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第參章 研究方法
本章區分為資料來源概述、資料變數解釋以及分析方法等三節，首先於第一 節中，說明本研究所引用之資料各個變數的來源，並於第二節中，分別針對各項 變數(包含顧客基本資料、店家資料、銷售資料等)之定義與處理上的解釋，予以 說明。最後，在第三節部分，依照訂定的研究目的以及所欲探討的研究方向，應 用資料分析(敘述統計)以及 RFM 評分分析將銷售商品排行並分析等方法，並利 用排名出的各大類商品進行銷售上的建議。
第一節 資料來源概述
此次研究資料為 B 化妝品公司之 2010 年年度銷售資料，每個單筆消費皆為 一筆資料，共計有 583,443 筆資料，而為了減少人口及消費程度的差異，只選擇 了台北市及新北市等 10 家專櫃門市進行討論，並整理成客戶資料 21,113 筆以及 銷售資料 185,513 筆等兩種資料類型來進行分析與討論。
第二節 資料變數解釋
一、客戶基本資料
(一)客戶編號
客戶名稱為每位購買商品的客戶之代號，但由於隱私權以及個資法的問題，
直接將每位客戶設為代碼，由消費店家、購買時間以及生日等組成代碼。
(二)客戶生日、性別、婚姻狀況、學歷、職業、星座
此為客戶之傳統基本資料，但在此資料庫中由於許多消費顧客並無填寫這些 問題，也因此有相當多的遺漏值。
(三)客戶年齡
原始資料中並無客戶年齡資料，但有客戶生日資料，因此藉由此資料推算出 2010 年時消費者的年齡，一共分為，分別為 18-25 歲、25-30 歲、30-35 歲、35-40
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歲、40-45 歲、45-50 歲、50-55 歲、55-60 歲以及 60 歲以上。
(四) 建檔日期
為該客戶第一次購買商品留下基本資料的當天，該筆銷售資料及此名顧客基 本資料就會於當天建檔。
(五) 使用品牌時間
使用品牌時間為自第一次購買商品，即從建檔日期開始計算至 2010 年 12 月 31 日止，分為三類，分別為 1 年以下，1-3 年以及 3 年以上三種。
(六) 是否為會員
單次消費 6,000 元即為終身會員，又或是消費累積至 10,000 元，也可成為終 身會員，成為會員即可享有會員專屬體驗、禮券或活動。
二、銷售基本資料
(一) 消費店家簡稱及店家代號
B 化妝品公司在全省共有 30 個店家，此次研究只分析台北市及新北市共 10 個店家，而店家代號及相對應的店家簡稱則如下表 3-1 所示。
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表 3- 1 店家編號與店家名稱對照表
店家編號 店家名稱
1202 南西三越
1207 站前三越
1208 大葉高島屋
1210 台北 101
1211 復興 SOGO
1215 信義 A11 三越
1219 天母 SOGO
1221 信義 A4 三越
1223 板橋遠東
1225 台北阪急
資料來源：本研究整理
(二) 產品名稱及產品編號
B 化妝公司對於不同名稱或是同名稱不同容量大小的化妝品皆給予單獨的 產品編號以及產品名稱，共計有 232 種不同的產品。
(三) 產品類別名稱及產品類別編號
B 化妝公司對於相同系列或是同款示不同容量之商品使用類別名稱做分類，
共計有 74 種類不同商品類別名稱。
(四) 銷售數量及金額
每筆資料皆為對於同一商品購買之數量以及購買之總金額。
(五)最近銷貨日
最近銷貨日為在此次購買前，此商品最後一次被購買的日期。
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