資料處理與分析

本研究之資料處理與分析採質性研究為主、量化研究為輔，在質性資料部 分，共有訪談逐字稿，團體活動過程記錄表、成員回饋表，以質性分析的方法來 瞭解成員的相關經驗。在量化資料部分，以團體成員填寫基本需求滿意度量表之 前測、期中測、後測及追蹤測來進行分析。本研究採用的資料處理與分析方法如 下。

一、質性資料之處理與分析

本研究於團體結束後兩週內，邀請每位參與團體的成員，進行個別訪談。訪 談所得資料隨即轉騰為逐字稿，研究者對逐字稿進行編碼和整理。質性性資料分 析的內涵主要為訪談逐字稿，團體活動過程記錄表、成員回饋表為輔助的分析資 料。

（一）研究資料的登錄與編碼

本研究的質性研究資料共有三個類型，分別是：訪談逐字稿、團體活動過程 記錄表、成員回饋表，資料編碼方式如下表 3-5-1 說明。

表 3-5-1 研究資料登錄說明

資料 資料編碼 編碼說明

訪談逐字稿 A1 研究者與成員 A（小星）的第一次訪談內容 團體活動過程記錄表 Dog-1 第一次團體活動過程記錄

成員回饋表 S-A1 成員 A（小星）的第一次成員回饋表

（二）訪談逐字稿的資料分析 1.謄寫逐字稿

關於逐字稿謄寫原則如下：需逐字逐句謄寫，若有笑聲或非口語訊息，例如：

點頭、搖頭等也需記錄下來；在逐字稿中的人名、單位名則以符號作為代替。

完成逐字稿後，研究者進行訪談逐字稿之編碼，編號時，研究者的代號為 R，成員的部份，A 代表小星、B 代表小光、C 代表小敏、D 代表小庭；而句子

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依照訪談次數與發語次序進行編號，例如研究者第一次訪談受訪者 A 的第一句 話編號為 RA1-1、受訪者 A 接受第一次訪談的第二句話為 A1-2；研究者第二 次訪談受訪者 B 的第五句話為 RB2-5、受訪者 B 接受第二次訪談的第五句話為 B2-5。以受訪者 C 的訪談逐字稿為例：

RC1-45：那那個感動的原因是什麼？

C1-45：第一次在老師面前表演出來。

RC1-46：第一次在老師面前表演出來，所以以前真的沒有類似的經驗？

C1-46：（搖頭）

RC1-47：沒有喔？沒有上台過？

2.分析與歸納

（1）將訪談資料以表格的方式進行意義單元命名（小歸類），如表 3-5-2。

表 3-5-2 訪談逐字稿（小歸類）整理說明

訪談內容 意義單元命名（小歸類）

RC2-1：那你說說看你覺得最有成就感的是哪部分？

C2-1：（思考二十秒）

RC2-2：需要回顧一下嗎，如果你要回顧一下、翻一 下也可以（遞學習單）。

C2-2：好啊（把學習單拿去看約一分鐘）。

RC2-3：有沒有回顧一下，哪個部分最有成就感？

C2-3：應該是第一次上台吧！

RC2-4：第一次上台最有成就感，那原因是什麼呢？

C2-4：第一次在那麼多老師面前勇敢自己上台表演。

最有成就感的是第一次上 台，因為第一次在那麼多 老師面前，勇敢自己上台 表演。

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（2）比較相關的小歸類命名後，進行初步的歸類，形成「中歸類」，如表 3-5-3。

表 3-5-3 訪談逐字稿（中歸類）整理說明

意義單元編碼 子題（小歸類） 成分（中歸類）

RC1-79～C1-82 印象最深刻的是表演，原因是自己的努力讓老 師看到。

最有成就感的活 動（上台表演）

RC1-13～C1-137 上台是一個本來不敢肯定自己能做到、但後來 做到了的經驗。

RC2-1～C2-6 最有成就感的是第一次上台，因為第一次在那 麼多老師面前，勇敢自己上台表演。

RC2-12～C2-13 這種完成上台表演的經驗是第一次，生活上沒 有想到類似的經驗。

RC2-14～C2-145 團體中做到以前沒做過的事主要就是「上台」。

（3）從中歸類逐步歸納成核心主題

本階段可再細分為三步驟：首先，歸納訪談的「中歸類」形成「次主題」，其 次，歸納訪談的次主題形成「主題」，最後，歸納主題形成「核心主題」。

歸納出核心主題後，反思各核心主題之間的關聯性，將核心主題、主題、次 主題之間的關聯性進行討論，作為研究結果。以核心主題「成員經驗」為例：

核心主題：成員經驗

主題：勝任感、關係感、自主感

次主題（以勝任感為例）：表演的成功經驗 新的正向學習

自我概念的正向轉變

（三）整體理解與陳述現象的本質，撰寫資料結果

從成員的個別文本分析後，再次整體閱讀文本，幫助研究者再經驗意義的整 體，過程中反覆檢視，產生新的理解，力求完整的將受試者在參與本次「動物輔

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助治療─狗狗友善大使團體」的經驗呈現出來。

二、量化資料之處理與分析

本研究將每位成員填寫之基本需求滿意度量表結果，以折線圖呈現成員在參 與團體過程心理需求的變化，共有四個施測時間點：前測、期中測、後測及追蹤 測。

三、研究嚴謹度

質性研究不同於量化研究，質性研究有其特殊的評價方式（胡幼慧，1996）。

參考高淑清（2008）所整理驗證質性研究的品質之五大指標，依序說明如下。

（一）可信賴性（credibility）

研究者使用足夠的輔助工具蒐集資料，讓資料更貼近事實，例如：團體過程 錄影，團體活動記錄表為觀看錄影後撰寫，訪談利用錄影設備記錄。另外，本研 究蒐集多種資料，包括量表資料的基本需求滿意度量表，質性資料有：成員回饋 單、訪談、團體活動過程記錄等，藉由不同資料的來源以求更貼近原貌。

（二）可轉換性（transferability）

將訪談過程利用錄影設備進行錄影，將錄影記錄的內容繕打為逐字稿，並記 錄語言及非語言訊息，確實描述訪談過程之蒐集的資料，完整表達成員的陳述與 感受。

（三）可靠性（dependability）

透過團體的過程，與成員建立良好的互動關係，成員個別的訪談事先編擬訪 談大綱，以獲得可靠資料，訪談過程中，選擇安靜、不被打擾的環境，以開放的 態度，讓成員能有自在的氣氛、充分表達自己的想法與經驗。

（四）可確認性（confirm ability）

在本研究過程中，團體活動過程記錄表皆由研究者與協同領導者、動輔員討 論之後撰寫。資料的分析整理，除了研究者的自我省思，更透過與指導教授的討 論，降低研究者的個人因素使結果產生偏誤。此外，研究者就研究結果徵求協同

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領導者之看法與認證，確認研究結果與發現的正確性。

（五）解釋有效性（interpretive validation）

研究者來回反思與檢視文本，加深對現象背後意義的理解，力求讓成員的經 驗能被完整地呈現，此外，論述時以夾論夾敘的方式，盡量保持描述性與解釋性 的平衡，以達到解釋有效性。