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有線電視相關市場體系，深諳數位有線電視服務的實際經營型態，因此具備相對 濃厚的產業思維與經驗。再者，因應有線電視數位化的發展必然性，這些業界人 士也正處於關注、掌握市場動向的最前線，與其訪談自然能夠取得相關研究論題 的第一手資料。除了中嘉網路公司的內部主管之外，本研究也將與長期專精於傳 媒經營學理的關尚仁教授、與中嘉網路同屬 MSO 市場主要業者的台固媒體51產 品部林茂陽經理、以及與中嘉等 MSO 經營商處於長期競爭狀態的中華電信互動 式多媒體處（MOD）林茂興科長等人進行訪談，期能為本論文增添研究價值：
表 3-1：深度研究訪談名單
姓名 服務單位 職稱
顏 睿 寧 中嘉網路股份有限公司 行銷部協理 李 寶 慧 新視波有線電視股份有限公司（中嘉） 總經理 林 茂 陽 台固媒體股份有限公司 產品部經理 林 茂 興 中華電信互動式多媒體處 科長52 關 尚 仁 政治大學廣電學系 副教授
資料來源：本研究整理。
第二節 第二節
第二節 第二節 資源類目評比 資源類目評比 資源類目評比 資源類目評比
在具體的訪談形式上，本研究採取兩階段步驟依序執行。首先，由受訪者填 寫一份經過研究設計的「資源類目評比表單53」（The Evaluation List of Resource
Items，表 3-2），藉由該表，有助於正式進行訪談之前，便能對於業者具備優勢
之資源、欠缺之資源、運用度良好之資源以及資源注重程度高低…等，產生一個
51 與台固媒體內部主管進行訪談的訴求在於理解該公司購併凱擘後，未來將呈現出何種樣貌的 經營態勢，又將對於中嘉或整體市場產生哪些層面的影響。
52 林茂興先生為中華電信 MOD 部門的綜合規劃管理科（一科）科長。
53 該表單之內容屬於 MSO 的業界營運範疇，因此僅由中嘉網路行銷部顏睿寧協理／新視波有線 電視李寶慧總經理／台固媒體產品部林茂陽經理等人填寫。
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初步性理解，且相對能夠提升後續訪談的脈絡精確度；第二階段則是訪談問題大 綱54的部份，乃根據本文欲探究之範疇，切割為四個主要方向：（一）、數位有線 電視服務的推動狀態；（二）、因應於數位化發展的資源運用情形；（三）、因應於 數位化發展的資源整合模式；（四）經營數位有線電視服務的關鍵成功因素。除 了訪談問題將圍繞於此，本研究也將統合文獻分析中的內容探討，進而有效針對 個別受訪對象，擬訂確切的相關訪談題目。
表 3-2：資源類目評比選單
資 源 類 目 評 比 選 單
每個項目皆以星等數表示評價高低，請依貴公司的實際狀況填寫，謝謝！
有形資源項目 整體現況
存在價值
收視訂戶規模
系統台的地理區域分佈
資金運作與財務控管能力
系統台數位頭端穩定度
數位化平台運作成熟度
數位頻道內容
數位化延伸加值服務
高畫質 HD 內容
54 參見本研究附錄。五位受訪者分別面對不同的訪談大綱。
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組織成員的知識素養
組織成員的作業能力
組織整體運作效能
數位化服務的行銷執行力
設備製造商的服務水準
內容供應商的服務水準
加值服務供應商的服務水準
與合作業者的互動關係
無形資源項目 整體表現
存在價值
組織聲譽／形象
組織文化／氛圍
對收視戶的理解程度
MSO 與系統台的互動關係
資料來源：本研究設計。
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中嘉網路組織內部共有執行長、營運長、副營運長、法務長、財務長與行銷 長等六位一級主管，並下設業務管理範疇（營運管理部／營管財務部／和網管理 處）、產品服務範疇（數位電視部／網路建設部／寬頻網路部）、人力資源範疇（人 力資源部）、法務處理範疇（法律及公司事務部）、組織行政範疇（行政部）、公 司採購範疇（採購部）、行銷推廣範疇（行銷部）以及財務營收範疇（財務部／
會計部／財務規劃及分析部）等 14 個單位部門，囊括各項公司經營之必要體制，
作為中嘉整合各項企業資源的分支軸心。
（ （ （ （一 一 一 一）、 ）、 ）、 ）、內部營運面向 內部營運面向 內部營運面向 內部營運面向
首先以中嘉的組織內部營運資源之運用情形來切入，該公司投入鉅額資金於 網路建置，因此在數位平台運作與作為旗下系統業者主頭端的穩定度上，皆屬良 好的核心資源；而中嘉所投資持有的十家子系統台，在戶數規模與地理位置皆是 其創造高 ARPU 的優勢背景因素之一。而財務狀況、組織成員的知能和素質、
與相關服務供應業者的合作關係，皆為中嘉發展數位有線電視的主要運用類目。
中嘉也著眼於組織形象／聲譽／品牌象徵的建立，連同旗下 SO 業者，樹立 出以 bb 為核心的無形價值認知；另外，作為掌握各家系統業者法定股權的企業 體，中嘉也十分注重與 SO 之間的互動管理形式，求取組織一體性的理想狀態。
表 4-1-1：中嘉網路之內部資源類目運用情形 中嘉網路之資源類目運用 顏睿寧 行銷部協理 填表
有形資源項目 整體現況
加值服務供應商的服務水準
