3.1 關鍵成功因素相關文獻探討
3.1.4 關鍵成功因素的確認方法
產業或企業的關鍵成功因素均非靜態，它會隨著時間、環境而改變。在不同時間、環境 中，每一個階段中產業的關鍵成功因素，都可以看成是當時產業的「遊戲規則」，參加 此一產業競爭的廠商，如果未能熟習這些規則，則難以面對產業內的激烈競爭。在認定 產業關鍵成功因素的技術上，其中Porter的產業五力結構分析技術8，仍為一般學者所推 薦。除此之外，其他學者亦舉出對關鍵成功因素的認定方法，彙整如下表 2-2：
表 3-2 關鍵成功因素確認之分析方法彙總 人名及年代 對關鍵成功因素的確認方法
Leidecker & Bruno (1984)
環境分析 產業結構分析 產業╱事業專家 競爭分析
該產業中領導廠商的分析 企業本體分析
暫時╱突發因素分析
市場策略對獲利影響的分析（PIMS Results）
徐作聖(1999) 利用四大策略群組提出不同關鍵成功因素認為不同競爭 策略項下的策略群組有不同之關鍵成功因素
Hofer & Schendal (1991)
確認該產業競爭有關的因素
每一個因素依相對重要程度給予權數 在該產業內就其競爭激烈與否給予評分 計算每一因素之加權分數
每一因素再與實際狀況核對，比較優先順序，以符合實際 狀況。
大前研一(1991) 剖解市場法 比較法
司徒達賢(1995) 策略矩陣的分析
資料來源：本研究整理
8Porter, M. E., Competitive Strategy ：Techniques for Analyzing Industries and Competitors , Free Press, 1980, New York.
1.大前研一 (1991)9認為除了比較成功公司與失敗公司之不同處，分析其差異之外，企業 可利用對市場構面的分析，來找出關鍵成功因素。
(1).剖解市場法：
➀利用產品及市場兩個構面，將整個市場剖解成兩個主要的構成部份。
➁確認各個區隔市場，並認清哪一個區隔市場具有策略重要性。
➂替關鍵性區隔市場發展出產品－市場策略，然後再分派執行策略的職責。
➃把每個區隔市場所需投入的資源加在一起，然後再從公司可用資源的角度決 定其優先順序。
(2)比較法：
尋找出成功與失敗公司的不同處，然後分析兩者之間的差異，並探討其原因所在。
2.司徒達賢(1995)10 認為透過「策略矩陣」的應用，可確認產業的關鍵成功要素。所謂策 略矩陣是將產業價值鏈與產品線廣度與特色、目標市場之區隔方式與選擇、垂直整合 程度之選取相對規模與經濟規模、地理涵蓋範圍、競爭武器六大構面形成策略矩陣，
透過策略矩陣的分析，可以找出產業的策略要素。這些策略要素事實上即代表產業中 可能的成功因素。
3.Thomas L Saaty（1980）認為關鍵成功因素的評估方法，可用層級分析法【AHP】來評 估。AHP 是透過專家之群體討論，將複雜的問題簡化成層級 變數，再將每個變數的 主觀判斷重要性予以量化，再以此量化數值判斷哪些變數較為優先。
4.Leidecker＆Bruno（1984）將關鍵成功因素透過總體環境、產業、與公司來探討。總體 環境可由影響產業或企業績效的政治、經濟與社會等因素來分析；產業部份可運用 Michael E. Porter 1980 年所提出的產業結構「五力分析」架構，做為此項分析的基礎；
公司部分可由公司本身、競爭分析、產業內領導廠商加以分析。如下表所示：
9大前研一，企業戰略思考，林傑誠譯，業強出版社，台北，1991
10司徒達賢，企業政策與策略規劃，第八版，東華書局，台北，1990
表 3-3 關鍵成功因素的分析方法
資料來源 Leidecker, J.K. and Bruno, A.V., “Identifying and Using Critical Success Factors”, Long Range Planning, Vol. 17, 1984, pp 23-32
5.在國內學術論文中，探討關鍵成功因素，較常用的方法為下列四種：
（1） 層級分析法 【Analytical Hierarchy Process, AHP】
層級分析法是透過群體討論方式，彙集學者、專家及參與者的意見，錯綜複雜 的問題化成層級變數，將每個變數的相關重要性用主觀判斷給予數值，然後 再將這些判斷決定那些變數有高優先權以影響此結果。運用層級分析法找出 成功因素，主要包括以下步驟：
建立層級架構及架構下的影響因素 建立各層級的成對比較矩陣
計算優先權重
檢定成對比較矩陣的一致性
（2） 德爾菲法【Delphi】
德爾菲法是由美國藍德公司的 Helmer 等人（1960）發明的，是一種經由不 斷綜合整理專家意見所得長期預測技術。運用德爾菲法的第一步是選定專 家的組成，再以一系列問券分別詢問所組成的專家。每一次詢問專家意見 與協調，最後獲得一個比較一致性的結果。因為德爾菲法無需歷史資料及 複雜的統計分析就可以運作，因次可以說是一個非常簡單的預測技術。
（3） 因素分析法
因素分析法是藉由較少的變數來解釋原始資料中大部分的變異，而這些變 數也就是透過主要成分分析法整理而得的總體性指標。因素分析法的步驟 如下：
選擇所欲分析的變數
準備相關矩陣，估計共同性 決定因素的數目
從相關矩陣中抽取共同因素 旋轉因素
解釋結果
（4） 迴歸分析法
迴歸分析法主要在了解自變數與因變數間的數量關係。它主要是尋找兩個或 兩個以上變數的相互變化關係，藉由此一關係，可用來控制與預測。迴歸分 析的步驟如下：
建立迴歸模式
利用資料估計迴歸模式 解釋迴歸模式
以迴歸模式做預測
將以上四種評估方法的特色，彙整如下表所示：
表 3-4 關鍵成功因素評估方法的特色
評估方法 方法特色
層級分析法
將複雜問題簡化成層級變數
將每個變數的相關重要性，用主觀 判斷給予數值
綜合這些判斷來決定那些變數有高 優先權以影響此結果
德爾菲法
經由不斷綜合整理專家意見所得的 長期預測技術
透過不斷詢問專家意見與協調，最 後獲得一個比較一致性的結果
因素分析法
藉由少數變來解釋原始資料中大部 分的變異
這些變數也就是透過主要成分分析 法整理而得的總體性指標
迴歸分析法
了解自變數與因變數間的數量關係 藉由此一關係，可用來控制與預測
資料來源：吳宏生（民 91）自行車產業關鍵成功因素之研究，國立中正大學企業管理研究所碩士論文
德爾菲法取決於專家主觀想法，分析結果會因專家主觀意識所左右而較不客觀；
而迴歸分析法主要在於探討自變數與因變數之間的關係，如果變數較為明確的情 況下運用較為合適，本研究認為以上二種分析法較不適合本研究。層級分析法與 因素分析法二者皆為分析變數重要性的方法，較適合本研究的運用。本研究最後 選定以層級分析法做為本研究關鍵成功因素之分析方法。