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第四章 資料分析
本研究為了解政治人物使用社群媒體的對話溝通策略及辨識不同策略差異 性的原因，總共針對三位不分區年輕世代立委—民進黨的余宛如立委、國民黨 的許毓仁立委、時代力量的高潞·以用立委—三個月內所有的Facebook 貼文
（n = 331）進行對話式溝通之內容分析。為回應本研究之研究問題，將分成兩
部分進行資料分析陳述來討論。
第一部分將從動態貼文的內容分析結果來檢視立委們的對話溝通策略情 形，以了解臺灣政治人物如何透過社群媒體來進行對話溝通策略；其次，將個 別檢視不同黨派立委間的對話溝通策略有何不同，以了解政黨屬性與對話溝通 策略差異之間是否存在關係性。同時，在兩部份的資料分析結果中，都將列入 質性研究結果，來補充、完善量化的發現，合併觀察兩者的結果來回應研究問 題。以下將本次研究的資料分析結果進行說明，並回應本研究之研究問題。
壹、 年輕世代立委的社群媒體對話溝通策略
一、量化分析結果
於研究問題一中，本研究試圖了解立委的Facebook 對話溝通情形 為何。首先，先從次數百分比了解立委們在各個對話溝通構面的指標 使用情形（見表4.1.1）。在對話迴路方面，所有立委的 Facebook 皆開 放留言，並吸引超過八成五的使用者針對貼文進行留言、評論
（85.5%），然而立委在針對使用者的留言進行回覆（21.5%）及按讚
（17.2%）方面的表現僅約兩成左右，使用者的留言多無法得到立委 們的回應。在資訊有用性的部分，超過九成的貼文呈現視聽化的動態 呈現方式（97.9%）以及貼文內也都包含立委工作相關資訊（94.3%）
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及立委提供相關服務資訊（94.0%），但這些動態中的資訊呈現僅 59.8%的貼文包含可獲得更多資訊的鏈結。於提高回訪率此構面中，
亦有超過九成的貼文以鼓勵參與的敘事方式（99.4%）和非純文字化 的貼文形式（98.2%）來呈現並被分享（90.3%）。然而不到半成的貼 文內容包含立委相關的鏈結（47.1%）。最後在留住訪客方面，99.1%
的貼文編排方式清楚易閱讀，58.9%的貼文內張貼的外部鏈結有清楚 標示。
整體而言，立委們最常使用的前三個對話指標為動態貼文開放留 言、貼文以鼓勵粉絲參與的敘述方式呈現、貼文編排方式清楚易閱 讀；最不常使用的三個對話指標為對使用者的留言按讚、立委會回覆 使用者的留言、貼文內容包含立委相關的鏈結。
表4.1.1：立委對話溝通指標使用次數百分比
構面 指標 次數百分比（%）
對話迴路 動態貼文開放留言 100
貼文有使用者留言 85.5
承上，立委會回覆使用者的留言 21.5
承上，立委會對使用者的留言按讚 17.2
資訊有用性 視聽化的動態貼文 97.9
貼文包含立委工作相關資訊 94.3
貼文內含鏈結到可獲得更多資訊的網站 59.8
貼文提及立委提供相關服務資訊 94.0
提高回訪率 貼文內容包含立委相關的鏈結 47.1
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構面 指標 次數百分比（%）
貼文以鼓勵粉絲參與的敘述方式呈現 99.4
非純文字化的貼文形式 98.2
貼文被分享 90.3
留住訪客 貼文內張貼的外部鏈結有清楚標示 58.9
貼文編排方式清楚易閱讀 99.1
同時，將所有指標相互進行卡方檢定，來檢視各個指標間使用無顯 著差異相關的違和，以下列出與其他指標無顯著差異者。在對話迴路構 面中，與貼文有使用者留言並無顯著差異的分別為貼文內容包含立委相 關的鏈結（𝑥" = 1.874, df = 1, p = .171）和貼文內張貼的外部鏈結有清楚
標示（𝑥" = 2.245, df = 1, p = .134）兩個指標；立委會回覆使用者的留言
則與貼文內含鏈結到可獲得更多資訊之頁面（𝑥" = .017, df = 1, p
= .898）、貼文內容包含立委相關的鏈結（𝑥" = .170, df = 1, p = .680）、
貼文被分享（𝑥" = .713, df = 1, p = .398）和貼文內張貼的外部鏈結有清
楚標示（𝑥" = .051, df = 1, p = .822）無顯著差異；立委會對使用者的留
言按讚與貼文內含鏈結到可獲得更多資訊之頁面（𝑥" = 1.480, df = 1, p
= .224）和貼文內容包含立委相關的鏈結（𝑥" = .002, df =1, p = .968）無 顯著差異。
在資訊有用性構面中，僅有貼文內含鏈結到可獲得更多資訊之頁面 與立委會回覆使用者的留言（𝑥" = .017, df = 1, p = .898）、立委會對使 用者的留言按讚（𝑥" = 1.480, df = 1, p = .224）和貼文被分享（𝑥" =
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1.412, df = 1, p = .233）三個指標間無顯著差異，此構面中另三個指標但 並未與任何指標產生顯著或無顯著差異的情形。
提高回訪率構面中，有兩個指標結果與其他指標無顯著差異，第一 個為貼文內容包含立委相關的鏈結與對話迴路的三個指標皆無顯著差 異：貼文有使用者留言（𝑥" = 1.874, df = 1, p = .171）、立委會回覆使用 者的留言（𝑥" = .170, df = 1, p = .680）、立委會對使用者的留言按讚
