資料處理乃是一門現代化的技術與科學，其作業之進行，主要是利用人力或 機器，將蒐集到的原始資料加以有系統、有計劃的處理，如記錄(Recording)、分 類(Classify)、合併(Merging)、排列(Sorting)、計算(Calculating)、彙總(Summarizing) 等，使成為更有利用價值之「資訊」。
資訊服務業，係指專門以資訊系統硬體或軟體從事服務的行業。依行政院主 計總處頒布的中華民國行業標準分類(105 年 1 月第 10 次修訂)之規定，將資訊服 務業歸為 J 大類「資訊及通訊傳播業」項下，並區分為「電腦系統設計服務業」
及「資料處理及資訊供應服務業」兩大類。中華民國行業標準分類主要為從事電 腦軟體之設計、修改、測試及維護之行業；「資料處理及資訊供應服務業」主要 為從事入口網站經營、資料處理、網站代管及其他資訊供應服務之行業。另依據
「台灣服務業聯盟協會」之說明，將資訊服務業定義為提供產業專業知識及資訊 技術，使企業能創造、管理、存取其作業流程中所牽涉之營運資訊，並予以最佳 化之服務 (何明諺，2014)。
二、 資訊服務業之市場區隔
資策會市場情報中心（Marketing Information Center, MIC）將資訊服務業概 分為套裝軟體、軟鑰系統、系統整合、專業服務、處理服務、網路服務等六大市 場區隔(資策會 MIC ITIS 計畫，1998；陳宗保，2009)，如圖 2-3：
圖 2-5 資訊服務業之市場區隔
(一)套裝軟體（Package Software）
乃指使用者安裝後就可使用之已包裝成套軟體。套裝軟體又可分成系統軟體 與應用軟體兩大類：
1.系統軟體：系統軟體係指作業系統及操作環境、網路軟體、Utilities / Tools、程 式語言、通訊軟體等。例如 MS-DOS、Unix、Windows、Netware、C Compiler、
中文系統、通訊軟體、字型等軟體皆屬之。
2.應用軟體：Dbase、MRP、CAD/CAM、文書處理軟體、試算表益智軟體、遊戲 軟體、影像處理、多媒體軟體、會計人事等軟體。
(二)轉鑰系統（Turnkey System）
為指定型化之軟硬體組合，大都由「加值經銷商」提供。內容包括軟硬體的 開發、轉售與維護服務。轉鑰系統與系統整合最大的差異，在於它所應用大都為 標準的硬體與軟體系統，其應用軟體也甚少重新開發，大都利用現成的套裝軟體 來作組合搭配。轉鑰系統之產品有：桌上型電腦、CAD/CAM、中小型企業人事、
薪資等管理系統。
套裝軟體
系統整合
處理服務
網路服務 專業服務
軟鑰系統
(三)系統整合（System Integration）
乃指由廠商提供其客戶一套完整的資訊系統，包括網路、硬體設備、電腦、
工作站及軟體等。系統整合廠商對客戶而言，是唯一的連繫對象，主要任務在負 責於合約所定的金額及時程內，完成客戶所要求的系統功能。許多國家級的大型 資訊系統，都屬系統整合之範圍。
(四)專業服務（Professional Services）
係指針對客戶需求所作的軟體開發修改、提供顧問諮詢、教育訓練、電腦設 備或機房設施管理等服務。
(五)處理服務（Processing）
服務範圍包括資料輸入、線上交易處理、租售 CPU 時間等。 各種表單資料 的輸入與處理、文件輸入、帳單列印、批次作業統計與處理等。主要客戶群包括：
政府部門、金融證券及企業內部之資料處理等。
(六)網路服務（Network Services）
包括電子資訊服務與網路應用服務。電子資訊服務主要服務內容庫、即時新 聞等。網路應用服務則指加值服務、EDI、E-Mail、Internet、遠端交易等。金融 股市連線系統、EDI 軟體、SEEDNET、電子報等應用服務。
三、 資訊服務業特性
黃宛華（1999）研究指出資訊服務業完全仰賴腦力活動來提供成長動力的產 業，具有產品生命週期越來越短的趨勢。因此，可以了解資訊服務業的關鍵成功 因素在於比同業競爭對手在產品研發上，其產品開發效率與效能上可領先同業，
早一步搶佔市場，進而獲得競爭優勢。
為了解資訊軟體業的無形資產鑑價制度，馬秀如等人 (1999)除研究探討會 計處理、無形資產之評價方法外，亦透過專家訪談的方式了解台灣資訊服務業在 智慧資本投資與企業價值上之概況；黃宛華 (1999)、黃翔祺 (2000) 亦以資訊服 務業和網際網路企業為研究對象，以訪談及問卷的方式探討資訊軟體業者在智慧 資本的投資情形。
又資訊服務業為一知識和技術密集型產業，由於消費者之需求不同，使軟體 的應用日趨多樣化，傳統標準化的產品已無法滿足現有需求，資訊服務業應運用 不同領域的新技術與新思考方式，找出資訊軟體的利基市場及研發差異化的軟體，
