學習是 個人將知識傳遞給組織的過程，使組織的其他成員加以利用，直到自我實現的發 揮所學，實現教育理想（張德銳，2003）。行政與教師團隊滿足程度越高，實踐 學校教育目標的力量越大。茲以圖 2-5，說明組織學習的方式。組織學習是由實 驗學習、提升能力、標竿學習、不斷改良等四個部分所構成的整體學習，藉由實 驗學習、提升能力以開發新領域，而經由以他人為借鏡的標竿學習、實驗學習與 不斷改良的親身體驗，吸收新知識（陳寶山，2005）。
開發新領域
他人借鏡 親身體驗
善用既有機會
圖 2-5 組織學習的方式
資料來源：劉復苓譯（2001：43）。
張明輝（2005）對於優質學校之知識管理系統的建立，提出具體作法：
（一）妥善保存處理學校行政業務的文件資料。
（二）建立行政人員工作檔案資料，將處理業務的經驗加以記錄。
（三）舉辦教師成長研習課程。
（四）設置學校行政資料庫。
（五）利用電腦儲存業務及活動資料。
（六）相關資料上網供查閱使用。
（七）對文書處理人員定期辦理研習。
知識管理的實施，首先需成立知識管理推動小組，訂定實施計畫，分配工作 任務，專責知識管理推行業務。領導者需要有卓越的架構，在此架構下管理知識，
知識的保存、轉移，則仰賴卓越的溝通且建立分享的機制（王如哲、黃月純合譯，
2004）。學校知識通常存在於大量的資料倉儲，例如歷年來之學生資料、流通文 件、學校行政之運作流程、學校行事曆、家長會、各項委員會、各處室之各項計 畫等，如能製作知識分佈圖，或資料倉儲的方式，透過資訊科技以建置整理，並 加以分析，並轉換成決策中有效的資訊，以成為組織之知識資產（顏永進，2001）。 對於教師兼任行政人員意願低、流動性高的問題，可藉由知識管理策略，辦 理教師進階研習課程，強化學校中層管理者，修補行政經驗傳承的不足，使其位 居實現團體領導者之角色，並建立團隊成員間的信賴（王如哲、黃月純合譯，
2004）。
如何讓學校產生「知識」，舉辦教師成長研習課程。學校行政組織規劃教師 進修成長研習課程，實施專業訓練活動，使教師擁有共同的語言和瞭解一貫的原
提升能力 體驗學習 標竿學習 不斷改良
則，面對問題時也都採用相同的方法尋求解決之道。學校組織係由教師組成的工 作團隊，其知識性活動與「知識管理」相距不大，若能整合校內學科領域教師的 知識性活動，即能增進知識的取得、創造、及儲存等效能（吳堂鐘，2002）。
運用電腦網路將學校行政相關資訊上網，提供查閱。從建置知識管理網站，
運用學校教學資源網站，成立教學資源庫，分工建置各學科教學資源，設置學校 行政資料庫，建立行政人員檔案資料，透過網路進行資源分享。知識管理網站內 容包含年度行事曆、重要活動訊息等，供學校同仁查詢使用；提供意見交流區、
電子郵件聯繫，以增進親師互動的效果（張明輝，2002）。另外也為學生提供更 多元選擇及更迅速的服務，創造更多的附加價值。重視知識管理組織間的團隊工 作網網絡搭建之重新思考，例如建立各學科(領域)定期辦理教學成果發表與知識 分享，促成教師專業發展與創新知識（王如哲，2000）。建立網路科技「虛擬學 校」（virtual school）型態，運用網路科技引領學校與友校進行行政與教學合作，
未來可進行跨國合作教學等，實施遠距校際策略聯盟，擴展國際視野（張明輝，
2002），皆是獲取知識的重要管道。
推動組織知識管理是促進學校行政管理優質的重要指標。學校校長、行政人 員與教師透過不斷學習、轉化、分享與運用，產生創新知識與應變能力，具備省 思的過程，隨時修正共同努力方向；溝通與討論建立學校共同願景，學校未來的 願景－教導型組織，以因應行政人員與教師對於知識管理觀念不足的現象，同時 讓學校團隊每一成員逐漸認識自己，了解自己專業知識仍需填充，進而願意分享 新知識。
二、e 化管理的策略
科技就是科技（楊振富、潘勛譯，2005）。使用科技不一定使人變現代，學 校課程與教學的科技化，將是國家在國際舞台上競爭力的後盾（施宜煌，2005）。
