第二章 文獻探討
第四節 關鍵成功因素
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立 政 治 大 學
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圖 2-5 工業 4.0 與 6M+6C 架構
資料來源：(製造業專家李傑，2016)
第四節 關鍵成功因素
一、關鍵成功因素定義
關鍵成功因素(Key Successes Factor, KSF, or Critical Successes Factor, CSF)的概念，最早是由 麥肯錫公司的D. Ronald Daniel於 1961 年所定義「成功 因素」，再經由Jack F. Rockart在 1979 年重新定義流程，透過系統化的方式探 討「關鍵成功因素」。
關鍵成功因素首先要定義何謂「成功」，亦即達成原先企業所設定的目標與 願景，而「成功因素」即是達成目標所需要條件，「關鍵」則是在所有條件中必 備之條件。在現實的系統裡，存在著許多的條件影響系統目標的實現，尋找關鍵 成功因素的目的在於，透過針對這些關鍵成功因素的識別，找出邁向成功的所有 因素的集合，再由這些因素決定企業進行開發時各項因素的優先次序。
當管理者掌握該企業於該產業的關鍵成功因素後，便應該針對這些因素進行 特別的注意與管理，一旦企業確保關鍵成功因素的實行，則能確保企業在產業裡 能保有一定程度的競爭力，否則將無法達到預定的目標。
二、關鍵成功因素的來源
關於關鍵成功因素來源的探討有許多專著探討，其中較為廣泛引用的是由
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Rockart (1982)所提出，針對整個產業發展關鍵成功因素的四個來源，其內容包 括：
針對關鍵成功因素的分析的方法，最初由 Hofer & Schendel (1978)於「策 略形成：分析觀點」(Strategy Formulation :Analytical Concepts)一書中所 提出，主要可以整理成以下幾點步驟：
Satty (1980)提出層級分析程序法（The Analytic Hierarchy Process，AHP）
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Leidecker & Bruno (1984) 認為關鍵成功因素則是由產業的層面來分析，
認為可以透過環境分析、產業的結構分佈、競爭分析、領導廠商與跟隨廠商、企 業本身的SWOT分析、市場因素等，若這些因素被適當的維護與管理，則能夠幫助 企業在特定產業裡取得競爭優勢。
Aaker (1984)將企業的關鍵成功因素定義延伸為可持續競爭優勢
（sustainable competitive advantage, SCAs），企業需維持為求在市場上持續 獲利所具備的優勢，且此優勢需擁有獨有價值並在市場上形成差異性，並在競爭
Tillett (1989)從動態組織系統觀點來切入關鍵成功因素的判別，企業必須 把握其所擁有的最豐沃資源所帶來的關鍵優勢，並避免缺乏的資源帶來的劣勢。
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大前研一 (1992)提出市場剖析法來分析關鍵成功因素，透過產品與市場這 兩個要素進行市場區隔，再根據市場區隔分析與辨別哪個市場具有策略上的重要 性，進行戰略布局後再依據企業當前所擁有的資源進行投資分配。
從以上學者的主張可以知道，關鍵成功因素的判別可以從環境層面、產業層 面與企業資源層面來進行分析。在環境的識別裡，需要辨識當前整體環境的狀況，
以本研究為例，當前製造業的背景遇到何種困境，整個世界的趨勢又將往何種方 向前進，從當中判別需要擁有何種優勢才能獲得成功。從產業構面來看，企業在 整個價值鏈裡能提供何種附加價值，面對其下游的市場是否能夠切中企業客戶的 需求以提供獨有的服務，這些服務是否容易被其他競爭者取代，都是關鍵成功因 素之一。再從企業資源層面，為達到獨有競爭優勢，企業進行了什麼行動使其能 取得特定資源，且這些資源可能形成先佔優勢造成後進者的進入障礙，這些識別 項目亦是關鍵成功因素。
關鍵成功因素是組織必須識別且進行的各項活動，透過尋找這些關鍵的活動 要素，企業需投入資源於其中，才能取得競爭的資源與地位，進而邁向成功，擁 有能持續獲利的競爭優勢。