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第三節 第三節
第三節 第三節 MSO 推動數位電視之關鍵成功因素 推動數位電視之關鍵成功因素 推動數位電視之關鍵成功因素 推動數位電視之關鍵成功因素
由上述的組織資源運用及其整合型態之相關探討，本研究再進一步分析
MSO 所必須存在的數位化關鍵要素，以具體回應本文之研究題旨。
（ （ （ （一 一 一 一）、 ）、 ）、 ）、內部營運面向 內部營運面向 內部營運面向 內部營運面向
就國內有線電視 MSO 的組織營運層面來看，包括內部運作效能、內容供應 商的服務水平、資金運作、財務控管、組織同仁的知識素養、作業能力以及與合 作業者之互動關係等項目，皆為業者認定上的高度必要性資源；此外，組織形象、
企業內部文化以及與系統台之互動關係，亦為 MSO 業者所界定之價值性無形資 源。然而由於 MSO 之間仍有相異的既存資源或策略定位，因此也產生了不同的 資源價值看待：如台固媒體在用戶規模與 SO 地理區位未如中嘉優越的情形下，
其價值性便不若高度認定此兩項資源類目的中嘉；然而中嘉對於加值服務供應商 服務水準的低度重視，相對於台固媒體亦有所差異，由此可看出 MSO 面對數位 服務發展方針上的思維區別。另一方面，中嘉網路與台固媒體皆認為數位頻道內 容的價值性並不顯著，顯見在數位頻道多自國外引進的情況下，並非獲得收視戶 青睞的主要利基；而對收視戶的理解度不高，亦為 MSO 必須力圖轉變之處。下 頁表 4-3-1 與 4-3-2 分別為中嘉與台固媒體對於組織資源的存在價值評比表項：
表 4-3-1：中嘉網路內部資源類目之存在價值評比 中嘉網路之資源類目存在價值評比 顏睿寧 行銷部協理 填表
有形資源項目 存在價值
加值服務供應商的服務水準
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- 99 - 數位頻道內容、高畫質 HD 內容、
數位化服務的行銷執行力、設備製造商的服務水準
數位化延伸加值服務、組織整體運作效能、
內容供應商的服務水準
收視訂戶規模、系統台地理區域分佈、資金運作與財務控管能 力、系統台數位頭端穩定度、數位化平台運作成熟度、組織成 員的知識素養、組織成員的作業能力、與合作業者的互動關係
無形資源項目 存在價值
對收視戶的理解程度
組織聲譽／形象、組織文化／氛圍、
MSO 與系統台的互動關係
資料來源：本研究整理。
表 4-3-2：台固媒體內部資源類目之存在價值評比 台固媒體之資源類目運用 林茂陽 產品部經理 填表
有形資源項目 存在價值
收視訂戶規模、系統台的地理區域分佈、
數位頻道內容、數位化延伸加值服務
系統台數位頭端穩定度、數位化平台運作成熟度、高畫質 HD 內容、組織整體運作效能、數位化服務的行銷執行力、設備製 造商的服務水準、內容供應商的服務水準、加值服務供應商的
服務水準、與合作業者的互動關係
資金運作與財務控管能力、組織成員的知識素養、
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- 100 - 組織成員的作業能力
無形資源項目 存在價值
對收視戶的理解程度
組織聲譽／形象、組織文化／氛圍、
MSO 與系統台的互動關係
資料來源：本研究整理。
相較於 MSO，系統業者深入於區域性的服務經營，因此對於數位化平台運 作成熟度、頭端穩定度、內容、組織人力素質與數位電視服務的行銷特別予以重 視。以新視波有線電視為例，該公司的經營品質亦代表著中嘉集團，因此形構其 聲譽或良好形象，成為必備要件；並且，SO 也具有鏈局上的內容與軟體供應商 協助之高度需求，用以鞏固服務品質，藉此強化其行銷推廣或廣宣的執行支撐力：
表 4-3-3：新視波有線電視內部資源類目之存在價值評比 新視波有線電視（中嘉）類目存在價值評比 李寶慧 總經理 填表
有形資源項目 存在價值
設備製造商的服務水準、與合作業者的互動關係
收視訂戶規模、系統台的地理區域分佈、資金運作與財務控管 能力、數位化平台運作成熟度、數位化延伸加值服務、高畫質 HD、數位化服務的行銷執行力、內容供應商的服務水準、
加值服務供應商的服務水準
系統台數位頭端穩定度、數位頻道內容、組織成員的知識素養、
組織成員的作業能力、組織整體運作效能
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無形資源項目 存在價值
對收視戶的理解程度、MSO 與系統台的互動關係
組織聲譽／形象、組織文化／氛圍 資料來源：本研究整理。