今日行政學的發展，常以數理模式來模擬解決人類問題，提倡用電腦來幫助行政 事務的管理，重視行政科學概念工具的創立，重視科學語言的分析運用，皆有助 於教育工作的科學化發展（吳清基，1990）。教育行政電腦化一直是改進學校行 政效率的訴求；未來學校行政電腦化是必然趨勢，電腦對教育之影響是全面性 的、根本性的，培養全民資訊素養，迎向資訊化的社會，是目前努力的方向（王 如哲，1999；范熾文，2001）。學校藉由資訊網路設備規畫，網頁建置使校務自 動化運作，運用科技從事校務行政 e 化管理，讓軟硬體的設備永遠追不上科技的 發展，校長透過行政革新，改革僵化的行政採購程序，針對設備資源的有效分配，
並建立一套完整的管理辦法，結合專業訓練，資訊科技與網路科技運用與管理得 以順利推展（王千倖，2002）。教師必須提昇本身應用資訊科技的能力，才能充 分掌握並利用於教育過程中，存在於資訊科技中的有用輸入和成果輸出，來引導
學生學習並改進教師本身的教學方法、過程及其成效（王如哲，1999）。
科技只幫你更快更遠的溝通、競爭、合作。電子化的管理可透過內部網路
（intranet）及網際網路（internet）進行組織內外溝通與知識管理，以提升行政 效率。在校務 e 化系統發展上，應建立一共用性平台，並以此為基礎，結合 PDCA 戴明循環圈計畫（plan）、執行（do）、檢核（check）、行動(action）的策略性管 理觀念，整合過去各自為政的資訊化系統，再強化並延伸各項加值資訊應用，才 能符合未來學校發展的需要。
學校行政 e 化管理策略簡述如下：
（一）建立資訊軟硬體使用管理制度，暢通資訊科技管道。
1.有專責的人員負責電腦設備與網路環境的維護與管理，有效防治電腦病 毒、防堵系統遭受入侵竄改、防止資料被竊取或不當應用、杜絕校園內不 當資訊之流通，並且能有效的正確地備份資料與快速反應系統。
2.針對各處室單位需求，透過資訊小組會議，讓資訊設備資源有效分配與運 用（臺北市政府教育局，2004）。
（二）建置優質的 e 化基礎環境，促進資訊網路便捷。
1.設置校園無線上網的資訊網路環境，方便行政業務與教學網路資源傳輸、
查詢、蒐集通行無阻。
2.網路傳輸電子郵件，收發交換電子公文，便捷快速。
3.整合校內與校外機構之網站資源，推動遠距教學。
4.設置各學習領域資源網站，訂定課程計畫、教學活動設計與學習資源的交 流與分享機制，將學校課程計畫、教學活動設計上網，活化教師教學資源 交流與分享（吳清基等，2006）。
（三）辦理資訊素養研習，提昇教職員工資訊能力。
1.依教師及行政資訊能力需求調查，舉辦及參加校內外資訊專業成長研習，
提升教職員之資訊素養，使教學與行政能充分相互支援。
2.辦理資訊融入各科教學素養評鑑，有效提升學校人員資訊素養。
（四）建構有效率的行政作業模式，精簡作業流程。
1.透過資訊科技使辦公室自動化、文書檔案電腦化，簡化學校行政管理程 序，提升行政效率。
2.建置圖書館自動化系統、數位資料管理系統、線上資料庫（張明輝，2005）。 （五）建置網路教學資源庫
1.整合校內與校外機構之教學學習網站，便捷教師查詢使用。
2.發展專業之教學資源庫，設置各學習領域資源網站，訂定課程計畫、教學 活動設計與學習資源的交流與分享機制，將學校課程計畫、教學活動設計
上網，活化教師教學資源交流與分享。
3.資訊科技融入教學創新教學模式，利用電腦與網路的特性，於適當的主 題與時機，和各學習領域課程結合，建置網路評量實施線上學習，活潑 教學方式，改善學習成效（張明輝，2001a）。
學校資訊科技進步，關係學校整體的競爭力，資訊科技的工作環境，可以提 高工作效率，行政主管需要培育資訊人才，讓組織永續成長。尤其資訊組是推動 學校資訊教育重要的推手，支援行政人員與教師的電腦障礙排除，推廣辦理資訊 相關活動，其專業能力在校園是無可取代的重要角色之一。若能增加資訊組人 力，有助行政 e 化的推動與執行，提高學校行政效能與競爭力。
三、品質管理的策略
品質是指產品符合消費者對該項產品的使用(Crosby,1984；Feiganbaum,1983；
品質是指產品符合消費者對該項產品的使用(Crosby,1984；Feiganbaum,1983；