資料處理

本研究問卷調查結果之統計，是採用描述統計方式進行。問卷回收後，先將 填答內容有遺漏之問卷剔除，然後再予以劃記、登錄，並將有效問卷之內容輸入 電腦，利用 SPSS 12.0 for Windows 統計軟體進行資料的統計分析工作。統計結 果分別以次數分配（frequency distribution）、百分比（percentage）、單一樣本 t 檢 定（one-sample t-test）、單因子變異數分析（ANOVA）及平均數比較法等統計方 法進行資料分析（分析不同讀者對圖書館服務品質滿意度的差異情形）。

本研究預試問卷回收後，將有效樣本進行編號及登錄作業，並以 SPSS 12.0 for Windows 版統計軟體，將獲得之數據進行資料分析，測試結果作為問卷效度 及信度的測量依據。

一、效度分析

效度是指測量工具的正確性，也就是測量工具確實能測出其所預測的特質或 功能程度，本研究效度分析採因素分析進行。因素分析目的在求得問卷的建構效 度。表 3-2 結果指出 KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）取樣適當性檢定值於「服務影 響性」構面為 0.767、巴氏球形檢定值 181.00、顯著性=0.000、「圖書館場所」

構面為 0.839、巴氏球形檢定值 102.4181、顯著性=0.000、「資訊控制」構面為 0.823、巴氏球形檢定值 162.26、顯著性=0.000，KMO 值越高表示進行因素分 析的效果越好，其值在 0.9 以上表示效果極佳，0.8 以上表示良好或是有價值，

0.7 以上是中度的，0.5 以下就就示其效果是無法接受的（吳明隆，2003）。本研 究各構面之 KMO 檢定值均大於 0.7，表示適合進行因素分析。

表 3-2：各構面 KMO 取樣適當性檢定值表

構面 KMO 檢定值

服務影響性 0.767

圖書館場所 0.839

資訊控制 0.823

資料來源：本研究整理

本研究問卷的編製是依據文獻探討所確立之構面，因此在因素分析時，並未 將整個量表的全部納入因素分析中，而是以各構面進行因素析（吳明隆，2007）。

本問卷採「主成份分析法」（Principal Components Analysis）進行建構效度的衡 量。負荷值大於 0.5 表示該項目可顯著被分類，特徵值（Eigenvalues）大於 1，

累積解釋變異量超過 50%的題目。

依表 3-3 顯示，各題目之因素負荷介於 0.678 至 0.931 之間，均超過 0.50；

各構面之特徵值最低為 3.717，最高為 5.237，其特徵值均大於 1；各構面之累 積解釋變異量介於 58.188 至 74.472 之間，累積解釋變異量皆高過 50%，說明本 問卷具有可接受的建構效度。

表 3-3：預試問卷因素分析摘要分析表

因素 題號 因素負荷量 特徵值 解釋變異量%

服務影響性 1 0.802 5.237 58.188 2 0.678

3 0.911 4 0.766 5 0.823 6 0.834 7 0.888 8 0.835 9 0.874

圖書館場所 10 0.723 3.717 74.343 11 0.913

12 0.844 13 0.931 14 0.883

資訊控制 15 0.928 4.348 74.472 16 0.925

17 0.775 18 0.912 19 0.908 20 0.848 資料來源：本研究整理

二、信度分析

進行效度分析之後，為瞭解本問卷之設計是否具統計信度，本研究採內部一 致分析法來鑑定問卷之可靠性。一個問卷的信度越高，代表其穩定性越高，一般 而言，Cronbach’s Alpha 係數在 0.8 以上即表示該量表有相當高的信度，係數大 於 0.7 即為適當。依表 3-4 結果顯示整體信度 Cronbach’s Alpha 值為 0.948，表 示問卷穩定度良好，進一步分析各因素內部一致性，結果顯示：「服務影響性」

為 0.906、「圖書館場所」為 0.909、「資訊控制」為 0.913，內部一致性大於 0.9 表示各因素也具有良好的穩定性。

表 3-4：信度 Cronbach’s Alpha 分析表

因素 Cronbach’s

α

整體 0.948

服務影響性 0.906

圖書館場所 0.909

資訊控制 0.913

資料來源：本研究整理

三、訪談之設計與實施

本研究以自編之半開放式結構訪談大綱，針對讀者對表演藝術圖書館服務滿 意度進行訪談。訪談方式、訪談對象、訪談大綱以及訪談程序，說明如下：

I. 訪談方式：本研究依據文獻與研究目的，編擬訪談大綱，以一對一方 式進行訪談，以補量化資料的不足。

II. 訪談對象：訪談對象為表演藝術圖書館現有讀者，從回收問卷中回覆 有意願，留下電子信箱的讀者進行立意抽樣，共發出 20 封電子邀請 郵件，成功接受訪談讀者有 12 位，最後依三種不同卡別讀者「金緻 卡」3 位、「典藏卡」3 位、「風格卡」3 位，合計篩選了 9 位訪談對

象。基於對受訪者資料保密原則，將受訪者予以編號，編號代號為 R1、R2、R3、R4、R5、R6、R7、R8、R9。

III. 訪談大綱:根據問卷內容改編，以瞭解讀者最常使用服務項目、最滿

意、最不滿意經驗及對圖書館服務的建議。

IV. 選定訪談對象後，與訪談對象聯繫約定時間及地點，採取一對一方式 進行訪談，並徵請受訪者同意將訪談過程全程錄音，結束訪談後，研 究者將訪談內容整理成逐字稿，進行內容分析。