第三節 第三節 資深專業支援教師 資深專業支援教師 資深專業支援教師 資深專業支援教師 對支援角色的定位和維護 對支援角色的定位和維護 對支援角色的定位和維護 對支援角色的定位和維護
上一節中已闡述資深專業支援教師將自己在專業支援工作 中的「態度」定位為「助人工作者」，而本節中我則以「功能」
的角度跳出來剖析專業支援教師實際上擔任的「角色」，以及資 深專業支援教師對維護自己角色功能的心得。
壹壹
壹壹 、、、 專業支援教師的角色、專業支援教師的角色專業支援教師的角色專業支援教師的角色
專業援教師的工作性質、工作型態異於一般學校特教老師或 其他巡迴老師，專業支援教師這份沒有固定課表、沒有計算授課 時數，也沒有確定的服務對象和時程、有高度彈性的工作，看似 自由卻包含許多不確定性：專業支援教師該涉入個案生態系統多 少？負擔哪些責任？花多少時間或進行速度多快？成為許多新 手支援教師的苦惱。
也由於專業支援教師服務方式的彈性很大，使得支援教師本 身及受服務者對這樣的助人者的角色定位感到模糊。在專業支援 團隊實施計畫（臺北市東區特教資源中心，2007a）中僅提到專 業支援團隊的實施目的，並未對專業支援教師的工作角色和服務 項目做清楚交代，以致轉介學校、家長、其他相關專業人員、專 業支援教師（尤其是新手）、甚至教育行政單位長官、或專業支 援團隊的行政督導...等等，對專業支援教師角色和功能的認定也 不盡相同。
從資深專業支援教師的經驗中，他們發現轉介學校的重要關 係人和專業支援團隊的長官們經常從個自角度出發，對專業支援
教師有一些不適切、不合理的期待，如：和事佬、滅火隊、社工 員、諮商員、教學輔導老師、直接教學者、說客、政令宣導者、
教師助理員...等（20080606 札）。而因應這些紛歧、衝突的期待 成為專業支援教師最大的痛苦來源。
資深專業支援教師們在這份工作中累積了豐富的經驗，他們 以「助人工作者」的態度服務，而此「助人工作者」所發揮的角 色功能則分析說明如下：
一一
一一 、、、 個案權益的倡議者、個案權益的倡議者個案權益的倡議者個案權益的倡議者
資深專業支援教師認為介入個案生態系統工作的主要目的 是「降低個案的行為問題」，而個案的行為問題是個案環境的不 適配，因此認為自己工作中的核心任務是「以孩子的福祉出發」
（20080606 札）幫助重要關係人適當因應個案的需求，而專業 支援教師的角色便需要在維護「當事人最大的利益」（20071008 小 督觀-86）的原則下與老師及家長建立工作關係進行合作。
不過由於所服務的個案和其生態系統狀況個別差異極大，且
「對不同的人有不同的工作方式...」（20080108 小督觀-86），因此 資深專業支援教師認為專業支援教師應擔任的角色和介入程度 多寡無法制式化的規定，服務時間長短、處理快慢、到校次數多 寡也無法比照，全看需求及合作的程度而定。而生態系統中老師 的合作意願也會左右支援老師介入的深度，合作意願愈高，專業 支援教師也就愈能深入。反之，若個案雖有很多特殊需求尚未滿 足，但若老師合作意願很低，無法形成合作共識，專業支援老師 也無法有效發揮角色功能。
小 V：…我可以做的很完整真的是他們愛做啊，對啊，不然其 實很難一個個案會做這麼多的，上這麼多的社交技巧課
雖說資深專業支援教師認為自己擔任的角色與介入多寡是
「以個案福指出發，但視合作需求而定」、在決定上自己也有很 大的彈性空間，但是綜合訪談結果，可發現他們大多擔任某些他 們認為「應擔任的角色」的八種角色。同時他們也認為某些角色 是專業支援教師應盡量避免的。
二 二 二
二 、、、 應擔任的角色類別、應擔任的角色類別應擔任的角色類別應擔任的角色類別
資深專業支援教師認為在工作中，應有「行為問題處理」和
「團隊合作促進」兩大功能，因此「助人者」需要化成評估者、
問題解決者、合作教學夥伴以及溝通協調者、激勵者、資源連結 者、情緒支持者、合作支持者等八種功能角色，來催化重要關係 人改善對個案的支持。
(一)評估者
專業支援教師必須持續收集、整合資料，對個案行為問題和 生態系統的作出評估。評估內容包括對個案個人特質與行為問題 關聯的合理詮釋（20060615 小 V 訪-12；20071119 水晶訪-373、
377、379、383；20071119 水晶訪-417、435）、找出個案支持系 統中的漏洞（20060615 小 V 訪-173、178），及造成這些漏洞的 原因（20060615 小 V 訪-8；20071126 晴天訪-42、50），評估可 行的工作目標，以便提供支援服務。過程中必須持續評估生態系 統的變化，以及可能的影響。以下例子是水晶老師依據個案的障 礙（亞斯伯格症）、能力特質及行為史，來評估個案的行為功能，
做出行為問題的詮釋。
水晶：…可是我會去解釋耶……就是他們老師會覺得說他是虐 待動物。然後我會去看、我會去看說，我說：「我覺得這部分 要去作區別，就是說…一個部分，其實他正在發洩他的情 緒。」、….「…也不能去排除掉說，他真的有好奇的那一塊。」
