資料收集方法

一、問卷調查

問卷調查係在收集本資料庫使用需求、通譯人才管理運用情形及對本資料庫介面 之改進建議。本研究問卷依目前本資料庫實際運用情形及相關文獻內容擬定問項，針 對研究問卷擬定修正流程及方式，分為三個階段。第一階段問卷設計：問卷初稿擬定 後，進行期中審查。第二階段本研究小組邀請相關專家學者，進行專家效度，並將專 家學者效度意見彙整，修正問卷。第三階段完成專家效度及問卷修正，供正式調查使 用（見附錄六）。

問卷調查方式，係從本資料庫中彙整 184 位包括衛生醫療、警政、社政、民政、

教育及司等通譯聯繫單位及使用單位之工作人員，並事先逐一以電話聯繫受訪者，請 其協助配合問卷填寫事宜。但其中有 25 位之聯繫單位工作之工作人員，因業務異動已 更換工作人員，且新承接人員，多半尚未完全瞭解本資料庫之使用功能，而此部分可 能影響本研究無法獲取新舊人員實際使用本資料庫之相關建議。另外，計 7 位人員亦 因業務更動或不再承接外籍配偶家庭服務中心業務，不再使用本資料庫，無法配合填 寫問卷。

本研究共郵寄 177 份問卷，並致贈受訪者移民署製作的精美宣導品，作為感謝協 助填答的小禮物。為提高問卷回收率，研究者於問卷回收截止日期間，再次陸續以電 話聯繫，催促其填寫問卷。另針對回收問卷，如有填答不清楚者，並逐一以電話聯繫 溝通，確認其填寫內容。最後問卷回收計 167 份，回收率 94.35%，其中有效問卷 151 份，無效問卷 16 份。

有關 151 份有效樣本數，其中各樣本填寫問卷內容說明如下：

1.曾使用樣本計 56 份，問卷填寫內容包括本資料庫使用經驗；通譯使用需求及通 譯人才管理運用等問項。

2.已申請使用權限，但未上線計 45 份，問卷填寫內容包括已申請使用權限，但未 上線原因；通譯使用需求及通譯人才管理運用等問項。

3.未曾申請使用權限，亦未上線計 50 份，問卷填寫內容包括未申請使用權限，亦 未上線之原因；通譯使用需求及通譯人才管理運用等問項。

二、焦點團體

此方法的特色能夠在短時間內針對研究議題，觀察到大量的語言互動和對話，研 究者可以從對話和互動取得資料（胡幼慧，民 98）。潘淑滿（民 92）指出焦點團體訪 談法可以用來作為研究結果的再確認工作，也可以提供量化資料所無法提供的資料，

幫助研究者對研究現象或行動，做深入瞭解。

有關焦點團體對象類別包括目前為通譯培訓單位（或聯繫窗口），其中是否已申 請使用權限或上線使用；通譯使用單位，其中是否已上線使用；未加入本資料庫之通 譯培訓單位等類別如表 3-1-1，請其對於問卷內容及平台運用介面提供相關意見。

表 3-3-1 本資料庫使用平台執行情形之焦點團體對象

類別 分類 是否使用

一 通譯培訓單位(或聯 繫窗口)

已申請使用權限，亦上線使用

已申請使用權限，但未上線 未申請使用權限

二 通譯使用單位 已申請使用權限，並已上線 已申請使用權限，但未上線 三 未加入本資料庫之通

譯培訓單位

本研究共邀請 9 名成員參與焦點團體，大多數現職工作平均年資為 2~3 年，其中 4 位係服務專責外籍人士相關服務機構（如外籍配偶家庭服務中心、移民署及專責外 籍配偶民間團體），5 位為非專責外籍人士相關機構。有半數以上每天接觸外籍人士頻 率約 1 次以上。而其主要工作性質包括綜合社會福利、移民輔導、家庭暴力及性侵害 防治、外籍配偶機（汽）車考照輔導、外籍配偶服務事項、衛生醫療、警政服務(外勞 查緝)、人口販運防制及司法服務等，參與者基本資料如表 3-1-2。

表 3-3-2 焦點團體參與者基本資料