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第四章、資料分析
本研究之研究問題為「社會運動組織如何透過內部行銷進行內部管理」。本 章以延伸出的三個研究子題進行分節；第一節討論的是本研究之個案「同志遊行 聯盟」（簡稱遊行聯盟）之組織概況；第二節則綜合討論第二與第三子題，探討 遊行聯盟採取的組織技術與面對的問題。
第一節、同志遊行聯盟組織概況
從訪談以及研究者個人的參與經驗中，本研究確立遊行聯盟已經具備一定的 組織架構。本節從 Scott（2003）提出之社會運動組織之基本元素——外在環境、
組織內部之社會結構、目標、參與者以及科技運用進行討論，釐清組織如何應對 內外部情況採取對應策略。
一、外在環境
社會運動之起因乃是對於當代社會之不滿，追求社會之公平正義。台灣同志 運動發展至今在媒體以及社會觀感上，和過去相比確實有所改善，但新一代同志 也逐漸遺忘當前的平穩其實也是經歷過激烈的抗爭而來。
新加入的人很少參與到台灣同志運動那些被壓迫的世代，那時候已經 是收割的時代，所以會讓人家就會好像一切都很好不需要做一些很衝 動的事情。（受訪者F）
在過去的刻板印象中，同志是不可告人的「疾病」（吳瑞元，1998），而在 台灣受到「不孝有三無後為大」的情況下，同志要表明身份面對更大的阻礙（趙 彥寧，1997）。因此在早期要現身參與同志運動需要付出更大的勇氣，在前人的 爭取下「站出來」已不是難事，但表面上的平和並不代表同志運動已達到目標。
倪家珍（1997）認為，像同志遊行這樣以歡樂氣氛出擊的運動，因為沒有抗 爭的意圖，所以也就不具有威脅性。由於對異性戀霸權並沒有帶來威脅，表面上 的假裝友好對實質權利沒有幫助，更可能帶來「沒有反挫的反挫」，即社會給予
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每個團體都具有同等的競爭能力（McCarthy & Zald，1977）。受訪者 A 熱衷參與 社會運動，因此就關注到外在環境其實難以做到合理的資源分配，如在同志社‧ 國
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其實，社會運動持續存在就代表抗爭仍在持續，在當前表面的平和之下，
以宗教團體為首的反對者藉由宗教龐大的經濟以及政治力量正進行大規模的組 織號召，而這些宗教組織除了打著宗教名義外，也會以不同的運用各式行銷手法 將論述進行包裝，如護家盟背後其實仍是以宗教團體作為核心，但在行動上便刻 意隱藏宗教背景，而是凸顯捍衛「傳統家庭價值」的方式取得社會共鳴。
對資源相對匱乏的同志社群來說形成一大挑戰，但這也因此將同志平權運動 產生具體的抗爭對象。Gould（2004）指出，同志運動首先必須遭受到一連串的 壓力與矛盾才能進行才能激起扭轉社會價值的強烈意識；宗教團體維護的家庭價 值讓同志社群感受到權利壓迫，正好形成了明確的「我者」與「他者」，在婚姻 權的爭取上自然展現更強的力道。
總得來說，當前同志運動處在相對平和卻暗潮洶湧的社會氛圍，雖然具有 明確的抗爭對象，卻也讓大部份的資源都流向婚姻權的爭取，讓其他需要資源 的社群受到擠壓。
二、社會結構
社會結構是組織內的關係，這種關係是規律的或者模式化的。台灣同志遊行 聯盟組織在籌備期以大會為首，分為文宣、活動、義賣、動員、行政、募款六大 組，並以大會作為主要決策單位。
基本上重大的決議還是要在大會通過，總召的角色並不是做決定，通常 是做協調，這樣大會才有充足的討論空間，雖然這樣要花比較多時間，
但是對各組來說還是比較公平，在討論之後在做事上也比較順。（受訪 者 F）
也就是說在同志遊行聯盟內，所有重大決定都是通過六大組進行討論並取得 共識，總召沒有絕對權力而是負責統籌協調（圖4-1）。
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圖
4-1：同志遊行聯盟組織架構
資料來源：本研究整理
（一）大會與總召
隨著同志遊行脫離同玩節，熱線開始有自己的活動以及業務承辦，同志遊行聯 盟轉向獨立運作。同志遊行聯盟成員主要分成三類：第一類是曾經參與過遊行籌備 的「籌備幹部」、第二類是在該屆才加入的新成員「籌備志工」、第三類則是僅在遊 行當天支援的「當日志工」。
每年是三四月的時候，這些（籌備幹部）都會是去年留下來的人，留下 來的人通常不多，都會是幹部，五六月就有一次公開招募那時候進來的 是新人，籌備志工；一樣經過半年的籌備期，因為他是新人，預期他不 了解什麼事情，籌備幹部就是去年你留下來了，你有一點點了解，主要 是以時間長短來分，分三種。在籌備志工之前有一批人（籌備幹部）就 已經開會了。（受訪者 D）