此外，也需隨時注意資訊軟體市場動態，充分採行行銷方式與力量來創造市場需 求，藉由不斷領先的推出新產品，使企業取得市場競爭優勢(郭家林，1999；游 適維，2000）。
黃明煌（2001）也提到行銷知識與研究發展能力對於台灣資訊服務業新產品 之競爭優勢有顯著影響，只是現階段國內資訊服務業行銷能力及研究發展能力仍 較他國為低。行政院經濟建設委員會於 2003 年之我國服務業發展研討研究中表 明，將資訊服務業定為我國未來重點發展之十二種知識型服務業之一，而知識型 服務業之特性，是以專業知識為主要投入要素，重視創新與研究發展，也重視智 慧財產權等相關無形資產。由於台灣的資訊服務業有形資產投資通常不多，產出 也多是無形的產品或服務，因此，與其他產業相比，持續的投入研究發展技術來 創造企業價值益形重要（張智凱，2011）。
賴承郁(2006)參考 Eischen(2002)對於資訊服務業的研究歸納出資訊軟體產 業的六大特性，分別說明如下：
(一) 知識與技術密集型服務業
軟體本身是一個無形的知識產品，軟體製造可以說完全是一個創新的活動，
因為它的目的在於去製造出新的產品或是執行某個任務或功能的一個新方式。軟 體的創新很大的一個因素是來自資訊科技，特別是開發一個大型的軟體，往往需 要使用許多不同的軟體工具與技術，相較於傳統的製造業而言，軟體產業需要大 量且高層次的知識與技術。因此，因資訊服務業屬專業性工作性質，在工作過程 中強調從業人員必須不斷的學習，並能及時應資訊技術的變化，且所提供的服務 能需快速反應市場需求。綜上可知資訊服務業具有知識型服務業的特性。
(二) 生產系統多為默示知識，人力資源為主要資源
電腦軟體產品設計開發之過程涉及許多不確定性，如市場需求不穩定、資訊
硬體技術的變動，及本身軟體技術的變動，過程中會有許多專業、無法符碼化的 默示知識，不能經由紙本傳遞，需藉由人員在一同工作中交流傳遞。具有資訊應 用系統開發能力的工程師與具市場行銷經驗的行銷人員為其主要人力資源。因此，
卓越的「經營團隊」及「研發團隊」往往是軟體公司核心競爭力的所在，也是資 訊服務業特別重視人力資源的原因。
(三) 產品之附加價值高
電腦軟體的價值除販售的軟體外，後續之顧問服務或升級服務的提供，亦是 軟體收益的主要來源，因此，電腦軟體之附加價值相當高。但因軟體複製的成本 低廉，模仿成本也是較低的且產品週期期間短，當出現新的技術研發完成，若無 完善的智慧財產權保護措施，將非常容易被模仿，將使得多年投入的研發成本無 法回收。
(四) 彈性化的組織形式，為有效率、快速管理「資訊流」
不同於一般組織常見的金字塔型結構層級組織，資訊服務業的組織形式通常 為較具彈性的網絡式組織，可增加知識流傳的效率與效能，提昇資訊傳遞的效率 和工作效率，加強部門之間的相互溝通，提高企業整體的市場反應能力。
(五) 各類型服務開發流程差異大
在套裝類軟體開發上，多屬於定型化的產品。在專案類軟體的性質上，則主 要為顧客量身訂製的軟體，開發團隊須和最終使用者的客戶密切互動，方能做出 滿足使用者需求的系統。而在服務類軟體的開發上，服務類廠商雖屬於軟體產業 的一環，但在提供服務的過程中，不似其他軟體廠商致力於產品的研發，而是著 重於服務的提供與附加價值的提昇，故可知各種軟體類型服務的開發流程管道上 有相當大的差異。
(六) 經營規模小，業者流動快
由於軟體公司進入門檻低，只要擁有特殊的技術，在硬體設備上僅要投資數 台電腦和網路的資本即可成立公司，初期設立的資金與成本需求不高，因此軟體 技術人員容易自行創業。一般資訊服務業業者創業初期規模很小，且當掌握某些
研發技術將技術商品化後損益即可平衡並進而獲利，惟因產品生命週期短，若未 能持續創新就很容易被市場所淘汰，因此業者汰換速度相當快。
郭淑儀（2012）歸納分析台灣資訊服務產業具有：內需市場小、利潤低、分 公不易，在資金、技術研發能力以及行銷面都有資源上的限制之特性，而這些都 促使台灣資訊服務業者應藉由上市籌資來解決資金問題，並將營運版圖拓展至海 外市場，透過同業之間的併購來達到生產規模經濟，以均攤銷高額的研發成本。
資策會於 1998 年歸納出資訊服務業具有市場進入門檻低、業者流動速度快、
創新取向之產品研發、零和賽局之市場特性與高忠誠度的消費習慣等項之特性 (陳宗保，2009)。
(一) 市場進入門檻低：
1. 軟體技術人員自行創業容易。
2. 中小型業者推出新產品後，投資成本回收快，可快速損益平衡、獲利生存。
(二) 業者流動速度快
1. 產品創新能力強，技術革新亦快。
2. 產品生命週期短，易被市場淘汰。
(三) 創新取向之產品研發
1. 產品創新性較產品標準規格重要。
2. 需在不同領域中找出產品差異性及利基市場。
2. 需在不同領域中找出產品差異性及利基市場。