資料收集與分析 一、資料收集

本研究的資料收集方法是以深度訪談（in-depth interview）為主。透過 深度訪談，研究者可以進入受訪者的主觀世界中，瞭解受訪者對某個主題 或某個經驗的感覺、想法或意象。質性訪談有三種方式：非正式的會話訪 談（the informal conversational interview）、一般性的訪談指引法（the general interview guide approach）及標準化開放性訪談法（the standardized

open-ended interview）（Patton, 2002）。

本研究採一般性的訪談指引法，即在訪談前，研究者先針對研究主題 擬妥訪談大綱，在訪談中可依據訪談大綱的內容，進行深度訪談。訪談大 綱的內容除了與指導教授仔細反覆討論之外，亦經過老人護理專家的審 核。訪談大綱主要的目的是可幫助確信所有相關主題均被涵括。訪談大綱 不預先寫下任何標準化的問題，研究者必須在真實訪談情境中，就當時受 訪者的反應、訪談過程的氣氛等，而調整問題的字句與順序。訪談大綱主

要的問題為：能否請您談談您安排您的家人住進長期照護機構這整個過程 的經驗？

訪談的地點幾乎都在長期照護機構中的會議室或庭院的角落，只有一 位個案在家中受訪。訪談過程均予錄音，每一次訪談時間約 60-90 分鐘，每 位個案訪談一次，訪談過後，立即謄寫逐字稿，以確保完整的資料收集，

避免有所遺漏。

二、資料分析

質性研究的資料收集與分析是同時間進行的。在收集資料的過程中，

針對收集到的資料進行分析，分析後再決定下一次的資料收集，依此步驟，

不斷反覆，直到資料飽和（Patton, 2002 ; Polit & Hungler, 1999）。

本研究的資料處理，主要是依據訪談錄音之逐字稿來做分析。研究者 於訪談後 48 小時內將錄音帶內容，以電腦打字成逐字稿的型式，仔細閱讀 這些原始資料，進行分析，持續不斷的檢視、歸納，發現資料內潛在的意 義，並歸納產生，進而賦予概念性的類屬。這些編碼或概念性的類屬可作 為下一次訪談收集資料參考的方向。如此經過不斷重複這些過程，產生其 他新的概念性類屬，直到資料飽和後，即不再收集資料。資料分析的步驟 如下(Tesch, 1990)：

（1）將訪談過程之錄音內容，寫成逐字稿。仔細並重複閱讀逐字稿內

容當有某些想法時寫下摘記，以對整體全盤瞭解。

（2）將謄寫的訪談內容經一再的閱讀之後，自我反思此內容代表了什 麼？思考並在旁寫下資料內容所隱含之意義。

（3）當完成數篇訪談內容之上述工作後，將所有呈現出的意義列出，

相似的意義則歸類在一起。

（4）將上述歸類後的意義轉為編碼（codes），並將這些編碼歸到適當 的原始文字內容中，並檢視是否有新的編碼出現。

（5）將性質相似的編碼組成類屬（categories）。

（6）列出所有的編碼與類屬。

（7）將屬於各類屬之資料歸於其下。

（8）現存資料必要時可重新編碼。

期能經由不斷重複又重複比較所登錄的類屬及編碼，描繪出家屬於長 期照護機構的經驗與感受。

三、研究之信任價值度（trustworthiness）

本研究之信任價值度運用 Lincoln 及 Guba (1985) 所提出四項質性研 究信任價值度之評量標準來控制：

（1）確實性（credibility）：是指資料的可信度，真實的程度。所謂具 有「確實性」的資料，是指研究結果能真實反應研究對象的主觀經驗感受

及其文化脈絡，有相同經驗的人們能立即確認研究結果就是他們的對於此 經驗的感受。研究者可以下列方法提高確實性，包括：延長在研究場域的 時間（prolonged engagement）、持續的觀察（persistent observation）、同儕辨 證（peer debriefing）、個案檢核（member check）等。

研究者在資料收集時，先與研究對象接觸 1-2 次，建立信賴關係，以收 集到真實的資料。研究者曾修習過老人護理課程，並在護理之家實習 6 學 分，對研究主題具有相關的經驗，研究者亦曾接受質性研究法之訓練。當 資料收集後，與同儕以及指導教授不斷就資料分析進行討論，以達資料的 確實性。

（2）可轉移性（transferability）：指資料適用性及廣泛應用性。亦即研 究結果在其它相似的情境中是否可被應用。Lincoln 和 Guba（1985）建議 盡可能提高個案的異質性（variation sampling），在立意選樣時，選擇背景 資料相異的個案，可使資料的廣度增加，而增加其可轉移性。因為在選樣 時，若沒有考慮個案的異質性，可能有所謂的「精英偏見」（elite bias）以 及「整體謬誤」（holistic fallacy）等現象，而威脅研究的效度（Sandelowski, 1986）。此外，研究者在研究報告中有義務提供豐富足夠的描述資料，以供 讀者檢視其資料的可轉移性。

（3）可靠度（dependability）：是指研究結果的穩定性、可重複性、一 致性等。Lincoln 和 Guba（1985）指出「可審查性」（auditability）是檢視

質性研究一致性的指標。「可審查性」指研究過程中將原始資料、分析資料 等確實保留，並清楚說明研究過程相關步驟與決策，使研究過程有跡可循，

建立所謂「審查管道」（audit trail），可提高研究之可靠度。

（4）可確認性（confermability）：指研究者在研究過程中能排除偏見，

而維持中立（neutrality）。當確實性、可轉移性、可靠度被建立時，可確認 性即可達到（Lincoln & Guba, 1985; Sandelowski, 1986）。

研究過程中，研究者要求自己保持「客觀」、「中立」的態度，隨時紀 錄資料收集過程中研究者自身的心得、想法、情緒、態度，以作為資料分 析時澄清的參考。並妥善保存研究過程中的資料，供日後審查之依據

（Appleton, 1995）。