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- 73 - 數位頻道內容、高畫質 HD 內容、
數位化服務的行銷執行力、設備製造商的服務水準
數位化平台運作成熟度、數位化延伸加值服務、
組織整體運作效能、內容供應商的服務水準
收視訂戶規模、系統台的地理區域分佈、資金運作與財務控管 能力、系統台數位頭端穩定度、組織成員的知識素養、組織成
員的作業能力、與合作業者的互動關係
無形資源項目 整體表現
對收視戶的理解程度
組織聲譽／形象、組織文化／氛圍、
MSO 與系統台的互動關係
資料來源：本研究整理。
中嘉網路開展 bb TV 的主軸乃在於互動電視功能，而以此推行加值服務的最 主要核心資源項目便為雙向迴路之投資建置：透過雙向服務（Two-Way Service）
機制，同時推廣數位電視與 CM 寬頻上網等服務。而既有的有線電視收視戶可加 購 bb TV 與 bb 寬頻等服務，並給予優惠折扣（Discount），藉此提升用戶的忠誠 度（Loyalty）與延長合約年限，使獲利金額成長。不過，從 MSO 組織的營運立 場來看，更希望高額的網路鋪建成本得以盡速回流（顏睿寧，2010.01.11）。
「我們幾乎所有的資源都投入所謂的基礎建設，我們接近 100%是所謂的雙 向迴路，我們經營區之內幾乎都是雙向，那這個除了作數位電視之外，還有一塊 業績也非常好，就是寬頻的部份，就是 ISP 的部份。等於這兩塊都會是我們在做 投資或維運這些基礎建設的資金來源跟獲利來源，我們最主要的組織資源會在這 邊。」（中嘉網路行銷部／顏睿寧協理／2010.01.11）
數位電視服務層面之關鍵科技之一為 STB 之效能，中嘉亦多所注重。顏睿
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寧（2010.01.11）指出，市場上的一般 Zapper Box 並無回傳系統（Return Past）55， 僅限於單向性的機上盒功能；而中嘉所提供的數位 STB 由於內建 Cable Modem，
因此可支援類似於 VOD 服務的雙向互動收視行為。不過由於數位有線電視服務 處於發展初期，市場上游欠缺互動式的內容功能，使得 bb TV 服務的 STB 僅與 Zapper Box 可發揮的效能相同，無法體現最為理想的數位電視服務型態，足見高 科技的內涵指標仍為內容層面，同時影響著相關資源能否有效帶動商業作用：
「我們現在市面上只有一種盒子，那我們很快的會在這個月（2010 年 1 月）
推出另外一個盒子，我們現在的這個盒子是所謂的 Zapper Box，也就是只讓你接 收高畫質頻道跟一般的數位頻道可以用，那大概我們也都有做回傳系統，但是目 前 content 還沒有 support 到這一塊……另外一個說法是 Linear TV 的部份，初期 的這些人當然都還是以內容為主，當然我們在 1 月 1 號時 launch 了一個 VOD 的 服務，你不用出門就可以租片，這是我們在溝通的一個觀念……我們的比較對象 是在 DVD 那邊……以我們的定位來講，我們的 VOD 是做下雨天的生意，DVD 租售店是做晴天的生意。」（中嘉網路行銷部／顏睿寧協理／2010.01.11）
從系統業者的資源運用情形來看，在地性的顧客群是其所有服務策略的源頭 所在，為準確吸引目標客戶，與內容供應／設備製造／加值服務等廠商之合作、
高畫質節目與互動加值服務的注入、系統台同仁作業能力皆為主要的資源運用類 目；而營造出良好組織氛圍，與總公司中嘉進行業務配合，更是無形的營運機制。
表 4-1-2：新視波有線電視之內部資源類目運用情形
新視波有線電視（中嘉）之資源類目運用 李寶慧 總經理 填表
有形資源項目 整體現況
系統台數位頭端穩定度、數位化平台運作成熟度、數位頻道內
容、組織成員的知識素養、組織整體運作效能、數位化服務的
55 數位 STB 回傳系統具有兩種型式：一種為內建 Cable Modem；另一則為連結網路之功能（如 連結乙太網路／以外接 USB 網卡連接到室內無線 AP）。中嘉的作法屬於前者，無須接取網路纜 線，便可進行雙向接收。
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行銷執行力、設備製造商的服務水準、內容供應商的服務水準、
加值服務供應商的服務水準、與合作業者的互動關係
收視訂戶規模、資金運作與財務控管能力、
數位化延伸加值服務、高畫質 HD 內容、組織成員的作業能力 系統台的地理區域分佈
無形資源項目 整體表現
組織聲譽／形象、組織文化／氛圍、
對收視戶的理解程度、MSO 與系統台的互動關係
資料來源：本研究整理。
實質而言，在國內數位有線電視發展正值起步之際，該服務之行銷策略與服 務品質皆相對不容懈怠：以中嘉為例，其全國性的數位電視推廣業務皆統一由中 嘉總公司處理，而地方系統業者則是持守於廣告宣傳部份（廣宣）；除行銷推廣 以外，MSO 作為電訊產業服務商，也強調於平台網路品質的維運，這些層面都
實質而言，在國內數位有線電視發展正值起步之際，該服務之行銷策略與服 務品質皆相對不容懈怠：以中嘉為例，其全國性的數位電視推廣業務皆統一由中 嘉總公司處理，而地方系統業者則是持守於廣告宣傳部份（廣宣）；除行銷推廣 以外，MSO 作為電訊產業服務商，也強調於平台網路品質的維運，這些層面都