在正式招募當屆新志工前，籌備幹部會召開選舉會議選出當屆的總召，參選權 採自願與提名制，參選條件是曾經參與過遊行之籌備人員（包括籌備幹部、籌備志 工、現場志工），未出席者沒有表決權但卻有被提名權，唯在提名前會先諮詢該準候 選人之意見。提名後，由當天出席總召選舉會議的志工採取投票的方式選出總召兩 人。
大會雖然作為決策管道，但由於無法硬性規定成員參與大會，因此會議參與人 數不定，同時也沒有決定最低表决人數，彈性安排雖然讓組織不受其他成員缺席影 響會議進度，但如果上一次沒有參與大會的成員若對上一次大會決議有所不滿，便
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會出現共識難題。隨著近來成員組成情況轉變，問題也開始浮現（在下一節組織內 部問題中，將根據訪談結果進行詳細說明）。
（ 二 ） 各 組 組 長
各組組長則是由該年的籌備幹部採自願方式認領，根據同志遊行聯盟官方網站
（2013）之招募資訊，各組工作內容如下：
1. 文宣組：負責所有的訊息和對外媒體溝通。
2. 活動組：行前活動和遊行活動的規劃與執行。
3. 義賣組：遊行義賣品設計與售賣事宜。
4. 動員組：遊行人力分配，包含志工招募、訓練等。
5. 行政組：遊行行政庶務工作，例如與相關單位溝通、場地申請等。
6. 募款組：尋找廠商贊助、民間募款等。
有些組會在九月的時候長出來，旗手組、發傳單的組別什麼的，而且不 只是一個，其實那是一個你在聯盟待久了，你就會知道哪些組會生出來。
籌備期會變大，就是有些是現場組別，他（現場組別）會有些前期要做 的時候他就會到籌備組別來。（受訪者D）
在接近活動以及活動當天，六大組則會根據分工再進行分組，包括報到場控 組、義賣組、交通組、機動組、活動組、舞台組、旗手組、DM 發送組、募款組、
攝影組。除了籌備幹部以及籌備志工外，遊行聯盟也會再招募活動當日之「當日 志工」，各組包含來自對應組別之籌備幹部或籌備志工一至二人（如DM 發送 組是從文宣組衍生出來的小組，會由一到兩位來自文宣組至籌備幹部或籌備志工 擔任組長）。由六大組延伸出小組職務如下簡述：
1. 報到場控組：負責活動當天各團體報到、協助各團體在廣場中的秩序與行 進。
2. 義賣組：負責銷售遊行義賣商品。
3. 交通組：負責遊行隊伍交通知會，確保遊行隊伍安全以及遊行當天集合。
4. 機動組：護送攝影組拍攝的照片，協助大隊車與舞台的聯繫，處理各種突 發狀況。
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5. 活動組：在遊行沿途協助活動事前佈置以及彩虹地景演出。
6. 舞台組：終點舞台活動的執行與表演舞台的安全維護、人員進出掌控 7. 旗手組：負責遊行隊伍彩虹旗掌旗工作。
8. DM 發送組：負責發送 DM 等文宣品給遊行參與團體與現場民眾。
9. 募款組：負責遊行集合廣場以及路線中募款。
10. 攝影組：負責遊行當日照片拍攝以及活動的照片拍攝。
本研究根據時程、主要工作、成員加入以及分組情況整理出流程圖：
圖
4-2：同志遊行聯盟籌備時程圖
資料來源：本研究整理
根據籌備時程，可分成空轉期、籌備期、執行期以及遊行當日。
1. 空轉期：遊行結束後基本上當屆的組織就算解散，進入沒有活動的階段。
2. 籌備期：每年約莫四月，曾經參與或是上一屆曾參與的志工就會組成籌備 幹部，開始進行遊行的初期規劃，包括選出總召、主題方向、呈現方式等 等，約六月時新的籌備志工會加入並舉行說明會與志工培訓，在此之前主 題尚未定案，籌備志工也有機會參與到討論。
3. 執行期：主題定案後開始實際動作，包括設計商品、文宣撰寫、宣傳工作 等，隨著工作增加，在六大組行動的同時也會開始分出不同小組，並準備 招募當日志工。
4. 遊行當日：工作量的高峰，當日志工於當日前來協助交通維持、DM 發送 等工作。
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在組織內部上，同志遊行聯盟呈現的是新社會運動組織當中扁平、鬆散且具 有彈性的組織架構。雖然採取分工制度，但基本上並沒有明確職務劃分，如從籌 備時期的六大組，在過程中仍會延伸出不同的小組，且小組間也常有合作機會。
另一方面，組織採取開放的參與方式，不會特意要求具備相關的專業技能（如 文宣組並不一定需要傳播背景參與者），以受訪者 A、受訪者 C、受訪者 E 三位參與 經驗在二至三年的志工來說，就分別參與過兩個不同的組別，一方面可以嘗試其他 組別的工作，對沒有升遷制度的社會運動組織來說，也不會對工作產生厭倦。
Orton 與 Weick（1990）指出，鬆散的組織結構能夠針對實際需要調適，且若 其中任何部門發生，也不會對其他部門產生影響。對成員與團體來說雖有較大的
Orton 與 Weick（1990）指出，鬆散的組織結構能夠針對實際需要調適，且若 其中任何部門發生，也不會對其他部門產生影響。對成員與團體來說雖有較大的