統整上述的分析，可以理解到 MSO 對系統業者所必須進行的「行銷」、「廣 告宣傳」與「內容」的三方面資源整合之重要性。李寶慧（2009.12.28）亦進一 步補充，MSO 業者必須仔細思考內容黏著度的問題，釐清何為收視戶願意付費 的內容。以產業價值鏈來看，上游內容業者會依系統的戶數規模，洽談頻道上架 與否；而數位有線電視用戶數的具體提升又倚賴著內容商的供給，彼此間處於交 相影響的互動關係。即便如此，從人力資源觀點而言，數位化對於有線電視產業 而言，仍有助於組織人才或系統升級等正面發展，藉此吸收更多優秀背景的員工 進入體系內，以改變傳統有線電視系統的本土性刻板印象。簡言之，數位有線電 視在短期之內雖然較難達成現今的有線電視戶數規模，但在五至十年間應會產生 關鍵交叉點，順利超越類比電視，因此，現階段是一個全新起點，未來對於客戶 服務和企業永續經營層面也將是正向的。由此觀之，理想發展時機（Appropriate Timing）對於數位電視服務推動而言，亦為一項關鍵因素；而用戶世代的人口特 徵變化（Demography of Generation），亦為營運業者必須熟知的無形資源基礎。
（ （ （ （二 二 二 二）、 ）、 ）、 ）、產業競爭面向 產業競爭面向 產業競爭面向 產業競爭面向
國內傳媒產業政策上的「黨政軍退出條款」限制中華電信公司不得直接經營 媒體，僅能以開放平台模式（Open Platform）經營。林茂興（2009.12.03）即指 出，受此規範影響下的 MOD 於內容服務層面諸多受限，未能設置類似於有線電
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視系統商所具備的基本頻道組，且由於 MOD 主要採取觀眾自選付費的費率收取 模式，在多數台灣民眾長期習於單一價格收視全套頻道的有線電視服務型態之觀 念下，如何使終端用戶轉變舊式的電視觀賞思維，亦同樣是中華電信對於消費者 教育的期待與寄望。除此以外，依據中華電信高層主管之看法，廣電與電信產業 確實已步入發展同軌，未來的相關產業將呈現出網路頻寬不斷增加、大型尺吋電 視設備日漸普及的趨勢。基因於此，高品質的家庭影音娛樂勢必成為基本需求，
而電視、電腦、手機的三螢幕服務匯流已是必然前景，建構於此的未來數位家庭 生活應用，亦將由 MSO 或 MOD 等數位視訊平台業者扮演核心角色（林茂興，
2009.12.03）。正如同圖 4-3-1 與其論述，MOD 服務與數位有線電視已邁入高類 似度服務的局面，產業面貌活絡之外，也值得關注市場消費與選擇取向。
圖 4-3-1：電信與廣電平台的數位化匯流發展
資料來源：本研究整理、繪製。
「匯流未來會變成蠻類似的東西，只是在匯流的過程裡面，每個業者整合公 司資源的角色，因為每個公司資源不盡相同，所以它整合的方式應該也不是那麼 相同。只是說未來的技術演進，會讓彼此界線模糊，且呈現高度相似性……到後 來它們（有線電視）整個網路數位化之後，跟中華電信整個提供數位化的東西，
類似度會一樣，即使雙方的網路架構不太一樣，內容服務可能趨於一致。」（中 華電信／林茂興科長／2009.12.03）
從競爭面向來看，數位傳播新媒體將朝向互動性與個人化的型式邁進，傳統 消費者的視訊媒體使用行為勢必逐步改變；而政府政策對於數位化發展的激勵，
電信平台 電話 數據寬頻 IPTV
有線廣電 TV 寬頻語音 數位化
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以及六大新興產業66中的文化創意產業亦為施政重點之下，將隨之帶動相關產業 的整體性發展，並造就產值提升與市場經濟契機增加。然而就中華電信的立場而 言，仍須視國內市場政策與法規面的完善解套／去管制（De-Regulation），此因 素的變動，才能趨使 MOD 擁有突破之機會；幸而，NCC 在 2010 年一月即針對 衛星廣電法第九條的黨政軍控制媒體之條文作出修正67，調整出第十條：黨政軍 可在有限度的前提下，間接投資媒體於 10%之股份範圍內。此項修正案對於包含 中華電信在內的上市或上櫃之傳媒相關業者，乃為鬆綁至市場發展機制考量的重 要政策，但是也必然對 MSO 業者造成競爭上的部份衝擊，致使未來的產業走向 更添變化性，值得進行後續之市場動態檢視。
「基本上我們是 follow NCC 管制中華電信，要求我們是朝開放性平台的方 向來走，我們的經營模式在先天上面，已經有被固定在某一種類型。所以說目前 除非法令有改變，否則我們還是只能朝這方面去努力發展。」（中華電信／林茂 興科長／2009.12.03）
「我們跟凱擘的結合，嚴格來說只是企業競爭力的強化，但是你要對整個產 業產生影響，不只是要靠我們，還要靠整個法規政策的力量，否則我們還是只有 從原來的 5 個變 18 個（旗下系統業者），占三分之一，結束了……真正要帶動數 位內容相關產業的成長，還是需要公部門，否則只是企業競爭力的成長。」（台 固媒體／林茂陽經理／2009.12.25）
此外，回歸到有線電視 MSO 的經營狀態來看，雖然 MSO 在數位化服務上 擁有內容相對優勢，卻也同時受限於有線電視經營區域的分散，由於不若中華電 信 MOD 的全區經營型態，在推廣與行銷力道上相對較為貧弱。有線電視分區經
66 根據行政院對於六大新興產業發展策略之規劃，政府初步估計將在 2009 至 2012 年間投入逾 2,000 億的資金，發展生物科技、綠色能源、精緻農業、觀光旅遊、醫療照護與文化創意等重點
66 根據行政院對於六大新興產業發展策略之規劃，政府初步估計將在 2009 至 2012 年間投入逾 2,000 億的資金，發展生物科技、綠色能源、精緻農業、觀光旅遊、醫療照護與文化創意等重點