資訊接收滿意 度研究結果

一、通關 E 化平台資訊接收之整體分 析

在資 訊 接 收 構 面 p 值 顯 示 有 明 顯 差 異 ， 關 貿 平 台 滿 意 度 平 均數高於汎 宇平台的 滿意度 平均數， 因此可解釋 為在資訊 接收構 面方面，使用者對關貿平台的 滿意度 略勝一籌。

二、不同區域報關業者在資訊 接收構 面研究結果

資 訊 接 收 構 面 中 ， 基 隆 使 用 者 對 汎 宇 的 滿 意 度 平 均 數 高 於 對關貿關貿 平均數， 顯示基 隆使用者 在資訊接收 構面中， 對汎宇 滿意度較高。

資 訊 接 收 構 面 中 ， 台 中 使 用 者 對 關 貿 的 滿 意 度 平 均 數 高 於 對汎宇滿意 度平均數 ，顯示 台中使用 者在資訊接 收構面中 ，對關 貿滿意度較高。

資 訊 接 收 構 面 中 ， 高 雄 使 用 者 對 關 貿 的 滿 意 度 平 均 數 高 於 對汎宇滿意 度平均數 ，顯示 高雄使用 者在資訊接 收構面中 ，對關

在 資 訊 提 供 構 面 方 面 ， 關 貿 平 台 滿 意 度 平 均 數 高 於 汎 宇 平 台的滿意度 平均數， 因此可 解釋為在 資訊提供構 面方面， 使用者 對關貿平台的滿意度，高於汎 宇平台 。

二、不同區域報關業者在資訊 提供構 面研究結果

資 訊 提 供 構 面 中 ， 基 隆 使 用 者 對 汎 宇 的 滿 意 度 平 均 數 高 於 對關貿滿意 度平均數 ，顯示 基隆使用 者在資訊提 供構面， 對汎宇 滿意度較高。

資 訊 提 供 構 面 中 ， 台 中 使 用 者 對 關 貿 的 滿 意 度 平 均 數 高 於 對汎宇滿意 度平均數 ，顯示 台中使用 者在資訊提 供構面， 對關貿 滿意度較高。

資 訊 提 供 構 面 中 ， 高 雄 使 用 者 對 關 貿 的 滿 意 度 平 均 數 高 於 對汎宇滿意 度平均數 ，顯示 高雄使用 者在資訊提 供構面， 對關貿 滿意度較高。

5.1.4 諮詢客服滿意 度研究結果 一、諮詢客服滿意度之整體分 析

在 諮 詢 客 服 構 面 方 面 ， 關 貿 平 台 滿 意 度 平 均 數 高 於 汎 宇 平 台的滿意度 平均數， 因此可 解釋為在 諮詢客服構 面方面， 使用者 對關貿平台的滿意度，高於汎 宇平台 。

二、不同區域報關業者在諮詢 客服構 面研究結果

諮 詢 客 服 構 面 中 ， 基 隆 使 用 者 對 關 貿 的 滿 意 度 平 均 數 高 於 對汎宇滿意 度平均數 ，顯示 基隆使用 者在諮詢客 服構面， 對關貿

滿意度較高。

諮 詢 客 服 構 面 中 ， 台 中 使 用 者 對 關 貿 的 滿 意 度 平 均 數 高 於 對汎宇滿意 度平均數 ，顯示 台中使用 者在諮詢客 服構面， 對關貿 滿意度較高。

諮 詢 客 服 構 面 中 ， 高 雄 使 用 者 對 關 貿 的 滿 意 度 平 均 數 高 於 對汎宇滿意 度平均數 ，顯示 高雄使用 者在諮詢客 服構面中 ，對關 貿滿意度較高。

5.1.5 收費滿意度研 究結果 一、收費滿意度之整體分析

在 收 費 構 面 方 面 ， 汎 宇 平 台 滿 意 度 平 均 數 高 於 關 貿 平 台 的 滿意度平均 數，因此 可解釋 為在收費 構面方面， 使用者對 汎宇平 台的滿意度，高於關貿平台。

二、不同區域報關業者在收費 構面研 究結果

收 費 構 面 中 ， 基 隆 使 用 者 對 關 貿 的 滿 意 度 平 均 數 為 高 於 對 汎宇滿意度 平均數， 顯示基 隆使用者 在收費構面 ，對關貿 滿意度 較高。

收 費 構 面 中 ， 台 中 使 用 者 對 汎 宇 的 滿 意 度 平 均 數 高 於 對 關

較高。

5.1.6 平台作業滿意 度研究結果 一、平台作業滿意度之整體分 析

在平 台 作 業 構 面 方 面 p 值 顯 示 有 明 顯 差 異 ， 關 貿 平 台 滿 意 度平均數高 於汎宇平 台的滿 意度平均 數，因此可 解釋為在 平台作 業構面方面，使用者對關貿平 台的滿 意度，高於汎宇平台。

二、不同區域報關業者在平台 作業構 面研究結果

平 台 作 業 構 面 中 ， 基 隆 使 用 者 對 關 貿 的 滿 意 度 平 均 數 高 於 對汎宇滿意 度平均數 ，顯示 基隆使用 者在平台作 業構面， 對關貿 滿意度較高。

平 台 作 業 構 面 中 ， 台 中 使 用 者 對 關 貿 的 滿 意 度 平 均 數 高 於 對汎宇滿意 度平均數 ，顯示 台中使用 者在平台作 業構面， 對關貿 滿意度較高。

平 台 作 業 構 面 中 ， 高 雄 使 用 者 對 關 貿 的 滿 意 度 平 均 數 高 於 對汎宇滿意 度平均數 ，顯示 高雄使用 者在平台作 業構面中 ，對關 貿滿意度較高。

本研究發現 電子資 訊交換平 台已達 成 加速貨物通 關之目 標，

而且海運報關業者對通關 E 化平台有 高依存度。

一、在資料傳輸、資訊提供、 諮詢客 服等三個個構面，關貿 平台滿意度皆高於汎宇平台， 但是統 計上沒有顯著差異，因此在 這些構面，海運報關業者對關 貿平台 的滿意度與汎宇平台無明顯 差異。

在收費的構面，海運報關業對 關貿平 台滿意度低於汎宇平 台，但是統計上沒有顯著差異 ，因此 在這些構面，海運報關業者 對關貿平台的滿意度與汎宇平 台無明 顯差異。

在資訊接收與平台作業兩個構 面，海 運報關業對關貿平台滿 意度高於汎宇平台，而且有統 計上顯 著差異。因此可解釋為在這 兩構面方面，海運報關業者對 關貿平 台的滿意度，高於汎宇平 台，且有明顯差異。

二、在基隆、台中、高雄三關 區的使 用者，對汎宇與關貿兩 家平台，所提供之構面中，資 料傳輸 、資訊接收、諮詢客服、資 訊提供、作業平台等五個變數 ，滿意 度介於普通與滿意之間，顯 示平台業者基本上還是對通關 E 化平 台，持肯定的看法。然 而，對於收費變數則介於不滿 意與普 通之間，顯示使用者對收費