他要去研究這個動到底怎麼回事。…就是說如果你要去判斷他 虐待動物，你也要有足夠的證據說：「他因為做完這件事情，
他可能真的很快樂。」（20071119 水晶訪-373、377、379、383）
水晶：…老師都說：「他會詛咒別人，他罵人家…什麼掉到樓 下死掉、會被人家弄的五馬分屍啊！或者是手被人家砍掉。」…
我就說：「他大概是因為他自己怕這些，他就覺得…別人也很 怕。」所以他期待用這個東西讓別人害怕。…（20071119 水晶 訪-417、435）
(二)解決策略提供者
因為專業支援教師--「我們習慣的是我們去告訴人家怎麼做，
而不是只去要求人家要做些什麼事」（20071119 水晶訪-261），
因此會依據評估的結果，想出問題解決的方向或具體辦法，這部 份也是專業支援工作最常面臨的挑戰。
水晶：…如果說（這份工作）要難，就是說只是在幫他們想辦 法，然後把那個問題釐清楚，到底是什麼樣的因素造成這樣的 問題出來這樣子而已。（20071119 水晶訪-265）
(三)合作教學夥伴
專業支援工作中「比較多的角色是這樣（合作教學夥伴），
然後我覺得她們也把妳認同是這樣的人」。（20071119 水晶訪 -275）。資深專業支援教師認為他們需要協助環境中的重要關係 人—個管教師、普通班教師甚至家長，讓他們具備基本的「行為 處理」理念，包括：了解行為問題與前因後果有關，建立「個案 的行為與大人互動方式的關聯」以及「從日常行為觀察與個案困 難相連結」的能力（20071126 晴天訪-42、50；20060615 小 V 訪 -24）。
至於特教教師，資深專業支援教師還要補充他們擔任個案管
理員、統整個案的行為管理、進行社會技巧課程、進行親職教育 等等的能力。專業支援教師也經常直接提供家長親子互動、行為 管理、親師溝通...等重要觀念。
晴天：…對家長來說就是你（個管）要聽得懂家長說什麼嘛，
幫家長解決問題嘛，統整家長的資源嘛，然後讓家長知道他在 學校、家裏的一些行為，或是他的管教跟孩子的學校行為有什 麼關聯，然後我叫他（個管）去連結安親班…然後小孩子到他
（個管）這邊來的時候，給小孩子的回饋…怎麼跟小孩子互動 呀…。那導師那塊我教他（個管）比較是…聽聽導師說的，然 後整理導師說的，你不用去反駁或給他（導師）新的意見，你 只要整理就可以了，然後你不用很害怕他，…可是如果你（個 管）只要是很有自信跟他說「好，老師我來蒐集資料，因為他 最近表現的怎麼樣怎麼樣。」…對，蒐集資料，然後謝謝導師 的所作所為，然後通知導師要開會啦，或是說我們要討論事情
（20071126 晴天訪-218、220）
但 是 他 們 也 認 為 在 協 助 或 教 學 的 形 式 上 應 營 造 合 作 的 感 覺，採取低指導式的教學方式。資深專業支援教師會盡量採取討 論、分享等較隨機、自然的分式，減少對方有「被指導」的感受；
他們通常採取搭著老師或家長的現有基礎，以幫助他們整理他們 自己已運用的重要的技能或策略；或透過舉例、示範等方法教導 他們必要的技能
晴天：…我比較是化於無形…不過覺得我的把握是，今天這個 策略不是我說的，是他們自己說，我再幫他們命名的，所以他 們聽懂的，會比我再講一千遍我說的有用，雖然他們只講這麼 一遍，然後我幫他們命名。（20071126 晴天訪-100）
小 V：…所以基本上，我比較不是我先準備好 123 老師這樣照 做，…我大概是要教到老師知道現在在增強她什麼行為，現在
哪些東西不要要求、哪些東西不要去負增強她，我大概是抓著 這幾個原則，然後去跟老師，討論說他這個禮拜的一些問題，
對，直接解決老師課務上的問題。（20060615 小 V 訪-80）
小 V：對，因為一開始的時候他（導師）沒有辦法區辨什麼時 候該用這個技巧，對，然後這個部分我就要去舉很多例子…我 也會示範給看…大概我會示範的大概是『老師』的哪個角色，
我會怎麼說（20060615 小 V 訪-164、168）
小 V：…我就是說明、示範，然後，演練是沒有，那時候我還 不敢用演練，說明、示範、回饋而已…（即是請老師回應）『像 我這樣，你覺得你使用會不會有困難？』（20060615 小 V 訪 -326、328）
(四)溝通協調者
由於專業支援教師處理的個案，其重要關係人間經常存在著 公開或潛藏的衝突，因此需要專業支援教師適當的居中溝通協 調，「不要讓他們中間有裂痕」（20071126 晴天訪-108），以避免 可預料的衝突或減低已發生衝突的衝擊，來協助校內特教團隊運 作。此外溝通協調的技能運用，也是專業支援教師發揮其他角色 功能的基礎。
小 V：…不過，我聽完事後我都會打電話給學校了解，我聽完 爸爸我都會去問認輔老師，我聽完認輔老師以後，我是不敢直
小 V：…不過，我聽完事後我都會打電話給學校了解，我聽完 爸爸我都會去問認輔老師，我聽完認輔老師以後，我是不敢直