（𝑥" = .002, df = 1, p = .968）；第二個為貼文被分享，與立委會回覆使
用者的留言（𝑥" = .713, df = 1, p = .398）、立委會對使用者的留言按讚
（𝑥" = .554, df = 1, p= .457）、貼文內含鏈結到可獲得更多資訊之頁面
（𝑥" = 1.412, df = 1, p = .233）、貼文內容包含立委相關的鏈結（𝑥" =
1.318, df = 1, p = .251）和貼文內張貼的外部鏈結有清楚標示（𝑥" = 1.162, df = 1, p = .281）。
最後在留住訪客構面，貼文內張貼的外部鏈結有清楚標示與貼文有 使用者留言（𝑥" = 2.245, df = 1, p = .134）、立委會回覆使用者的留言
（𝑥" = .051, df = 1, p = .822）、立委會對使用者的留言按讚（𝑥" = 1.122,
df = 1, p = .289）和貼文被分享（𝑥" = 1.162, df =1, p = .281）此四個指標 並無顯著差異。
二、質化分析結果
從上述的量化分析結果可知，94.3％的貼文包含立委工作相關資 訊，從質化可以觀察到三位立委的動態中，與工作相關資訊為三人關 注及提出的法案進度與相關資訊。雖然三人所關注的議題、所屬的委 員會皆不同，但都會於貼文中張貼相關議題的資訊、照片、新聞或法 案審查進度等，讓使用者透過瀏覽貼文即可得知並獲取相關議題的訊
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息（見圖六）。
圖六：貼文包含立委工作相關資訊
去除工作相關的貼文，逢年過節或特定節日，會有應景的貼文發 布，不談工作，只論生活。像是余宛如立委於聖誕節當天發文表示辦 公室裝潢了聖誕樹，並預祝大家聖誕快樂；許毓仁立委於新年開工日 張貼自己的早午餐來祝大家開工順利；高潞·以用立委則在冬至提供 煮湯圓小撇步。這類型非工作相關的生活型態貼文為數不多，但從粉 絲的留言及按讚數來看，並沒有良好的熱度，顯示貼文包含立委工作 相關資訊較能接收到使用者的回饋留言（見圖七）。
另一方面，可觀察到三人都有使用hashtag 的習慣。hashtag（又 稱作主題標籤）的原始目的是整理資訊，讓整個社群平台上的人可以 在特定的「空間」裡溝通（黃維德，2016）。這樣的 hashtag 使用情形 並非每則貼文皆有標籤，但仍有一定的頻率出現在貼文當中，從圖八 中可發現，三位立委在貼文中雖然皆有使用hashtag，但三人的使用方 式皆不相同，這部分將留到下一章節進行詳細說明。
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圖七：非工作相關的生活型態貼文類型
圖八：hashtag 的應用
根據上述質、量化的結果來總結並回應研究問題一。研究結果發現立 委們在Facebook 上的對話溝通策略使用上，於資訊有用性、提高回訪率和 留住訪客三個構面中，表現最差的指標皆與鏈結相關，此三個構面中非連 結相關的剩餘指標則都能有高達九成的使用率，兩者相差懸殊，突顯立委 們在對話溝通策略的使用上，對於如何張貼鏈結來達到良好的對話溝通仍
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不夠熟練，但在剩餘的對話分析指標都能完善的使用已達到良好的對話溝 通策略。在對話迴路方面，可發現到呈現兩極化的趨勢，在貼文開放留言 及使用者回應方面皆有不錯的高使用率，顯示立委們願意開放留言及吸引 使用者留言的意願，可在立委回覆或按讚這些使用者留言的部分，卻只有 兩成的使用。
另一方面，各個指標根據Kent 與 Taylor（1998）的理論分類分屬不同 的對話溝通構面，然而有些指標卻與不同構面指標無顯著差異。以對話溝 通構面指標來說，普遍與鏈結相關（如貼文內含鏈結到可獲得更多資訊之 頁面、貼文內容包含立委相關的鏈結、貼文內張貼的外部鏈結有清楚標 示）的指標有相似的使用策略。值得注意的是，貼文被分享指標為與其他 指標間無顯著差異最多者，除上述所列之指標外，與剩餘指標皆有達統計 無顯著差異水準，但皆因預期個數大於5，故統計解釋力較小，不列入研 究結果中，但仍可觀察到貼文被分享指標與其他指標最為息息相關。貼文 被分享的功能除可使原先非粉絲的使用者藉由他人的轉發看見貼文內容，
也能使立委的貼文得以更快速傳播，上述的統計結果顯示，若能善加把握 每則指標的使用，則越能帶來貼文被分享的頻率。
從這樣的結果而言，可知立委在整體的對話溝通策略呈顯兩極化的使 用，這意謂著在對話溝通策略的使用上，立委們無法全面且一致性妥善的 掌握社群媒體優勢來達成良好的對話溝通策略，加上各個指標與其他指標 間部分呈現無顯著差異的情形，容易導致在社群媒體上的對話溝通策略往 兩個極端邁進。
最後，透過質化的分析，發現量化的結果可以進一步從質化的討論找 到相對應的回答，並回應到無法從量化分析中解釋的對話溝通情形。同
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時，雖然可觀察到年輕世代立委的社群媒體對話溝通情形，但仍同中有 異，為了解個別立委的使用狀況，下一節將進一步進行綜合性比較各立委 的對話溝通策略來深入探討細節差異。
貳、 政黨屬性與對話溝通策略之比較
在了解立委的Facebook 對話溝通情形後，於研究問題二中，本研究進 一步探究政黨屬性差異影響對話溝通策略之比較。
以下將分成兩種方式來探討不同政黨屬性的年輕世代立委在對話溝通
以下將分成兩種方式來探討不同政黨屬性的年輕世代立委在對話溝通